Der Aufstieg der Social Media Advocacy
Veröffentlicht: 2021-01-03Teile diesen Artikel
Auf dem Weg zu einer weit verbreiteten Einführung von Social-Media-Marketing passierte etwas Lustiges: Die Nutzung globaler sozialer Netzwerke als traditionelle Plattformen für Veröffentlichungen – und damit für Markenmarketing – wurde zu Recht als eine ziemlich begrenzte Möglichkeit angesehen, um eine vertrauenswürdige, sinnvolle Interaktion mit Kunden und Interessenten zu erreichen.
Inzwischen hat jeder gehört, dass Social Media ein an sich anderes Medium ist, und tatsächlich ist es komplizierter, anspruchsvoller und schwerer zu kontrollieren als traditionelle Medien. Kurz gesagt, nach Jahren rückläufiger Ergebnisse in alten Kanälen haben sich Unternehmen endlich damit abgefunden, dass sie ihre Verbindung zum Markt grundlegend überdenken müssen.
In den letzten Jahren haben Unternehmen zunehmend nach sogenannten „echten“ und „authentischen“ neuen Wegen gesucht, um mit denen in den sozialen Medien zu Themen von gemeinsamem Interesse, nämlich den Produkten und Dienstleistungen, die sie nutzen, zu kommunizieren und anderweitig zusammenzuarbeiten versorgen. Dies hat zu zahllosen Versuchen geführt, Social Media Advocacy an die Marketingfunktion in unseren Organisationen anzupassen und gleichzeitig sowohl den Standards als auch den Erwartungen der neuen sozialen Kanäle gerecht zu werden.
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Die Notwendigkeit von Social-Media-Befürwortern
Die Frage war jedoch immer, wie man Social-Media-Plattformen am besten mit dem geringsten Zynismus und der größten Wirkung nutzt, um wirklich mit dem Markt zu interagieren und gleichzeitig einen messbaren und kostengünstigen Geschäftseffekt zu erzielen. Während das kurzfristige Ziel solcher Aktivitäten möglicherweise darin besteht, neue Transaktionen (Verkäufe und andere Ergebnisse) voranzutreiben und die Markenbekanntheit zu steigern, besteht das langfristige Ziel darin, eine Partnerschaft einzugehen und gemeinsam die besten gemeinsamen Ergebnisse zu erzielen. Dazu gehören die Herstellung besserer Produkte, die Sicherstellung, dass sie gut unterstützt werden, und prosaischere, aber sehr wertvolle Ergebnisse wie die Erhöhung der Margen und die Verkürzung der Verkaufszeit.
In den letzten Jahren haben wir begonnen, einen neuen Trend bei führenden Sozialunternehmen deutlich hervortreten zu sehen: Unternehmen, die mit der Erkenntnis konfrontiert sind, dass sie begrenzte – und relativ nicht vertrauenswürdige – Mengen an Sozialkapital in ihrem Besitz haben. Sicherlich schneiden einige Vermarkter in dieser Hinsicht sehr gut ab, aber die Gesamtreichweite in den sozialen Medien selbst der meisten großen Marken ist relativ begrenzt.
Doch genau diese Unternehmen haben auch Legionen von Interessenten, die – zumindest kollektiv – über eine enorme Menge an sozialem Kapital verfügen, das sie vielleicht bereit sind, zum gegenseitigen Nutzen einzusetzen. Wenn sie nur eine Anleitung hätten, wie man es am besten macht.
Was ist Social Media Advocacy?
Social Media Advocacy ist die Praxis, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Lieferketten, Kunden, Branchenbeeinflusser und andere interessierte Stakeholder strategisch zu gewinnen, um Social Media Advocacy zu werden, wenn die richtige Motivation vorhanden ist. Nun, während ich kürzlich beobachtet habe, dass das Umfeld für Social Media Advocacy immer günstiger geworden ist und die Infrastruktur, Techniken und Managementprozesse über frühe Experimente hinausgegangen sind, haben wir wirklich nicht über spezifische Beispiele erfolgreicher Social Media Advocacy-Programme gesprochen. Mit anderen Worten, gibt es tatsächlich gute Beweise dafür, dass Advocacy funktioniert und stattfindet?
Glücklicherweise ist der Mangel an guten Beispielen für Social-Media-Advocacy-Programme nicht mehr das Problem. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Bemühungen um Markenverteidigung in vielen Branchen zu florieren beginnen, auch wenn die genauen Ergebnisse und Ansätze relativ unterschiedlich bleiben, was normalerweise ein Zeichen der Anfänge ist. Derzeit konzentrieren sich die derzeit bestehenden Advocacy-Programme weitgehend auf die Gruppe, auf die Unternehmen den direktesten Einfluss haben, nämlich auf die Mitarbeiter. obwohl wir sicherlich gute Beispiele aus dem gesamten Wahlkreisspektrum kennen.
In Bezug auf Vertrauen und Berechenbarkeit sind Mitarbeiter eine gute „Starter“-Gruppe für Unternehmen, um mit der Erstellung eines Fürsprecherprogramms voranzukommen. Arbeitnehmervertreter haben offensichtlich ein begründetes Interesse daran, die Ziele des Unternehmens zu fördern, und ihre Ausrichtung an den Interessen und Zielen der Organisation ist vermutlich (wenn auch sicherlich nicht immer) der Grund, warum sie dort beschäftigt werden.
Beispiele für Social Media Advocacy
Hier sind einige Beispiele für Social Media Advocacy – viele davon aktuell und einige aus der Vergangenheit – an denen sich führende Unternehmen beteiligt haben:
IBM . Das globale Technologieunternehmen hat 500 Vordenker in seinem Advocacy-Programm IBM Voices, einschließlich eines passenden Advocacy-Tools zur Zentralisierung und Förderung ihrer sozialen Präsenz.
Cisco . Das Kommunikationsunternehmen hat über 1.300 Fürsprecher, die Richtlinien und Unterstützung erhalten, um die Botschaften des Unternehmens zu verstärken und neue Produkte und Dienstleistungen zu verbreiten sowie Kunden zu unterstützen.
Dell . Der Computerhersteller verfügt über eines der größten Social-Media-Advocacy-Programme der Welt. Über 10.000 Mitarbeiter haben ihr internes Zertifizierungsprogramm für soziale Medien durchlaufen und werden geschult, um die Ziele des Unternehmens in sozialen Medien zu unterstützen. Darüber hinaus verfügen sie über ein fortschrittliches Listening- und Triage-Programm, um Befürworter zu mobilisieren, um zeitkritische Situationen in sozialen Netzwerken anzugehen, um markengeprüfte Nachrichten und Hashtags zu verstärken.
Deloitte . Das globale Managementdienstleistungsunternehmen setzte eine Social Advocacy-Plattform mit über 1.200 Mitgliedern ein, um bei der Rekrutierung zu helfen.
SAP . SAP ist seit langem führend in der Nutzung sozialer Medien zur Interaktion mit dem Markt und hat sein SAP-Mentor-Programm, das seine effektivsten Fürsprecher anerkennt, ihnen Prestige verleiht und es der Öffentlichkeit erleichtert, sie zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Sprinten . Das Mitarbeiter-Interessenvertretungsprogramm Sprint Ninjas des Unternehmens wächst weiter, mit derzeit etwa 2.000 Mitarbeitern und einem Ziel von schließlich etwa 8.000.
H&R-Block . Die Steuerberatungsfirma nutzt einen internen Social-Media-Hub als Teil ihres Programms, um Mitarbeiter mit der Öffentlichkeit in sozialen Netzwerken wie LinkedIn zu verbinden. Es hat auch die Fürsprecher der Mitarbeiter bei den jüngsten Marketing-, Markenbekanntheits- und Verkaufsbemühungen effektiv eingesetzt.
Treue . Das Finanzdienstleistungsunternehmen hat ein fortlaufendes „Turn Here“-Programm, das eine Komponente enthält, die Mitarbeiter mit ihren Bemühungen zur Kundenbindung verbindet.
Beachten Sie, dass diese Social-Media-Advocacy-Beispiele techniklastig sind, wie wir es oft bei Social Media sehen. Glücklicherweise sehen wir jetzt mehr traditionelle Unternehmen, die sich jetzt an Advocacy-Programmen versuchen. Außerdem gibt es eine gute Mischung aus B2B- und B2C-Geschichten, wenn es um die Interessenvertretung der Mitarbeiter geht, was ermutigend ist.
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