3 Tipps zur Erhöhung der Sicherheit Ihrer Marke in den sozialen Medien

In den sozialen Medien lief es diesen Monat großartig für Sie. Ihr Engagement ist gestiegen, Ihre bezahlten Kampagnen laufen gut und zwei Ihrer Marken-Hashtags sind auf Twitter im Trend, was Ihre Follower-Zahl um 5.000 erhöht.

Es ist Mittwochabend und Sie machen Feierabend, nachdem Sie sich bei einem großen Influencer für eine begeisterte Produkterwähnung bedankt haben. Plötzlich bemerken Sie einen Anstieg der Erwähnungen Ihres Kontos – die Leute scheinen sich über einige Nachrichten zu ärgern, die Sie gerade veröffentlicht haben.

Sie schauen sich Ihren Feed an und sehen einen Strom anstößiger Tweets, die direkt nacheinander veröffentlicht werden. Sie geraten in Panik. Veröffentlicht jemand versehentlich etwas für das Konto? Ist das ein abtrünniger Community-Manager?

Nach ein paar Minuten der Sichtung stellen Sie fest, dass Ihr Twitter-Account gehackt wurde.

Dieses Szenario ist nicht weit hergeholt – große Marken haben Krisen wie diese in den sozialen Medien häufiger erlebt, als man glauben möchte, etwa als die Facebook-Seite von Crayola von Hackern übernommen wurde, die Links zu Websites mit R-Rating und sexuelle Witze posteten.

Die Kompromittierung Ihrer Social-Media-Sicherheit ist eine echte Bedrohung, die katastrophale Auswirkungen auf die Online-Präsenz Ihrer Marke haben kann, aber die Verbesserung Ihrer Social-Media-Sicherheit ist nicht so komplex, wie es sich anhört. Wenn Sie die drei unten aufgeführten Tipps befolgen, vermeiden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Sicherheitsvorfälle in sozialen Medien, die Ihre Marke in Verlegenheit bringen und Ihre Online-Community beleidigen können.

Tipp Nr. 1: Achten Sie auf Phishing-Betrug

Ein „Phishing-Betrug“ ist ein Versuch, den Benutzernamen, die E-Mail-Adresse und das Passwort eines Kontos zu erlangen, indem man sich online als vertrauenswürdige Entität ausgibt. Oft erstellen Betrüger eine Anmeldeseite, die genau wie die echte aussieht, um Ihre Daten zu erfassen.

Phishing ist eine der häufigsten Arten, wie Online-Konten kompromittiert werden, insbesondere Social-Media-Konten.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie auf unerwünschte Links klicken, die Ihnen als private Nachricht, Antwort oder Kommentar gesendet werden.

Eine Phishing-Seite, die wie Twitter.com aussieht

Wenn Sie auf einen Link klicken und dieser behauptet, dass Ihre aktuelle Sitzung beendet ist, oder wenn Sie aufgefordert werden, sich anzumelden, um exklusive Inhalte anzuzeigen, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort nicht ein. Öffnen Sie stattdessen eine andere Registerkarte und geben Sie die URL für die Website manuell ein und prüfen Sie, ob Sie noch angemeldet sind.

Die Chancen stehen gut (und Sie sind gerade einer Kugel ausgewichen!). Wie die alten GI Joe-Cartoons zu sagen pflegten: „Wissen ist die halbe Miete.“

2. Tipp Nr. 2: Erstellen Sie sichere Passwörter

Unabhängig davon, ob Sie ein Publikum von 2.000 oder 2 Millionen haben, kann eine Verletzung der Sicherheit Ihrer Social-Media-Konten Ihrem Markenimage schaden. Nachdem jemand den Twitter-Account von Burger King im Jahr 2013 gekapert, anstößige Tweets gepostet und behauptet hatte, McDonalds habe sie erworben, veröffentlichte Twitter einen Blog-Beitrag, in dem Marken und Benutzer daran erinnert wurden, bei der Passwortsicherheit klug vorzugehen.

Der Twitter-Account von Burger King wurde 2013 kompromittiert

Dies mag wie ein offensichtlicher Tipp erscheinen, aber Sie wären überrascht, wie viele Leute Passwörter erstellen, die leicht herauszufinden sind (und sogar jedem sagen, was sie im Fernsehen sind).

Es gibt zwei Hauptzutaten für ein starkes Passwort: Stärke und Einzigartigkeit.

Die Stärke eines Passworts wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt. Zum Beispiel ist „password123“ ein schwaches Passwort, das von vielen Leuten verwendet wird. Der Name Ihres Haustieres und Ihr Geburtsdatum scheinen besser zu sein, aber wenn Sie in den sozialen Medien unterwegs sind, können die Leute wahrscheinlich den Namen Ihres Haustieres sowie Ihren Geburtstag herausfinden.

Ein sicheres Passwort enthält normalerweise eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen. Die Länge eines Passworts hilft auch dabei, seine Stärke zu bestimmen – je mehr Zeichen Ihr Passwort enthält, desto stärker wird es.

Ein eindeutiges Passwort ist ebenfalls entscheidend. Die Verwendung desselben Passworts auf mehreren Websites – selbst wenn es stark ist – macht Ihre Konten anfällig für Angriffe. Als Ende 2014 in Dropbox-Konten eingebrochen wurde, war der Hauptgrund für die Verletzung dieser Konten nicht, dass Dropbox gehackt wurde; es lag daran, dass ihre Besitzer dasselbe Passwort an anderer Stelle wiederverwendet hatten.

Die Wiederverwendung von Passwörtern ist wie ein Spiel mit dem Feuer; Irgendwann wirst du dich wahrscheinlich verbrennen. Erwägen Sie die Verwendung eines Passwort-Managers wie LastPass, 1Password oder Norton Identity Safe, um sichere und eindeutige Passwörter zu erstellen, ohne sie sich merken zu müssen.

3. Tipp Nr. 3: Verwenden Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung

Selbst nachdem Sie sich über Phishing-Betrug informiert und starke, einzigartige Passwörter erstellt haben, könnte ein entschlossener Angreifer es immer noch schaffen, die Social-Media-Präsenz Ihrer Marke zu hacken.

Falscher Tweet, der von Hackern auf dem Twitter-Konto von Associated Press gepostet wurde

Glücklicherweise bieten viele der beliebtesten Social-Media-Dienste zusätzliche Sicherheitsfunktionen, die Ihnen möglicherweise nicht bekannt sind. Eine der effektivsten ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung, auch „Login Approvals“ (Facebook) oder „Two-Step Verification“ (Twitter) genannt.

Wenn Sie sich auf einer Website anmelden, werden Sie normalerweise aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. Dies ist der erste und einzige Schritt, der zum Anmelden erforderlich ist. Wenn Sie jedoch die Bestätigung in zwei Schritten aktivieren, senden Dienste wie Facebook und Twitter einen Bestätigungscode an Ihr Handy Telefon als SMS oder zeigen den Code direkt in der App an. Anschließend müssen Sie diesen Bestätigungscode eingeben (zweiter Schritt), bevor Sie sich anmelden können.

Eine der größten Herausforderungen bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung besteht darin, dass Sie nur eine Handynummer für jedes soziale Konto registrieren können. Wenn also mehrere Personen die Social-Media-Präsenz Ihrer Marke verwalten, kann dies eine Herausforderung darstellen.

Glücklicherweise bieten Social-Media-Verwaltungslösungen wie Sprinklr eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, die mit dem einzelnen Benutzerkonto und nicht mit dem Social-Media-Konto verknüpft ist, was es mehreren Social-Media-Managern erleichtert, ihre eindeutigen Passwortinformationen zu verwalten, ohne die Sicherheit zu gefährden.

Das führt mich zu meinem letzten Punkt: Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Konten zu sichern, besteht darin, Ihrem Team überhaupt keinen nativen Plattformzugriff zu gewähren. Stattdessen sollte Ihr Team nur über eine Social-Media-Management-Plattform mit Zwei-Faktor-Authentifizierung auf die sozialen Kanäle Ihrer Marke zugreifen, was die Sicherheit Ihrer Marke in den sozialen Medien erhöht.

Verwenden Sie diese Tipps, um die Konversation zwischen Ihrer Marke und ihrem Publikum in den sozialen Netzwerken zu sichern

Social Media muss Marken nicht gefährden. Sobald Sie verstehen, was ein Phishing-Betrug ist, erstellen Sie starke und eindeutige Passwörter und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre sozialen Konten, können Sie sich darauf verlassen, dass die Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien sicher ist.

Über den Autor: Satnam Narang ist Senior Security Response Manager bei Symantec mit über acht Jahren Erfahrung in der Sicherheitsbranche. Satnam war führend bei der Entdeckung neuer und aufkommender Bedrohungen in sozialen Medien, was von The Verge, Mashable, TechCrunch und anderen zitiert wurde. Folgen Sie ihm auf Twitter @satnam.