Social-Media-Engagement-Metriken, die wirklich wichtig sind

Der Schlüssel zum Verbinden Ihrer Social-Media-Engagement-Metriken mit Ihren Key Performance Indicators (KPIs) besteht darin, genau zu wissen, welche einen Unterschied machen.

Sind Sie es jemals leid, den Ausdruck „Vanity Metrics“ zu hören? Sie wissen schon, die, die Sie angeblich als Social Media Manager gut aussehen lassen, aber keinen Einfluss auf Verkäufe oder Leads haben.

Hier ist die Sache: Es gibt keine Eitelkeitsmetriken. Alle Ihre Vorlieben, wiederholten Impressionen und mehr wirken sich auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus. Ihre Aufgabe als Vermarkter besteht darin, die Ziele Ihrer Social-Media-Präsenz zu identifizieren und eine Strategie festzulegen, um diese für jeden Kanal zu erreichen. Alles beginnt damit, dass Sie wissen, was Sie verfolgen.

Wir schlüsseln die wichtigsten Social-Media-Engagement-Metriken auf, die sich auf Ihre Gesamtleistung in den sozialen Medien auswirken. Der Einfachheit halber haben wir sie nach Metrik statt nach einzelnen Kanälen gruppiert.

Social-Media-Engagement-Metriken, die Sie beobachten sollten

• Impressionen
• Erreichen
• Engagement-Rate
• Likes
• Kommentare
• Anteile
• Klicks
• Klickrate
• Erwähnungen

Impressionen

Impressionen sind die Gesamtzahl der organischen, bezahlten und viralen Aufrufe Ihres Beitrags. Vergessen Sie beim Messen Ihrer Impressionen nicht, dass wiederholte Aufrufe derselben Person in die Gesamtzahl der Impressionen eingerechnet werden.

Impressionen helfen bei der Beantwortung der allgegenwärtigen Frage, mit der Social-Media-Vermarkter konfrontiert sind: Ist überhaupt jemand da draußen? Zu wissen, wie viele Personen Ihre Beiträge sehen, ist ein wichtiger erster Schritt bei der Messung des Engagements, damit Sie Ihre Ziele entsprechend festlegen können. Sie können auch daran arbeiten, Ihre Impressionen zu erweitern, indem Sie das Timing Ihrer Posts, Inhaltstypen, die von Ihnen verwendeten Plattformen und mehr variieren.

Erreichen

Die Reichweite ist die Gesamtzahl der einzelnen Benutzer, die den Beitrag organisch, viral und über bezahlte Anzeigen gesehen haben. Auch wenn jemand einige Male auf Ihren Post zurückkommt, wird sein Besuch nur einmal für die Reichweite gezählt. Reach kombiniert auch Ihre Follower-Zahl mit der Follower-Zahl aller Personen, die den betreffenden Beitrag geteilt haben.

Die Reichweite hilft Ihnen dabei, ein möglichst genaues Bild davon zu erhalten, wer Ihren Beitrag gesehen hat, da Wiederholungsansichten niemals gezählt werden und daher nicht überhöht werden können. Es ist auch eine wichtige Zahl, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie sich die Engagement-Raten Ihrer Posts ansehen, da es sich um eine Option des Nenners in der Gleichung handelt.

Für etwas mehr Kontext zum Unterschied zwischen Reichweite und Impressionen hat Sprout Social, ein Planungstool für soziale Medien, einen großartigen Artikel in seinem Blog.

Engagement-Rate

Die durchschnittliche Interaktionsrate Ihrer Marke ist die Anzahl der Interaktionsaktionen (wie Klicks, Likes, Kommentare und mehr), die ein Beitrag erhält, im Verhältnis dazu, wie viele Personen ihn gesehen haben. Als Prozentsatz angezeigt, gibt dies einen guten Überblick über die Menge Ihres Publikums, das sich mit Ihren Posts beschäftigt, und hilft Ihnen, Ihr Engagement unabhängig von der Größe des Publikums mit Mitbewerbern zu vergleichen.

Während Ihre Engagement-Rate berechnet werden kann, indem Sie durch Impressionen oder Reichweite dividieren, sind wir der Meinung, dass die Division durch Follower die genauesten Daten liefert, um Ihre Raten im Wettbewerb mit anderen in Ihrer Branche zu vergleichen.

Dies ist wohl Ihre wichtigste Social-Media-Engagement-Metrik, die Sie verfolgen müssen, da höhere Engagement-Raten bedeuten, dass Ihre Inhalte bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Um die Interaktionsrate Ihrer Marke pro Post zu ermitteln, addieren Sie die Gesamtzahl der Likes, Kommentare und Shares eines Posts usw. und dividieren Sie ihn durch Ihre Gesamtzahl an Followern. Dann multiplizieren Sie diese Summe mit 100, um Ihre durchschnittliche Engagement-Rate pro Post zu erhalten. Anstatt Zahlen zu knacken, könnten Sie auch ein Tool verwenden, das dies alles für Sie misst, wie Rival IQ.

Unser Rival IQ Twitter rühmte sich einer Interaktionsrate von 7,88 % von unserem leistungsstärksten Tweet im letzten Quartal.

Das Benchmarking der Interaktionsraten mit Ihrem Branchenstandard ist entscheidend, um zu verstehen, wie Sie in sozialen Netzwerken wirklich abschneiden. Wenn Sie wissen, wie die Engagement-Raten in Ihrer Branche auf jeder einzelnen Plattform aussehen, können Sie eine Messlatte setzen, die Sie anstreben. Außerdem geben die Wettbewerbseinblicke des Branchen-Trackings Ihrer Marke einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.

Likes

Likes können je nach Plattform variieren, sind aber im Allgemeinen plattforminterne Reaktionen auf Inhalte mit geringem Aufwand. Emoticon-Reaktionen auf Ihre Instagram-Story, Herzen auf Instagram oder Twitter und Reaktionen wie Wow, Fürsorge und Lachen auf Facebook gelten alle als Likes. Mit einem „Gefällt mir“ oder sogar einer negativen Reaktion zeigt Ihr Publikum eine Form von Interesse an dem, was Sie posten.

LinkedIn ist kürzlich mit den Emoticon-Reaktionen mit diesen benutzerdefinierten Marken- und professionellen Optionen an Bord gesprungen.

Likes geben nicht nur eine konkrete Zahl zum Nachverfolgen an, sondern der Emoticon-Zusatz ermöglicht es Ihnen auch, eine Stimmungsanalyse der Reaktion Ihres Publikums zu analysieren. Es wird im Allgemeinen als eine Interaktionsaktion auf niedriger Ebene angesehen, um einen Tweet zu favorisieren oder zu ️, aber das Scrollen zur Auswahl eines reaktiven Emoji fügt einen weiteren Aufwand hinzu. Behalten Sie sowohl die Anzahl der Likes als auch die Art der Likes im Auge, um ein möglichst vollständiges Bild des Engagements zu erhalten.

Kommentare

Kommentare sind die Gesamtzahl der organischen und bezahlten Kommentare und Antworten auf Kommentare zu Ihrem Beitrag und das Teilen des Beitrags. Diese können auf verschiedenen Plattformen unterschiedlich aussehen: Eine „Antwort“ auf Twitter wäre beispielsweise ein Kommentar.

Der Kommentar eines Zuschauers zu Ihren Inhalten ist eine wesentlich wichtigere Aktion als das Klicken auf "Gefällt mir", da das Verfassen einer Antwort mehr Aufwand erfordert als Doppeltippen und Weiterscrollen. Abhängig vom Inhalt des Kommentars sagt Ihnen Ihr Publikum, dass es zum Nachdenken anregt und dass es Ihren Inhalt entweder wirklich mag oder nicht.

Positive oder negative Kommentare zu Ihrem Beitrag geben der sozialen Plattform einen Hinweis darauf, dass Ihre Zuschauer mit Ihren Inhalten sehr beschäftigt sind und mehr davon sehen möchten. Starke Interaktionsarten wie Kommentare können Ihre Gesamtreichweite und Ihre Impressionen steigern.

Anteile

Eine Freigabe liegt vor, wenn ein Benutzer Ihre Inhalte an seinen sozialen Feed, seine Gruppe oder bestimmte Personen sendet. Shares bedeuten nicht nur das Engagement Ihres Publikums, sondern erhöhen auch die Reichweite Ihrer Posts erheblich.

Shares, Retweets, Reposts und dergleichen werden als wertvoller angesehen, wenn sie eine redaktionelle Anmerkung des Sharers enthalten, da dies einen erhöhten Zeitaufwand bedeutet. Nehmen Sie zum Beispiel Facebook, das kürzlich mitgeteilt hat, dass „sinnvolle Gespräche“ in der App der Schlüssel zum Erfolg sind. Ein Retweet mit einem Kommentar oder ein Teilen auf Facebook mit einer Bildunterschrift erfordert etwas mehr Aufwand von Ihrem Publikum.

Ähnlich wie bei Kommentaren werden soziale Kanäle diesen zusätzlichen Aufwand belohnen, indem sie die Bedeutung Ihres Handles in ihren Algorithmen erhöhen, um Ihrem Publikum mehr von dem zu zeigen, womit es interagiert hat.

Verpassen Sie keine Tweets zu Ihrem Tweet.

Auf iOS können Sie jetzt alle Retweets mit Kommentaren an einem Ort sehen. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12. Mai 2020

Twitter bringt seine Aktienanalyse auf die nächste Stufe, indem es Zitat-Retweets und Instant-Retweets als separate Interaktionstypen segmentiert.

Das Teilen Ihrer Inhalte, auch privat, ist ein großer Schritt für Ihr Publikum. Sie interessieren sich nicht nur für Ihre Inhalte, sondern möchten auch, dass ihre Freunde sich damit beschäftigen. Shares, insbesondere solche mit einer persönlichen Note oder Meinung, sind wirklich wertvoll für Ihre Marke und die sozialen Algorithmen.

Klicks

Klicks beziehen sich auf die Häufigkeit, mit der ein Benutzer mit einem Klick auf Ihren Link, Ihr Video usw. reagiert hat. Das Engagement auf der Plattform ist großartig, aber wenn Sie auf Zielseitenaufrufe, das Ausfüllen von Formularen oder andere Aktionen außerhalb der Plattform abzielen, ist ein Klick das, wonach Sie wirklich suchen, wenn Sie Ihre Inhalte in sozialen Netzwerken veröffentlichen.

Klicks, die schwer fassbare Off-Plattform-Metrik „Sie auf die Website bringen“, ist ein lohnender Gewinn, der auf Dollarzeichen hinausläuft. Es ist wichtig, ein Publikum aufzubauen, das darauf vertraut, dass Ihre Inhalte wie versprochen liefern, damit Ihre Marke die Click-Bait-Skepsis überwinden kann, die die meisten von uns als Verbraucher entwickelt haben.

Klickrate

Klicks werden am besten anhand der Klickrate oder CTR gemessen. CTR ist die Rate, mit der Ihr Publikum auf einen Link innerhalb eines Beitrags klickt, und wird ermittelt, indem die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Impressionen für den Beitrag geteilt wird. Nicht zu verwechseln mit Engagement-Aktionen auf der Plattform, Ihre CTR ist speziell an einen Link gebunden, der das Publikum zu zusätzlichen Inhalten führt.

Das Tracking der CTR gibt Ihnen einen unschätzbaren Einblick, wie überzeugend Ihr Text für Ihre Zielgruppe ist. Es ist ein vollständigeres Bild der Leistung als absolute Klicks, da es sich um einen Prozentsatz handelt, der auf Personen basiert, die Ihren Beitrag tatsächlich gesehen haben, und nicht auf einer statischen Zahl.

Erwähnungen

Erwähnungen sind der Eckpfeiler einer guten Social-Listening-Strategie. Eine Erwähnung liegt vor, wenn jemand Ihren Markennamen in sozialen Medien verwendet.

Erwähnungen sind meistens mit einem @ gekennzeichnet, aber die Verwendung Ihres Markennamens zählt absolut. Inhaltsfreigaben unabhängig von der „Teilen“-Schaltfläche, selbst wenn Sie nicht markiert sind, können ebenfalls unter den Begriff der Erwähnung fallen. All diese Engagement-Interaktionen kommen Ihrem Markennamen zugute und helfen Ihnen, Ihre Online-Präsenz im Auge zu behalten.

Markenerwähnungen führen zu einer größeren Bekanntheitsmessung, die sich auf Kundenloyalität, direkten Traffic, Reputation und vieles mehr auswirken kann. Ihre allgemeine Markenbekanntheit wird auf viele Arten verfolgt, aber ein konkreter Hinweis auf Reichweite und Verbreitung Ihres Markennamens wird durch Erwähnungen gemessen. Es gibt Unmengen an kostenlosen und kostenpflichtigen Tools, die Markenerwähnungen und geteilte Inhalte überwachen können, sodass Sie dies nicht tun müssen. Wir haben unsere Favoriten auf dieser Liste zusammengefasst.

Warum Social-Media-Engagement-Metriken wichtig sind

All diese Metriken tragen, wenn sie regelmäßig und genau verfolgt werden, zur größeren Geschichte Ihrer Leistung in den sozialen Medien bei. Die Verwendung Ihrer Metriken zur Information Ihrer Social-Media-Strategie, wie z. B. wo Sie Ihr Werbebudget ausgeben, in welche Arten von Inhalten Sie Zeit investieren und in welchen Bereichen Sie sich verbessern sollten, rundet eine effizientere und effektivere Social-Media-Präsenz ab. Außerdem entlarven Sie den Mythos der „Eitelkeitsmetrik“, indem Sie diese KPI-Nadeln verschieben.

Um mit der Messung Ihrer Engagement-Metriken zu beginnen, sehen Sie sich unsere Liste der Analysetools für soziale Medien an, die den Berichtsprozess vereinfachen. Oder verschaffen Sie sich einen Vorsprung mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion von Rival IQ, die Social-Media-Analyse-Tracking mit Benchmarking-Analysen Ihrer Mitbewerber kombiniert.