Social-Media-Strategie

Es klingt beängstigend, aber es gibt nichts zu befürchten! Mit diesem einfachen Tutorial werden Sie die Aufgabe bewältigen, eine einfache Strategie im Handumdrehen vorzubereiten. Natürlich erfordert das echte Dokument viel Zeit, Engagement und Recherche, aber Übung macht den Meister, also fangen wir mit etwas Einfachem an.

Social Media Strategie – Inhaltsverzeichnis:

1. Warum brauche ich eine Strategie?
2. Analyse der Ausgangssituation
3. Zielgruppe
4. Kommunikationskanäle
5. Taktische Operationen

Warum brauche ich eine Strategie?

Die Prämisse eines Dokuments wie einer Strategie besteht darin, einige wichtige Fragen zu beantworten, damit Sie Ihre Ziele definieren können, wie sie gemessen werden und welche Aktivitäten Sie unternehmen werden, um Ihre Ideen zu verwirklichen. Keiner von uns wirft gerne Geld sinnlos weg, oder? Woher wissen Sie, ob die Aktionen, die Sie in den sozialen Medien oder im Internet im weiteren Sinne durchführen, zu Ergebnissen führen?

Ich schreibe über Effekte, nicht über Gewinne, weil wir nicht immer von einem Return on Investment ausgehen müssen – manchmal möchten wir vielleicht unser Image ändern, was vereinfacht gesagt nicht mehr Geld bedeutet, aber im Großen und Ganzen – hoffentlich tut es das. Ein großer Vorteil der Strategie ist neben der Definition, wo wir uns befinden und wohin wir gehen, die Rationalisierung des Prozesses, um effektiv dorthin zu gelangen. Die Strategie hilft Ihnen also, in die Aktivitäten zu investieren, die die beabsichtigte Wirkung haben, und unnötige Ausgaben für ineffektive Aktionen zu reduzieren.

Aber eine Social-Media-Strategie ist keine Kreation um ihrer selbst willen. Es muss an andere Dokumente und Annahmen Ihres Unternehmens anknüpfen : allgemeine Marketingstrategie, Markenmission und so weiter. Aber kommen wir zur Strategie selbst. Es lohnt sich, es für das kommende Jahr zu entwickeln – was bedeutet, dass der gesamte Prozess im nächsten Jahr wiederholt werden muss. Ich werde gleich mit den einzelnen Elementen aufhören, aber lassen Sie uns zunächst einmal das Gesamtbild betrachten.

Analyse der Ausgangssituation

Je mehr Arbeit Sie in dieser Abteilung leisten, desto besser. Um es einfacher zu machen, sich daran zu erinnern, welche Aspekte zu berücksichtigen sind, wurde ein spezieller Business-Kompass mit 6 Richtungen erstellt:

• Markenzustand – was nicht nur Kunden über Ihre Marke denken und fühlen, sondern Ihr gesamtes Publikum. Profitieren Sie von der Überwachung.
• Marketingoptimierung – Bestimmung der bisher ergriffenen Maßnahmen – ihrer Wirksamkeit, Kosten, Gewinne und so weiter.
• Generieren Sie Erträge – obwohl Social Media eher ein Raum ist, der mit anderen Aktivitäten verbunden ist, bedeutet das nicht, dass es nicht verkauft. Schauen Sie sich Conversions, gewonnene Leads und Online-Verkaufsprozesse an.
• Operative Effizienz – ob unser Betrieb uns einen Gewinn bringt oder zumindest die Kosten senkt oder ob wir Geld verlieren.
• Kundenerlebnis – Auswirkungen auf Kunden, Warenkorb, Markenbewertungen, Image.
• Innovation – Aktivitäten im Zusammenhang mit der Forschungsabteilung: neue Ideen, Änderungsvorschläge, Kundenfeedback.

In diesem Abschnitt betrachten wir auch alle unsere Social-Media-Kanäle und beschreiben sie – die Anzahl der Fans, das Engagement, die wichtigsten demografischen Daten, Aufrufe, Klicks. Postest du regelmäßig und antwortest du auf Fanfragen? Fördern die von Ihnen veröffentlichten Inhalte das Engagement? Wir führen auch einen Vergleich mit unseren Wettbewerbern durch, um uns relativ zu den anderen Marktteilnehmern zu bestimmen.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn jemand mehr Fans oder Follower hat. Da es sich nur um grundlegende Daten handelt, wissen Sie nicht, ob sie sich auf Ihre Kunden beziehen, ob sie Auswirkungen hatten und ob es etwas gibt, worüber Sie sich Sorgen machen müssen. Bei Social Media dreht sich alles um Effektivität. Der Vergleich dient nur dazu, eine ungefähre Vorstellung davon zu bekommen, was vor sich geht und ob es gute oder schlechte Praktiken gibt. Analysieren Sie nicht nur, welche Kanäle Ihr Gegner nutzt, sondern auch, ob es einen Raum gibt, in dem Sie seine Schwächen ausnutzen können. Wenn sich seine Fans über schlechten Kundenservice beschweren, sollten Sie vielleicht an Ihrem arbeiten, um sich als Unternehmen mit gutem Service zu bewerben?

Monitoring beantwortet die Frage, wo und wer über Ihre Marke oder Ihre Produkte spricht. Inwiefern? Auf wen lohnt es sich zu achten? Auf diese Weise finden Sie Influencer. Verwenden Sie es auch, um Vergleiche mit Ihren Mitbewerbern anzustellen. Während die Zahl der Fans nur symbolisch ist, ist die Zahl der Erwähnungen bereits ein aussagekräftiger Indikator dafür, ob und in welcher Weise eine Marke beliebt ist . Vergessen Sie nicht, selbst zu googeln. Dies hilft Ihnen nicht nur, Ihre Marke mit den Augen des durchschnittlichen Internetnutzers zu betrachten, sondern hilft Ihnen auch, auf SEO zu achten.

Nachdem Sie nun Ihre Ziele definiert haben, überprüfen Sie, ob Ihre aktuellen Bemühungen diese Ziele erreichen. Wenn Sie Verkäufe tätigen möchten, Ihre Fanpage jedoch keine Links zu Ihrem Online-Shop anzeigt, müssen Sie an den Kanälen arbeiten, die Sie haben. Analysieren Sie außerdem Ihre aktuellen Online-Kampagnen im Hinblick auf das Ziel. Wenn Ihnen Verkäufe wichtig sind und Ihre Facebook-Anzeigen auf Fans ausgerichtet sind, bedeutet dies, dass Sie Ihre Kampagne umgestalten müssen.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Website-Statistiken. Wo verbringen Kunden die meiste Zeit? Von welchen Seiten kommen sie? Indem Sie Ihre Ziele als imageorientiert definieren, möchten Sie, dass sie Zeit auf Ihrer „Über uns“-Seite oder in den Nachrichten verbringen. Und wenn Ihr Ziel Engagement-orientiert ist, sollten Sie hohe Besuchsraten auf Unterseiten mit Formularen, Foren oder Newsletter-Anmeldungen haben.

Zielgruppe

Erstellen Sie eine Persönlichkeit. Stellen Sie sich Ihren Kunden vor. Wer ist er? Was macht er oder sie? Je mehr Sie sich darunter vorstellen können, desto besser können Sie Ihre Zielgruppe beschreiben. Wenn Sie völlig uninspiriert sind, werfen Sie einen Blick auf die Profile Ihrer aktuellen Kunden und studieren Sie sie. Sie können Ihre TG bzw. Zielgruppe nach demografischen Merkmalen (Alter, Geschlecht, Bildung etc.) und Verhaltensmerkmalen (Aktivitäten, Philosophie, Lebensstil) definieren. Dies hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kommunikationskanals.

Jedes Portal hat seine spezifischen Nutzergruppen – auf Pinterest findet man etwas mehr Frauen, auf LinkedIn Wirtschaftsvertreter, auf Twitter Journalisten und Promis und Instagram wird von jungen Leuten dominiert. Informationen darüber, wen Sie auf einem Portal finden, finden Sie auf den Nachrichtenseiten oder in der Benutzerforschung des Portals.

Kommunikationskanäle

Sie fragen sich wahrscheinlich: „Wo sind meine Kunden?“ Um dies herauszufinden, gibt es drei Möglichkeiten: Fragen Sie Ihre Kunden – Sie können eine kleine Umfrage erstellen, Ihre Kunden beim Einkaufen fragen oder einen Newsletter mit einer Frage versenden. Sie können Google Drive verwenden, um eine Umfrage zu erstellen.

Überprüfen Sie die Online-Forschung – einige Branchen haben ihre Forschung in Bezug auf soziale Medien, so dass Sie nach solchen Studien suchen können; dies gilt auch für bestimmte Zielgruppen. Nutzen Sie Monitoring – ein natürliches Instrument zur Bestimmung der richtigen Kanäle ist das Monitoring, das Ihnen zeigt, wo am meisten über Ihre Marke und Ihre Produkte gesprochen wird – Sie können dort Ihre Kanäle erstellen, um sich an diesen Diskussionen zu beteiligen. Nachrichten (Inhalt)

Uns ist bewusst, dass wir heutzutage immer weniger an Werbung glauben. Gut aufbereitete Nachrichten sind auch ein Werkzeug für SEO oder Suchmaschinenoptimierung. Inhalte bauen Beziehungen auf. Sie sollen auch ihre Ziele erreichen. Natürlich kannst du sie online teilen – wenn dir der Verkauf am Herzen liegt, sollte der generierte Inhalt auf die Verkaufsseite weiterleiten oder dich zum Kauf auffordern.

Was soll der Inhalt sein? Relevant, in Echtzeit (aktuell) und etwas für den Kunden. Angemessen, um zu vermitteln, was wir wollen, und uns dabei zu helfen, unsere Ziele zu erreichen. Andererseits erstellen wir Inhalte für den Kunden. Wie auch immer, lasst uns beobachten, was passiert, was im Trend liegt, und es nutzen, um Interesse an unseren Inhalten zu wecken.

Taktische Operationen

In diesem Teil passiert das Große. Das heißt nicht, dass es der wichtigste Teil ist, aber Sie werden Einzelheiten daraus erfahren. Hier entwickelst du Ideen für Kampagnen, Newsletter und kombinierst Erkenntnisse aus vorangegangenen Strategiekapiteln, um konkrete Maßnahmen zu entwickeln . Wettbewerbe, Apps, Werbekampagnen – alles, was Sie Ihren Zielen näher bringt.

Denken Sie daran, dass diese Ihre Wünsche, Fähigkeiten und Fertigkeiten außer Kraft setzen. Nur weil jeder Facebook hat, heißt das nicht, dass Ihr Unternehmen auch dort sein muss. Suchen Sie nach ungewöhnlichen Wegen, um zu werben, Beziehungen aufzubauen und Verkäufe zu tätigen.

Ressourcen

Budget, Personal und Zeit – das sind unsere wichtigsten Ressourcen, mit denen wir arbeiten. Unterteilen Sie Ihre Aktivitäten in Wochen, vielleicht Monate. Es wird die Planung erleichtern. Führen Sie einen Kalender mit Posts für Ihre täglichen Aktivitäten, damit es einfacher ist, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten. Planen Sie verschiedene Kosten in Ihr Budget ein: von der Werbung bis zur Bezahlung von Bildlizenzen und Online-Tools. Vergessen Sie nicht, eine kleine Reserve für unvorhergesehene Ausgaben zu haben. Wichtig ist, dass Sie jemanden haben müssen, der sich um alle Ihre Projekte kümmert. Es geht nicht nur um praktische Arbeit, sondern auch um Fähigkeiten.

Auswertung

Messindikatoren müssen an der Zielsetzung ausgerichtet sein. Wenn wir also ein Imageproblem haben, sollten wir Metriken messen, die dieses Thema widerspiegeln. Es ist erwähnenswert, dass KPIs oder Schlüsselindikatoren aus geschäftlicher Sicht relevant sein sollten – mit anderen Worten, die Anzahl der Fans oder die Wirkung einer Online-Publikation hat keinen wesentlichen Einfluss auf unser Unternehmen. Versuchen Sie, die Indikatoren breiter zu betrachten. Schließlich müssen wir uns nicht nur auf diese Zahlen beschränken, die sich auf unser Ziel beziehen, denn Nebenmaßnahmen haben einen ebenso großen Einfluss auf den Zustand der Marke.

Wenn wir uns für den Verkauf interessieren, sollten wir auch die Kostensenkung berücksichtigen – damit wir prüfen können, wie viel günstiger der Kundenservice über soziale Medien im Vergleich zu den Callcentern ist. Bei der Arbeit am Image sollten wir uns an das Employer Branding erinnern und uns ansehen, wie viele Kandidaten aus dem Netzwerk zu uns kommen und was sie aufgrund unserer Präsenz in der virtuellen Welt über unser Unternehmen denken.

Die Nutzung von Social Media ermöglicht uns ein genaues Tracking unserer Kunden – durch die Kombination von Analysetools in Datenträgern und Google Analytics können wir auf einfache Weise feststellen, welche unserer Inhalte das meiste Geld generieren oder die meisten Kunden bringen. Darüber hinaus können wir verschiedene Arten von Inhalten, Kanälen oder zusätzlichen Elementen (Hashtag-Nutzung, Nachrichtenlänge, Inhalt) vergleichen , um festzustellen, welche Content-Marketing-Strategie die besten Ergebnisse erzielen kann.

Denken Sie daran, dass Sie bei der Durchführung einer Evaluation prüfen sollten, ob die ergriffenen Maßnahmen noch im Einklang mit dem Plan stehen, ob sich die Zielgruppen nicht geändert haben, ob es neue Kommunikationskanäle gibt, die genutzt werden könnten , und so weiter. Fragen Sie sich, ob Ihnen Ihre Ziele noch wichtig sind.

Bei der Bewertung geht es darum , herauszufinden, welche der ergriffenen Maßnahmen eine Wirkung hatten und welche. Wenn etwas nicht den gewünschten Effekt hatte, versuchen Sie es zu optimieren. Vielleicht braucht Ihre Werbekampagne neue Bilder, um mehr Klicks zu erzielen? Wenn eine Aktion gar nicht funktioniert oder nicht zur Strategie passt, dann such dir einfach etwas Neues.

Jetzt, da Sie wissen, wie man eine Social-Media-Strategie vorbereitet, lesen Sie, wie sie dazu beitragen kann, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen, und überzeugen Sie sich selbst!

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Autorin: Monika Czaplicka – Sie arbeitet seit 8 Jahren in den sozialen Medien. Sie arbeitet für Kunden aus verschiedenen Bereichen, beschäftigt sich seit Jahren mit Flüstermarketing und erstellt Marketingstrategien. Ihr Debütbuch „Managing a Crisis in Social Media“ erschien bei Helion und wurde einige Monate nach der Erstauflage nachgedruckt. Sie ist eine häufige Rednerin bei Branchenveranstaltungen und Konferenzen.

Autor: Laura Grün

Es gibt wahrscheinlich keinen Social-Media-Kanal oder keine Taktik, bei der Laura sich nicht sicher fühlt. Ob es darum geht, auf den neuesten TikTok-Trend aufzuspringen, eine Pinterest-Kampagne zu starten oder auf YouTube live zu streamen – dieser Social-Media-Ninja hat alles getan.

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