4 Möglichkeiten, Social Listening zu maximieren und Ihre Marke mit Trendanalysen voranzutreiben

Veröffentlicht: 2021-11-03

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Welche Art von Botschaften veranlassen Ihre Kunden zum Handeln? Wem vertrauen sie, wenn es an der Zeit ist, eine Kaufentscheidung zu treffen, und wo und wie stellen sie eine Verbindung zu diesen Quellen her? Welche Gefühle oder Erfahrungen wecken Loyalität und Zuneigung zu Ihrem Unternehmen – und welche führen dazu, dass sich jemand (und sein gesamtes erweitertes Netzwerk) von Ihnen abwendet?

Und was könnten Sie für Ihre Marke tun, wenn Sie die Antworten wüssten?

Social-Listening-Tools helfen Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden in einem zunehmend komplexen digitalen Ökosystem zu hören. Aber während es wichtig ist, bestimmte Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, ist es auch wichtig, den breiteren Kontext zu verstehen, der die Verbraucherstimmung beeinflusst. Hier kommt eine mit künstlicher Intelligenz (KI) ausgestattete Trendanalyse ins Spiel.

Mit der Trendanalyse können Sie die Social-Listening-Funktionalität voll ausschöpfen, indem Sie die zugrunde liegenden Faktoren beleuchten, die einen Trend erzeugen. Dieser tiefere Einblick bereichert Ihr Verständnis der Verbraucherbedürfnisse und -verhaltensweisen, sodass Sie alle Fragen beantworten können, die ich zuvor gestellt habe. Am wichtigsten ist, dass Ihnen diese Art von Einblick ermöglicht, proaktiv auf die Botschaften, Produktfunktionen und den Support einzugehen, die Ihre Marke mit Ihren Kunden verbinden.

Holen Sie mit einer besseren Trendanalyse das Beste aus Ihrem Toolset heraus

Unstrukturierte Daten für eine klarere Sicht auf Trends zu verstehen, ist eine Herausforderung für jede Marke, selbst mit den richtigen Tools. Hier sind einige Tipps und Best Practices, um Social Listening mit Trendanalysen für Ihre Marke optimal zu nutzen:

1. Grenzen Sie Ihren Fokus ein

Wie bei jedem Tool liefert die Trendanalyse die besten Ergebnisse, wenn Sie ein klares Verständnis dafür haben, welche Probleme Sie zu lösen versuchen. Die Stimme Ihres Kunden kommt aus zahlreichen Quellen und in verschiedenen Formen, also beginnen Sie mit einer klaren Reihe von Faktoren, auf die Sie achten, damit Sie:

Identifizieren Sie innovative Inhaltsformate, die Sie vielleicht noch nie ausprobiert haben, und helfen Sie dabei, Ihre Botschaften frisch und überzeugend zu halten. Wenn Sie mit der einzigartigen Stimme Ihres Kunden sprechen, bauen Sie eine bedeutungsvollere, vertrauensvollere Verbindung zu Ihrer Marke auf.
Richten Sie Botschaften auf die spezifischen Regionen und Demografien aus, in denen entsprechende Trends die größten Auswirkungen haben. Sie können diese Nachrichten auch über die richtigen sozialen Kanäle übermitteln, um an der Unterhaltung teilzunehmen, wann und wie sie stattfindet. So haben Sie Einfluss auf den Moment, in dem Kaufentscheidungen getroffen werden.
Bewältigen Sie potenzielle Markenkrisen proaktiv. Viele PR-Desaster beginnen auf der Trendebene, bevor sie Ihre Marke überhaupt erreichen. Ein tieferes Verständnis der Kundenstimmung ermöglicht es Ihnen, potenzielle Bedrohungen für Ihren Ruf zu erkennen, bevor sie auftreten, und wichtige Kundengruppen zu unterstützen, bevor sie zu Markenverleumdern werden.
Steigern Sie Ihre Kundenbetreuung. KI-gesteuerte Analysen können häufige Probleme isolieren, die Kunden mit Ihren Mitbewerbern oder in verwandten Branchen haben, sodass Sie ähnliche Probleme mit Ihrer eigenen Marke vermeiden und Ihrem Kundenbetreuungsteam die richtigen Tools für eine bessere Unterstützung an die Hand geben können.

2. Sehen Sie das Gesamtbild

Millionen von Gesprächen über Dutzende von Social-Media-Kanälen beweisen, dass jeder Kunde eine einzigartige Stimme hat, und Social Listening mit Trendanalyse hilft, diese spezifischen Persönlichkeiten zu identifizieren. Aber Trendanalysen helfen Ihnen auch dabei, diese Erkenntnisse zu größeren Themen zu bündeln. Dies hilft Ihnen, Verbindungen zwischen unstrukturierten, unterschiedlichen Datenpunkten herzustellen, die Sie sofort in Ihre umfassende Markenstrategie einfließen lassen können.

Dies ist möglich, wenn Sie sich für eine Social-Listening-Lösung mit einer Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) entscheiden . Einzellösungen können einem Teil Ihres Unternehmens helfen, einen schmalen Teil Ihrer Kundenbasis zu verstehen, aber sehr oft führt dies zu fragmentierten, inkonsistenten Daten. Diese isolierten Daten machen es nicht nur unmöglich, ein umfassenderes und detaillierteres Bild Ihrer Kunden zu erhalten, sondern hindern auch Teams in Ihrem Unternehmen daran, zusammenzuarbeiten oder auf der Grundlage von Erkenntnissen zu handeln.

Nutzen Sie eine Unified-CXM-Plattform, die Ihnen eine einzige Quelle der Wahrheit für eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, gemeinsam genutzte Dashboards für eine konsistente Visualisierung über interne Teams hinweg und einen klaren Fahrplan für die nächsten Maßnahmen bietet, die Ihre Teams sofort ergreifen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

3. Betrachten Sie die Quelle

Eine Sache, die die Social-Media-Landschaft so komplex macht, ist, dass nicht jede Quelle gleich erstellt wird. Sobald Sie die Trends identifiziert haben, auf die Sie sich basierend auf Ihren Zielen konzentrieren sollten, müssen Sie einen Drilldown durchführen, um die Ursprünge der Informationen zu ermitteln, damit Sie ein fundierteres Urteil über ihre Authentizität fällen können. Das richtige Social-Listening-Tool mit KI-gestützter Trendanalyse gibt Ihnen den klarsten Überblick darüber, woher Ihre Daten stammen, damit Sie keine Zeit oder Ressourcen mit gefälschten Informationen aus fragwürdigen Quellen verschwenden.

4. Werden Sie kreativ

Umsetzbare Erkenntnisse aus Social Listening sind nur der Anfang, wenn es darum geht, Ihre Marke wirklich von anderen abzuheben. Sobald Ihre Teams einen klaren, einheitlichen Überblick über die Trends haben, die die Kundenstimmung prägen, können sie damit beginnen, neue Muster zu nutzen und neue Verbindungen herzustellen. Wie fügen sich Popkulturgespräche in Florida in Ihre Marketingstrategie ein? Wie könnten regionale Nachrichten im pazifischen Nordwesten die Art und Weise verändern, wie Kunden bestimmte Nachrichten erhalten? Worüber reden Väter im Mittleren Westen, wenn der Vatertag näher rückt?

Eine Unified-CXM-Plattform kann Ihnen Antworten auf Fragen zu Ihrer Marke geben, an die Sie nie gedacht hätten, und Ihnen dabei helfen, in einem kritischen Moment direkt mit einem bestimmten Kunden zu sprechen. Das schafft eine starke Verbindung und eine positive emotionale Assoziation. Diese können große Motivatoren sein, wenn es darum geht, einen Kauf oder eine Empfehlung abzugeben. Lassen Sie KI-gestützte Einblicke die Kreativität Ihrer Teams auf eine Weise freisetzen, die Ihre Konkurrenten nicht erreichen und Ihre Kunden nicht übersehen können.

Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse mit Sprinklr's Modern Research

Die moderne Forschung von Sprinklr verstärkt die Stimme Ihrer Kunden durch Social Listening und KI-gesteuerte Trendanalysen, alles in einer Unified-CXM-Plattform, die umsetzbare Erkenntnisse und eine klare, konsistente Ansicht der Gespräche bietet, die sich auf Ihre Marke auswirken.

Modern Research hilft Ihnen, das Beste aus Social Listening herauszuholen, durch anpassbare, skalierbare Trendanalysen mit Funktionen wie:

Proaktive Warnungen , die KI nutzen, um potenzielle Bedrohungen für den Ruf Ihrer Marke zu erkennen. Da proaktive Benachrichtigungen über den engen Rahmen von Schlüsselwörtern und Themen hinausgehen, um das gesamte Spektrum der Kundenstimmung zu erfassen, verfügen Sie über die Informationen, die Sie benötigen, um vor einer Krise zu handeln.
Intelligente Trends , die Ihnen Einblicke in einem übersichtlichen, einheitlichen Dashboard zur Verfügung stellen. Intelligente Trends helfen Ihnen, ein Ökosystem aus branchen- und markenbezogenen Themen zu erkennen, das mit Einzellösungen möglicherweise verborgen geblieben wäre.
Acht Schichten künstlicher Intelligenz, einschließlich Stimmungsanalyse, helfen Ihnen, die Einstellungen und Gefühle von Kunden auf einer tieferen Ebene als bloße Erwähnungen zu verstehen.

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