Was ist Social Proof? Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppe
Veröffentlicht: 2021-02-25Was ist Social Proof?
Effektive Vermarkter wenden sich oft an das Gebiet der Psychologie, um Einblicke in das menschliche Verhalten zu erhalten. Die Psychologie kann uns zum Beispiel sagen, was Verbraucher motiviert, einer bestimmten Marke zu vertrauen, und was dazu führt, dass Verbraucher andere Dienstleistungen übersehen.
Social Proof ist ein Konzept, das jeder Digital Marketer kennen lernen sollte. Es ist die Idee, dass Menschen dazu neigen, Entscheidungen basierend auf dem Input bestimmter Personen oder Gruppen zu treffen. Haben Sie schon einmal ein Paar Schuhe aufgrund einer Empfehlung eines Fitnesstrainers gekauft? Oder vielleicht haben Sie einen Flug zu einem Reiseziel gebucht, von dem all Ihre Freunde geschwärmt haben. Dies sind beide Beispiele für Social Proof in Aktion.
Die Kraft der Überzeugung
Wir leben in einer Zeit, in der Menschen einen Großteil ihrer Einkäufe zunehmend online erledigen. Laut Statista werden bis 2021 über 230 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten Waren und Dienstleistungen online kaufen.
Das Bestellen von Artikeln hinter einem Bildschirm ist für die meisten Menschen einfach bequemer. Aber Online-Shopping hat auch ein paar Nachteile. Einer ist, dass es schwieriger ist, tatsächlich zu sehen, was Sie kaufen. Wird das Hemd passen? Ist der Tisch stabil genug? Welche Reinigermarke bietet Ihnen das Beste für Ihr Geld?
Meinungen Ihrer Freunde, Experten und anderer Käufer dienen als Orientierungshilfe. Das ist großartig, wenn Sie das Produkt nicht berühren oder in Aktion sehen können.
Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen gilt das natürlich schon lange – noch bevor es das Internet gab. Zeitungskritiken über Restaurants und Filme helfen Menschen seit Jahrzehnten bei der Entscheidungsfindung.
Der Psychologe Robert Cialdini verwendet in seinem 1984 erschienenen Buch „Influence“ den Begriff „Social Proof“. Das Buch untersucht sechs Prinzipien der Überzeugung.
- Nachdem Menschen etwas erhalten haben, fühlen sie sich oft verpflichtet, sich zu revanchieren.
- Menschen fühlen sich oft gezwungen, Maßnahmen zu ergreifen, die mit früheren Verpflichtungen übereinstimmen.
- Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Menschen vertrauen und mit ihnen Geschäfte machen, für die sie bereits eine Vorliebe haben.
- Menschen neigen dazu, Informationen von Autoritätspersonen zu vertrauen und sich auf sie zu verlassen.
- Dinge, die knapp sind, scheinen wertvoller zu sein.
- Und schließlich gibt es noch den Social Proof , auch Konsens genannt. Angesichts der Unsicherheit neigen Menschen dazu, den Handlungen anderer Menschen zu folgen.
Es lohnt sich, jedes der sechs Prinzipien genauer kennenzulernen. Sie können Ihnen beibringen, wie Sie andere überzeugen und vermeiden, überzeugt zu werden, wenn es nicht in Ihrem besten Interesse ist.
Arten von Social Proof
Soziale Beweise gibt es in vielen Formen. Hier sind einige gängige Typen:
Weisheit der Massen
Manchmal dreht sich bei Einfluss alles um Zahlen. Menschen fühlen sich manchmal von Produkten oder Dienstleistungen angezogen, die bereits eine große Fangemeinde haben. Nach Angaben des Unternehmens verlassen sich mehr als acht Millionen Verbraucher und Unternehmen auf PNC . Angesichts dieses Bekanntheitsgrades kann eine Person zu dem Schluss kommen, dass die Dienstleistungen des Unternehmens eine Überlegung wert sein müssen.
Weisheit der Freunde
In einigen Fällen sind die Handlungen von Fremden nicht gerade überzeugend – egal wie groß die Gruppe ist. Die Handlungen und Meinungen einer kleinen Gruppe Ihrer Freunde können jedoch unglaublich überzeugend sein. Wenn die meisten Ihrer Freunde einen Online-Shop positiv bewerten, sind Sie vielleicht eher geneigt, es sich anzusehen. Sie schätzen die Meinungen Ihrer Freunde, weil Sie mit diesen Personen viel gemeinsam haben.
Experten
Experten können sehr überzeugend sein. Wir gehen oft davon aus, dass ihr Wissensstand zu einem bestimmten Thema ihren Empfehlungen Gewicht verleiht. Schließlich haben sie möglicherweise einige Einsichten, die dem Durchschnittsmenschen fehlen. Wenn Sie auf der Suche nach neuen Trainingsgeräten sind, wer hätte da eine verlässlichere Meinung als ein zertifizierter Fitnesstrainer?
Prominente
Unabhängig davon, ob sie auch Experte für ein bestimmtes Thema sind oder nicht, können Prominente sehr einflussreich sein. Ihr Lieblingsstar – ob Filmstar oder Online-Influencer – könnte Sie dazu überreden, ein Produkt oder eine Dienstleistung auszuprobieren. Wenn die Unterstützung des Prominenten natürlich unaufrichtig oder halbherzig erscheint, ist sie möglicherweise nicht nachvollziehbar.
Benutzerbewertungen
Die Zustimmung (oder Ablehnung) anderer Verbraucher, die direkte Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben, kann Ihr Verhalten beeinflussen. Dies gilt insbesondere, wenn sie ihre Erfahrungen in Form einer Geschichte zusammenfassen können, sagt FastCompany . Wenn jemand erzählt, wie ein Produkt sein Leben verändert hat, können Sie sich auf diese persönliche Anekdote beziehen. Sie können sich besser vorstellen, dass das Produkt auch bei Ihnen Wunder wirkt. Und wenn jemand ins Detail geht, wie die schlechte Qualität eines Produkts seinen Tag ruiniert hat, werden Sie möglicherweise davon abgehalten, es zu kaufen. Eine stark negative Bewertung kann sogar eine Produktempfehlung von einem Freund oder Experten aufwiegen.
Wie man Social Proof nutzt, um Vertrauen beim Publikum zu gewinnen
Es ist hilfreich, das Konzept des Social Proof zu verstehen, aber Sie müssen auch wissen, wie man es in die Tat umsetzt. Unternehmen Sie diese umsetzbaren Schritte, um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Verlassen Sie sich auf Social-Media-Influencer.
Influencer können als Experten in einer Nische oder einfach als charismatische Social-Media-Persönlichkeiten fungieren. In beiden Fällen können ihre Empfehlungen Verbraucher inspirieren, die ihrer Meinung vertrauen oder sie sympathisch finden.
Wenn Sie eine Sportmarke sind, arbeiten Sie mit Fitness-YouTubern zusammen, um Werbeinhalte zu erhalten. Wenn Sie ein Cybersicherheitsunternehmen sind, bitten Sie Branchenexperten, einen Blogbeitrag für den Blog Ihrer Marke zu schreiben, oder nehmen Sie an Q&A-Sitzungen teil. Maßnahmen wie diese stärken Ihre Glaubwürdigkeit und können sogar die Reichweite Ihrer Inhalte erhöhen. Auch die Influencer haben etwas zu gewinnen. Sie können sie für alle Social-Media-Vermerke bezahlen, und ihre Bekanntheit kann sich ebenfalls verbessern.
Influencer müssen nicht unbedingt Prominente mit Millionen von Followern sein. Mikro-Influencer , Social-Media-Persönlichkeiten mit relativ kleinem Publikum, werden oft als vertrauenswürdiger angesehen als ihre populäreren Kollegen. Dies liegt daran, dass Mikro-Influencer sich als nahbarer und engagierter für das Publikum präsentieren. Ein zusätzlicher Vorteil für Sie ist, dass Mikro-Influencer in der Regel bereit sind, gesponserte Inhalte zu günstigeren Preisen zu erstellen und zu teilen als Prominente.
Zeigen Sie Ihre Zahlen.
Wenn Ihre Marke bereits ziemlich beliebt ist, lassen Sie potenzielle Kunden einen Beweis für diese Popularität sehen. Geben Sie auf Ihrer offiziellen Website und in Ihrem Geschäft die Anzahl der bedienten Kunden oder verkauften Produkte an. Social-Media-Konten haben eine integrierte Möglichkeit, Ihre Popularität zu zeigen. Es kommt in Form Ihrer Follower-Zahl. Versuchen Sie, Ihre Online-Gefolgschaft zu steigern, indem Sie regelmäßig Inhalte posten, die das Publikum ansprechen und dazu inspirieren, den Beitrag zu teilen.
Denken Sie daran, Ihre Meilensteine auch mit dem Publikum zu teilen. Wenn Sie schon eine beeindruckend lange Zeit im Geschäft sind, veröffentlichen Sie diese Informationen online. Die Verbraucher werden zu dem Schluss kommen, dass Sie genug Kunden angezogen haben, um Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten.
Fragen Sie nach Bewertungen.
Wenn Sie eine neuere Marke sind und nicht viele beeindruckende Zahlen vorzuweisen haben, wenden Sie sich an Kundenbewertungen. Fünf-Sterne-Bewertungen sind hervorragend für Ihre Marke. Denken Sie jedoch daran, dass das Geschichtenerzählen hier von entscheidender Bedeutung ist. Sie möchten detaillierte Berichte darüber sammeln, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen das Leben Ihrer Kunden beeinflusst haben.
Bitten Sie Kunden auf verschiedenen Plattformen um diese Art von tiefgreifendem Feedback. Wenn positives Feedback in Form eines Tweets kommt, retweeten Sie es für alle sichtbar. Sie können auch Ausschnitte dieses positiven Feedbacks auf Ihren Produktbeschreibungsseiten teilen. Finden Sie kreative Wege, diese Geschichten zu teilen.
Für eine persönlichere Note möchten Sie vielleicht nutzergenerierte Video- oder Bildinhalte in Betracht ziehen. Sie könnten zufriedene Kunden bitten, Videos oder Fotos von sich selbst mit Ihrem Produkt einzureichen, und diese Inhalte dann verwenden, um Ihr Publikum zu erweitern.
Strebe nach Verifizierung.
Hier ist noch ein Tipp: Lassen Sie sich in sozialen Netzwerken verifizieren. Auf Twitter erhalten Sie beispielsweise ein blaues Häkchen für die Authentizität. Dies verleiht Ihnen Glaubwürdigkeit und lässt Kunden wissen, dass sie der richtigen Marke folgen.