Soziale Medien 101
Veröffentlicht: 2020-11-05Social Media ist Ihre Chance, eine Community aufzubauen. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sich Benutzer mit einer Marke beschäftigen, die eine konsistente Persönlichkeit und eine starke Stimme hat. Plus, mit Engagement kommt Loyalität. Ihre soziale Persönlichkeit sollte mit der Demografie Ihres Publikums übereinstimmen. Die Verwendung einer „Dies, aber nicht das“-Richtlinie kann Ihnen dabei helfen, das richtige Gleichgewicht zu finden. Wenn Ihre Marke beispielsweise mehr auf Millennials ausgerichtet ist, könnten Sie sagen: „Unsere Persönlichkeit ist verspielt, aber nicht schwindelig“; oder wenn Sie Männer mittleren Alters ansprechen, könnten Sie sagen: „Wir sind professionell, aber nicht langweilig.“ Sobald Sie den Ton Ihrer Marke bestimmt haben, nehmen Sie sich die Zeit, einen Styleguide zu entwickeln, der die Gebote und Verbote für alles festlegt, von Schlüsselwörtern über die Verwendung von Emojis bis hin zu Farbschemata, über alle Ihre Marketingkanäle hinweg, nicht nur über soziale Kanäle. Konsistenz ist der Schlüssel zur Schaffung eines zuverlässigen Kundenerlebnisses an jedem Punkt der Interaktion mit Ihrer Marke.
Auswahl einer Social-Media-Plattform
Jede der großen sozialen Plattformen von heute bietet unterschiedliche Vorteile und Lösungen. Einige Plattformen eignen sich besser für Ihre Marke, Ihre Ziele und Ihre Zielgruppe als andere. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung, welche Plattformen für welche Strategien am besten geeignet sind.
Facebook ist mit Abstand das größte soziale Netzwerk und hat über 2 Milliarden aktive Nutzer. Facebook eignet sich hervorragend zum Teilen aller Arten von Inhalten (Fotos, Videos, geschriebene Inhalte und mehr) und bietet großartige native Metriken, mit denen Sie leicht verfolgen können, wie Ihre Follower mit Ihren Inhalten interagieren. Aber aufgrund der Größe von Facebook kann es sich für Marken als schwierig erweisen, den Lärm zu durchbrechen, um ihre demografische Zielgruppe zu erreichen.
Marken mit einer raffinierten Ästhetik oder Produkte, die sich für hochwertige Foto- oder Videoinhalte eignen, sollten robuste Instagram-Strategien entwickeln. Instagram-Nutzer sind in der Regel jünger und reagieren gut auf auffällige visuelle Inhalte, die dazu beitragen, den Verkehr und die Conversions zu steigern.
Pinterest ist eine weitere soziale Plattform, die hochwertige visuelle Inhalte bevorzugt. Es bietet Benutzern auch die Möglichkeit, Boards mit Inhalten zu erstellen, die sie für wertvoll halten.
Twitter kann für Unternehmen die am schwierigsten zu bewältigende Social-Media-Plattform sein. Es ist einfach genug, das, was Sie auf Facebook teilen, neu zu posten, aber das nutzt die Plattform nicht voll aus. Twitter wird am besten verwendet, um andere Unternehmen anzusprechen. B2B-Marketing gelingt auf Twitter, weil die Plattform eine schnelle, direkte und wahrnehmbare Interaktion mit potenziellen Kunden ermöglicht.
Youtube
YouTube kann ein großartiger Ort sein, um Produkte oder Branchenkenntnisse zu demonstrieren. Benutzer erwarten jedoch beim Durchsuchen von Videos eine hohe Qualität – und Qualität kann teuer werden.
Mit über 450 Millionen aktiven Nutzern ist LinkedIn eine leistungsstarke Ressource für Marken, die Leads generieren, die Markenbekanntheit steigern oder Top-Talente rekrutieren möchten. Entwickeln Sie Inhalte, um Sie und/oder Ihr Unternehmen als Vordenker in Ihrer Branche zu etablieren oder die Markenbekanntheit innerhalb des weltweit größten Publikums von Fachleuten und Unternehmen zu steigern.
Schritt 2: Finden Sie Ihre Metriken heraus
Social-Media-Metriken sind mehr als Likes und Shares. Hier sind die, auf die es ankommt.
Klickrate (CTR)
Ihre Social-Media-CTR ist die Rate der Social-Media-Nutzer, die sich von der Anzahl der Gesamtimpressionen zu Ihrer gewünschten Aktion durchklicken. Es ist ein starker Indikator dafür, ob Ihre soziale Strategie bei Ihren Followern auf Interesse stößt oder nicht. Wenn Ihre CTR insgesamt niedrig ist, ist es an der Zeit, die Dinge zu überdenken. Wenn Sie Abweichungen von einer Plattform zur nächsten feststellen, können Sie sich entscheiden, die Plattformen mit mehr Engagement zu verdoppeln oder Ihren Ansatz für die Plattformen zu überarbeiten, auf denen Sie nicht so gut abschneiden.
Absprungrate
Ihre Absprungrate ist die Anzahl der Benutzer, die die Website oder Zielseite verlassen, auf die Ihre sozialen Beiträge sie verwiesen haben, und ist in der Regel ein gutes Maß für die Konsistenz der Nachrichten und die Qualität der Inhalte. Wenn die Absprungraten hoch sind, besteht der erste Schritt darin, Ihre Bildsprache und Ihren Text aufeinander abzustimmen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Posts und die Seiten, die sie führen, übereinstimmen. Wenn dies nicht das Problem ist, müssen Sie möglicherweise den Inhalt der Website stärken, um das Interesse der Benutzer aufrechtzuerhalten.
Wechselkurs
Obwohl Ihre Konversionsrate ein Produkt vieler Faktoren ist, könnte eine niedrige Konversionsrate teilweise auf Ihre Social-Media-Strategie zurückzuführen sein. Wenn Sie die falsche Zielgruppe ansprechen oder Ihre Produkte oder Dienstleistungen falsch kommunizieren, dann werden Ihre sozialen Kampagnen nicht konvertieren.
Weiche Metriken
Ihre Likes, Retweets, Shares, Favoriten und Impressionen geben Ihnen normalerweise eine Vorstellung davon, wie Benutzer mit Ihren Social Posts interagieren. Eines der Ziele jeder sozialen Strategie ist es, Ihre Kosten pro Impression zu senken, indem Sie das Engagement und das Teilen erhöhen. Es ist gut, ein Auge darauf zu haben, wie weit Ihre Beiträge gehen, aber diese weichen Kennzahlen sollten zweitrangig sein gegenüber den Zahlen, die direkt mit dem Umsatzwachstum korrelieren.
Metriken analysieren
Jede soziale Plattform bietet ihre eigenen nativen Metriken, aber einige Plattformen (wie Facebook) bieten aufschlussreichere Daten als andere (Instagram, Twitter). Der effizienteste Weg, um in Ihre Social-Media-Statistiken einzutauchen, ist über Google Analytics. Google Analytics gibt Ihnen ein vollständiges Bild der oben beschriebenen Metriken von all Ihren verschiedenen sozialen Plattformen. Sprout Social ist ein weiteres großartiges Tool zur Analyse sozialer Metriken. Sprout Social lässt sich in alle wichtigen Plattformen integrieren, um Daten und Berichte in leicht lesbaren Formaten bereitzustellen, die demografische Informationen zu den Benutzern bieten, die durch Ihre Posts erreicht wurden.
Schritt 3: Verkaufen Sie sich
Social Ads bieten Marken heute mehr denn je die Möglichkeit, Bekanntheit und Akquisition zu steigern. Social-Media-Nutzern wird jedes Mal Werbung angezeigt, wenn sie durch ihre Feeds scrollen. Diese Anzeigen bieten die einzige Full-Funnel-Strategie über alle digitalen Marketingkanäle hinweg. Soziale Anzeigen dienen oft als Einführung in Ihr Unternehmen oder Produkt. Abhängig von Ihren Targeting-Parametern, Botschaften und kreativen Bildern können sie sich jedoch auch auf Kunden im mittleren und unteren Trichter auswirken. Denken Sie daran, dass Kunden im Allgemeinen nicht danach suchen, Einkäufe zu tätigen, wenn sie durch Facebook oder Instagram scrollen. Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, wird wettbewerbsfähig. Eine gute Social-Media-Anzeige muss auffällig und prägnant sein, damit sich Ihre Zielkunden an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnern, wenn sie bereit sind zu kaufen. Ihre Anzeigen sollten auch darauf abzielen, Engagement zu generieren und das Teilen zu fördern. Je mehr sich Ihre Anzeige wie ein „organischer“ Beitrag anfühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Nutzer damit interagieren. Dies führt zu einer Reduzierung der Kosten pro Impression. Schließlich müssen Anzeigen mit Ihrer Markenstimme und Online-Persönlichkeit übereinstimmen, damit Kunden während ihrer gesamten Konsumreise ein konsistentes Markenerlebnis genießen.
Ziel. Dann Re-Target.
Wie beim Suchmaschinenmarketing sollten Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie breit ansetzen. Wenn Sie sich Ihrer demografischen Zielgruppe nicht absolut sicher sind, riskieren Sie nicht, potenzielle Kunden aufgrund einer Ahnung zu verlieren. Während Sie Daten testen, verfeinern und sammeln, können Sie Ihre Strategie anpassen und optimieren, um nur die Nutzer anzusprechen, die auf Ihre Anzeigen reagieren. Denken Sie immer daran, Ihren Kampagnen Zeit zu geben, um Renditen zu erzielen. Soziale Anzeigen sind hauptsächlich effektiv, um den Samen des Bewusstseins in Ihrer Zielgruppe zu pflanzen. Das soll nicht heißen, dass soziale Anzeigen nicht direkt den Umsatz steigern können, aber normalerweise sind sie der erste Schritt, um potenzielle Kunden in den Trichter zu locken. Während sie sich weiter mit Ihrer Marke vertraut machen, werden Ihre anderen Marketingstrategien sie zum Kauf führen.
Bring es nach Hause
Ihre sozialen Kanäle sind der Kontaktpunkt für aktuelle und zukünftige Kunden, um eine persönliche Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen. Aber die Kunden langweilen sich. Wenn Sie Ihrem Publikum nicht konsequent wertvolle Inhalte bereitstellen und nicht auf authentische Weise mit Ihrer Community interagieren, verlieren sie das Interesse. Sie müssen die Konversation auf den wichtigsten sozialen Kanälen beherrschen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig zielgerichtete, organische Social-Media-Beiträge in Ihrer Markenstimme veröffentlichen, um Ihre Community zu vergrößern und sie mit direkten Nachrichten und Antworten zu beschäftigen. Vergessen Sie auch nicht die Macht der Werbung in den sozialen Medien. Nutzen Sie Paid Social, wenn Sie eine bestimmte Kampagne oder ein bestimmtes Geschäftsziel haben. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer eigenen Social-Media-Strategie suchen, haben wir ein ganzes Team bereit, um Ihr Social-Game auf die nächste Stufe zu heben.