Einen Schritt voraus: Die Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien in die Tat umsetzen

Unsere Unternehmen arbeiten nicht in einem luftleeren Raum: Der Markt ist komplex, und zahlreiche Indikatoren treten jeden Moment auf, die die Entscheidungen unserer Kunden beeinflussen können. Die Aktivität der Wettbewerber ist einer dieser Indikatoren, und es ist wichtig, regelmäßig zu beobachten, was Ihre Konkurrenten tun.

Viele Marketingverantwortliche werden die klassischen Formen der digitalen Wettbewerbsforschung kennen . Dazu können strategische Wettbewerbsanalysen , Marktforschung und Branchen- Benchmarking gehören, bei denen die Marketingstrategie und -leistung Ihres eigenen Unternehmens mit bestimmten Wettbewerbern oder Branchendurchschnitten verglichen wird. Eine spezifische Art der Wettbewerbsanalyse, die mit zunehmender digitaler Präsenz von Unternehmen immer wichtiger wird, ist die Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien .

Social Media Wettbewerbsanalyse erklärt

Dies ist eine andere Art der Analyse, bei der häufig Techniken des sozialen Zuhörens verwendet werden, um Wettbewerber in sozialen Netzwerken zu überwachen und zu verfolgen, was ihr Publikum über sie sagt. Dies kann durch den Einsatz von Tools zur Konkurrenzanalyse in sozialen Medien wie Mention sowie durch digitale Marketingtechniken wie Keyword-Analyse und PPC-Überwachung erfolgen.

Die Vorteile der Social Media Wettbewerbsanalyse

Das regelmäßige Verfolgen der Social-Media-Aktivitäten Ihrer Konkurrenten mit Social Listening kann Ihrem Wettbewerbs - Benchmarking eine zusätzliche Dimension verleihen . Social Media Analytics ist kostenlos und für jedermann zugänglich und kann eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, tiefe Einblicke in Ihre Konkurrenten und ihre Zielgruppen zu erhalten .

Durch die Verwendung von Social Listening können Sie:

1. Verfolgen Sie die Content-, PR- und Social-Media-Strategien Ihrer Konkurrenten

Eine solide Analyse der Social-Media-Strategie beinhaltet Notizen darüber, welche Art von Inhalten Ihre Konkurrenten produzieren, wer über sie spricht und wie regelmäßig sie posten. Die Analyse von Wettbewerbsinhalten kann ein Minenfeld der Inspiration für Ihre eigenen Social-Media- und PR-Strategien sein und kann regelmäßig durchgeführt werden.

2. Verfolgen Sie, was die Kunden und das Publikum Ihrer Mitbewerber über sie denken

Ein nicht zu vernachlässigender Bereich sind die Facebook- und Instagram-Kommentare sowie Twitter-Antworten und LinkedIn- Bewertungen. Sie erhalten Zugang zu sehr ehrlichen Reaktionen auf die geposteten Inhalte sowohl von der breiten Öffentlichkeit als auch von den Kunden Ihrer Mitbewerber. Das Verfolgen von Engagement - Metriken wie die Anzahl der Likes und Reaktionen auf einen Beitrag kann auch anzeigen, wie gut er beim Publikum Ihrer Mitbewerber angekommen ist .

3. Verstehen Sie den Ruf Ihrer Konkurrenten

Selbst der kürzeste Scan des Kommentarbereichs kann Ihnen sehr schnell sagen, ob ein Unternehmen eine Markenkrise durchmacht oder ob es kürzlich etwas Positives getan hat. Wenn Sie dem Mix eine intelligente Stimmungsanalyse hinzufügen , können all diese Erwähnungen aggregiert werden, um Ihnen ein umfassenderes Bild davon zu geben, wie positiv (oder negativ) die Leute Ihre Konkurrenz wahrnehmen.

Kurz gesagt, Social Listening gibt Ihnen die Möglichkeit, tiefer in sehr spezifische qualitative Daten Ihrer Wettbewerber einzutauchen. Sie erhalten ein besseres Verständnis Ihrer Wettbewerbslandschaft und ihrer Social-Media-Präsenz, erhalten Inspiration für Ihre eigene Strategie und Möglichkeiten, von den Erfolgen und Mängeln Ihrer Konkurrenten zu profitieren.

Wie analysiere ich die sozialen Medien der Wettbewerber?

1. Identifizieren Sie Ihre Hauptkonkurrenten

Als Vermarkter haben Sie zweifellos eine Liste Ihrer direkten Konkurrenten im Kopf. Sie werden jedoch den größten Nutzen aus einer Social-Media-Wettbewerbsanalyse ziehen, wenn Sie sich auf einige wenige Top-Konkurrenten konzentrieren und nicht auf alle in Ihrem Markt.

Versuchen Sie bei der Auswahl Ihrer Konkurrenten , sich darauf zu konzentrieren, wie sehr sich ihre Zielgruppe mit Ihrer überschneidet. Wenn Sie eine B2B-Marke sind, die auf ein mittelständisches Publikum abzielt, während einer Ihrer Konkurrenten auf Unternehmenskunden abzielt, erhalten Sie möglicherweise nicht die nützlichsten Vergleiche, wenn Sie sie analysieren. Tools wie die Competitive Intelligence von Similarweb können Ihnen helfen, die relevantesten Wettbewerber zu entdecken.

2. Sammeln Sie Wettbewerbsdaten für soziale Medien

Der nächste Schritt Ihrer Social-Media-Wettbewerbsanalyse besteht darin, mit dem Sammeln von Erkenntnissen und Daten zu beginnen. Unabhängig davon, auf welchen sozialen Kanal Sie sich konzentrieren, sollten Sie zwei Arten von Daten berücksichtigen: quantitative und qualitative .

Quantitative Daten

Quantitative Daten sind alles, was in Zahlen ausgedrückt werden kann und Ihnen oft einen globalen Überblick über die Situation gibt. Sie können sehr nützlich sein, um Trends und Veränderungen zu erkennen und Vergleiche zwischen Ihrer Marke und Ihren Mitbewerbern anzustellen.

Einige nützliche quantitative Datenpunkte, die Sie für Ihre Social-Media-Wettbewerbsanalyse sammeln können , sind:

Gesundheitsmakros für Social-Media-Konten

Das Sammeln von Kontoübersichten wie Follower-Anzahl und Anzahl der Posts bietet eine Vergleichsgrundlage zwischen Ihnen, Ihren Mitbewerbern und der Branche insgesamt. Alleine wird es Ihnen nicht viel sagen, aber die Beobachtung dieser Zahlen im Laufe der Zeit in Form von Follower-Entwicklung und Post-Frequenz kann Ihrer Analyse zusätzliche Erkenntnisse bringen.

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Post-Engagement-Rate

Sie sollten die Interaktionsrate berechnen, um zu wissen, wie viele Personen mit den Posts Ihrer Konkurrenten interagieren, im Verhältnis dazu, wie oft sie posten und wie viele Follower sie haben. Das Verfolgen von Likes, Retweets , Kommentaren, Shares und Videoansichten hilft dabei, die Stärke ihrer Posts zu bestimmen. Zusätzliche Dimensionen, die dabei helfen können, diese Daten weiter auszubauen, umfassen die Zeit und Stunde des Tages der Engagements.

Anzahl der Social-Media-Erwähnungen

Dies bezieht sich darauf, wie viele Personen die Namen Ihrer Konkurrenten in den sozialen Medien erwähnen. Dies kann über direkte Erwähnungen erfolgen, wie z. B. die Verwendung der „@“-Funktion, um einen Benutzer zu markieren, oder einfach durch das Schreiben des Markennamens in einen Tweet oder einen Beitrag. Diese können später gefiltert und nach Ort, Sprache, Stimmung, Einflusspunktzahl sowie Uhrzeit und Tageszeit sortiert werden.

Qualitative Daten

Andererseits werden qualitative Daten oft in Worten und Bildern ausgedrückt, die spezifische Details und Beispiele liefern. Dies ist nützlich, um eine gründliche Analyse durchzuführen, die über die Oberflächenebene hinausgeht, und kann helfen, einige der quantitativen Beobachtungen zu erklären, die Sie gefunden haben.

Details posten

Es gibt viele Elemente im Inhalt der Posts Ihrer Konkurrenten, von denen Sie lernen können. Achten Sie auf die Art der verwendeten Medien (Text, Bild, Video), Bildunterschriften , Hashtags und andere mit gekennzeichnete Konten . All diese Informationen können Inspiration und Best Practices für Ihre eigenen Posts liefern.

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Einzelheiten erwähnen

Anstatt nur die Anzahl der Online-Influencer zu zählen, die Ihre Konkurrenten erwähnt haben, schauen Sie sich an, was die Leute gesagt haben. Hier liegen die interessantesten Erkenntnisse. Wenn Ihr Social-Listening -Spiel stärker ist als Ihre Konkurrenten, erhalten Sie möglicherweise sogar vor ihnen Zugang zu diesen Informationen, was Ihnen einen Vorsprung verschafft.

Influencer-Daten

Sie sollten auch im Auge behalten, wer über Ihre Konkurrenten spricht und was sie sagen.

Beide Arten von Daten sind für Ihre Social-Media-Wettbewerbsanalyse gleichermaßen wichtig , da die qualitativen Details dazu beitragen, das Bild Ihrer quantitativen Erkenntnisse zu vervollständigen.

Mit den richtigen Wettbewerbsanalyse-Tools können Sie soziale qualitative Erkenntnisse in viel größerem Umfang gewinnen, die dann in quantitative Daten umgewandelt werden können. Alle diese sozialen Daten werden aggregiert und verarbeitet, sodass Sie Trends, Korrelationen und Anomalien des Status quo erkennen können. Dadurch sparen Sie viel Zeit – und können sich mehr auf die Aktion und weniger auf die Recherche konzentrieren.

3. Analysieren Sie Wettbewerbserkenntnisse aus sozialen Medien und ergreifen Sie Maßnahmen

Der Ansatz, den ich gerne verwende, um eine gründliche soziale Wettbewerbsanalyse durchzuführen, ist die MODAL-Methode.

Was ist MODAL, fragen Sie? Es steht für die fünf Schlüsselelemente jeder erfolgreichen Wettbewerbsanalyse.

M: Metrisch

Dies ist der Schlüsseldatenpunkt, den Sie messen werden. Wenn Sie einen Website - Benchmark durchführen würden, wären dies höchstwahrscheinlich Indikatoren wie Web-Traffic , Absprungrate , auf der Website verbrachte Zeit und wiederholte Besuche. Für Social-Media-Analysen umfassen gängige Metriken einige der quantitativen Datenpunkte, die wir im vorherigen Abschnitt besprochen haben.

O: Beobachtung

Die Beobachtung ist etwas, das Sie an dieser Metrik bemerken – wie eine plötzliche oder allmähliche Änderung. Beispielsweise können Sie an einem Tag einen ungewöhnlichen Anstieg des Engagement-Volumens feststellen. Oder dass eine Ihrer Metriken , vielleicht die Entwicklung der Follower, im Laufe der Zeit abnimmt.

D: Tiefere Untersuchung

Dieser Teil nimmt einige Zeit in Anspruch und wird deutlich länger dauern, wenn Sie versuchen, Ihre Wettbewerbsanalyse ohne die Hilfe eines Social-Listening-Tools wie Mention durchzuführen.

Ziel ist es , die Ursache für die von Ihnen festgestellte Beobachtung zu finden. Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg oder Rückgang bemerkt haben, ist der Untersuchungsteil ganz einfach: Durchsuchen Sie die Erwähnungen einiger Ihrer Konkurrenten am Tag ihrer plötzlichen Änderung und sehen Sie sich die Inhalte an, die sie in den Tagen zuvor gepostet haben.

Der Grund könnte auf ihren Social-Media-Plattformen sichtbar sein und in direktem Zusammenhang mit etwas stehen, das sie gepostet haben – wie ein kontroverses Bild oder ein fataler Tippfehler in einem Tweet. Es kann etwas Äußerlicheres sein, bei dem ein Blick auf Erwähnungen in Nachrichtenartikeln und der breiteren Presse zeigen kann, ob die Änderung mit ihrem Produkt, ihrer Führung, einem hochkarätigen Kunden oder einer ganzen Reihe von Gründen zusammenhängt.

A: Aktion

Jetzt kommen Sie ins Spiel. All diese sozialen Erkenntnisse und Daten zu erhalten, wird nicht viel Wert bringen, wenn Sie nicht in der Lage sind, darauf zu reagieren.

Ob es darum geht, die Schwächen Ihrer Konkurrenten auszunutzen und den Tag für ihre unzufriedenen Kunden zu retten oder sich im Falle einer branchenweiten Krise auf negative Presse vorzubereiten, es ist immer gut, sowohl reaktiv als auch proaktiv zu sein. Indem Sie Ihr Mitbewerberanalyse-Dashboard im Voraus einrichten und kontinuierlich überwachen, können Sie sicher sein, dass Sie keine Gelegenheit zum Handeln verpassen.

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L: Lernen

Dieser Prozess hat Ihnen wertvolles Wissen vermittelt – über den Zustand Ihrer Branche, Ihrer Wettbewerber, ihrer Zielgruppe. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Informationen irgendwo notiert und mit relevanten Mitgliedern in Ihrem Team geteilt haben.

Die Verwendung eines Social-Listening-Tools , das die Erstellung individueller Berichte ermöglicht, kann den internen Kommunikationsprozess erheblich unterstützen. Die Fähigkeit, sowohl quantitative Trends als auch Änderungen mit spezifischen Details darzustellen, um diesem Bild Details hinzuzufügen, macht den Unterschied beim Austausch von Informationen.

Hier ist ein Beispiel, wo Sie den MODAL Social Listening - Ansatz in die Tat umsetzen können.

Social Media Wettbewerbsanalyse in Aktion

Wenn Sie die Marken Ihrer Konkurrenten im Laufe der Zeit verfolgen, bemerken Sie möglicherweise einen ungewöhnlich hohen Anstieg des Erwähnungsvolumens im Laufe eines Tages oder einer Woche. Dies ist ein sehr häufiges Ereignis und es gibt fast immer etwas, was Sie davon profitieren können. Also, was können Sie als nächstes tun und was können Sie daraus lernen?

Indem Sie die im vorherigen Abschnitt beschriebenen MODAL-Prinzipien anwenden, können Sie diese beobachtete Metrik weiterverfolgen, indem Sie in eine tiefere Untersuchung einsteigen.

Sie möchten zunächst feststellen, ob dieser Anstieg auf etwas Positives oder Negatives für Ihre Konkurrenten zurückzuführen ist. Durch die Verwendung eines Analysetools , das eine Stimmungsanalyse enthält , ist dies sehr einfach herauszufinden. Sie können dann einige Beispiele dieser Erwähnungen auswählen, um ein wiederkehrendes Thema zu identifizieren.

Steigerung der positiven Erwähnungen

Wenn die Spitze auf positive Gründe zurückzuführen ist, ist es Zeit, sich Notizen zu machen. Dies kann eine Gelegenheit sein, von den Erfolgen Ihrer Konkurrenten zu lernen und zu sehen, ob Sie diese Lektionen auf Ihre eigene Strategie anwenden können.

Es ist auch eine gute Idee, Ihren Konkurrenten direkt in den sozialen Medien zu ihren Gewinnen zu gratulieren. Ihre Marke wird in der Mischung gehört und zeigt auch, dass Sie in gutem Glauben sind.

Zunahme negativer Erwähnungen

Wenn die Spitze andererseits auf etwas Negatives zurückzuführen ist, kann dies entweder gute oder schlechte Dinge für Ihre Marke bedeuten. Wenn die negative Stimmung mit einem Thema oder Ereignis zusammenhängt, das Ihre gesamte Branche betrifft, sollten Sie sich auf schlechte Presse einstellen. Möglicherweise möchten Sie Ihre Teams vorbereiten und einen Krisenkommunikationsplan erstellen .

Wenn das Problem jedoch auf Ihren Konkurrenten beschränkt ist, ist dies Ihre Zeit, sich durchzusetzen. Bieten Sie Ihre Dienstleistungen als Alternative zu unzufriedenen Kunden an oder heben Sie die Stärken Ihrer Marke hervor, die den neu aufgedeckten Schwächen Ihrer Mitbewerber gegenübergestellt werden. Wenn Sie beispielsweise ein Software- oder Technologieanbieter sind und Ihr Konkurrent anscheinend Fehler oder Ausfallzeiten hat, können Sie den frustrierten Kunden Ihrer Konkurrenten eine funktionierende Lösung anbieten, indem Sie direkt auf ihre Beschwerden in den sozialen Medien reagieren.

Fallstudie: Vox.com

Als wir eine Social-Media-Wettbewerbsanalyse für die Medienpublikationsbranche durchführten, stellten wir fest, dass Vox mit 83 % mehr Erwähnungen als üblich einen ungewöhnlich hohen Anstieg der Erwähnungen verzeichnete, insbesondere im Vergleich zu seinen Konkurrenten Vice und Refinery 21.

Bei weiteren Untersuchungen zu den Ereignissen vom 29. April stellten wir fest, dass diese Erwähnungen überwiegend negativ und neutral waren, mit einem Rückgang der positiven Erwähnungen.

Die Ursache für diesen Anstieg war eine weitgehend negative Reaktion auf einen Artikel, den Vox am Vortag über die Auswirkungen von Haustieren auf unseren CO2-Fußabdruck veröffentlicht hatte:

Unter Abwägung der Umweltauswirkungen von Haustieren schlug ein Experte vor, die Hunde- und Katzenhaltung zugunsten anderer Tiere zu reduzieren.

In The Highlight finden Sie weitere Maßnahmen, die Hunde- und Katzenliebhaber ergreifen können, um den CO2-Fußabdruck ihrer Haustiere zu reduzieren: https://t.co/RQEenJV8VM

– Vox (@voxdotcom) 27. April 2021

Unnötig zu sagen, dass dies bei ihrem Publikum nicht gut ankam, das sich darüber aufregte, dass Vox beschlossen hatte, sich nicht auf andere, größere Quellen von Kohlenstoffemissionen zu konzentrieren.

Ich gebe meinen Hund und meine Katze auf, wenn reiche Leute aufhören, in Privatjets zu fliegen, wenn sie keine Yachten besitzen. Wenn das passiert, können wir neu bewerten, ob Hund und Katze so viel Einfluss haben

– Genius Hominidae (@apenotorious) 28. April 2021

Ich wette, dass die Website von Vox mehr Energie verschwendet als für Haustiere verwendet wird.

– Flow (@FlowDelDollfin) 28. April 2021

Meinen Hund dafür zu bestrafen, dass er mehrere Ölplattformen besitzt, von denen eine 16 Tage lang im Golf von Mexiko undicht war.

– Cam’ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28. April 2021

Was wären also die wichtigsten Maßnahmen und Erkenntnisse, die ein konkurrierendes Medienunternehmen in dieser Situation ergreifen könnte?

Aktion Nr. 1: Nutzen Sie die Begeisterung und kommentieren Sie sie

Dies könnte darin bestehen, ein Gegenstück zur Originalveröffentlichung von Vox zu schreiben. Indem es im Namen der unzufriedenen Anhänger von Vox spricht, kann das Gegenstück eine andere Seite der Debatte bieten und gleichzeitig das Publikum erfreuen.

Aktion Nr. 2: Vermeiden Sie dieses Thema in Zukunft

In dieser Situation hat Vox den Raum nicht richtig gelesen. Obwohl es ihnen gelang, mit diesem Artikel viel zusätzliches Engagement zu erzielen, geschah dies nicht aus den richtigen Gründen. Die Folgen davon könnten potenziell enorm sein.

Sie haben höchstwahrscheinlich das Vertrauen ihrer Leser gebrochen, die mit dem Ansatz, den sie mit diesem Artikel gewählt haben, nicht einverstanden waren. Andere, die Vox zum ersten Mal gesehen haben, weil dieser Artikel negative Aufregung ausgelöst hat, werden diese Marke wahrscheinlich mit dieser Art von Journalismus in Verbindung bringen, und dieser erste Eindruck wird viel ausmachen.

Wenn Sie ein Medienunternehmen sind, das auf dieselbe Zielgruppe abzielt, sollten Sie sich in Zukunft von dieser Art von Kommentaren fernhalten, es sei denn, Sie möchten dasselbe Schicksal wie Vox riskieren.

Lernen Nr. 1: Das tierliebende Publikum ist emotional aufgeladen

Wenn Sie dieselbe Zielgruppe wie Vox ansprechen möchten, haben Sie jetzt etwas Neues über diese Zielgruppe gelernt. Es scheint, dass Tierfreunde ihre Wut höchstwahrscheinlich online zum Ausdruck bringen, wenn sie etwas sehen, mit dem sie nicht einverstanden sind. Ob Tierquälerei oder die Schuld an der Haustierhaltung für den Klimawandel, dies ist ein Thema, das mit Vorsicht angegangen werden sollte.

Menschen, die Haustiere hatten, haben oft eine emotionale Bindung zu ihnen. Abhängig von Ihrer Marke und wie Sie mit dieser Zielgruppe interagieren, kann dies entweder zu Ihren Gunsten oder gegen Sie wirken. Dies ist einer der Gründe , warum das Posten von Bildern von Hunden und Katzen fast immer einen Motivationsschub garantiert.

Erkenntnis Nr. 2: Das Twitter-Publikum von Vox scheint größtenteils antiinstitutionell zu sein

Durch die Analyse der Antworten auf den getwitterten Artikel scheint es, dass viele der wütenden Anhänger sich stark gegen die Korruption großer Unternehmen, das Fracking und die 1% fühlen und im Allgemeinen eine antikapitalistische Haltung teilen.

Dies könnte nur eine Repräsentation ihres Twitter-Publikums sein und möglicherweise nicht dasselbe für ihr Instagram- oder Facebook-Publikum. Es kann jedoch ein Indikator dafür sein, mit welchen Arten von Inhalten sich Menschen auf verschiedenen Plattformen eher beschäftigen oder auf die sie sich beziehen. Bei der zukünftigen Ansprache dieser Zielgruppe ist dies ebenfalls zu berücksichtigen.

Setzen Sie diese Erkenntnisse in die Tat um

Jetzt verfügen Sie über die Tools und das Wissen, um Ihre erste Social-Media-Wettbewerbsanalyse zu starten . Hier ist eine Zusammenfassung der Punkte, die wir besprochen haben:

• Die Wettbewerbsanalyse in sozialen Medien ermöglicht es Ihnen, die Strategien Ihrer Wettbewerber zu verfolgen, zu verstehen, wie ihre Kunden sie wahrnehmen, und ihren Ruf auf dem Markt im Auge zu behalten
• Sie werden das Beste aus dieser Wettbewerbsanalyse herausholen, indem Sie sorgfältig einige enge Konkurrenten auswählen, deren Zielgruppen- und Geschäftsziele sich mit Ihren eigenen überschneiden
• Durch das Sammeln einer Mischung aus quantitativen und qualitativen Datenpunkten können Sie das Gesamtbild sehen und gleichzeitig detaillierte Einblicke erhalten, um die Lücken zu schließen
• Der MODAL-Ansatz kann Ihnen helfen, Ihre Social-Media-Wettbewerbsanalyse zu strukturieren und sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, auf die gewonnenen Erkenntnisse zu reagieren

Denken Sie daran, dass Sie diese Art der Analyse regelmäßig nachverfolgen müssen, damit sie effektiv ist. Stellen Sie sicher, dass Sie im Voraus Zeit einplanen, um Ihre wichtigsten Social-Media-Konkurrenten zu verfolgen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihr eigenes Wachstum zu fördern.

FAQ

Was ist das Hauptziel der Durchführung von Social-Media-Analysen?

Das Ziel der Durchführung einer Social-Media-Konkurrenzanalyse ist es, zu verstehen, wie gut Ihre Kunden abschneiden, was Konkurrenten richtig und falsch machen und wie Sie bessere Ergebnisse erzielen können.

Wie führt man eine Social Media Analyse durch?

Beginnen Sie damit, Konkurrenten zu identifizieren, Daten zu sammeln, dann Erkenntnisse zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen.