6 Social Media-Lektionen, die Sie vom Fyre Fest lernen können

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich eine Million Dinge über das Fyre Fest gehört. Vielleicht haben Sie verfolgt, wie sich das Festival im Frühjahr 2017 entwirrte, oder Wind von dem darauf folgenden rechtlichen Fiasko bekommen (es stellte sich heraus, dass das Ganze ein gut getarnter Versuch war, leichtgläubige Millennials zu betrügen, und der Gründer sitzt derzeit im Gefängnis). Vielleicht haben Sie in letzter Zeit eine der konkurrierenden Netflix- und Hulu-Dokumentationen angeschaut. Wie auch immer Sie zuerst vom Fyre Fest gehört haben, eines ist klar: Es war eine Katastrophe. Ihre Social-Media-Taktiken erregten so viel Aufmerksamkeit und Engagement, dass die Festivalplaner einfach nicht mithalten konnten. Nachdem es in kurzer Zeit ausverkauft war (ein Wunder für ein erstmaliges Musikfest), war das Team des Fyre Fest einfach nicht auf den Zustrom von Millennials vorbereitet, die es mit seiner Strategie verdient hatte. Und während ihre soziale Strategie letztendlich durch Betrug angeheizt wurde, gibt es ein paar brillante Nuggets, die aus ihren Fehlern und Übertretungen gezogen werden können. Verwandter Inhalt: So wählen Sie die richtigen Influencer für Ihre Marke aus

1 – Versuchen Sie etwas anderes

Die „Orange Tile“ war vielleicht der wahre Geniestreich des Fyre Fest. Indem sie verschiedene Influencer dazu brachten, einen einfachen orangefarbenen Block (siehe unten) zu posten, konnten sie die Feeds der Benutzer mit einem mysteriösen, aber auffälligen Post überfluten, der die Bekanntheit erhöhte und die Leute dazu brachte, über #FyreFestival zu sprechen.

2 – Makro-Influencer sind am besten für die Markenbekanntheit…

Obwohl das Fyre Fest letztendlich ein Misserfolg war, haben sie die richtige Art von Influencer für die Art der Kampagne angeworben, die sie durchgeführt haben. Die Vermarkter hinter dem Fyre Fest kannten ihre Zielgruppe: wohlhabende Millennials, die sich nach einzigartigen High-End-Erlebnissen sehnen. Da Fyre wusste, dass große Namen großartig sind, um die Markenbekanntheit zu steigern, nutzte Fyre den größten Teil seines Budgets für Partnerschaften mit den weltweit größten Instagram-Influencern (wie Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, um nur einige zu nennen), die dazu beitrugen, das Image des Fyre Fest als zu fördern ein exklusives, luxuriöses Event.

3 – … aber Micro-Influencer bieten mehr Wert

Micro-Influencer sind deutlich günstiger als Promi-Influencer. Da ihr Publikum jedoch eher aus einer Nische stammt, sind diese Influencer oft besser auf ihre Follower eingestellt. Sie werden als besser zuordenbar angesehen, was zu höheren Engagement-Raten führt. Wir sagen nicht, dass Fyre sich für Mikro-Influencer hätte entscheiden sollen – sie strebten nach massiver Reichweite (und Junge, haben sie das jemals erreicht). Unser Punkt hier ist, dass kleinere Marken mit kleineren Budgets vielleicht wirtschaftlicher denken sollten. Laut Inc. liegen die Kosten für Micro-Influencer normalerweise unter 250 US-Dollar pro Post. Im Vergleich zu den 250.000 US-Dollar, die Kendall Jenner für das Posten eines einzelnen orangefarbenen Quadrats bezahlt wurden, geben Mikro-Influencer eindeutig mehr für Ihr Geld.

4 – Offenlegen, offenlegen, offenlegen

Ernsthaft. Die FTC kommt für Sie! Einer der Gründe, warum die Leute nach dem betrügerischen Fest so wütend waren, war, dass die Influencer den Anschein erweckten, als wären sie irgendwie involviert und würden zur Freude vieler potenzieller Festivalbesucher tatsächlich dort sein. Die Wahrheit war, dass sie dafür bezahlt wurden, eine Nachricht zu übermitteln, und ihre Beteiligung endete dort. Diese Fehlkommunikation hat gezeigt, wie gefährlich es sein kann, wenn Influencer nicht offenlegen, wann sie für ihre Posts entschädigt werden. In der Tat ist es größtenteils wegen des Fyre Fest, dass Influencer jetzt #ad oder #sponsored in ihren Beiträgen verwenden. Ob Sie mit den größten Namen der Welt oder Super-Nischen-Influencern zusammenarbeiten, es ist immer besser, auf Nummer sicher zu gehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Influencer-Partner ausdrücklich anerkennen, dass ihre Posts vergütet werden – hier ist ein Leitfaden der FTC zur Offenlegung von Empfehlungen.

5 – Kommentare nicht vernachlässigen

Im Vorfeld des großen Events war die Bilanz des Festivals verdächtig ruhig. Als Ticketinhaber anfingen, Fragen zu stellen, ignorierten die Social-Media-Manager des Festivals nicht nur Kommentare, sondern begannen sogar, negative Kommentare zu löschen und Benutzer zu blockieren, die einfach nur Antworten wollten. Auch wenn es offensichtlich erscheinen mag, dass das einfache Ignorieren oder Blockieren von Benutzern, die nach Antworten suchen, eine schlechte Praxis ist, kann die Reaktion auf negative Kommentare in einigen Fällen tatsächlich eine schlechte Situation in eine gute verwandeln. Es ist eine Gelegenheit für Ihre Marke, sich auf persönlicher Ebene zu engagieren und das Vertrauen und die Zugehörigkeit zu Ihrem Publikum zu stärken. Ehrlichkeit ist immer die Antwort. Hier sind einige großartige Möglichkeiten, mit negativem Feedback aus den sozialen Medien umzugehen.

6 – Vergessen Sie nie die schiere Macht der sozialen Medien

Soziale Medien trugen zwar dazu bei, das Fyre Fest so beliebt zu machen, waren aber letztendlich auch für seinen Untergang verantwortlich. Die Gäste kamen mit der Erwartung schöner Strände und eleganter Villen an, kamen aber stattdessen zu Katastrophenhilfezelten und regennassen Matratzen, die noch in ihrer Plastikfolie verpackt waren. Sie nutzten sofort die sozialen Medien und posteten Videos und Fotos der Zustände. Der vielleicht berühmteste Beitrag war von einem ziemlich erbärmlich aussehenden „Sandwich“ (siehe unten). Weit entfernt von der Gourmetküche, die den Gästen versprochen wurde, ging dieses Stück Käse mit welken Salat und Brot viral und war der letzte Tropfen im Untergang des Festivals.

Hier ist das Abendessen, das sie uns heute Abend gegeben haben. Buchstäblich Scheiben Brot, Käse und Salat ohne Dressing. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

– Trevor DeHaas (@trev4president) 28. April 2017

Soziale Medien sind ein erstaunlich schnell wirkender Katalysator, aber sie können ein zweischneidiges Schwert sein. Wenn Ihre Marke oder Ihr Produkt viral wird und Sie keinen Ausführungsplan haben, um die Nachfrage zu befriedigen, könnte Sie das auseinanderreißen. Social-Media-Nutzer sind eigensinnig und mächtig – Sie kommen nicht mit einem schlechten Produkt oder einer schlechten Dienstleistung davon. Das Internet wird Sie nicht verschonen. Im Fall des Fyre Fest gab es einfach keine Möglichkeit, rechtzeitig ein Festival auf die Beine zu stellen, um den Anforderungen all der Gäste gerecht zu werden, die sie mit ihren Social-Media-Taktiken angelockt hatten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen bereit ist, viral zu werden.

Abschließend

Wenn Sie eine Influencer-Kampagne starten, sollten Sie diese drei Dinge im Hinterkopf behalten: Berücksichtigen Sie Ihr Gesamtziel, bevor Sie die Art der Influencer auswählen. Möchten Sie die Markenbekanntheit steigern oder qualifizierte Kunden für bestimmte Produkte mit einem engagierteren Publikum generieren? Das Festlegen Ihrer Ziele ist der erste Schritt bei der Festlegung Ihrer Influencer-Strategie. Im Übrigen haben wir diesen praktischen Leitfaden zur Auswahl der richtigen Influencer für Ihre Marke zusammengestellt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem Zustrom von Aufmerksamkeit standhalten kann. Influencer Marketing ist mächtig und mit großer Kraft kommt große Verantwortung! Schließlich – stellen Sie sicher, dass Sie immer transparent und authentisch sind. Während das Fyre Fest ein extremes Beispiel sein mag (da es ein kriminelles Unternehmen war und so…), leiden viele wohlmeinende Marken unter den Folgen irreführender Werbung. Unsere wichtigste Verantwortung als Vermarkter ist es, ehrlich zu sein. Setzen Sie angemessene Erwartungen und gehen Sie, wenn es dazu kommt, auf Ihre Mängel ein.