10 Social-Media-Kennzahlen, die Sie im Jahr 2023 benötigen

Durch soziale Medien ist es einfacher geworden, einen stetigen Strom an Inhalten zu veröffentlichen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dennoch ist es nicht immer so einfach, Ihren Erfolg zu messen und nachzuweisen.

Wie können Sie in Bezug auf soziale Medien feststellen, wie gut Sie abschneiden? Woher wissen Sie, dass Ihre Bemühungen einen Unterschied machen? Bei so vielen Zahlen und Statistiken, die von jeder Plattform gemeldet werden, kann es schwierig sein zu wissen, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen tatsächlichwichtig sindund welche auf dem Papier einfach gut aussehen.

Um Ihnen bei der Übersicht zu helfen, schlüsseln wir die zehn wichtigsten Social-Media-Kennzahlen auf, die Sie kennen müssen. Dies sind diejenigen, die mit Geschäftszielen verknüpft werden können und Ihnen aussagekräftige Erkenntnisse liefern, die Sie nutzen können, um Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren und Ihren ROI nachzuweisen.

Aber beginnen wir zunächst damit, klar zu definieren, was Social-Media-Kennzahlen sind.

Was sind Social-Media-Kennzahlen und warum sind sie wichtig?

Im Wesentlichen handelt es sich bei Social-Media-Kennzahlen um alle Zahlen, die Ihnen etwas über Ihre Social-Media-Leistung verraten. Von der Anzahl der „Gefällt mir“-Angaben, die ein Instagram-Beitrag erhält, bis hin zur Häufigkeit, mit der Ihr LinkedIn-Update in den Feeds der Benutzer angezeigt wird, und allem dazwischen – all dies zählt als Social-Media-Kennzahl.

Die Beachtung von Kennzahlen ist wichtig, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht, damit Sie für die Zukunft kluge Entscheidungen treffen können. Auch beim Wettbewerbs-Benchmarking spielen Kennzahlen eine große Rolle. Wenn Sie wissen möchten, wie gut Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz abschneiden, ist der direkte Vergleich quantitativer Daten von unschätzbarem Wert.

Der schwierige Teil besteht jedoch darin, herauszufinden, welche Kennzahlen für Ihre Marke am wichtigsten sind.

Welche Social-Media-Kennzahlen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, hängt von Ihren Social-Media-Zielen zu diesem Zeitpunkt ab. Vielleicht haben Sie gerade erst Ihr Konto eröffnet und möchten sich auf den Aufbau Ihrer Follower-Basis konzentrieren. Oder vielleicht besteht Ihre Hauptpriorität darin, Ihr Publikum in den sozialen Medien stärker für Ihre Marke zu interessieren. Was auch immer Ihr Ziel ist, Sie können darauf wetten, dass es Kennzahlen gibt, die Aufschluss darüber geben, wie gut Sie abschneiden.

Um Ihnen dabei zu helfen, die wichtigsten Kennzahlen Ihrer Marke zu identifizieren, gehen wir die beliebtesten Kennzahlen durch, um sie zu messen und herauszufinden, warum sie so nützlich sind.

Die 10 wichtigsten Social-Media-Kennzahlen, die Sie kennen sollten

1. Zielgruppengröße und -wachstum

Wie Sie wahrscheinlich erraten können, kommt esbei der Zielgruppengröße vor allem darauf an, wie groß Ihr Social-Media-Publikum ist.Dies lässt sich leicht erkennen, indem man sich die Anzahl der Follower ansieht, die man auf einer bestimmten sozialen Plattform hat. (Um die Größe Ihres kanalübergreifenden Publikums zu ermitteln, addieren Sie einfach die Anzahl der Follower, die Sie auf jeder Plattform haben.)

Andererseits konzentriert sichdas Publikumswachstum darauf, wie viele neue Follower Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums gewonnen haben.Dies wird oft als prozentuale Wachstumsrate angegeben, aber einige Plattformen melden einfach Ihre Nettoveränderung bei den Followern.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden Formaten? Die Nettoveränderung ist eine pauschale Zahl (z. B. haben Sie in den letzten 30 Tagen 5.000 Follower gewonnen), während die Wachstumsrate ein Prozentsatz ist, der widerspiegelt, wie bedeutend diese Veränderung ist, wenn Sie die Gesamtzahl Ihrer Follower berücksichtigen. Wenn Sie also 100.000 Follower hatten und dann in den letzten 30 Tagen 5.000 hinzugewonnen haben, dann ist Ihr Publikum in dieser Zeit um 5 % gewachsen.

Zielgruppenwachstumsrate = (Nettoveränderung der Follower /Start-Follower-Anzahl) x100

Auch wenn es sicherlich nicht alles ist, viele Follower zu haben, kann es hilfreich sein, die Größe und das Wachstum des Publikums zu verfolgen, wenn sich Ihre Ziele im sozialen Bereich auf Folgendes konzentrieren:

• Markenbekanntheit und -wahrnehmung.Ein positives Publikumswachstum könnte darauf hindeuten, dass mehr Verbraucher auf Ihre Marke aufmerksam werden und sich für das interessieren, was Sie in sozialen Netzwerken teilen.
• Gemeinschaftshaus.Es gibt nichts Stärkeres, als eine Community von Unterstützern hinter Ihrer Marke zu haben. Jeder gewonnene Follower ist eine Chance, die Beziehung zwischen Ihnen und einem potenziellen oder aktuellen Kunden auszubauen und zu stärken.

Möchten Sie wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz abschneiden? Vergleichen Sie die Größe und das Wachstum Ihres Publikums mit Branchenkollegen, um mehr Kontext zu Ihrer Leistung zu erhalten. Sie können das Wachstum der Zielgruppe Ihrer Konkurrenten manuell verfolgen oder dies automatisch von Social-Analytics-Plattformen erledigen lassen. Sehen Sie sich als Beispiel an, wie Rival IQ die Zielgruppengröße und das Wachstum beliebter Kaffeemarken anzeigt.

Indem Sie Ihre Zahlen mit denen Ihrer Konkurrenz vergleichen, können Sie sich ein klareres Bild davon machen, wie gut Sie abschneiden, und geeignete Ziele auf der Grundlage von Branchenstandards festlegen.

2. Eindrücke

Impressionen beziehen sich auf die Häufigkeit, mit der Ihr Beitrag im Feed eines Benutzers angezeigt wird, unabhängig davon, ob dieser tatsächlich damit interagiert. Dazu gehört auch das mehrfache Erscheinen: Wenn ein Tweet 20 Mal nur einer Person angezeigt wird, beträgt die Anzahl der Impressionen dieses Tweets immer noch 20.

Während Ihre Impressionen weitgehend vom Verteilungsalgorithmus einer Social-Media-Plattform abhängen, können die Impressionen auch steigen, wenn Benutzer immer wieder zurückkehren, um sie anzusehen oder mit anderen zu teilen.

Als Metrik sind Impressionen am nützlichsten, wenn Sie sie im Verhältnis zu anderen Metriken wie der Anzahl der Follower, der Reichweite oder dem Engagement betrachten.

Beispielsweise ist eine Anzahl an Impressionen, die Ihrer Followerzahl entspricht oder diese übersteigt, ein gutes Zeichen dafür, dass der Inhalt Ihrer Marke bei Ihren Followern gut verbreitet und von ihnen gesehen wird. Ein Rückgang der Impressionen könnte darauf hindeuten, dass die Plattform Ihre Beiträge nicht mehr so ​​häufig teilt wie zuvor oder dass Ihr Publikum nicht mehr aktiv nach Ihren Beiträgen sucht.

3. Reichweite

Die Reichweite ist eine Kennzahl, die die Anzahl der einzelnen Benutzer (d. h. einzelne Personen) misst, die Ihren Beitrag gesehen haben.

Wie Impressionen hängt auch die Reichweite davon ab, ob der Social-Media-Algorithmus Ihren Beitrag an Benutzer auf der Plattform weiterleitet, sowie von der organischen Weitergabe von Benutzer zu Benutzer. Im Gegensatz zu Impressionen zählt die Reichweite jedoch nichtmehrere Aufrufe desselben Benutzers. Wenn Ihr LinkedIn-Status also 100 Mal von 80 Benutzern gesehen würde, wäre seine Reichweite einfach 80.

Wenn man bedenkt, dass einer der Hauptzwecke von Social Media darin besteht, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, ist es wichtig, die Reichweite zu verfolgen. Im Vergleich zu Impressionen ist die Reichweite ein genaueres Maß dafür, wie viele Menschen auf den Inhalt Ihrer Marke gestoßen sind. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie sich auf die Steigerung der Bekanntheit konzentrieren.

Da sich Ihre Reichweite außerdem je nachdem, wann und was Sie posten, ändern kann, können Sie diese Kennzahl verfolgen, um herauszufinden, wann die besten Zeiten sind, um Ihr Publikum zu erreichen und welche Arten von Inhalten ihm am besten gefallen.

4. Erwähnungen

Erwähnungen beziehen sich auf die Häufigkeit, mit der eine bestimmte Marke (oder ein Produkt, ein Thema, eine Branche usw.) in sozialen Medien erwähnt wird.

Das Verfolgen dieser Kennzahl ist ein wichtiger Teil des Social Listening, bei dem Sie Online-Gespräche überwachen und analysieren, die für Ihre Marke relevant sind. Schließlich geht die Wirkung von Social Media über die Beiträge Ihrer Marke hinaus. Dazu gehören nutzergenerierte Inhalte (UGC), in denen Verbraucher Sie erwähnen.

Es ist wichtig, Erwähnungen zu verfolgen, wenn Sie die Sichtbarkeit und Konversation Ihres Unternehmens in den sozialen Medien steigern möchten. Im Allgemeinen gilt: Je mehr Menschen positiv über Sie sprechen, desto besser. Die meisten Marken träumen davon, regelmäßig viele positive Erwähnungen zu sehen.

Was als „hoch“ gilt, ist natürlich relativ. Wenn Ihre Erwähnungen ständig bei Null lagen und dann plötzlich auf Eins anstiegen, dann ist das eine große Sache! Wenn Sie in den letzten 30 Tagen 100.000 Erwähnungen gesehen haben, während Ihre Konkurrenten mehr als 500.000 Erwähnungen hatten, dann haben Sie eindeutig Raum für Verbesserungen.

Deshalb ist es wichtig, Benchmarks festzulegen, mit denen Sie Ihre eigenen Daten vergleichen können. Behalten Sie Ihre bisherige Leistung im Auge, um zu sehen, ob sich Ihre Zahlen verbessern. Bewerten Sie, wie groß Ihr Anteil an der Konversation ist, indem Sie die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten mit Social-Analyse-Tools beobachten.

Schauen wir uns zum Beispiel an, wie viele Twitter-Erwähnungen einige der besten Ballettkompanien im Januar 2023 erreicht haben. Mit dem Twitter Mentions-Tool von Rival IQ können Sie leicht beobachten, dass das New York City Ballet seine Mitbewerber bei den Erwähnungen übertrifft.

5. Potenzielle Reichweite durch Erwähnungen

Über Erwähnungen hinaus können Sie auch einen Blick auf Ihre potenzielle Reichweite durch Erwähnungen werfen. Wie der Name schon sagt, bezieht sich dies auf die potenzielle Anzahl von Personen, die Ihre Marke aufgrund von Beiträgen, in denen Sie erwähnt wurden, hätte erreichen können.

Der einfachste Weg, die potenzielle Reichweite von Erwähnungen zu berechnen, besteht darin, die Followerzahl jedes Kontos zu addieren, das Ihre Marke erwähnt hat. Für das New York City Ballet unten betrug die potenzielle Reichweite durch Twitter-Erwähnungen in den letzten 30 Tagen satte 3,99 Millionen, was insbesondere durch eine Erwähnung von Design Boom mit 1,3 Millionen Followern noch verstärkt wurde.

Betrachten Sie diese Kennzahl als eine Erweiterung Ihrer eigenen Reichweite, die sich nicht nur auf das beschränkt, was Sie online veröffentlichen, sondern auch die Aktivitäten unzähliger anderer Nutzer in sozialen Netzwerken umfasst.

6. Engagements

Wenn Sie uns fragen würden, was Social Media im Vergleich zu anderen Marketingkanälen so besonders macht, müsste die Antwort „Engagements“ lauten. Ohne den Aspekt der sozialen Interaktion würden diese Social-Media-Plattformen nur aus einseitiger Kommunikation wie Fernsehwerbung oder Werbetafeln bestehen.

Engagements, bei denen es sich um Social-Media-Interaktionen wie Likes, Kommentare, Shares usw. handelt, bestätigen, dass Ihr Publikum dem, was Sie posten, tatsächlich Aufmerksamkeit schenkt. Sie geben Einblick in die Meinung Ihres Publikums zu Ihrer Marke und Ihren Inhalten und stärken die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welche Art von Erkenntnissen Engagements liefern können, schauen wir uns die drei Untergruppen von Engagements an: Applaus, Konversation und Verstärkung.

Applaus-Engagement (Likes und Reaktionen)

Die erste Art von Engagement, die man kennen sollte, sind Applaus-Engagements, bei denen es sich um Interaktionen wie Likes und Reaktionen handelt. Applause kann Ihnen Aufschluss über die Qualität Ihrer Inhalte geben. In den meisten Fällen ist es ein Zeichen der Unterstützung und des positiven Interesses, dass ein Benutzer Ihren Beitrag mag.

Sie können die Likes jedes von Ihnen veröffentlichten Beitrags vergleichen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was bei Ihrem Publikum am meisten Anklang findet. Erzielt ein bestimmtes TikTok mehr Likes als alle deine anderen Videos? Vielleicht ist es an der Zeit, sich mehr mit dieser Art von Inhalten zu beschäftigen!

Sie sollten Ihre Applaus-Engagements auch mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen. Wie schlagen Sie sich im Vergleich zu ähnlichen Marken? Verdienen Sie mindestens so viel wie der Durchschnitt Ihrer Branchenkollegen? Wettbewerbs-Benchmarking-Daten, wie in der Tabelle unten, können Ihnen mehr Kontext darüber liefern, wie gut Sie in sozialen Netzwerken abschneiden, und Ihnen Ziele aufzeigen, die Sie in der Zukunft erreichen können.

Konversationsinteraktion (Antworten, Kommentare, Zitat-Tweets usw.)

Konversationsinteraktionen sind die Antworten oder Kommentare, die Sie auf Ihren Beitrag erhalten. Diese sind aussagekräftig, weil sie ein höheres Maß an Engagement anzeigen (das Kommentieren erfordert mehr Aufwand als nur das Liken) und verdeutlichen, ob die Stimmung hinter dem Engagement positiv oder negativ ist.

Obwohl es in der Regel schwieriger ist, die Beteiligung an Gesprächen zu erreichen als Applaus, besteht kein Zweifel daran, dass es sich dabei um eine unschätzbar wertvolle Messgröße handelt. Sie können nicht nur besser verstehen, was die Leute über Ihre Marke und deren Inhalte denken, sondern Kommentare und Antworten bieten Ihnen auch die Möglichkeit, aktiv mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und eine Kundenbeziehung aufzubauen.

Möchten Sie die Gesprächsbeteiligung steigern, die Sie erhalten? Erstellen Sie Inhalte, die zu aktiven Reaktionen anregen, indem Sie Ihren Zuschauern beispielsweise Fragen stellen oder ihnen das Teilen ihrer eigenen Geschichten ermöglichen. Schauen Sie auf Ihre Konkurrenten und beobachten Sie, was die Marken mit dem höchsten Maß an positiven Gesprächsinteraktionen tun.

Konversation und Applaus hängen nicht direkt zusammen. Gehen Sie also nicht davon aus, dass die Rangfolge identisch ist. Hawaiian Airlines zum Beispiel erntete im Vergleich zu den Branchenkollegen in der Tabelle oben beeindruckenden Applaus, rangierte jedoch schlechter, wenn es um die Gesprächsbeteiligung ging (unten).

Amplification-Engagement (Shares, Retweets, Reposts usw.)

Schließlich handelt es sich bei Amplification-Engagements um das Teilen, Retweeten oder erneute Posten Ihrer Inhalte durch einen Benutzer. Diese Art des Engagements ist wirkungsvoll, weil es die Bekanntheit Ihrer Marke steigert. Ihr Publikum mag oder kommentiert Ihren Beitrag nicht einfach nur. Sie teilen es aktiv mit ihrem eigenen Follower-Netzwerk und lösen so einen Schneeballeffekt aus, der Ihre Reichweite vergrößert.

Während die meisten sozialen Plattformen in der nativen App melden, wie viel Verstärkung ein Beitrag erhält, können Sie Ihre Social-Analytics-Plattform verwenden, um eine Gesamtzahl basierend auf allen Ihren Beiträgen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erhalten. Bei einigen Plattformen wie Rival IQ können Sie Ihre Daten sogar mit denen der Konkurrenz vergleichen, um zu sehen, wie Sie abschneiden.

Darüber hinaus können Sie Ihre Amplification-Engagement-Daten nutzen, um zu sehen, welche Arten von Beiträgen bei Ihren Kunden am meisten Anklang finden, und um Inhalte auf diese Themen abzustimmen. Teilen Ihre Follower tendenziell Tutorials? Artikellinks? Infografiken? Lassen Sie die Aktionen Ihres Publikums Ihre Strategie beeinflussen und prägen.

7. Engagement-Rate nach Followern

Die Engagement-Rate nach Followern ist eine Kennzahl, die die Anzahl der Personen misst, die sich mit den Beiträgen Ihrer Marke beschäftigt haben. Als Prozentsatz ausgedrückt, wird er berechnet, indem man die Gesamtzahl der Interaktionen mit Ihren Beiträgen durch die Anzahl Ihrer Follower dividiert und diese dann mit 100 multipliziert.

Engagement-Rate nach Follower = (Gesamt-Engagement /Follower-Anzahl) x100

Die Engagement-Rate nach Followern ist für das Wettbewerbs-Benchmarking wichtig, da sie berücksichtigt, wie viele Follower jedes Konto hat. Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine viel vergleichbarere Kennzahl als nur das Gesamtengagement.

Wenn Sie beispielsweise einfach Ihre 10.000 monatlichen Engagements mit den 100.000 monatlichen Engagements einer großen Marke vergleichen, könnte es so aussehen, als würden Sie schlecht abschneiden. Wenn Sie jedoch die Tatsache berücksichtigen, dass Sie im Vergleich zu den 1 Million Followern der anderen Marke nur 50.000 Follower haben, ist Ihr Engagement tatsächlich recht hoch. Ihre Interaktionen entsprachen 20 % Ihrer Followerzahl, während die Interaktionen der großen Marke nur 5 % ihrer Zielgruppengröße ausmachten.

Sie können dies in den folgenden Instagram-Beiträgen von zwei Ballettkompanien sehen. Während das Pacific Northwest Ballet mehr als doppelt so viele Engagements wie Ballet West erzielte, deuten die Engagement-Raten nach Followern auf ein anderes Bild hin. Der Beitrag von Ballet West schien bei einem größeren Prozentsatz seiner Anhänger Anklang gefunden zu haben als der von Pacific Northwest Ballet.

Mithilfe der Engagement-Rate nach Followern lässt sich auch die Leistung der eigenen Beiträge beurteilen. Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Engagement-Rate pro Follower? Welche Beiträge haben das überschritten? Welche Content-Trends bemerken Sie bei Ihren Beiträgen, die eine gute Leistung erbracht haben? Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Content-Strategie für die Zukunft zu optimieren.

8. Social-Media-Stimmung

Die Stimmung in den sozialen Medien bezieht sich darauf, wie positiv oder negativ die Online-Konversation rund um Ihre Marke ist. Über die Anzahl der Erwähnungen, Antworten und Kommentare hinaus misst die Stimmung die Emotion hinter jedem Beitrag oder jeder Reaktion. Schließlich ist nicht jede Aufmerksamkeit gute Aufmerksamkeit.

Ein typisches Beispiel: Ein bezahltes Partnerschaftsvideo der TikTok-Erfinderin Mikayla Nogueira ging kürzlich aus den falschen Gründen viral. Mit 51,8 Millionen Aufrufen – ihrem meistgesehenen TikTok in den letzten neun Monaten – und 1,52 Millionen Engagements schienen die Zahlen vielversprechend. Ein genauerer Blick auf die Stimmung in den Kommentaren ergab jedoch, dass die meisten der Schöpferin vorwarfen, künstliche Wimpern zu verwenden, um die Wirkung der Wimperntusche zur Geltung zu bringen.

Wie gezeigt, erhalten Sie durch die Verfolgung der Stimmung Einblicke in die tatsächliche Meinung Ihres Publikums zu dem, was Sie posten. Diese Informationen können dann als Leitfaden für die Art der von Ihnen erstellten Inhalte dienen. Es kann auch Aufschluss darüber geben, wie die Menschen im Allgemeinen über Ihre Marke denken. Dies ist ein wesentliches Wissen zur Verbesserung oder Aufrechterhaltung des Rufs Ihrer Marke und zur Lösung etwaiger Kundenprobleme.

Während Sie die Stimmung sicherlich manuell verfolgen können, wird sie am häufigsten mithilfe einer Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache gemessen, die von Social-Analytics-Plattformen verwendet wird. Vereinfacht gesagt analysieren diese Plattformen automatisch die Wörter in verschiedenen Beiträgen oder Kommentaren und geben ihnen einen Sentiment-Score, der darauf basiert, wie positiv oder negativ sie sind.

Um Ihre allgemeine Stimmung in den sozialen Medien zu ermitteln, können Sie sich das Verhältnis von positiven zu negativen Beiträgen in den sozialen Medien ansehen. Wenn dieses Verhältnis hoch ist, bedeutet das, dass es mehr positive als negative Beiträge zu Ihrer Marke gibt. Wenn diese Zahl niedrig ist, bedeutet das, dass es mehr negative als positive Beiträge zu Ihrer Marke gibt.

9. Klickrate

Die Click-Through-Rate (CTR) ist ein Maß dafür, wie viele Personen auf einen Link geklickt haben, den Sie in sozialen Medien teilen.

Durch den Einsatz einzigartiger Links und Tracking-Tools können Sie Daten über die Anzahl der Klicks, die ein Link erhält, sammeln und diese dann zur Berechnung Ihrer Klickrate verwenden. Teilen Sie dazu die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der Impressionen und multiplizieren Sie sie mit 100. Wenn beispielsweise ein LinkedIn-Update mit einem Link zu Ihrer Website 100 Impressionen und 20 Klicks erzielt, beträgt Ihre CTR 20 %.

Klickrate = (Gesamtzahl der Klicks /Gesamtzahl der Impressionen) x100

Im Idealfall sind die von Ihnen verfolgten Links mit Ihren Geschäftszielen verknüpft. Mit anderen Worten: Wenn Sie auf den Link klicken, wird eine Aktion ausgeführt, die Ihr Publikum ausführen soll. Dies kann ein Kauf über Ihren Online-Shop, die Anmeldung zu einer Veranstaltung, das Ausfüllen einer Umfrage oder alles andere sein, was für Ihre Ziele relevant ist .

Indem Sie die CTR dieser Links verfolgen, können Sie messen, wie effektiv Ihre Social-Media-Strategie den Traffic von einem Ort zum anderen lenkt. Wenn Ihre CTR niedrig ist, bedeutet das, dass der Inhalt, den Sie teilen, nicht überzeugend genug ist, damit die Leute darauf klicken möchten. Wenn der Wert hoch ist, bedeutet das, dass die Leute genug Interesse haben, um auf die verlinkte Seite zuzugreifen. Sie können Branchen-Benchmarks recherchieren und Ihre Leistung überwachen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was für Sie eine „gute“ CTR ist.

10. Conversion-Rate

Die Conversion-Rate geht über einen angeklickten Link hinaus und berücksichtigt die Anzahl der Personen, die tatsächlich die von ihnen gewünschte Aktion ausführen. Mit anderen Worten: Es handelt sich um ein Maß dafür, wie viele Personen, die in den sozialen Medien mit Ihrer Marke interagieren, in Kunden, Abonnenten, Teilnehmer usw. umgewandelt werden.

Um Ihre Conversion-Rate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Personen, die eine Aktion durchgeführt haben, teilen Sie sie durch die Gesamtzahl der Besucher, die diese Aktion gesehen haben, und multiplizieren Sie sie mit 100. Wenn also 1.000 Personen auf den Newsletter-Abonnement-Link geklickt haben, den Sie getwittert haben, und 200 Wenn die Leute tatsächlich ein Abonnement haben, liegt Ihre Conversion-Rate bei 20 %.

Conversion-Rate = (Conversionsinsgesamt / einzelne Besucher) x 100

Ganz gleich, ob Sie Menschen dazu bringen möchten, sich für Ihren Newsletter anzumelden, ein E-Book herunterzuladen oder Ihr Produkt zu kaufen: Anhand der Conversion-Rate wissen Sie, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen, und ist eine wichtige Messgröße für das Verständnis Ihres Return on Investment (ROI). ).

Die Festlegung eines Benchmarks zum Vergleich Ihrer Conversion-Rate kann schwierig sein, da Unternehmen mehrere Arten von Conversions anstreben. (Sie können Ihre Conversion-Rate für Newsletter-Anmeldungen schließlich nicht genau mit der durchschnittlichen Conversion-Rate für E-Commerce-Verkäufe vergleichen.) Dennoch kann eine Recherche zu Branchen-Benchmarks hilfreiche Kontexte liefern, während Sie Ihre eigene Leistung verfolgen und bewerten.

Verpacken

Durch die Verfolgung dieser Top-Kennzahlen können Sie die Unordnung der Social-Media-Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln. Denken Sie daran, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihre Marke wichtig ist, und messen Sie Ihre Leistung anhand von Benchmarks, die für Ihre Geschäftsziele relevant und angemessen sind. Nutzen Sie die Erkenntnisse, die Sie aus diesen Kennzahlen gewinnen, um Ihre sozialen Inhalte zu optimieren, Ihre Beziehung zu Kunden zu stärken und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Unternehmen als Marktführer zu positionieren.