So nutzen Sie Social Media-Automatisierung für Profit

Veröffentlicht: 2022-10-07

Es besteht kein Zweifel, dass das Leben eines Kleinunternehmers nie langweilig ist. Zum einen, wenn Sie wie die meisten sind, überfüllen Kundenbetreuung, Finanzmanagement, Marketing, Mitarbeiterbeziehungen und vieles mehr Ihre To-Do-Liste. Heutzutage ist der Markt mit Tools und Services gefüllt, die es Ihnen ermöglichen, die Arbeitslast auszulagern. Soziale Medien sind nicht immun gegen Automatisierung. Wir untersuchen fünf manuelle Aufgaben, die leicht von der Social-Media-Automatisierung profitieren können.

Wenn Sie Social Media skalieren möchten, gibt es viele sich wiederholende Aufgaben, die am besten Tools zur Automatisierung von Social Media überlassen werden. Oder nutzen Sie zumindest intelligente Social-Media-Automatisierungstools, um die tägliche Arbeitsbelastung zu verringern, die erforderlich ist, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein.

Bevor wir beginnen, stellen Sie sich diese vier Fragen:

  1. Wie viel meiner Zeit verbraucht Social Media jede Woche?
  2. Kann ich meinen Stundensatz gegenüber der Zeit rechtfertigen, die ich in soziale Medien investiere?
  3. Wenn ich meine Zeit auslagere oder minimiere, wie wird mein Unternehmen davon profitieren?
  4. Welche Bereiche meines Unternehmens profitieren vom Outsourcing von Social Media?

5 Aufgaben, die leicht von der Social Media-Automatisierung profitieren können

Ich weiß, was du denkst. Sie können sich nicht darauf verlassen , dass andere die Dinge für Sie richtig erledigen. „ Wenn du willst , dass etwas richtig gemacht wird, dann mach es selbst. „ Aber zu welchem ​​Preis für Sie – Ihre Gesundheit und das Wachstum Ihres Unternehmens? Egal, ob Sie es vorziehen, 100 % der sozialen Medien auszulagern oder die Kontrolle zu behalten, aber einige Aufgaben zu automatisieren, um in Ihrer Woche Stunden zurückzugewinnen, es gibt eine Fülle von Planungstools für soziale Medien, die Sie verwenden können.

Es ist wichtig zu erkennen, dass Social-Media-Automatisierung kein Schimpfwort ist. Es gibt jedoch bestimmte Best Practices für die Automatisierung von Social Media, die Sie befolgen sollten.

1 – Erstellung von Inhalten

Es gibt keine geheime Formel dafür, wie viel Inhalt Sie schreiben müssen, um Ihre Social-Follower zu beschäftigen, aber es gibt viele Daten, die darauf hinweisen, warum zielgerichtete Inhalte für das Engagement entscheidend sind. Laut HubSpot generieren Unternehmen, die bloggen, 67 % mehr Leads pro Monat als Unternehmen, die nicht bloggen. Darüber hinaus kann ein gesunder Fluss von Inhalten, die in sozialen Medien geteilt werden, die Kosten für die Lead-Akquise um bis zu 80 % senken .

Curata hat eine überwältigende Liste von Diensten zum Schreiben von Inhalten zusammengestellt. Ihre Liste enthält Beschreibungen der einzelnen Dienste.

Liste der Dienste zum Schreiben von Inhalten

Vorteile der Auslagerung der Inhaltserstellung:

  • Sparen Sie Geld bei Sozialleistungen und Saisonarbeit
  • Sparen Sie Zeit mit schneller Bearbeitungszeit und mehreren Schreibaufträgen gleichzeitig
  • Profitieren Sie von der Expertise anderer in Ihrer Nische und bearbeiten Sie die Grammatik
  • Durch Outsourcing können Sie sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren
  • Führen Sie Best Practices und Standardisierung ein und schaffen Sie eine einheitliche Stimme
  • Erzielen Sie bessere Ergebnisse, da Agenturen auf eine breitere Kundenbasis zurückgreifen können, um zu sehen, welche Inhalte konvertiert werden, Call-to-Actions verwenden und für die Suche optimiert werden
  • Erstellen Sie eine breite Palette von Inhaltstypen, einschließlich Kurz- und Langforminhalten, Infografiken, Videos und Bildern

Fazit: Den Daten zufolge kann das Auslagern von Inhalten 67 % mehr Leads generieren und die Kosten um mindestens 80 % senken.

2 – Kuration von Inhalten

Schweigen in den sozialen Medien ist einer der Gründe, warum Fans Ihren sozialen Streams nicht mehr folgen. Wie oben gezeigt, ist ein konsistenter Inhaltsfluss ein wesentliches Element für eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz. Content ist generell die Währung in den sozialen Medien.

Content Curation ist die Kunst der Wiederverwendung von Inhalten

Sie werden erleichtert sein zu wissen, dass Sie nicht alles selbst schreiben müssen. Tatsächlich ist das Teilen von Inhalten, die von anderen geschrieben wurden (Content Curation), eine intelligente Strategie für soziale Medien.

Content Curation ist der Prozess, die riesigen Mengen an Inhalten im Web zu sortieren und auf sinnvolle und organisierte Weise zu einem bestimmten Thema zu präsentieren.

Die Vorteile der Content Curation liegen auf der Hand:

  1. Schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen
  2. Baut Markenloyalität auf
  3. Verbessert die Markenstimme
  4. Inspiriert und begeistert
  5. Erhöht die Markenbekanntheit

Sie glauben nicht an Content Curation? Lesen Sie, wie ein Softwareunternehmen seine E-Mail-Liste durch Content Curation um 130 % steigerte.

Tatsächlich sollten laut einer Studie 50 bis 75 % aller Artikel, die Sie in sozialen Medien teilen, Inhalte von Drittanbietern sein .

Unternehmen, die diesen Schwellenwert regelmäßig erreichen, erzielen eine 10-mal bessere Conversion-Rate als Unternehmen, die dies nicht tun. Die Studie kam auch zu dem Schluss, dass Social-Media-Updates mit Links zu kuratierten Inhalten 33 % mehr Klicks generieren als Links zu Originalinhalten.

Wenn Sie nach einer allgemeinen Richtlinie suchen, ist die 5-3-2-Regel des Teilens in sozialen Medien sehr beliebt. Die Idee ist, dass für jeweils zehn Inhalte, die Sie teilen:

  • Fünf sollten relevante Inhalte aus anderen Quellen sein
  • Drei sollten relevante Inhalte von Ihnen sein
  • Zwei sollten persönlich oder lustig sein, um Ihre Marke zu vermenschlichen

Benötigte Werkzeuge (je nach Bedarf):

  • Wo finde ich Inhalte zum Kuratieren?
  • Tools, mit denen Sie die Inhaltspflege skalieren können

Lesen Sie weiter über die Vorteile der Inhaltspflege.

3 – Akquise von Social Followern

Neue Leute zu finden, denen man auf Twitter folgen kann, ist ziemlich zeitaufwändig. Sie könnten die erweiterte Twitter-Suche verwenden, sie ist jedoch nicht skalierbar.

Wenn Sie gerade erst mit Social Media beginnen, ist es notwendig, Tools zu verwenden, um dieses anfängliche Wachstum schnell zu erreichen. Mit dieser Klasse von Tools können Sie Schlüsselwörter in ihr Programm eingeben und Twitter-Konten zurückgeben, die Ihren Kriterien entsprechen. Zu diesem Zweck können Sie den relevantesten Personen sofort folgen. Wenn Sie beispielsweise daran interessiert sind, Personen mit Hunden zu finden, können Sie ein Tool verwenden, um Personen zu finden, die über ihre Hunde sprechen.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen diese Tools in einigen Fällen, ihnen automatisch zu folgen.

Ein Wort der Vorsicht

Obwohl dies zutreffen mag, gibt es einen schmalen Grat, den Sie mit dieser Art von Social-Media-Automatisierung gehen müssen. Neue Follower zu finden ist eine Sache. Ihnen automatisch zu folgen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Twitter. Sobald Sie mit diesen Tools potenzielle Follower entdeckt haben, ist es einfach genug, sie zu überprüfen und ihnen im Plattform-Dashboard zu folgen.

Denken Sie an Ihr Follower-zu-Follower-Verhältnis

Eine Theorie besagt, dass man niemals mehr Leuten folgen sollte, als man Follower hat. Mehr verfolgt zu werden, als man selbst verfolgt, deutet darauf hin, dass Sie überzeugender sind als diejenigen mit der gleichen Anzahl.

Wir haben diese Theorie auf zwei Arten getestet:

1 – Wir haben ein Twitter-Konto erstellt und folgen mehr Leuten als uns. Ergebnis: Das Wachstum stagnierte.

2 – Wir sind fünf Personen weniger gefolgt, als wir verfolgt haben. Ergebnis: Wachstum verdoppelt.

Wir testeten einige Wochen lang weiter und das Muster war konsistent.

Es gibt viele Theorien zur Follow-to-Follow-Ration. Eine andere Theorie stammt von Digiwriteitit. Sie schlagen vor, wenn Sie zum ersten Mal anfangen, halten Sie Ihr Verhältnis 5: 1. Stellen Sie sicher, dass Sie keinen weiteren Personen folgen, bis Ihr Verhältnis 5:1 erreicht (100 Follower: 20 Follower).

Es besteht kein Zweifel, dass das Leben eines Kleinunternehmers niemals langweilig ist. Wenn Sie wie die meisten sind, ist Ihre To-Do-Liste mit Kundenbetreuung, Finanzmanagement, Marketing, Mitarbeiterbeziehungen und mehr gefüllt. Heutzutage ist der Markt mit Tools und Services gefüllt, die es Ihnen ermöglichen, die Arbeitslast auszulagern. Ich weiß, was du denkst. Sie können sich nicht darauf verlassen, dass andere die Dinge für Sie richtig erledigen. "Wenn du willst, dass etwas richtig gemacht wird, mach es selbst." Aber zu welchem ​​Preis für Sie, Ihre Gesundheit und das Wachstum Ihres Unternehmens? Wenn Sie Social Media richtig machen wollen, ist dies ein Geschäftsbereich, den Sie auslagern sollten. Oder nutzen Sie zumindest eine intelligente Automatisierung, um die tägliche Arbeitsbelastung zu verringern, die erforderlich ist, um mit Social Media erfolgreich zu sein. Stellen Sie sich folgende Fragen: Wie viel meiner Zeit verbrauche ich jede Woche in sozialen Medien? Kann ich meinen Stundensatz gegenüber der Zeit rechtfertigen, die ich in soziale Medien investiere? Wenn ich meine Zeit auslagere oder minimiere, wie wird mein Unternehmen davon profitieren? Welche Bereiche meines Unternehmens profitieren vom Outsourcing von Social Media? 5 Social-Media-Aufgaben, die Sie nicht mehr erledigen müssen Es gibt eine Fülle von Tools, egal ob Sie es vorziehen, Social Media zu 100 % auszulagern oder immer noch die Kontrolle zu behalten, aber einige Aufgaben zu automatisieren, um Stunden in Ihrer Woche zurückzugewinnen. 1 – Erstellung von Inhalten Es gibt keine geheime Formel dafür, wie viel Inhalt Sie schreiben müssen, um Ihre Social-Follower zu beschäftigen, aber es gibt definitiv viele Daten, die darauf hinweisen, warum zielgerichtete Inhalte für das Engagement entscheidend sind. Unternehmen, die bloggen, generieren laut HubSpot 67 % mehr Leads pro Monat als Unternehmen, die nicht bloggen. Darüber hinaus kann ein gesunder Fluss von Inhalten, die in sozialen Medien geteilt werden, die Kosten für die Lead-Akquise um bis zu 80 % senken. Curata hat eine übergroße Liste von Diensten zum Schreiben von Inhalten zusammengestellt. Die Liste enthält Beschreibungen der einzelnen Dienste. Liste der Content Writing Services Vorteile des Outsourcings der Inhaltserstellung Sparen Sie Geld bei Sozialleistungen und Saisonarbeit Sparen Sie Zeit durch schnelle Bearbeitungszeiten und mehrere gleichzeitig laufende Schreibaufträge Profitieren Sie von der Expertise anderer in Ihren Nischen sowie beim Bearbeiten der Grammatik Outsourcing hält Sie Fokussiert auf die Führung Ihres Unternehmens Führen Sie Best Practices und Standardisierung ein und schaffen Sie eine konsistente Stimme. Erzielen Sie bessere Ergebnisse, da Agenturen auf eine breitere Kundenbasis zurückgreifen können, um zu sehen, welche Inhalte konvertiert werden, Calls-to-Action verwenden und für die Suche optimiert werden. Erstellen Sie eine breite Palette von Inhalten Arten wie Kurz- und Langform-Inhalte, Infografiken, Videos und Bilder Fazit: Unterm Strich kann das Auslagern von Inhalten 67 % mehr Leads generieren und die Kosten um mindestens 80 % senken. 2 – Kuration von Inhalten Stille in den sozialen Medien ist einer der Gründe, warum Fans Ihren sozialen Streams entfolgen. Wie wir oben gesehen haben, ist ein Schlüsselelement für eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz ein konsistenter Fluss von Inhalten. Content ist die Währung in den sozialen Medien. Sie werden erleichtert sein zu wissen, dass Sie nicht alles selbst schreiben müssen. Das Teilen von Inhalten, die von anderen geschrieben wurden, ist eine intelligente Social-Media-Strategie namens Content Curation. Content Curation ist der Prozess, die riesigen Mengen an Inhalten im Web zu sortieren und auf sinnvolle und organisierte Weise zu einem bestimmten Thema zu präsentieren. Die Vorteile der Content Curation liegen auf der Hand. Schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen Baut Markenloyalität auf Verbessert die Markenstimme Inspiriert und begeistert Steigert die Markenbekanntheit Sie glauben nicht an Content Curation? Lesen Sie, wie ein Softwareunternehmen seine E-Mail-Liste durch Content Curation um 130 % steigerte. Laut einer Studie sollten 50 bis 75 % aller Artikel, die Sie in sozialen Medien teilen, Inhalte von Drittanbietern sein. Unternehmen, die diesen Schwellenwert regelmäßig erreichen, erzielen eine 10-mal bessere Conversion-Rate als Unternehmen, die dies nicht tun. Die Studie kam auch zu dem Schluss, dass Social-Media-Updates mit Links zu kuratierten Inhalten 33 % mehr Klicks generieren als Links zu Originalinhalten. Tools, die Sie benötigen A - Ich möchte die Kuration von Inhalten selbst verwalten: Wo finde ich Inhalte zum Kuratieren: 7 Tools, um tolle Inhalte zu finden, die Sie nicht erwarten können Tools, die Ihnen helfen, die Kuration von Inhalten zu skalieren: 4 Einfach zu implementierende Tools Social Media B skalieren – Ich möchte die Pflege von Inhalten auslagern: Concierge von dlvr.it: Concierge von dlvr.it wurde geschaffen, um Ihnen die Last zu nehmen, eine erfolgreiche Social-Media-Strategie zu implementieren, wenn Sie nur begrenzt Zeit und Ressourcen haben. Wie „Concierge“ schon sagt, erledigen wir die Arbeit für Sie. Wir füllen Ihre Social-Media-Lücke mit: Handverlesenen Inhalten von echten Menschen, die auf Ihre Leser ausgerichtet sind Optimierte Artikel zur Steigerung von Klicks, Engagement und Reichweite Bewährte Social-Media-Taktiken, die Fans zu Kunden machen Lesen Sie weiter die Vorteile der Inhaltspflege. 3 – Akquise von Social Followern Neue Leute zu finden, denen man auf Twitter folgen kann, ist ziemlich zeitaufwändig. Sie könnten die erweiterten Suchoptionen von Twitter verwenden, diese sind jedoch nicht skalierbar. Wenn Sie gerade erst mit Social Media beginnen, müssen Sie Tools verwenden, um dieses anfängliche Wachstum zu erzielen. Mit dieser Klasse von Tools können Sie Schlüsselwörter in ihr Programm eingeben und Twitter-Konten zurückgeben, die Ihren Kriterien entsprechen. Von hier aus können Sie sofort den relevantesten Personen folgen. Wenn Sie beispielsweise daran interessiert sind, Menschen mit Hunden zu finden, können Sie ein Tool verwenden, um Menschen zu finden, die über ihre Hunde sprechen. In einigen Fällen können Sie mit diesen Tools ihnen automatisch folgen. Ein Wort der Vorsicht. Es gibt einen schmalen Grat, den Sie gehen müssen. Neue Follower zu finden ist eine Sache. Ihnen automatisch zu folgen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Twitter. Sobald Sie mit diesen Tools potenzielle Follower entdeckt haben, ist es einfach genug, sie zu überprüfen und ihnen im Plattform-Dashboard zu folgen. Denken Sie an Ihr Follower-zu-Follower-Verhältnis. Eine Theorie besagt, dass man nie mehr Leuten folgen sollte, als man Follower hat. Mehr verfolgt zu werden, als man selbst verfolgt, deutet darauf hin, dass Sie überzeugender sind als diejenigen mit der gleichen Anzahl. Wir haben das persönlich getestet. Wir haben festgestellt, dass dies zutrifft. Wir haben ein Twitter-Konto erstellt und sind mehr Leuten gefolgt als uns. Zusätzliche Tests zu dieser Theorie stammen von digiwriteitit. Tools, die Sie benötigen: Tweetfull automatisiert den Prozess, relevante Personen auf Twitter zu finden und ihnen zu folgen. Sie haben zwei Einstellungen - Autopilot oder Do-it-yourself. In jedem Fall sparen Sie Zeit. Wir haben es erfolgreich eingesetzt, um mehrere Nischen-Twitter-Konten aufzubauen. 4 – Teilen von Inhalten in sozialen Medien Das manuelle Aktualisieren aller Ihrer sozialen Netzwerke mit Inhalten entspricht dem Kopieren und Einfügen derselben Inhalte, eine E-Mail nach der anderen, an alle Ihre Newsletter-Abonnenten. Es ist wirklich keine gute Nutzung der Zeit von irgendjemandem. Es gibt viele großartige Tools auf dem Markt, mit denen Sie Inhalte sofort über soziale Medien teilen, anpassen und sofortiges Feedback zum Erfolg erhalten können. Der durchschnittliche Amerikaner verbraucht an einem einzigen Tag 34 Gigabyte an Inhalten und 100.000 Wörtern an Informationen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Inhalte zuerst und auf einer konsistenten Basis präsentieren möchten, um relevant zu bleiben. Die intelligentesten Tools auf dem Markt können Tausende von Streams analysieren, um die beste Zeit zum Twittern zu bestimmen und Ihre Inhalte zu liefern, wenn Ihr Publikum zuhört. Beispielsweise steigen die Interaktionsraten auf Facebook tendenziell im Laufe der Woche; Laut einer BuddyMedia-Studie sind sie donnerstags und freitags um 18 Prozent höher. Eine andere Studie ergab, dass B2C-Vermarkter an Wochenenden ein um 32 Prozent höheres Engagement erzielen. Benötigte Tools: Betrachten Sie dlvr.it für das Teilen von Inhalten in sozialen Netzwerken. dlvr.it verwaltet über 700.000 Kunden, die täglich 4 Millionen Updates an fast 1,5 Milliarden Menschen weltweit senden. Wir haben intelligente Automatisierung bis hin zur Wissenschaft. 5. Soziale Werbung https://dlvrit.com/blog/2015/06/7-ways-to-drive-traffic-with-dlvr-it/

Benötigte Tools: Tweetfull automatisiert den Prozess, relevante Personen auf Twitter zu finden und ihnen zu folgen. Sie haben zwei Einstellungen – Autopilot oder Do-it-yourself. Unabhängig davon sparen Sie eine Menge Zeit. Wir haben es erfolgreich eingesetzt, um mehrere Nischen-Twitter-Konten aufzubauen.

4 – Posten von Inhalten auf mehreren Plattformen

Das manuelle Aktualisieren aller Ihrer sozialen Netzwerke mit Inhalten entspricht dem Kopieren und Einfügen derselben Inhalte, eine E-Mail nach der anderen, an alle Ihre Newsletter-Abonnenten. Folglich ist es keine gute Nutzung der Zeit von irgendjemandem. Vor diesem Hintergrund ermöglichen Ihnen viele Tools auf dem Markt, Inhalte sofort über soziale Medien zu teilen, sie anzupassen und sofortiges Feedback zu ihrem Erfolg zu erhalten.

5 Best Practices für das Teilen von Inhalten nach Zeitplan

Der durchschnittliche Amerikaner verbraucht an einem einzigen Tag 34 Gigabyte an Inhalten und 100.000 Wörtern an Informationen. Mit anderen Worten, Sie möchten Ihre Inhalte zuerst und auf konsistenter Basis präsentieren, um relevant zu bleiben. Die intelligentesten Tools auf dem Markt können Tausende von Streams analysieren, um die beste Zeit zum Twittern zu bestimmen und Ihre Inhalte zu liefern, wenn Ihr Publikum zuhört.

Laut einer BuddyMedia-Studie steigen beispielsweise die Engagement-Raten auf Facebook im Laufe der Woche tendenziell an; donnerstags und freitags sind sie um 18 Prozent höher. Eine andere Studie ergab, dass B2C-Vermarkter an Wochenenden ein um 32 Prozent höheres Engagement erzielen.

Benötigte Tools: Betrachten Sie dlvr.it für eine intelligente Automatisierung sozialer Medien. dlvr.it verwaltet über 1 Million Kunden, die 4 Millionen Updates pro Tag an fast 1,5 Milliarden Menschen weltweit senden. dlvr.it hat intelligente Automatisierung bis hin zur Wissenschaft.

5 – Social Listening und Markenüberwachung

Als Kleinunternehmer tragen Sie wahrscheinlich viele Hüte. Die Überwachung sozialer Medien kann es regelmäßig auf Ihre To-Do-Liste schaffen oder auch nicht. Eine ganze Woche für die Überwachung aufzuwenden, wie ich es früher getan habe, ist keine Option. Ich bemühte mich, eine umfassende Online-Lösung zu finden, die die verschiedenen Arten der Überwachung kombinieren konnte, die ich durchführen wollte, einschließlich:

  • Markenüberwachung
  • Kundenbewertung
  • Wettbewerbsintelligenz

In der rund um die Uhr vernetzten Social-Media-Welt, in der wir heute leben, reden die Leute ständig und geben ihre Meinung ab. Sie führen öffentliche Gespräche, die sie früher nur mit Freunden persönlich oder am Telefon geführt haben. Uns stehen mehr Informationen zur Verfügung als je zuvor.

Soziale Medien in Verbindung mit dem technologischen Fortschritt ermöglichen uns jetzt Folgendes:

  • Reagieren Sie sofort auf Gespräche über unsere Marke
  • Verstehen Sie schnell die Inhalte, die Wettbewerber teilen, und die Gespräche, die sie führen
  • Verstehen Sie die Bedürfnisse von Interessenten und lassen Sie sich für Produktideen inspirieren
  • Bieten Sie sofortigen Kundenservice

Wesentliche Elemente einer Social-Listening-Strategie

5 Aufgaben, die leicht von der Social Media-Automatisierung profitieren können

Markenüberwachung

Sie möchten wissen, was täglich über Sie und Ihre wichtigsten Mitarbeiter gesagt wird. Tatsächlich sagen 83 % der Verbraucher, dass Online-Bewertungen ihre Wahrnehmung von Unternehmen beeinflussen, und 80 % geben an, dass negative Online-Kommentare ihre Kaufentscheidung beeinflusst haben. (Quelle: eMarketer.com)

Zusätzlich zur Überwachung Ihres Firmennamens und Ihrer URL sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

  • Verwandte Begriffe in Ihrer Branche oder Ihrem spezifischen Unternehmen. Sie erhalten einen Einblick, wohin sich der Markt entwickelt, oder noch besser, Sie finden einen Interessenten, der nach dem sucht, was Sie verkaufen.
  • Namen Ihrer wichtigsten Mitarbeiter. Belohnen Sie diejenigen, die etwas bewirken.
  • Negative Begriffe, zum Beispiel „Firma „XYZ“ ist scheiße“. Reagieren Sie so schnell wie möglich, damit andere sehen können, dass Sie zuhören und das Problem schnell lösen.
  • Erwähnungen Ihrer Branche und Wörter wie „empfehlen“, „Empfehlung“ und „Beratung“.

Kundendienst

In den sozialen Medien geht es um Beziehungen. Social Sites sind öffentliche Foren und das neue Telefon. Zum Beispiel wenden sich die Leute an Twitter und erwarten, dass Sie zuhören und schnell auf Supportfragen antworten – 42 % der Leute erwarten eine Antwort innerhalb von 60 Minuten .

Meiner Meinung nach ist von den drei Dingen, die in sozialen Medien überwacht werden müssen, die Überwachung des Kundendienstes die einzige Art der Überwachung, die „nahezu“ in Echtzeit erfolgen sollte.

Ein paar Lektionen gelernt:

  1. Richten Sie Keyword-Streams für Phrasen ein, die Ihren Markennamen und Wörter wie „Hilfe“, „Support“ und „Kundenservice“ enthalten.
  2. Achten Sie auf neue Möglichkeiten, wie Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen.
  3. Erinnere dich an deine Manieren. Bedanken Sie sich für Retweets, positive Erwähnungen und Feedback.
  4. Folgen Sie Ihren Kunden auf Social-Media-Seiten.

5 Aufgaben, die leicht von der Social Media-Automatisierung profitieren können Wettbewerbsintelligenz

Wenn es um die Überwachung sozialer Medien im Wettbewerb geht, sollten Sie sich im Allgemeinen nicht in das Gespräch einmischen. Nehmen Sie eine aktive Zuhörerrolle ein, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen – im Gegensatz dazu, die Konkurrenz schlecht zu machen oder Ihre Marke zu fördern.

  • Verfolgen Sie den Markennamen, die URL und den Twitter-Namen Ihres Konkurrenten.
  • Fügen Sie den Markennamen des Mitbewerbers und negative Schlüsselbegriffe hinzu. Zum Beispiel „Konkurrent A + saugt“.
  • Töte sie mit Freundlichkeit. Helfen Sie den Kunden Ihres Konkurrenten. Antworten Sie aufrichtig mit einer durchdachten Lösung auf ihre Frage.

Benötigte Tools: Wenn Sie nach einer erschwinglichen, umfassenden Übersicht über Online-Markenerwähnungen, Kundengespräche und Informationen zu Mitbewerbern in einer einzigen Lösung suchen, empfehle ich Mention.com. ( Ich bin in keiner Weise mit Erwähnung.com verbunden. )

Mention durchsucht aktiv das Web und die Social-Media-Sites nach Schlüsselbegriffen Ihrer Wahl. Sie können sich anmelden, um Benachrichtigungen über Mobilgeräte, Desktops und über ihre Benutzeroberfläche zu erhalten.

Der Schlüssel für mich ist die Fähigkeit, mit Kunden zu interagieren, die Gespräche über soziale Medien führen, ohne Mention.com zu verlassen. Die Statistiken bieten eine Momentaufnahme Ihrer Aktivität. Dieser Schnappschuss ist praktisch, wenn Ihr Ziel darin besteht, positive Markenerwähnungen zu erhöhen. Dieser Service hat uns eine Menge Zeit gespart.

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Verwenden Sie Automatisierungstools für soziale Medien, um Ihr Unternehmen zu führen? Welche Aufgaben lagern oder automatisieren Sie aus?

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