Social Media Engagement: Warum es wichtig ist und Tipps, um es gut zu machen

Was ist Social-Media-Engagement?

Social-Media-Engagement ist ein weit gefasster Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wie viel Interesse an einem bestimmten Thema online besteht. Dies könnte bedeuten, wie oft etwas geteilt, geliked, kommentiert oder sogar nur angesehen wird. Im Allgemeinen bezieht es sich auf das Ausmaß der Interaktion, die eine Person mit bestimmten Arten von Inhalten hat.

Es gibt drei Hauptkomponenten des Social-Media-Engagements: Interaktion mit Ihren Beiträgen, Interaktion mit Ihrer Seite selbst und Interaktion über Direktnachrichten. Jede Komponente spielt eine Rolle bei der Bestimmung des Gesamtengagements.

Das Verständnis dieser drei Komponenten hilft uns zu verstehen, ob es uns gut oder schlecht geht. Werfen wir einen Blick auf jeden einzelnen.

Social-Media-Engagement umfasst alle Interaktionen zwischen Personen, denen Ihre Seite gefällt oder die Ihrer Seite folgen. Es gibt verschiedene Arten von Interaktionen, die auf Facebook stattfinden, wie z. B. Liken, Teilen, Kommentieren und Versenden von Nachrichten. Diese Aktionen zeigen Interesse an Ihrer Seite an und die Art der Interaktion, die Sie erhalten, hängt davon ab, wie aktiv Ihr Publikum ist. Wenn Sie eine große Anzahl von Followern haben, erhalten Sie möglicherweise viele Kommentare und Freigaben. Wenn Sie andererseits weniger Follower haben, erhalten Sie möglicherweise weniger Engagement.

Wenn jemand Ihre Seite mit „Gefällt mir“ markiert, sehen Sie den Namen Ihrer Seite neben der Aktion im Newsfeed. Dies zeigt an, dass sie Ihre Seite gesehen haben und daran interessiert sind, Ihre Beiträge zu lesen.

Sie können Erkenntnisse über Ihr Publikum nutzen, um Ihr Engagement zu verbessern. Beispielsweise kannst du herausfinden, wie oft deine Fans mit deiner Seite interagieren, indem du dir ansiehst, wie viele Likes, Kommentare, Shares und Nachrichten du erhältst. Sie können auch sehen, wie oft Ihre Fans Ihre Beiträge kommentieren und wie oft sie Ihre Seite aufrufen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Daten analysieren können, lesen Sie unseren Leitfaden zur Analyse Ihrer Facebook Insights-Daten.

Warum Social-Media-Engagement so wichtig ist

Soziale Medien sind das leistungsstärkste Instrument, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber es ist auch das am meisten missverstandene. Wir wissen, wie man es benutzt – aber wir wissen nicht immer, warum. Tatsächlich glauben einige Leute immer noch, dass Social Media nur eine andere Form der Werbung ist. Und obwohl es viele Möglichkeiten gibt, online Geld zu verdienen, gehört Social Media Marketing nicht unbedingt dazu. Deshalb sollten Sie sich wirklich um Ihr Engagement in den sozialen Medien kümmern.

Engagement ist gleich Kundenbeziehungen

Die Interaktion mit Kunden ist der beste Weg, um zu erfahren, was ihnen gefällt, was sie nicht mögen und was sie wollen. Wenn Sie dies effektiv tun, finden Sie genau heraus, was Ihre Kunden wollen, und Sie können ihnen genau das bieten, was sie wollen. Dies verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen, die ihren Kunden nicht zuhören.

Der Grund, warum Social Media so ein großartiger Ort ist, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ist, dass es persönlich ist. Sie sprechen mit echten Menschen, nicht mit Bots. Menschen vertrauen einander online; Sie fühlen sich wohl dabei, Informationen über sich selbst zu teilen. Sie sind bereit, ihre Meinung und ihr Feedback preiszugeben, ohne Angst haben zu müssen, negativ beurteilt zu werden.

Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf. Diese Beziehungen ermöglichen es Ihnen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Wenn dich jemand um etwas bittet, zögerst du nicht, ihm zu helfen. Sie werden sich an ihren Namen erinnern und sich später wahrscheinlich revanchieren.

Dies gilt insbesondere für Facebook. Im Durchschnitt verbringen Menschen 20 % ihres Tages auf Facebook. So haben Sie viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren.

Aber Sie sollten nicht nur dort aufhören. Sobald Sie anfangen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, werden Sie feststellen, dass Sie viele Gelegenheiten verpasst haben. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Kunden auf Twitter Fragen stellen. Oder vielleicht posten sie Fotos auf Instagram. Warum antwortest du nicht auf diese Beiträge?

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal das Sprichwort gehört: „Wenn du liebst, was du tust, wirst du keinen Tag in deinem Leben arbeiten.“ Nun, dieser Aussage stimme ich nicht unbedingt zu. Während harte Arbeit sicherlich Teil des Erfolgs ist, können Sie Ihren Job trotzdem genießen, auch wenn Sie viele Stunden arbeiten.

So steigern Sie das Engagement in sozialen Medien

Engagement-Taktiken

Social-Media-Plattformen sind großartige Tools, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, Neuigkeiten und Informationen auszutauschen und auf dem Laufenden zu bleiben. Aber wie stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Posts wahrgenommen werden? Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihr Social-Media-Engagement steigern können.

1. Seien Sie aktiv – Posten Sie nicht nur einmal alle paar Tage. Wenn Sie regelmäßig posten, hilft das dabei, Vertrauen unter Ihren Followern aufzubauen.

2. Mach es persönlich – Wenn du über etwas schreibst, das dich persönlich betrifft, ist es wahrscheinlicher, dass du dich mit anderen verbindest.

3. Reagieren Sie auf Kommentare – Die Leute lieben es zu sehen, dass sich jemand genug um sie kümmert, um sich die Zeit zu nehmen, ihnen zu antworten.

4. Teilen Sie interessante Dinge – Sie wollen Ihr Publikum nicht langweilen; Dinge relevant halten.

5. Fassen Sie sich kurz – Ein Tweet sollte 140 Zeichen nicht überschreiten.

6. Hashtags einbeziehen – Hashtags ermöglichen es Menschen, Unterhaltungen zu Themen zu finden, die ihnen wichtig sind.

Die Social-Media-Landschaft hat sich dramatisch verändert, seit wir unseren Blog vor drei Jahren gestartet haben. Heutzutage scheint es, als würde jeder über soziale Medien sprechen und wie wichtig es ist, online mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber warum müssen Sie mit Kunden in sozialen Medien interagieren? Welche Möglichkeiten gibt es, Social Media zu nutzen, um die Markenbekanntheit zu steigern? Und vor allem, wie kann man Erfolg messen?

Verwenden Sie Kundenfeedback, um das Engagement in sozialen Medien zu steigern

Social-Media-Engagement ist wichtig, weil es Marken ermöglicht, direkt mit Verbrauchern zu interagieren. Diese Art der Kommunikation trägt dazu bei, Markenloyalität und Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden zu erhöhen. Viele Vermarkter haben jedoch Schwierigkeiten zu verstehen, was Social-Media-Engagement wirklich bedeutet. In diesem Leitfaden erklären wir, warum es für Vermarkter wichtig ist, sich in sozialen Medien zu engagieren, und geben einige Tipps, wie Sie dies erfolgreich tun können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Engagement in sozialen Medien steigern und Ihre gesamte Online-Präsenz steigern können.

Wählen Sie Ihre Social-Media-Aktivität und -Strategie aus

Domino's Pizza und Tiffany & Co. wollen beide ihre Social-Media-Strategien ändern. Während die Pizzakette versucht, humorvoller zu werden, versucht die Schmuckmarke, den Verbrauchern etwas über ihre Geschichte beizubringen. Beide Unternehmen wollen ändern, wie die Leute sie sehen, weshalb jeder anders twittert. So unterschiedlich diese Unternehmen auch sind, sie brauchen beide eine Engagement-Strategie mit überzeugenden Inhalten, um zukünftige Kunden zu gewinnen.

Der Pizzariese kündigte an, dass er am 31. Januar 2018 mit dem Twittern von Witzen beginnen würde, und hat seitdem nicht aufgehört. Der neueste Tweet zeigt ein Bild eines Maskottchens von Domino, das sich wie ein Clown verkleidet hat. In der Bildunterschrift schrieb das Unternehmen: „Wir wissen, dass Sie uns lieben, wir wollten nur, dass alle anderen es auch wissen.“

Tiffany & Co. startete am 13. Februar 2018 eine Kampagne mit dem Titel #HistoryIsOurFuture. Die Kampagne ermutigt Menschen, mehr über die Geschichte des Unternehmens zu erfahren und den Hashtag zu verwenden. Auf Instagram postete die Marke Bilder von historischen Schmuckstücken, darunter der Hope Diamond.

Beide Marken sammeln Feedback von Kunden über Social-Media-Plattformen. Domino's nutzt Twitter, um Fragen zu stellen, z. B. welche Beläge die Leute bevorzugen und ob sie lieber eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten, wenn eine Lieferung ansteht. Tiffany stellt ähnliche Fragen über den Facebook Messenger.

Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Wie Sie die Zielgruppenforschung nutzen, um bessere Inhalte zu erstellen

Die Zielgruppenforschung hilft Ihnen, Ihren Kundenstamm zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Inhalte erstellen, die bei ihnen gut ankommen. Aber es hört hier nicht auf. Sobald Sie Ihr Publikum kennen, hilft es Ihnen, Inhalte zu erstellen, die sich wirklich mit ihnen verbinden.

Erstellen und teilen Sie relevante Inhalte

Content Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie die meiste Zeit online verbringen – in sozialen Netzwerken. Es erfordert jedoch etwas Planung und Kreativität, um ansprechende Inhalte zu entwickeln, die den Lesern einen Mehrwert bieten.

In diesem Webinar gehen wir darauf ein, wie Sie Daten verwenden, um die besten Themen für die Inhaltserstellung zu finden, wie Sie überzeugende Überschriften und Beschreibungen schreiben und wie Sie Inhalte erstellen und veröffentlichen, die tatsächlich geteilt werden. Wir sehen uns auch an, wie Sie den Erfolg messen und Ihre Inhaltsstrategie verbessern können.

Schaffen Sie Publikumsbindung

Das Gespräch ist wie ein Volleyballspiel. Man muss sich gegenseitig antworten, auch wenn es nicht immer sofort geht. Das unterscheidet Konversation von traditionellem Marketing. Tatsächlich sind Marken jetzt herausgefordert, das Gespräch am Laufen zu halten – Sie müssen ein engagiertes Publikum schaffen.

Marken sollten sowohl reaktive als auch proaktive Gespräche führen. Reaktive Gespräche umfassen die Beantwortung von Kundenbeschwerden und Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Bei proaktiven Gesprächen geht es darum, Kunden nach ihren Bedürfnissen und Wünschen zu fragen. Diese Arten von Gesprächen sind wichtig, weil sie Vertrauen und Loyalität aufbauen. Sie erhöhen auch die Markenbekanntheit und generieren Leads.

Suchmaschinen helfen Ihnen dabei, indirekte Erwähnungen zu finden und Gespräche anzuregen. Wenn jemand nach „Ich suche ein neues Auto“ sucht, sollten Sie ihn fragen, warum er nach diesem Begriff gesucht hat. Oder vielleicht erwähnte er nur am Rande sein altes Auto. Wahrscheinlich war ihm nicht bewusst, dass er das tat. Aber wenn Sie ihn fragen, wird er Ihnen wahrscheinlich sagen, dass er über den Kauf eines neuen nachdenkt. Und genau das wollten Sie wissen.

Zeigen Sie Ihre menschliche Seite

Marken sollten sich da draußen präsentieren. Sie sollten es auf eine Weise tun, die sich authentisch anfühlt, und vor allem sollten sie die Menschen anerkennen. Dies trägt dazu bei, Vertrauen und Verbindung aufzubauen, was zu Markentreue führt.

Es gibt viele Möglichkeiten, sich persönlich zu engagieren. Ein Beispiel ist die Einbeziehung von Personen in Ihre Marketingbotschaften. Wenn Sie jemanden gut genug kennen, fragen Sie ihn, was er über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denkt. Vielleicht möchten Sie ihnen sogar etwas zurücksenden – wie eine kostenlose Probe oder einen Rabattcode.

Bestätigen Sie die Leute, indem Sie ihnen sagen, wie sehr Sie ihr Feedback schätzen. Menschen lieben es zu hören, dass andere sich um sie kümmern. Und es schadet auch nicht, selbst etwas Wertschätzung zu zeigen.

Intelligenter planen

Das Planungstool von Hootsuite hilft Ihnen, Ihren Tag und Ihre Woche im Voraus zu planen. Sie können Ihre Posts und Antworten auf Konversationen im Voraus einrichten und so den ganzen Tag über wertvolle Zeit sparen.

• Ströme

Möchten Sie sehen, was in all Ihren sozialen Netzwerken auf einmal passiert? Mit Streams können Sie alle Ihre Aktivitäten ganz einfach an einem Ort durchsuchen.

• Zeitpläne

Erstellen Sie Listen basierend auf bestimmten Themen, Ereignissen, Hashtags oder sogar Personen. Auf diese Weise behalten Sie den Überblick, ohne jedes Netzwerk jedes Mal manuell überprüfen zu müssen.

• Stichworte

Kennzeichnen Sie Nachrichten, um sie später leichter wiederzufinden. Sie können Tags verwenden, um Ihren Stream zu filtern, Ihre Berichte zu sortieren oder sogar bestimmten Personen zu folgen.

• Listen

Verwalten Sie Ihre Social-Media-Präsenz wie nie zuvor. Verwenden Sie Listen, um Ihre Profile zu organisieren, mit Influencern in Kontakt zu treten und vieles mehr.

Wie man soziales Engagement misst

Social-Media-Analysetools sind nützlicher als je zuvor. Sie helfen Ihnen zu verstehen, wie Menschen Ihre Marke auf verschiedenen Plattformen nutzen und welche Art von Inhalten am besten funktioniert. Bei der Vielzahl von Möglichkeiten, Ihre Statistiken zu analysieren, gibt es kein Tool, das für jede Situation geeignet ist. Deshalb haben wir einige unserer beliebtesten kostenlosen Tools zusammengestellt, mit denen Sie genau sehen können, wie engagiert Ihr Publikum ist.

Facebook

Der Social-Media-Riese gab kürzlich bekannt, dass er 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer erreicht hat. Während einige Leute den Meilenstein feiern, sagen andere, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt.

Die Engagement-Raten auf Facebook sind weitaus niedriger als auf anderen Plattformen. Tatsächlich sehen Marken mit weniger als 5.00 Fans einen Rückgang der durchschnittlichen Interaktionsraten auf 0,4 % im Vergleich zu 1,3 % auf Twitter und 4,6 % auf Instagram. Bei Marken mit weniger als 10.000 Followern sinken die durchschnittlichen Engagement-Raten auf 0,1 %, verglichen mit 1,8 % auf Twitter und 3,7 % auf Instagram.

Bei Marken mit weniger als 10.000 Followern sinken die durchschnittlichen Engagement-Raten sogar noch weiter auf 0,1 %, verglichen mit 1,8 % auf Twitter und 3,9 % auf Instagram.

Auch wenn es den Anschein haben mag, dass Facebook sich nicht um kleine Unternehmen kümmert, ist das Gegenteil der Fall. Kleinere Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, Fuß zu fassen, weil sie nicht über genügend Ressourcen verfügen, um Kunden zu erreichen. Sie verlassen sich auf Mundpropaganda und Werbung, um zu wachsen, aber Facebook macht es kleineren Unternehmen schwer, dies zu tun.

Twitter

Marken sollten erwägen, seltener auf Twitter zu posten, wenn sie eine starke Fangemeinde aufrechterhalten möchten. Eine Studie von eMarketer hat herausgefunden, dass Marken, die alle drei Tage posten, doppelt so viele Follower haben wie diejenigen, die täglich posten. Allerdings sank die durchschnittliche Follower-Zahl mit jedem weiteren Tag, den eine Marke postete, um 10 %.

Die Interaktionsraten auf Twitter sind niedrig. Tatsächlich erhält der durchschnittliche Tweet laut Socialbakers nur 0,2 Likes pro Person. Dies steht im Vergleich zu 2,6 Likes pro Person auf Facebook und 3,5 Likes pro Person auf Instagram. Um das Engagement zu steigern, müssen Sie Hashtags richtig verwenden und sicherstellen, dass Ihre Tweets relevante Informationen enthalten.

Schließlich verlieren Marken, die zu viel posten, schließlich Follower. Wenn Sie zu häufig posten, könnten die Leute anfangen, Sie zu ignorieren. Sie werden Ihnen nicht mehr folgen, weil sie das, was Sie sagen, nicht mehr interessant finden.

Tick ​​Tack

TikTok ist eine App, mit der Leute kurze, sich wiederholende Videos namens „LOLs“ erstellen. Es sind normalerweise nur dumme Dinge wie Lippensynchronisation zu Liedern, Tanzen, Streiche spielen usw. Aber es gibt Hunderte von Millionen Menschen, die das jeden Tag tun. Und laut einer Studie verbringen Menschen etwa 20 Minuten pro Tag mit der App.

Fazit: Warum Social Media Engagement so wichtig ist

Social-Media-Plattformen sagen es am besten: Engagement zählt. Aber warum ist Engagement wichtig?

Social-Media-Plattformen müssen aktiv und engagiert sein, wenn sie ein positives Markenimage schaffen und sinnvolle Verbindungen zu ihrem Publikum aufbauen wollen.

Social Media Engagement ist die Messung, die von Unternehmen verwendet wird, um zu messen, wie gut sie auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube usw. abschneiden. Diese Metrik misst, wie oft ein Beitrag geteilt, mit „Gefällt mir“ markiert, kommentiert oder retweetet wird. Das Engagement kann auf viele verschiedene Arten gemessen werden, z. B. Gesamtimpressionen, Reichweite, Engagements pro Post und sogar Conversions.

Das Wichtigste, woran Sie beim Social-Media-Engagement denken sollten, ist, dass es nicht unbedingt das bedeutet, was Sie denken. Tatsächlich verwenden die meisten Unternehmen es falsch. Sie konzentrieren sich zu sehr auf die Zahlen, anstatt sich auf die Qualität der Interaktionen zu konzentrieren.