Was ist soziales Zuhören? Plus 5 Tools, um sofort loszulegen

Es ist eine bekannte Tatsache, dass Marketer verrückt nach Daten sind – schließlich basiert die beste Entscheidung, die Sie treffen können, darauf. Nun, nutzen Sie die Social-Listening-Daten? Spionieren Sie aus, was Ihre Konkurrenten tun? Die benutzergenerierten Inhalte, die sie erstellen? Oder lesen Sie in Foren, was es Neues in der Branche gibt, in der Sie tätig sind?

Oder einfach gesagt, gibst du hin und wieder das Unternehmen, für das du arbeitest, auf Twitter ein und schaust, was auftaucht?

Wenn Sie eine der obigen Fragen mit Ja beantwortet haben, betreiben Sie bereits eine Form des Social Listening.

Aber hey – da Sie bereits hier sind, ist es fair zu sagen, dass wir alles ausführlich behandeln werden, einschließlich der Erstellung Ihrer Social-Listening-Strategie für Anfänger in fünf einfachen Schritten .

Hier ist alles, was wir behandeln werden:

Was ist soziales Zuhören?

Die einfachste Erklärung wäre folgende:

Social Listening ist der Prozess des „Hörens“, was Menschen über Social-Media-Kanäle für Ihre Marke sprechen und warum sie die Dinge sagen, die sie tun.

Oder nehmen wir an, wir haben es professioneller ausgedrückt. In diesem Fall ist Social Listening der Prozess, vielseitige Social-Media-Plattformen nach Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen und diese Erkenntnisse zu analysieren, um „versteckte Schätze“ aufzudecken, damit Sie bessere datenorientierte Entscheidungen treffen können.

Unterschied zwischen Social Media Listening und Social Media Monitoring

Obwohl Sie den Namen nach das Gefühl haben, dass Social Listening und Monitoring dasselbe sind, versichern wir Ihnen , dass dies nicht der Fall ist.

Beim Social Monitoring geht es darum , Daten mit Hilfe von Metriken wie Markenerwähnungen und einzigartigen Marken-Hashtags zu sammeln . Es bedeutet auch, Daten über die Branche zu sammeln, dh Branchentrends und Wettbewerber zu verfolgen.

Social Listening blickt jedoch über die Prozentsätze und Zahlen hinaus und geht direkt darauf ein, wie die Menschen über Ihre Marke / Ihre Konkurrenten denken.

Anstatt nur die Zahlen zu verfolgen, wie oft Ihre Marke erwähnt wurde (soziales Monitoring), verfolgen Sie auch diese relevanten Gespräche und lernen daraus.

Langfristig – Social Media Listening wird Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und eine Strategie mit umsetzbaren Schritten zu entwickeln.

Stellen Sie sich vor, Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt/oder verbessern Ihren Service – Sie könnten eine „ Lawine “ von Social-Media-Erwähnungen haben – aber sich genug Sorgen zu machen, sie durchzugehen und sie einzeln daraufhin zu analysieren, ob sie positiv, negativ oder neutral sind, wird als Social bezeichnet Medienstimmungsanalyse und ist Teil des Social Listening.

5 Gründe, warum Social Listening wichtig ist

Social Media Listening ist in vielerlei Hinsicht wichtig, und wir werden weiter darüber sprechen – aber unser erster und wichtigster Grund, warum es so wichtig ist – ist, dass das Zuhören, was die Leute über Ihre Marke sagen, Ihnen helfen kann, über wertvolle Erkenntnisse hinauszugehen .

Außerdem hilft Ihnen eine Social-Listening-Strategie:

• Lernen Sie Ihr Publikum besser kennen und treten Sie mit ihm in Kontakt – das Verständnis Ihres Publikums ist der Schlüssel, wenn es darum geht, es zu beeinflussen, und Social Listening ist eine einfache und kostenlose Möglichkeit, dies zu tun. Anstatt davon auszugehen, was Ihrem Publikum gefällt, können Sie Ihre Social-Media -Kanäle beobachten und analysieren – Sie können Ihr Publikum in- und auswendig kennenlernen und vorhersagen, wie es auf bestimmte Marketingkampagnen, Slogans oder Produkt-/Service-Updates reagieren wird.
• Bleiben Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus – Social Listening auf Ihren Social-Media-Kanälen, aber was ist, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen? Beim Social Listening geht es auch darum, Ihre Konkurrenten und die Branche zu beobachten und daraus zu lernen. Sehen Sie, was Ihre Konkurrenten tun und wie sie mit ihrem Publikum interagieren. Seien Sie auch mutig genug, sich an diesen Gesprächen zu beteiligen (denken Sie an Pepsi vs. Coca-Cola-Interaktionen oder vielleicht Burger King vs. McDonald's – das wird Sie inspirieren).
• Produktentwicklung – Wenn Sie die Branche, in der Sie tätig sind, überblicken, werden Sie wertvolle Einblicke in die Richtung gewinnen, in die sich die Branche bewegt, und Ihre Konkurrenten verfolgen. Was funktioniert bei den Menschen und was nicht, womit sind sie am zufriedensten – und was meiden sie? Was sind ihre größten Frustrationen, und können Sie sie ansprechen? Dies wird Ihnen helfen, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung in Richtung Ihrer Kunden zu modifizieren und zu gestalten.
• Verbessern Sie Ihren Kundensupport und -service – sobald Sie anfangen zu hören, was Ihr Publikum über Ihre Marke sagt (sowohl positives als auch negatives Kundenfeedback) – haben Sie klare Anweisungen, wie Sie sich verbessern können. Menschen, die sich beschweren, können eine Gelegenheit für Ihre Marke sein, sie durch das Problem zu führen, mit dem sie konfrontiert sind.

5 einfache Schritte zum Erstellen einer Social-Listening-Strategie

Nachdem Sie nun wissen, warum Social Listening so wichtig ist, gehen wir nur fairerweise dazu über, wie Sie mit Social Listening beginnen können.

Sie müssen sich nicht überfordert fühlen – hier ist eine Liste mit einigen wichtigen Schritten, um mit Social Listening zu beginnen.

1. Wählen Sie ein Social-Listening-Tool

Die Wahl des richtigen Tools für Ihre Social-Listening-Strategie ist eines der wichtigsten Dinge.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten manuell Millionen von sozialen Nachrichten über drei, vier oder fünf verschiedene Kanäle durchgehen. Es wird nicht nur eine Ewigkeit dauern, sondern wenn Sie keinen strategischen Ansatz haben, werden Sie sich bald in verschiedenen Excel-Tabellen verlieren und nicht wissen, wo Sie was platziert haben.

Bleiben Sie im folgenden Teil bei uns – wir werden mehr über die besten Social-Listening-Tools auf dem Markt sprechen.

2. Bestimmen Sie Ihre Ziele

Sobald Sie Ihr bevorzugtes Tool ausgewählt haben, besteht der nächste wichtige Schritt darin, zu bestimmen, worauf Sie achten möchten oder welche Ziele Sie verfolgen.

Nehmen Sie sich also Zeit, darüber nachzudenken – was sind Ihre Ziele?

Möchten Sie mehr Informationen über Ihre:

• Gesundheit und Reputation der Marke – wie ist das allgemeine Gefühl rund um Ihre Marke (eher positiv oder negativ) und warum.
• die Branche, in der Sie tätig sind – und erfahren Sie mehr über deren Richtung und wie Sie Ihr Produkt in Zukunft entwickeln können
• Ihre Konkurrenten und was sie tun – damit Sie im Spiel die Nase vorn haben
• wichtigsten Social-Media-Zielgruppe – damit Sie eine bessere Strategie und Inhalte erstellen können, die gemäß den Trends und Social-Media-Daten am besten funktionieren

Sie könnten ein, zwei oder drei dieser Ziele haben oder vielleicht sogar mehr.

Am wichtigsten ist es, sich hinzusetzen, mit Ihrem Team zu sprechen, nach unten zu schauen und sogar aufzuschreiben, was Sie erreichen möchten.

3. Wählen Sie Ihre Social-Media-Plattformen aus

Sie haben Ihr Tool und Ihre Ziele – der nächste Schritt ist die Auswahl des Netzwerks, aus dem Informationen/Daten abgerufen werden sollen.

Auch wenn Sie vielleicht denken, dass das Abrufen von Daten aus allen verfügbaren Quellen eine gute Idee ist, besteht die Möglichkeit, dass Sie und der gesamte Prozess dadurch mit möglicherweise irrelevanten Daten überhäuft werden.

Denken Sie also darüber nach, welcher Kanal die wertvollsten Daten für Ihr Unternehmen enthält, anstatt dies zu tun. Finden Sie heraus, wo sich die meisten Ihrer Zuhörer aufhalten – oder wo sie Gespräche führen, und ziehen Sie die Daten von dort.

4. Wählen Sie Ihre Hörthemen und Themen aus

Der nächste Schritt ist die Auswahl der Themen, die Sie auf dem von Ihnen bevorzugten Kanal mit dem von Ihnen gewählten Tool hören möchten, um Ihr vorher festgelegtes Ziel zu erreichen.

Sie müssen Abfragen wie bestimmte Schlüsselwörter, Phrasen, Hashtags, Handles und Erwähnungen von Benutzern erstellen.

Sie können sogar den zusätzlichen Schritt gehen und Ausschlüsse oder Dinge auswählen, die Sie nicht hören möchten.

5. Sammeln Sie Daten und messen Sie die Ergebnisse

Und schließlich haben wir den letzten Schritt bei der Erstellung Ihrer Social-Listening-Strategie erreicht.

Nachdem Sie alles eingerichtet und Daten über einen längeren Zeitraum gesammelt haben, bleibt als letzter Schritt zu messen, wie erfolgreich Ihre Social-Listening-Strategie im Hinblick auf die von Ihnen gesetzten Ziele war.

5 Tools für Social Listening

Ein wesentlicher Schritt bei der Erstellung und Umsetzung einer Social-Listening-Strategie ist die Verwendung des richtigen Social-Listening-Tools.

Um Ihnen dabei zu helfen, die fundierteste Wahl zu treffen, haben wir eine Liste der fünf besten und beliebtesten Social-Listening-Tools erstellt.

Also kurzerhand – hier die besten Tools auf dem Markt:

1. EmbedSocial

EmbedSocial ist die Nummer-1-Plattform für nutzergenerierte Inhalte. Sie können automatisch Social-Media-Feeds, Rezensionen, Geschichten oder Fotos generieren und auf Ihrer Website einbetten.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Social-Media-Inhalte auf Ihrer Website präsentieren können, ist sowohl lebendig als auch funktional.

Der Editor bietet endlose Möglichkeiten, benutzerdefinierte soziale Feeds, Rezensionen und Story-Widgets zu erstellen, die sich sehr einfach auf jeder Website präsentieren lassen.

Es gibt verschiedene Preispläne, angefangen von einem kostenlosen Konto bis hin zu PRO-, PRO Plus- und Premium-Konten. Die Preise variieren zwischen 29 und 99 US-Dollar pro Monat, und jedes Paket enthält unterschiedliche Funktionen.

EmbedSocial ist eine leistungsstarke und dennoch einfach zu bedienende Plattform zur Verwaltung mehrerer Social-Media-Kanäle und zur Generierung von Bewertungen.

2. Talkwalker

Talkwalker ist ein superstarkes Tool, das Blogs, Nachrichten- und Bewertungsseiten, Videos und soziale Netzwerke analysieren kann, und das alles in einem einzigen Dashboard .

Dieses Tool zieht Daten aus 150 Millionen Quellen, und diese Konversationen können mit Hilfe von mehr als 50 leistungsstarken Filtern sortiert werden, um zu den benötigten Daten zu gelangen.

Laut Bewertungen verfügt Talkwalker über leistungsstarke Visualisierungen und analyseorientierte Fähigkeiten, und die Dashboards sind einfach zu erstellen; auf der anderen Seite – die Nachteile sind, dass es nicht störungsfrei ist, es ist schwer zu erlernen und das Tool ist nicht benutzerfreundlich.

3. Sprießen

Sprout Social ist eine All-in-One-Social-Management-Lösung und nicht nur ein Social-Listening-Tool. Dieses Tool versetzt Kunden in die Lage, sich stärker mit ihrem Publikum zu verbinden, Veröffentlichungs-Workflows zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und Daten in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln.

Oder einfach gesagt – es ist „der One-Stop-Shop eines Social-Media-Managers“.

Dieses Tool hat 3 Preisstufen, beginnend bei 89 $ pro Monat, und laut den Bewertungen ist es einfach einzurichten und mit anderen Tools zu integrieren, es ist benutzerfreundlich und vollgepackt mit vielseitigen Funktionen; Der Hauptnachteil, den die Leute erwähnen, ist, dass das Zuhörtool noch Raum für Verbesserungen hat.

4. Marke 24

Brand 24 ist ein Tool, das für Einzelpersonen geeignet ist, die eine kleine Marke verfolgen, also ist es perfekt, wenn Sie ein Anfänger sind.

Für weniger als 50 US-Dollar pro Monat können Sie 3 Keywords verfolgen und 2.000 Erwähnungen pro Monat haben. Es ist ein Ein-Benutzer-Konto, Datenaktualisierungen alle 12 Stunden, Facebook- und Instagram-Integrationen, Social Media, Newsletter- und Podcast-Überwachung, Stimmungsanalyse und eine mobile App.

Laut Bewertungen sind die Vorteile dieses Tools, dass es ein komplettes Toolkit bietet, die Berichte detailliert und anpassbar sind und es auf der erschwinglichen Seite ist; im Gegenteil – die Nachteile sind, dass das Bedienfeld nicht so einfach ist, die Verwendung negativer Schlüsselwörter nicht so genau ist und der anfängliche Einrichtungsprozess etwas herausfordernd ist.

5. Hootsuite

Hootsuite ist eine der beliebtesten Social-Media-Management-Software mit mehr als 21 Millionen Nutzern in über 175 Ländern und eignet sich sowohl für die kleinsten als auch für die größten Unternehmen.

Es gibt 4 verschiedene Preisstufen. Mit seiner Hilfe können Sie als Vermarkter Inhalte planen, Beiträge auf verschiedenen Plattformen teilen, Ihre Arbeitsbelastung optimieren, die Kommunikation mit Kunden bereitstellen und überwachen und die von Ihnen gesammelten Daten analysieren.

Laut Bewertungen ist die Plattform fantastisch, um alle sozialen Kanäle zusammenzubringen. Trotzdem kann es manchmal etwas verwirrend werden. Das Basispaket bietet ein sehr geringes Preis-Leistungs-Verhältnis, und der Kundensupport braucht viel Zeit, um zu reagieren.

FAQ zu Social Listening

Was ist ein Beispiel für Social Listening?

Hier ist eine Slideshow mit Beispielen von Semrush. Die Beispiele zeigen, wie ihr Team engagiert, lehrreich ist und Probleme für ihre Kunden und Zielgruppen löst.

Im Hintergrund müssen sie dies sicherlich nach einer Social-Listening-Strategie tun, mit einem Tool, das den gesamten Prozess erleichtert, und nach ihren Zielen.

Welche drei Arten von Social Listening gibt es?

Die drei Arten des Social Listening sind:

• grundlegendes soziales Zuhören – umfasst das Zuhören und Lernen von Ihrem eigenen Publikum
• Deep Social Listening – eine fortschrittliche Form des Zuhörens, die eine breite Palette von Social-Media-Beiträgen zu vielseitigen Themen der Branche abdeckt
• kombiniertes Social Listening – ist eine Kombination aus dem Hören Ihrer Social-Media-Kanäle und tiefgreifendem Social Listening für die Branche

Wozu dient Social Listening?

Wie bereits erwähnt, kann Social Listening eingesetzt werden, um verschiedene Ziele zu erreichen. Der Hauptzweck von Social Listening besteht jedoch darin, Unternehmen dabei zu helfen, die Gespräche rund um ihre Marke/Produkte/Dienstleistungen zu verstehen.

Was sind Social-Listening-Tools?

Das Social-Listening-Tool ist eine Software, mit der Sie Online-Gespräche/Erwähnungen rund um Ihre Marke, die Branche, in der Sie tätig sind, Ihre Konkurrenten und andere relevante Themen überwachen und analysieren können.

Wie wird Social Listening gemessen?

Die wichtigsten KPIs rund um Social Listening sind:

• Brand Awareness – wie erkennbar wird Ihre Marke anhand der Reichweite gemessen
• Marktanteil – wie oft wird Ihre Marke Seite an Seite mit Ihren Mitbewerbern erwähnt, gemessen anhand des Share of Voice
• Kundenzufriedenheit – das Verhältnis zwischen positivem/negativem/neutralem Feedback, gemessen mit einem Sentiment-Score; und
• Anzahl der Leads gemessen mit Konversionsrate

Die zentralen Thesen

Unabhängig von Ihrer Branche beginnt ein erfolgreiches Geschäft, wenn Sie Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und Probleme vollständig verstehen, und Social Listening ist die perfekte Strategie, um Ihnen dabei zu helfen.

Das Hören von Social-Media-Kanälen hilft Ihnen, Ihre Kunden und die Branche, in der Sie tätig sind, besser zu verstehen. Außerdem hilft es Ihnen, negative Gefühle rechtzeitig zu erkennen und eine PR-Krise zu verhindern.

Es wird Ihnen auch helfen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, und Ihnen zeigen, wie Sie Produkt-/Dienstleistungsentwicklungen vorantreiben können.

Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, sparen Sie jede Menge wertvolle Zeit, Geld und Mühe.

Also, worauf wartest Du? Haben Sie begonnen, Ihre Social-Listening-Strategie zu entwickeln? Wenn ja, welcher Teil erscheint Ihnen am herausforderndsten und warum?

Wir würden gerne Ihre Meinung hören, also zögern Sie nicht, eine Zeile unten zu schreiben.

Vielen Dank fürs Lesen, bis zum nächsten Mal.

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