Expertenrat bei der Erstellung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie

Ihr Unternehmen muss in den sozialen Medien präsent sein, wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten. Aber Social Media ist nicht wie eine kleine Liga, man bekommt keine Trophäe, nur weil man auftaucht.- Sie brauchen eine Social-Media-Marketingstrategie, die die Markenbekanntheit erhöht, Ihr Publikum vergrößert und letztendlich Follows in Verkäufe umwandelt.

Als langjähriger Social Media Manager habe ich Unternehmen von kleinen Startups bis hin zu internationalen Organisationen dabei geholfen, ansprechende Inhalte zu erstellen, erfolgreiche Kampagnen zu starten und ihre Follower-Zahl und Engagement-Raten exponentiell zu steigern. Ich bin jetzt Social Media Manager bei Similarweb und dachte, ich würde Ihnen einige Tipps und Ratschläge aus meiner eigenen Erfahrung geben.

Wenn Sie Ihre Inhalte zugänglicher machen und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufbauen möchten, lesen Sie weiter und ich sage Ihnen genau, wie es geht.

Was ist Social-Media-Marketing?

Social Media Marketing (SMM) ist genau das, wonach es sich anhört: die Nutzung von Social-Media-Kanälen, um ein Unternehmen oder Produkt an ein Online-Publikum zu vermarkten. Die Definition ist einfach, aber die Ausführung ist es weniger. Es gibt eine Million Formen des Social-Media-Marketings, was großartig ist, weil Sie die Form finden können, die Sie und Ihre Marke authentisch repräsentiert und Ihnen hilft, sich mit der richtigen Community am richtigen Ort zu verbinden.

Richtig gemacht hilft Ihnen Social Media Marketing dabei:

• Markenbekanntheit steigern
• Bauen Sie engagierte Follower-Communitys auf
• Verbessern Sie die Kommunikation mit Ihrem Publikum
• Messen Sie Ihren Ruf
• Verbessern Sie Ihre gesamten Marketingaktivitäten
• Werben Sie in den richtigen Communitys
• Verkaufen Sie mehr Produkte oder Dienstleistungen

Social Media ist etwas, auf das Sie nicht verzichten möchten. Wieso den? Laut einem Bericht aus dem Jahr 2021 nutzen 71 % der Verbraucher soziale Medien und 91 % der Verbraucher sagen, dass sie von sozialen Medien auf die Website eines Unternehmens springen, wenn sie mehr erfahren möchten. Darüber hinaus geben 33 % der Verbraucher an, dass soziale Medien ihre bevorzugte Methode sind, um mit Marken in Kontakt zu treten (über E-Mail, Website oder Kundendienstkanäle). Diese Zahlen sind zu hoch, um ignoriert zu werden.

Was ist eine Social-Media-Marketing-Strategie?

Wie jede andere Art von Strategie, die Sie für die Erstellung von Inhalten oder SEO entwickeln, hilft Ihnen eine Social-Media-Strategie dabei, die GROSSEN Fragen zu beantworten, was Ihre Ziele sind und wie Sie sie erreichen möchten. Ihre Social-Media-Marketingstrategie sollte Folgendes ansprechen:

• Wer ist Ihre Zielgruppe
• Was sind Ihre KPIs
• Welche Taktiken Sie anwenden werden
• Wie Sie den Erfolg verfolgen

Klingt einfach? Es ist. Aber die Grundlagen sind wichtig, um eine starke Grundlage für Ihre Social-Media-Marketingstrategie aufzubauen. Wenn Sie in das Social-Media-Marketing einsteigen möchten, überspringen Sie nicht die Entwicklung einer Strategie. Ohne sie posten Sie nur Inhalte ohne Zweck und verpassen wahrscheinlich die großen Vorteile, die Ihre Inhalte bringen könnten.

Sie haben möglicherweise mehrere verschiedene Social-Media-Strategien, wenn Sie verschiedene Social-Media-Plattformen verwenden. Beispielsweise haben LinkedIn und TikTok sehr unterschiedliche Zielgruppen und Sie haben möglicherweise unterschiedliche Ziele für diese beiden Plattformen. Eine Plattform konzentriert sich möglicherweise auf die Lead-Generierung, während die andere auf die Markenbekanntheit ausgerichtet ist. Es lohnt sich, unterschiedliche Strategien zu entwickeln, die auf die einzelnen Plattformen eingehen.

So erstellen Sie eine Social-Media-Marketingstrategie

Egal, ob Sie ein absoluter Neuling sind oder schon eine Weile in sozialen Medien posten, die folgenden Schritte können Ihnen dabei helfen, eine sich auszahlende Social-Media-Strategie zu entwickeln.

Schritt 1: Lernen Sie Ihr Publikum kennen

In den sozialen Medien dreht sich alles um Gespräche. Ihre Inhalte sind ein Ausgangspunkt für ein Gespräch mit Ihrem Publikum, daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte etwas sind, das Ihr Publikum interessant findet und auf das es reagieren möchte. Sie möchten Ihre Bemühungen nicht darauf verwenden, etwas zu schaffen, von dem Ihr Publikum denkt, dass es ein totales Schlummerfest ist.

Bevor Sie irgendetwas anderes tun, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennenlernen: wer sie ist und woran sie interessiert ist. Hier ist, was Sie herausfinden müssen:

• Demografie: Was sind Alter, Geschlecht, Standort, Bildungsniveau und sogar sozioökonomischer Status Ihrer Zielgruppe? Wenn Sie gerade erst mit Social Media beginnen, können Sie damit beginnen, die demografischen Daten Ihrer Website-Zielgruppe zu analysieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wer Ihre potenzielle Zielgruppe ist.
• Verhalten: Wofür interessieren sie sich und wie verhalten sie sich? Sie möchten wissen, ob sie nach Lachen suchen oder ob sie Inhalte zur persönlichen Entwicklung konsumieren. Das Publikumsverhalten kann Ihnen sagen, wie es Inhalte durchsucht, und Ihnen eine Vorstellung davon geben, was Sie erwartet.
• Plattformen: Wo hält sich Ihre Zielgruppe online auf? Abhängig von ihrer Demografie und ihrem Verhalten können sie sich an verschiedenen Orten versammeln. Sie konzentrieren sich möglicherweise auf eine bestimmte Social-Media-Plattform wie LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter oder TikTok, oder sie hängen vielleicht auf Nischenplattformen herum, die Sie erkunden müssen.
• Inhaltspräferenzen : Welche Art von Inhalt spricht Ihr Publikum an? Lesen sie gerne lange Posts? Videos gucken? Schalten Emojis sie ein oder aus? Es ist wichtig zu wissen, welche Inhalte sie interessieren und warum sie diese Art von Inhalten bevorzugen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennenlernen, sollten Sie Personas erstellen. Personas helfen Ihnen dabei, eine bestimmte Person in Ihrer Zielgruppe zu visualisieren, was Ihnen die Erstellung von Konversationsinhalten erleichtert. Es ist viel einfacher, ein Gespräch mit einer Persona/bestimmten Person zu beginnen, als ein Gespräch mit einem ganzen Publikum zu beginnen.

Schritt 2: Legen Sie Ihre Ziele fest

Warum erstellen Sie eine Social-Media-Strategie? Antworte nicht „weil alle anderen es tun!“ Überlegen Sie genau, was Sie mit den von Ihnen verwendeten Social-Media-Kanälen erreichen möchten. Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Ziele für verschiedene Kanäle. Mögliche Ziele könnten sein:

• Markenbekanntheit steigern
• Erstellen Sie eine treue Anhängerschaft
• Leads generieren
• Lenken Sie den Traffic auf Ihre Website
• Bieten Sie schnellen Kundenservice
• Erhöhen Sie die Online-Erwähnungen Ihrer Marke
• Verstehen Sie, was die Leute über Ihre Marke denken

Beim Brainstorming Ihrer Ziele ist es wichtig sicherzustellen, dass sie realistisch und messbar sind. Das Erstellen unmöglicher Ziele wie „in einer Woche eine Million Follower erreichen“ bereitet Sie nur auf das Scheitern vor. Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihre Ziele messbar sind, damit Sie wissen, ob Sie erfolgreich waren. Beispielsweise könnten Sie sich zum Ziel setzen, Website-Verweise aus sozialen Medien um 10 % zu verbessern oder Ihre Engagement-Rate in sozialen Medien um 20 % zu steigern.

Schritt 3: Planen und veröffentlichen Sie Ihre Inhalte

Worüber werden Sie in den sozialen Medien posten? Planen Sie basierend auf Ihrer Zielgruppe und Ihren Zielen die Art der Inhalte, die Sie veröffentlichen werden, sowie alle Themen, Töne oder spezifischen Looks, denen Sie folgen werden. Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise an lustigen Inhalten interessiert ist, konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Zielgruppe zum Lachen zu bringen, und verwenden Sie einen augenzwinkernden Ton.

Sie können damit beginnen, sich inspirieren zu lassen, indem Sie sich die Social-Media-Seiten Ihrer Konkurrenten ansehen. Sehen Sie sich an, was sie posten, wie oft und wie sich ihre Follower engagieren. Fällt Ihnen ein bestimmtes Thema auf? Wie reagieren Follower auf ihre Posts? Generieren bestimmte Arten von Beiträgen mehr Engagement? Dies kann Ihnen einen guten Einblick in das geben, was in Ihrer Branche funktioniert, und Ihnen Ideen geben, worüber Sie posten können.

Sobald Sie inspiriert sind, sollten Sie einen Social-Media-Kalender erstellen, um die Beiträge zu planen, die Sie in der kommenden Woche oder im kommenden Monat veröffentlichen werden. Auf diese Weise können Sie Ihre Beiträge aus der Vogelperspektive betrachten, um sicherzustellen, dass Sie sowohl inhaltliche Vielfalt als auch Zusammenhalt haben.

Denken Sie an verschiedene Arten von Beiträgen, die in Ihren Kalender aufgenommen werden und zu Ihren Themen passen. Beispielsweise könnten Sie jede Woche Folgendes posten:

• ein mem
• eine lustige Tatsache
• ein Beitrag über den Büroalltag Ihres Unternehmens
• eine Infografik
• ein hilfreicher Tipp
• ein Beitrag über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Sie müssen die Häufigkeit Ihrer Beiträge festlegen. Sie möchten nicht so oft posten, dass es sich wie Spam anfühlt, aber Sie möchten auch oft genug posten, damit es sich lohnt, Ihrem Konto zu folgen.

Wir empfehlen, eine Excel-Tabelle für Ihren Kalender zu erstellen. Es sollte enthalten:

• Text für die Beiträge
• Das Bild oder Video
• Alle Links oder Calls-to-Action
• Hashtags
• Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung

Vergiss die Zeit nicht! Das Timing Ihrer Posts auf die Stunde des Tages, zu der Sie die meisten Follower online haben, gewährleistet maximales Engagement und sorgt dafür, dass Ihr Post wahrgenommen und mehr Followern angezeigt wird. Zum Beispiel sind viele Menschen auf dem Weg zur Arbeit in den sozialen Medien unterwegs, sodass die Pendelzeiten möglicherweise die beste Zeit zum Posten sind. Oder wenn viele Ihrer Follower an einer bestimmten Veranstaltung teilnehmen, möchten Sie die Beiträge möglicherweise kurz vor oder nach der Veranstaltung zeitlich festlegen.

Sie können auch „Geschichten“ in Ihren Social-Media-Kalender aufnehmen. Obwohl Stories im Allgemeinen zeitkritischer sind, können Sie dennoch planen, was Sie darin posten könnten. Geschichten können besonders fesselnd sein, weil sie in der Regel einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens gewähren, was Ihre Marke für Ihre Follower menschlicher macht.

Ein Fehler, den ich oft sehe, ist, dass Unternehmen dazu neigen, zu viel über ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen zu posten. Im Allgemeinen sollten nur 20 % Ihrer Posts für Ihre Marke werben. Die anderen 80 % sollten sich darauf konzentrieren, Ihren Followern nützliche und interessante Informationen bereitzustellen. Wenn Sie zu viel über Ihre eigene Marke schreiben, fühlen sich Ihre Posts möglicherweise weniger authentisch an und Ihr Publikum hat möglicherweise das Gefühl, dass Sie nur für sie werben. Denken Sie daran, dass es beim Social-Media-Marketing mehr um das Engagement als um den Verkauf geht! Was mich zu meinem nächsten Punkt bringt…

Schritt 4: Hören Sie zu und engagieren Sie sich

Sie haben das Gespräch begonnen, jetzt ist es Ihre Chance, es am Laufen zu halten. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Lesen und beantworten Sie Kommentare zu Ihren Beiträgen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, was die Leute über Ihre Inhalte denken. Schreiben sie ermutigende Botschaften? Fragen stellen? Negativ reagieren? Jeder Kommentar verdient eine Antwort, selbst ein einfaches „Danke fürs Kommentieren“ kann viel bewirken.
• Antworten Sie auf alle Direktnachrichten. Follower senden Direktnachrichten, weil sie eine Antwort wollen. Das Ignorieren dieser Nachrichten kann Ihre Follower verärgern und dazu führen, dass Sie sie als Kunden verlieren. Wenn Sie eine durchdachte Antwort senden, zeigen Sie, dass Sie daran interessiert sind, was sie zu sagen haben.
• Antworten Sie auf Rezensionen oder Posts, die in Ihren Konten veröffentlicht wurden. Leute posten diese, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen und anderen von ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu erzählen. Wenn Sie antworten, zeigt dies, dass Sie sich interessieren, und sorgt dafür, dass die Leute engagiert bleiben.
• Antworten Sie auf Beiträge, die Ihr Unternehmen taggen oder Ihre Marke als Hashtag verwenden. Es ist aufregend, wenn eine Marke mit Ihnen über Ihre eigenen Inhalte interagiert! Wenn jemand etwas über Ihr Produkt postet und Sie antworten, erhalten Sie sofort Bonuspunkte dafür, wie diese Person Ihre Marke sieht. Sie werden erfreut sein, dass Sie zuhören, und in Zukunft vielleicht sogar mehr über Sie posten, was großartig ist, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Viele Unternehmen vergessen heute diesen Schritt in ihrem Social-Media-Marketingplan. Tatsächlich werden nur etwa 47 % der Nachrichten, die an Marken gesendet werden, täglich beantwortet. Niemand mag es, ignoriert zu werden. Wenn Sie also eine positive menschliche Beziehung aufbauen möchten, ist dies eine großartige Gelegenheit, dies zu tun.

Ein weiterer Vorteil der Interaktion mit Social Media ist die Verbesserung des Kundenservice Ihres Unternehmens. Tatsächlich ist Twitter zu einer der wichtigsten Plattformen für die Bereitstellung eines schnellen Kundenservice geworden. Einige Organisationen haben dedizierte Twitter-Handles nur für Supportanfragen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sich besonders bemüht haben, ihnen zuzuhören und ihnen zu helfen. Beachten Sie jedoch, dass Kunden, die diesen Kanal nutzen, extrem schnelle Ergebnisse erwarten (sogar innerhalb von 15 Minuten). Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Servicezeiten auf Ihrem speziellen Twitter posten.

Hier sind noch ein paar Tipps zum Zuhören und Mitmachen:

• Bereiten Sie Antworten rechtzeitig vor. Sie haben wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon, welche Arten von Nachrichten und Kommentaren Ihnen gesendet werden. Sie können Antworten im Voraus vorbereiten und nach Bedarf anpassen. Dies spart Ihnen jede Menge Zeit, wenn Sie viele ähnliche Nachrichten von Kunden erhalten.
• Menschlich klingen. Die Leute wollen nicht das Gefühl haben, mit einem Roboter zu sprechen! Sie suchen nach einer persönlichen Verbindung zu Ihnen, stellen Sie also sicher, dass Sie diese auch anbieten. Selbst wenn Sie vorgefertigte Antworten erstellen, sollten sie nicht vorgefertigt klingen.
• Reagieren Sie auf die gleiche Weise, wie Kunden Sie kontaktiert haben. Wenn jemand kommentiert, antworten Sie auf seinen Kommentar, senden Sie ihm keine Direktnachricht (es sei denn, es gibt einen bestimmten Grund dafür).
• Verwenden Sie Hashtags. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie sich für Supportzwecke engagieren. Wenn Sie mehrere Supportanfragen zu einem ähnlichen Thema haben, könnte ein Hashtag es zukünftigen Kunden erleichtern, die benötigten Antworten zu erhalten, ohne Ihnen eine weitere Nachricht zu senden.

Schritt 5: Lernen Sie aus Ihren Analysen und Berichten

Ein Großteil des Social-Media-Marketings ist Trial-and-Error. Das bedeutet, dass Sie Ihre Aktivitäten ständig überwachen müssen, um zu sehen, was funktioniert und wo Sie sich verbessern können. Sie möchten wissen, welche Arten von Inhalten das beste Engagement erzielen, ob das Timing Ihrer Posts einen Unterschied macht, welche Hashtags Ihnen neue Follower bringen und ob Sie gute Arbeit leisten, wenn Sie mit Ihren Followern interagieren.

Sie können damit beginnen, indem Sie Daten aus jedem Ihrer Posts verfolgen. Erinnerst du dich an den Social-Media-Kalender, den du erstellt hast? Nachdem Sie einen Beitrag veröffentlicht haben, können Sie hier Daten über die Reaktionen und das Engagement hinzufügen, die der Beitrag erhalten hat. Sie können auch spezielle Tools zum Sammeln und Analysieren von Social-Media-Daten verwenden, wie z.

• Hootsuite
• Puffer
• Soziale Bäcker
• Spross Sozial
• Schlüsselloch

Sobald Sie alle Ihre Daten haben, können Sie einen Social-Media-Bericht erstellen, um die Daten zu analysieren. Sie sehen sich Ihr Gesamtkonto an, um das Follower-Wachstum zu analysieren, und erfahren, wie die Leute in den sozialen Medien über Sie sprechen, und tauchen in jeden einzelnen Beitrag ein, um zu sehen, was funktioniert. Sie können sich auch diese Social-Media-Benchmarks ansehen, um Ihnen ein paar weitere Ideen zur Analyse zu geben.

Sie sollten Ihre Social-Media-Aktivitäten wöchentlich überprüfen und vierteljährlich größere Berichte erstellen. Es ist wichtig, am Puls der Zeit zu bleiben, damit Sie schnell Änderungen vornehmen können, um Ihre Aktivitäten zu verbessern.

Schritt 6: Optimieren

Es ist an der Zeit, Ihre Strategie neu zu bewerten und anzupassen. Basierend auf den Daten, die Sie in Ihrer Berichterstattung gesammelt haben, müssen Sie entscheiden, was Sie als nächstes in den sozialen Medien posten. Vielleicht haben Sie festgestellt, dass Videoclips viel mehr Engagement erzielten als Bilder oder dass ein bestimmter Hashtag zu einem Anstieg neuer Follower führte. Es ist an der Zeit, diese wertvollen Erkenntnisse zu optimieren und zu nutzen! Sie können weitere Videos posten, um zu sehen, ob diese kontinuierlich mehr Engagement erhalten, und diesen Hashtag erneut verwenden, um zu sehen, ob er zu mehr Followern führt.

Die Optimierung Ihrer Social-Media-Strategie ist ein nie endender Prozess. Was in einer Woche erstaunlich gut funktioniert hat, könnte in der nächsten weniger erfolgreich sein. Sie werden es nie erfahren, es sei denn, Sie verfolgen Ihre Ergebnisse kontinuierlich und nehmen Änderungen auf der Grundlage dieser Ergebnisse vor. Schnelles Reagieren auf Änderungen ist der beste Weg, um das Beste aus Ihrem Social-Media-Marketing herauszuholen.

Vorlage für Social-Media-Marketing-Strategien

Es gibt viel, was in die Erstellung einer Social-Media-Marketingstrategie einfließt. Hier ist eine schnelle Vorlage, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen:

1. Wer ist Ihre Zielgruppe? Binden Sie Ihre Marketing-Personas ein!
2. Welche Ziele verfolgen Sie mit Social Media? Wie werden Sie messen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben?
3. Was und wann posten Sie in den sozialen Medien? Fügen Sie Ihre CTAs, Hashtags und andere Informationen zu den geplanten Beiträgen hinzu.
4. Engagieren! Hören Sie sich an, was die Leute über Sie sagen, und antworten Sie auf Beiträge, Kommentare oder Nachrichten.
5. Analysieren und berichten. Sammeln Sie alle Ihre Daten und organisieren Sie sie, damit Sie wichtige Ergebnisse extrahieren und Maßnahmen zur Verbesserung erstellen können.
6. Optimieren! Nehmen Sie Änderungen vor und beobachten Sie, wie Ihre Follower reagieren.

Zeit, sozial zu werden!

Hier hast du es! Als langjähriger Social-Media-Manager befolge ich diese Schritte, wenn ich eine Strategie für ein Unternehmen entwickle, das seine Social-Media-Aktivitäten in die Luft jagen möchte. Wenn Sie diese Schritte befolgen, werden Sie mit Sicherheit sehen, wie Ihre Follower-Zahl wächst, sich Ihr Engagement verbessert und Sie Ihre Kunden besser kennenlernen.

Gutes Social-Media-Marketing wirkt sich auf alle Bereiche Ihres Unternehmens aus. Von der Lead-Generierung, dem Vertrieb, dem Kundenservice, der Personalabteilung bis hin zu den Produkt- und F&E-Abteilungen profitieren alle von Ihren sozialen Aktivitäten.

Es ist also an der Zeit, rauszugehen und sozial zu sein!