Social Listening vs. Social Monitoring: Die Unterschiede und warum Sie beides brauchen!

Viele von uns verwenden die Begriffe Social Monitoring und Social Listening synonym. Aber die Wahrheit ist, dass sie sehr unterschiedlich sind!

Sie wollen das eine nicht ohne das andere haben. Daher ist es wichtig, genau zu verstehen, was die Unterschiede sind und wie Sie beide auf kohärente Weise implementieren können.

Wenn Sie den wirklichen Unterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring kennenlernen möchten, dann sind Sie hier genau richtig! Lassen Sie uns darüber sprechen, was sie bedeuten und wie Sie mit Ihrer Strategie beginnen können.

Social Listening vs. Social Monitoring

Der Hauptunterschied zwischen Social Listening und Social Monitoring ist der Umfang, in dem sie jeweils eingesetzt werden.

Wenn Sie beispielsweise Social Listening betreiben, kommentieren Sie, wie der Name schon sagt, keine Beiträge. Stattdessen beobachten Sie die allgemeinen Trends, interpretieren Daten und verwenden Ihre Erkenntnisse dann, um zukünftige Geschäftspläne zu informieren. Dies ist ein Ansatz auf Makroebene, bei dem Sie Informationen auf hoher Ebene verwenden, um Änderungen in Ihrer Marketingstrategie für soziale Medien umzusetzen.

Währenddessen verfolgt und leitet Social Media Monitoring die Diskussionen rund um Ihr Unternehmen in den sozialen Medien in Echtzeit. Dies ist ein granularerer und reaktiverer Ansatz. Es konzentriert sich auf das persönliche Gespräch mit den Kunden.

QUICK FACT: Social Media Monitoring ist die Reaktion auf das, was Ihre Kunden bereits sagen. Während Social Listening ein proaktiver Ansatz ist, um langfristige Lösungen zu schaffen, die auf den gemeinsamen Erkenntnissen Ihrer Kunden basieren.

Was ist soziales Zuhören?

Wenn Sie Social Listening in Ihre Marketingstrategie einbeziehen, verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz, um sich einen umfassenden Überblick über die Online-Präsenz und -Branche Ihres Unternehmens zu verschaffen. Dazu gehören Nachrichten-Updates, Beiträge in sozialen Netzwerken und Forumsdiskussionen.

Sie beobachten auch Konkurrenten und die Gespräche um sie herum. Social Listening ermöglicht es Ihnen, den Überblick über die Herausforderungen Ihrer Zielgruppe und ihre spezifischen Schmerzpunkte zu behalten.

Anstatt zu raten, woran sie interessiert sind, können Sie durch Social Listening genau sehen, worüber sie sprechen, womit sie sich beschäftigen und was die neuesten Trends sind.

Es gibt Ihnen auch einen Einblick in ihre Perspektive und Meinungen über Sie. Plus ihre Leidenschaften und welche Themen in Ihrem Bereich angesagt sind.

Das Verfolgen dieser Dinge hilft Ihnen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen. Sie können genau wissen, was Ihre idealen Kunden denken und was sie von Ihnen erwarten.

Was ist soziale Überwachung?

Studien zeigen, dass 93 % der Nutzer sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Sie möchten nicht, dass eine schlechte Bewertung Ihren Ruf ruiniert.

Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten, wenn andere Sie online erwähnen, und in der Lage sein möchten, sofort auf das damit verbundene Engagement zu reagieren, dann ist Social Media Monitoring genau das Richtige für Sie.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, jemand postet etwas über Ihr neuestes Produkt und sagt, wie sehr er es liebt. Mit sozialer Überwachung können Sie Ihre Unterstützung zeigen, indem Sie ihren Beitrag kommentieren oder anderen antworten, die sich fragen, wie sie ihn kaufen können.

Sie können Links teilen, um neue Kunden direkt dorthin zu leiten, wo sie hin möchten. Oder Sie können aufkommende Fragen beantworten, z. B. welche Größen oder Farben Sie anbieten. Dies zeigt, dass Ihre Marke der Zeit voraus ist und ihre Kunden schätzt.

Das Gleiche gilt für Erwähnungen, die negative Bewertungen enthalten. Haben Sie keine Angst, soziale Medien auch auf negative Bewertungen zu überwachen! Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

Sie können dies tun, indem Sie ein sinnvolles Gespräch über die Bedenken des Kunden führen und darüber, wie Sie helfen können. Hier ist ein großartiges Beispiel für exzellenten Kundenservice von JetBlue.

Social Listening und Social Monitoring: Sie sind am besten zusammen

Auch wenn sie unterschiedlich sind und nicht synonym verwendet werden sollten, sollten Social Media Monitoring und Social Media Listening zusammen verwendet werden, wenn Sie die soziale Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln. Tatsächlich können Sie Social Listening nicht durchführen, ohne auch zu überwachen.

Markieren Sie beispielsweise eingehende Nachrichten, damit Sie sie später in Ihren Berichten verwenden können. Ihre Gespräche während des Social Monitoring können zu Erkenntnissen für ein umfassenderes Verständnis Ihrer Gesamtstrategie werden.

Sie sollten auch nicht sozial zuhören, ohne auch direkt auf Ihre Kunden zu reagieren und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Zuhören und Überwachen sind am besten, wenn sie zusammen durchgeführt werden.

Warum Sie eine einheitliche Social Listening & Monitoring-Strategie brauchen

Soziale Überwachung und Zuhören können viel Arbeit in Anspruch nehmen, um sie zu starten und zu verwalten. Aber es lohnt sich, diese wertvollen Praktiken in die regelmäßige Datenanalyse Ihres Unternehmens aufzunehmen.

Es gibt keinen Vergleich dazu, direkt von Ihren Kunden zu hören, was sie brauchen, ihre Schmerzpunkte und ihre ehrliche Meinung über Sie.

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist es in Ordnung, es einfach zu halten und Ihre Strategie zu erweitern, während Sie lernen. Lassen Sie uns einige einfache Wege besprechen, um mit sozialer Überwachung und Zuhören zu beginnen.

Wie man anfängt

Um mit Ihrer Strategie zu beginnen, müssen Sie Social-Media-Monitoring- und Listening-Tools verwenden. Diese Tools helfen dabei, Social-Media-Konten zu konsolidieren und Aktivitäten plattformübergreifend in einem Dashboard zu verfolgen.

Wenn Sie Ihre Social-Media-Monitoring- und Listening-Tools einrichten, möchten Sie über Ihren Namen und Ihre Social-Media-Handles hinausdenken. Sie können Keywords im Zusammenhang mit Ihrer Branche, Konkurrenten und Influencern in Ihrem Markt überwachen und anhören.

Die 26 besten Social Media Listening & Monitoring Tools

Hier sind einige der wichtigsten Social-Media-Listening- und Monitoring-Tools, die Sie in Betracht ziehen sollten.

1. HubSpot Social-Media-Monitoring-Software
2. Agorapuls
3. Aufmerksam
4. Awario
5. Marke24
6. Puffer analysieren
7. BuzzSumo
8. Cyfe
9. Digimind Sozial
10. Falcon.io
11. Hootsuite
12. Iconosquare
13. Schlüsselloch
14. Schmelzwasser
15. Nennen
16. Oktopost
17. Versendbar
18. Soziale Bäcker
19. Sprinklr Modernes Engagement
20. Spross Sozial
21. Synthese
22. Rückenwind
23. Talkwalker
24. Tweet-Deck
25. YouScan
26. Zoho Social

Die Wahl des richtigen Social Media Monitoring & Listening Tools für Sie

Es gibt viele Möglichkeiten, wenn es um Monitoring- und Listening-Tools geht. Nicht alle bieten die gleichen Funktionen. Stellen Sie sicher, dass das Tool die Social-Media-Plattformen abdeckt, die für Ihre Branche am relevantesten sind.

Viele Tools bieten kostenlose Testversionen an. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit zu sehen, ob Sie gerne mit diesem bestimmten Tool arbeiten, bevor Sie sich dafür entscheiden. Einige der fortschrittlicheren Tools verfolgen sogar Bilder und Logos.

Nicht jeder benötigt das gleiche Maß an detaillierten Metriken und Analysen. Wenn Sie gerade erst anfangen, halten Sie es einfach und beginnen Sie mit einem einfachen Tool, das Ihnen hilft, sich wohl zu fühlen. Dann können Sie entscheiden, ob die Informationen es rechtfertigen, ein größeres Budget für ein umfangreicheres Social-Monitoring-Tool einzusetzen.

4 Best Practices für Social Monitoring & Zuhören

Nachdem Sie sich für ein Tool entschieden haben, das die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Funktionen bietet, ist es an der Zeit, mit der Überwachung und dem Zuhören in sozialen Medien zu beginnen. Hier sind einige Best Practices, die Sie beachten sollten.

1. Beziehungen aufbauen

Sobald Sie Ihre Strategie festgelegt haben und beginnen, Social Listening und Monitoring zu praktizieren, möchten Sie Benutzer identifizieren, die regelmäßig mit Ihrer Marke interagieren. Bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf und unterstützen Sie sie dabei, Markenbotschafter zu werden.

2. Seien Sie bereit für eine Krise

Auch wenn wir nicht das Schlimmste erwarten wollen, ist es eine gute Praxis, einen Krisenplan zu haben, damit alle auf derselben Seite sind, wenn etwas schief geht. Dies könnte ein Aktionsplan sein, wenn ein Beitrag schief geht oder Ihre Website ausfällt.

Social-Media-Fallout kann aus einer Reihe von Gründen auftreten. Seien Sie bereit, indem Sie bestimmen, welche Vorgehensweise zu ergreifen ist. Dies könnte beinhalten, wer für die Beantwortung von Kommentaren und Fragen zuständig ist, wo Sie eine Erklärung veröffentlichen werden, wer die Erklärung schreiben wird und so weiter.

3. Kampagnen-Hashtags überwachen

Möglicherweise haben Sie einen Kernsatz von Schlüsselwörtern , die immer mit Ihrem Unternehmen verbunden sind. Aber wenn Sie eine bestimmte Kampagne oder Veranstaltung starten, möchten Sie auch diese einzigartigen Hashtags und verwandten Schlüsselwörter überwachen.

Auf diese Weise können Sie alle Fragen rund um die Kampagne beantworten sowie ihr Wachstum und die Effektivität Ihrer Posts beobachten.

4. Tragen Sie Ihr Kundensupport-Team ein

Ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Social-Media-Monitoring-Strategie ist die direkte Reaktion auf Kunden. Dies ist ein guter Grund, Ihr Kundensupport-Team für den Job zu gewinnen. Sie können ein separates Konto für sie erstellen oder den Zugriff auf Ihre Hauptkonten gewähren.

Stellen Sie sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind, was Best Practices in den sozialen Medien und eine vereinbarte Bearbeitungszeit für Antworten angeht.

Erweitern Sie Ihre Social-Media-Strategie

Jetzt, da Sie die signifikanten Unterschiede zwischen Social Listening und Social Monitoring kennen (und warum Sie beides implementieren sollten!), ist es an der Zeit, loszulegen.

Bevor Sie eintauchen, treffen Sie sich mit Ihrem Team, um einige Pläne und Ideen zu entwickeln, wie Sie Überwachung und Zuhören in Ihren Alltag integrieren möchten. Zunächst müssen Sie möglicherweise damit beginnen, Kundenkommentare, Reposts, Antworten usw. anzusprechen, bevor Sie eine umfassendere Strategie verfolgen.

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu erledigen. Es ist in Ordnung, zunächst nur den Namen Ihres Unternehmens und ein paar verwandte Schlüsselwörter zu verfolgen. Ihre Ergebnisse werden Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie weiter zu lenken, während Sie lernen, was funktioniert.

Sind Sie daran interessiert, diese Strategien für Ihr Unternehmen umzusetzen? Wenden Sie sich an eine qualifizierte Agentur für digitales Marketing, um fachkundigen Rat zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen zu Social Monitoring und Social Listening

F: Was ist Social Listening im Vergleich zu Social Monitoring?

Social Media Monitoring ist die Reaktion auf das, was Ihre Kunden bereits sagen, während Social Listening ein proaktiver Ansatz zur Schaffung langfristiger Lösungen auf der Grundlage der gemeinsamen Erkenntnisse Ihrer Kunden ist.

F: Was ist Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring verfolgt und leitet die Diskussionen rund um Ihr Unternehmen in den sozialen Medien. Dies ist ein granularer Ansatz und konzentriert sich auf direkte Gespräche mit Ihren Kunden.

F: Was ist Social Media Listening?

Social Listening ist, wenn Sie allgemeine Trends beobachten und Informationen in sozialen Medien interpretieren, um dann zukünftige Geschäftspläne zu informieren. Dies ist ein Ansatz auf Makroebene, bei dem Sie Informationen auf hoher Ebene verwenden, um Änderungen in Ihrer Marketingstrategie umzusetzen.

F: Wie kann Social Media Listening die Kundenbindung erhöhen?

Wenn Sie Social Media Listening und Social Media Monitoring zusammen einsetzen, können Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene verstehen . Es ermöglicht Ihnen, ihre spezifischen Bedürfnisse direkt anzusprechen und Änderungen an Ihren Produkten, Dienstleistungen, Interaktionen und Prozessen effektiver zu gestalten.

Dies führt zu einem insgesamt besseren Kundenerlebnis . Ihre Kunden haben das Gefühl, dass Sie sie wirklich kennen und verstehen. Insgesamt führt dies zu einer Steigerung der Kundenbindung.