Social Proof erklärt: 7 Möglichkeiten, Social Proof zu nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern [+ Beispiele]

Die Vertriebsbranche verändert sich, manches bleibt aber gleich.

Stellen wir uns folgende Situation vor…

Sie möchten eine neue Kaffeemaschine kaufen und haben folgende Möglichkeiten:

A) Eine Kaffeemaschine ohne Bewertungen und rudimentäre Beschreibung auf der Amazon-Produktseite von einer Marke, von der Sie noch nie gehört haben.

B) Eine Kaffeemaschine einer bekannten Marke, aber eines Modells, das gerade auf den Markt gekommen ist und weniger gute Bewertungen hat

C) Eine Kaffeemaschine, die der berühmte Kaffeeblogger James Hoffmann gelobt hat, zusammen mit Hunderten unterschiedlicher Rezensionen im ganzen Web. Oh, und Ihr Freund Callum besitzt dieses Modell auch und hat es neulich in den sozialen Medien gelobt.

Offensichtlich würden Sie sich für Option C entscheiden, und Ihre Käufer würden dasselbe tun.

Social Proof ist eine der grundlegenden Antriebskräfte, um einen potenziellen Käufer davon zu überzeugen, ein Produkt zu kaufen. Zu wissen, wie, wann und welche sozialen Beweise Sie während Ihres Verkaufsprozesses verwenden müssen, steigert Ihre Leistung astronomisch.

Aber bei Social Proof geht es nicht nur um Empfehlungen von Prominenten und Online-Rezensionen. Es gibt noch einiges mehr auszupacken.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie anfangen können, den Profi in den sozialen Beweis zu bringen.

Was ist sozialer Beweis?

Der Autor Robert Cialdini hat Social Proof erstmals 1984 definiert. Dieses Phänomen wird auch als Informational Social Influence bezeichnet.

Es wird definiert als: „die Tatsache, dass Menschen instinktiv versuchen, bestimmte Verhaltensweisen von anderen zu kopieren, um zu versuchen, ihre Erfolge nachzuahmen “.

Im Verkauf bedeutet Social Proof, dass Käufer beim Kauf eines neuen Produkts nach Bewertungen des Unternehmens, Empfehlungen und Anwendungsfällen suchen.

Käufer tun dies, um sicherzustellen, dass ein Produkt erfolgreich verwendet wird, und es hilft seinen Kunden, ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Sie sollten immer versuchen, Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung zu Ihrem Produkt abzugeben.

9 Arten von Social Proof [+ Beispiele]

Es gibt verschiedene Arten von Social Proof, die auf verschiedene Situationen anwendbar sind.

Einige sind offensichtlicher und häufiger als andere. Bevor Sie zu den Tipps kommen und mit der Implementierung von Social Proof in Ihre Verkaufs- und Marketingstrategien beginnen, sollten Sie sich mit den verschiedenen Formen vertraut machen, in denen es vorkommt…

Arten von Social Proof

Egal wo Sie hinschauen, Sie werden wahrscheinlich einen dieser Social-Proof-Typen sehen. Normalerweise konzentrieren sich Unternehmen auf einen dieser neun, je nachdem, welcher zu ihren Zielen und ihrer Branche passt.

Fallstudien

Eine Fallstudie ist ein Beweis für tatsächliche Ergebnisse, die mit Hilfe Ihres Produkts erzielt wurden.

Sie können in Form eines Artikels auf Ihrer Website, als separate Zielseite oder als Videointerview erfolgen. Es kann auch als Präsentation in den E-Mails Ihrer Vertriebs- und Marketingteams verwendet werden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie wir Fallstudien bei NetHunt CRM verwenden.

Es funktioniert gut, weil es…

• Zeigt deutlich das Wachstumspotenzial, das durch die Verwendung unseres Produkts bereitgestellt wird
• Hat einen einprägsamen Titel
• Ermöglicht potenziellen Kunden zu sehen, dass sie die gleichen Ergebnisse erzielen wie das Unternehmen in der Fallstudie

Referenzen

Testimonials sind das Feedback tatsächlicher Kunden, die ihre positiven Erfahrungen mit dem Produkt teilen. Sie können sie durch Nachverfolgungen oder während der Kommunikation des Kunden mit den Kundenerfolgsteams sammeln.

Testimonials sind eine gute Quelle für soziale Beweise, weil…

• Sie heben die positiven Erfahrungen hervor, die mit der Verwendung Ihres Produkts verbunden sind
• Echte Menschen schreiben sie. Ihre Käufer können diese Personen auf LinkedIn oder anderen sozialen Medien finden und sie für weitere Kommentare kontaktieren

Bewertungen

Bewertungen sind wie objektivere Testimonials.

Sie können auch von Kritikern und Experten herausgegeben werden. Sammeln Sie am besten Bewertungen von unabhängigen Drittanbieter-Websites wie G2 oder Capterra und verlinken Sie immer die Quelle der Bewertung, wenn Sie sie auf Ihrer Website veröffentlichen. Dies liegt daran, dass Käufer in der modernen Welt verstehen, dass das Marketingteam nur den positiven Teil der Bewertung zur Website hinzufügen könnte.

Was Bewertungen von Testimonials unterscheidet, ist …

• Rezensionen können nicht so einfach ausgewählt werden wie Testimonials, da sie veröffentlicht und über Quellen von Drittanbietern zugänglich sind
• Bewertungen werden über Websites von Drittanbietern abgegeben, während Testimonials in der Regel direkt an das Unternehmen abgegeben werden

Nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte sind Inhalte, die Ihre bestehenden Kunden über Ihr Produkt erstellen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Ihr Produkt genießen und davon profitieren, werden sie auch sehen, dass sie selbst eine positive Erfahrung machen.

Die Beantwortung von Benutzerkritiken kann auch als positive Social-Proof-Strategie dienen. Es zeigt Interessenten, dass Sie aktiv daran arbeiten, den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Vertrauen Sie auf Symbole und Sicherheitssiegel

Vertrauenssymbole und Sicherheitssiegel werden angezeigt, um zu projizieren, dass ein seriöses Unternehmen oder ein Bewertungsgremium das Produkt für gut/sicher hält. Diese Badges werden in der Regel von Unternehmen oder Bewertungsgremien mit einem hoch angesehenen Ruf in der jeweiligen Branche vergeben.

Wenn Sie sie ausstellen, denken Ihre Kunden: „Hey, wenn ein seriöses Unternehmen, das viel mehr über diese Branche weiß, sie für würdig hält, sind sie es sicherlich wert“ , und projizieren Vertrauen für das Unternehmen, das das Symbol herausgibt, auf das Unternehmen, das es ausstellt.

Auszeichnungen und Abzeichen

Unternehmen könnten auch verschiedene Auszeichnungen und Abzeichen präsentieren, die sie erhalten haben. Es ist ein großartiger Vertrauensbildner, da sie normalerweise von Kritikern von Drittanbietern vergeben werden, die Ihrem Produkt eine objektive Bewertung geben.

Dies „teilt“ das Vertrauen, das Kunden einem bestimmten Kritiker entgegenbringen, mit dem Unternehmen, das die Auszeichnung erhalten hat, ähnlich wie Vertrauensikonen.

Daten und Zahlen (Kundenmeilensteine)

Ein weiterer Social Proof-Typ, den Sie als Unternehmen auf Ihrer Website präsentieren können, sind Daten – normalerweise Zahlen. Anzahl der bedienten Kunden, Zeitersparnis, Steigerung der Retouren; Sie verstehen das Wesentliche.

Dies gibt Ihren Interessenten ein ungefähres Verständnis der Ergebnisse, die bestehende Kunden Ihres Unternehmens durch die Verwendung Ihrer Produkte erzielen. Was zu einem entwickelten Eindruck führt, dass auch sie ähnliche Ergebnisse erzielen werden.

Impliziter sozialer Beweis

Impliziter sozialer Beweis, bei dem der soziale Beweis nicht direkt zitiert oder mit einer Quelle versehen wird, sondern einer, der im Pitch stark impliziert ist. Der implizite soziale Beweis funktioniert, indem er unterstellt, dass der potenzielle Kunde ähnliche Ergebnisse wie die im CTA angegebenen erzielen könnte, wenn er das Produkt verwendet.

Ein Beispiel dafür, wie NetHunt CRM implizite soziale Beweise verwendet, finden Sie unten. Beachten Sie den Teil „Ihre Errungenschaft kann der nächste sein“ des Banners zusammen mit dem CTA „Siehe wie“ , wodurch dieses Beispiel in die implizite Klammer für soziale Beweise passt.

Warum ist Social Proof für den Verkauf notwendig?

Soziale Beweise sind eine fantastische Möglichkeit, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und sie dazu zu bringen, ihre Kaufentscheidungen zu validieren und sich für Wiederholungsgeschäfte zu entscheiden.

Laut Oberlo lesen 9 von 10 Käufern die Bewertungen eines Produkts, bevor sie einen Kauf tätigen. Retaildrive stellt fest, dass 87 % der Käufe mit einer Online-Recherche beginnen.

Diese Studien und andere zielen darauf ab, uns die Wirksamkeit von Social Proof zu zeigen. Es wird deutlich, dass die meisten Käufer ihr Vertrauen in ein Produkt oder ein Unternehmen aus Quellen entwickeln, die auf Social Proofs basieren.

Möglicherweise müssen Sie noch herausfinden, wie Sie die oben genannten Social-Proof-Methoden anwenden können, um Ihren Umsatz zu steigern und das Vertrauen von mehr Käufern zu gewinnen. In diesem Fall lesen Sie weiter…

So nutzen Sie Social Proof zur Umsatzsteigerung: 7 Best Practices, Tipps und Tricks

Die Kenntnis der verschiedenen Arten von Social Proof ist nur ein Teil der Arbeit, die erforderlich ist, um den Umsatz zu steigern. Das Erlernen dieser verschiedenen Praktiken bei der Implementierung von Social Proof in Ihre Verkaufsstrategie hilft Ihnen, Ihr Potenzial zu maximieren.

Wählen Sie die besten Arten von Social Proof für Ihr Unternehmen

Unternehmen müssen nicht jede Art von Social Proof in ihrer Verkaufsstrategie nutzen. Unterschiedliche Branchen funktionieren am besten mit unterschiedlichen Arten von Social Proof . Beispielsweise sind Bewertungen für Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie möglicherweise nicht so effektiv wie für SaaS-Anbieter.

Hier sind einige Beispiele für die verschiedenen Branchen, die Social Proof verwenden und ihnen in der Regel die meisten Vorteile bieten…

• IT-Branche: Benutzergenerierte Inhalte, Rezensionen, Social-Media-Veröffentlichungen und gelegentliche Sicherheitssiegel sind das Beste für diese Branche
• Gesundheitswesen: Vertrauenssymbole, Sicherheitssiegel und Erfahrungsberichte sind für jeden Anbieter von Gesundheitsdiensten und -produkten unerlässlich
• Einzelhandel: Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte treiben diese Branche in erster Linie an. Denken Sie nur einmal darüber nach, wie oft lesen Sie Amazon-Rezensionen zu einem Produkt, bevor Sie es kaufen?
• Logistikbranche: Zahlen und Daten. Potenzielle Kunden müssen wissen, dass Sie in der Vergangenheit bereits vielen Kunden einen effizienten Service geboten haben
• Gastfreundschaft: Bewertungen und Auszeichnungen. Für Kunden ist es wichtig zu wissen, dass andere Ihre Serviceerfahrung für wertvoll halten

Halten Sie sich von der Erstellung negativer sozialer Beweise fern.

Nicht jeder Social Proof ist ein guter Social Proof. Genauso wie eine gute Bewertung Ihrem Unternehmen Geschäfte bringen kann, kann eine schlechte Bewertung dazu führen, dass Sie ein Geschäft verlieren, weil der potenzielle Kunde Angst hat, Ihr Produkt zu kaufen.

Ein häufiger Fehler, der zu einem negativen Social Proof führt, ist, wenn die Quelle dieses Beweises nicht als vertrauenswürdig angesehen wird. Wenn das auf der Website veröffentlichte Testimonial wie eine Fälschung aussieht und sich liest, schadet dies dem Ruf des Unternehmens. Das Gleiche gilt für alle anderen Arten von Social Proof.

Ein weiterer Fehler, den Vertriebsmitarbeiter oft korrigieren müssen, ist die Auswahl eines zu perfekten Social Proof, der nicht die wahre Erfahrung der Verwendung des Produkts darstellt. Die Kunden wissen inzwischen, dass nichts perfekt ist, und erwarten daher, dass jedes Produkt eine Art Unvollkommenheit aufweist. Aus diesem Grund neigen perfekte Fünf-Sterne-Bewertungen oder Fallstudien mit fast magischen Ergebnissen dazu, bei einigen Käufern Misstrauen zu erregen.

Verwenden Sie den richtigen Social Proof, um Leads in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters zu beeinflussen.

Die verschiedenen Phasen des Verkaufs- und Marketingtrichters erfordern auch unterschiedliche Ansätze, wenn es darum geht, Ihren Interessenten soziale Beweise zu liefern.

Der Einfachheit halber haben wir die allgemeinen Phasen des Verkaufstrichters skizziert und erläutert, welche Arten von Social Proof jeweils am besten funktionieren.

• Die Bewusstseinsphase: Die Verwendung von Testimonials und Bewertungen auf der Website oder Zielseite in dieser Phase hilft, Vertrauen und Interesse an Ihrem Produkt aufzubauen.
• Die Interessensphase: Sie zeigen die Fallstudien Ihres Interessenten und liefern die Daten darüber, wie Ihre bestehenden Kunden von Ihrem Produkt profitieren.
• Die Entscheidungsphase: Um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen, verwenden Sie implizite soziale Beweise. Fragen Sie zum Beispiel Ihren Interessenten, ob er damit beginnen möchte, die Ziele zu erreichen, die Unternehmen X mit Ihrem Produkt erreicht hat.
• Die Aktions- und Loyalitätsweisen: Damit sich Ihre Kunden Ihrem Produkt gegenüber loyal fühlen, stellen Sie sicher, dass sie Ihre nutzergenerierten Inhalte sehen können, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt immer noch relevant ist.

Verwenden Sie soziale Beweise während des Cold Outreach

Auch beim Cold Outreach kann Social Proof eine wesentliche Rolle spielen.

Wenn ein Interessent gerade auf Ihr Unternehmen aufmerksam gemacht wurde, macht die Verwendung von Social Proof einen besseren Eindruck. Andernfalls könnte eine kalte E-Mail kalt bleiben.

Sobald sie die Ziele und Ergebnisse sehen, die Ihr Produkt einem anderen Unternehmen geholfen hat, werden sie eher glauben, dass Sie ihnen helfen könnten, ähnliche Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie das nächste Mal eine Cold-Outreach-E-Mail schreiben, versuchen Sie es mit einem Satz wie …

„[Bestandskunde] und [Anzahl der Kunden] haben unser Produkt bereits verwendet, um [für den potenziellen Kunden relevante Ziele] zu erreichen, einschließlich [von früheren Kunden erzielte Fallbeispiele]“

Während der telefonischen Kontaktaufnahme kann der soziale Beweis für potenzielle Kunden der entscheidende Faktor sein, ob Sie einen Termin vereinbaren oder aufgelegt werden.

Ein Beispiel für die Verwendung von Social Proof während einer Kaltakquise könnte sein…

„Sie sind daran interessiert, [relevantes Ziel] zu erreichen, richtig? Nun, [bestehende Kunden] haben mit Hilfe unseres Produkts ähnliche Ergebnisse erzielt [erläutern Sie ein wenig, wie diese Kunden ihr Ziel erreicht haben].“

Verwenden Sie bei der Nachverfolgung soziale Beweise

Egal wie voll Ihr Posteingang ist, Sie werden wahrscheinlich jede neue E-Mail bemerken, die Sie erhalten. Am Ende des Tages kommen alle mit einem Benachrichtigungston durch.

Neue E-Mails ignorieren Sie oft; es weckt nicht Ihr Interesse und scheint nicht wertvoll genug zu sein, um Ihre Aufmerksamkeit zu rechtfertigen.

Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Leads etwas bieten, das sie sagen lässt: „Oh wow, das ist nützlich!“ .

Schließlich sind die effektivsten Follow-ups diejenigen, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

Dieser zusätzliche Wert könnte ein sozialer Beweis sein. Eine Fallstudie, ein Testimonial oder eine Kundenerfolgsgeschichte können ein Gefühl der Zufriedenheit vermitteln, indem sie die Vorstellung verstärken, dass Ihr Unternehmen sich um seinen Erfolg als Endbenutzer kümmert.

Ein Beispiel für eine Follow-up-E-Mail, die Social Proof verwendet, könnte sein…

Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],

Vielen Dank für Ihr Interesse an [Produktname]. Ich möchte Ihnen einige zusätzliche Informationen über Ergebnisse geben, die andere Unternehmen in [ihrer Branche] erzielt haben.

Unsere anderen Kunden, [bestehende Kunden] haben [Ziel] erreicht, indem sie unsere Funktionen wie [Funktionen] genutzt haben. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sie es gemacht haben und wie Sie ähnliche Ergebnisse erzielen konnten?

Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir einen Telefontermin vereinbaren können.

Hochachtungsvoll,

[Ihren Namen]

Verwenden Sie soziale Beweise, um Verkaufseinwände zu überwinden

Social Proof kann auch verwendet werden, um die verschiedenen Verkaufseinwände zu behandeln.

Der Interessent, den Sie kontaktieren, sagt beispielsweise: „Ich interessiere mich für Ihr Produkt, aber der Preis ist zu hoch“ . Eine hervorragende Möglichkeit, mit Social Proof gegen diesen Einwand vorzugehen, besteht darin, dem Interessenten die Zahlen zu nennen, die er durch die Verwendung Ihres Produkts erreichen könnte.

Versuchen Sie zu sagen: „Mir ist bewusst, dass der Preis für unser Produkt über dem Marktdurchschnitt liegt. Aufgrund der besonderen Sorgfalt, die wir in die Entwicklung von [Produkt] stecken, konnte [bestehender Kunde] jedoch im letzten Quartal eine Umsatzsteigerung von 50 % erzielen, ein Ergebnis wie dieses würde sicherlich ausreichen, um die Unterschied".

Ein weiterer häufiger Einwand, mit dem Social Proof arbeiten kann, lautet : „Ich glaube nicht, dass Sie zu unserem Unternehmen passen“ . Wenn Sie diesen Einwand erhalten, können Sie dem Interessenten Beispiele anderer Unternehmen aus ihrer Branche zeigen, die Ihnen ihr Vertrauen geschenkt und Ihr Produkt eingesetzt haben.

Dadurch wird dem Interessenten klar, dass andere Unternehmen in ihrem Bereich, die gemeinsame Ziele und KPIs teilen, Ihr Produkt bereits verwenden. Das bedeutet, dass es eine höhere Chance gibt, der Richtige für ihr Unternehmen zu sein.

„Ihr Produkt interessiert mich nicht“ . Autsch.

Bieten Sie einem potenziellen Kunden, der Sie mit diesem Einwand konfrontiert hat, einen sozialen Beweis in Form einer Fallstudie eines anderen Unternehmens, das ähnliche Ziele erreicht hat wie er, könnte das Interesse an Ihrem Produkt wecken.

Um mehr über den Umgang mit verschiedenen Verkaufseinwänden zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel über Verkaufseinwände mit vorgefertigten Antworten.

Diese Techniken werden den Aufbau von Vertrauen bei Ihren potenziellen und bestehenden Kunden erheblich erleichtern. Schließlich ist Social Proof eines der größten Verkaufsinstrumente, die Sie nutzen können.

Die Verwendung in Verbindung mit anderen Verkaufstrends wird Ihren Verkäufen sicherlich ein gutes Jahr bescheren.

Dies ist Teil eins eines zweiteiligen Artikels. Bleiben Sie dran, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie verschiedene Arten von Social Proof generieren können.