5 unverzichtbare Funktionen in Ihrer Social-Selling-Plattform

Es gibt eine interessante Geschichte über eine Interviewfrage bei einer Bank, bei der Kandidaten gefragt wurden: „Was halten Sie von Social Selling?“ Es war eine Fangfrage, die dazu gedacht war, die unerfahrenen Social Explorer von denen auszusortieren, die praktische Erfahrungen mit Social Media in Unternehmen hatten. Das Gremium hörte aufmerksam zu, wie die Kandidaten ihre Antworten formulierten: Diejenigen, die Social Selling nur als eine andere Form von Social-Media-Marketing oder -Werbung bezeichneten, verpassten das Gesamtbild.

Falls Sie denken: „Aber ist Social Selling nicht … Verkauf über soziale Medien?“ du hast teilweise recht. Aber es ist auch viel mehr als das. Es ist eine wirkungsvolle Taktik, die, wenn sie mit der richtigen Technologie gut umgesetzt wird, Vertriebsteams in die Lage versetzen kann, soziale Medien zu nutzen, um ihre Netzwerke zu erweitern, das Bewusstsein zu schärfen, potenzielle Kunden zu finden, Geschäftsbeziehungen zu pflegen und Geschäftskontakte zu generieren.

Bauen Sie authentische Beziehungen mit Social Selling auf

Die Annalen der Geschichte sind voll von Vertriebsprofis, die Geschichten über die Nutzung des guten alten Telefonbuchs und Kaltakquise zur Generierung neuer Geschäfte erzählen, aber in der heutigen Zeit verlieren diese Taktiken definitiv an Attraktivität. Dennoch ist die Zahl der Vertriebsprofis, die trotz enormer Fortschritte in der Technologie dieselben veralteten Taktiken anwenden, erstaunlich. Zu oft behandeln selbst wohlmeinende Vertriebsprofis soziale Medien nur als einen weiteren Kanal, um Interessenten zuzuspammen. Irgendwann hat jeder von uns schon einmal eine Verbindungsanfrage bekommen, gefolgt von einem Verkaufsgespräch. Diese Taktik ersetzt einfach Kaltakquise durch Kaltverbindungsanfragen und bezeichnet sie als „Social Selling“. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der moderne Käufer in den meisten Fällen nicht positiv auf diese Art der Kontaktaufnahme reagiert.

Also, was ist Social Selling? Bei richtiger Implementierung kann ein Social-Selling-Programm Ihnen helfen, authentische Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe auf den von ihr bevorzugten Kanälen aufzubauen und zu pflegen. Es ist an der Zeit, den Prozess, die Technologie und das Medium neu zu definieren und gleichzeitig intelligente KI-gesteuerte Technologie zu nutzen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Hören Sie rein: Dennis Mathew von The Classic Partnership teilt mit Sprinklr CXO Grad Conn die wichtigsten Schritte, um in dieser Folge des Unified-CXM-Podcasts ein guter Social-Seller zu werden.

Social-Selling-Funktionen, die den Erfolg vorantreiben

Laut Linkedin Sales Solutions verkaufen 78 % der Social Seller ihre Mitbewerber, die keine Social Media nutzen.

Aber was sind die wichtigsten Elemente, die Sie beim Aufbau eines erfolgreichen Social-Selling-Programms für Ihre Teams beachten sollten? Hier sind fünf wichtige Überlegungen für Ihre Social-Selling-Plattform:

1. Erkennen Sie, dass nicht alle Technologien gleich sind.

Eine Inhaltsbibliothek zu haben und Social Selling einfach und intuitiv zu gestalten, sind nur Tischeinsätze. Um einen entscheidenden Vorteil zu erzielen, benötigen Sie eine Technologie, die sich ständig weiterentwickelt und in der Lage ist, sich so schnell zu ändern wie die sich ständig aktualisierenden sozialen Algorithmen. Es ist jedoch auch wichtig sicherzustellen, dass neue Technologien die Benutzererfahrung nicht drastisch verändern oder eine vollständige Überarbeitung der Schulungsprogramme erfordern. Die neue Belegschaft ist digital versiert und vertraut mit neueren sozialen Kanälen; Sie brauchen einen Technologiepartner, der zukunftssicher ist und sich an die Entwicklung Ihrer Geschäftsanforderungen anpasst. Die Innovationsgeschwindigkeit sollte ein entscheidender Faktor bei der Auswahl eines Technologiepartners sein, der Ihre Vision und Ihre Geschäftsanforderungen unterstützt. Ein guter Tipp ist, nach KI-gesteuerter Technologie mit intelligenten Vorschlägen zu suchen, die Ihre Verkaufsbemühungen mit datengesteuerten Taktiken erweitern und verbessern, die Ihr Programm ergebnisorientiert machen.

2. Wechseln Sie vom Social Sharing zum Social Selling.

Das blinde Teilen von Inhalten aus einer Inhaltsbibliothek mag wie eine gute Idee erscheinen, aber es verwässert oft Ihre Botschaft und verfehlt den personalisierten Ansatz, den moderne Kunden verlangen. Ein gutes Social-Selling-Programm fördert echte Interaktionen auf konforme Weise. Es geht nicht darum, um jeden Preis zu verkaufen, sondern Gespräche, Engagement, Partizipation zu generieren und gleichzeitig das soziale Zuhören zu unterstützen und die Schmerzpunkte des Publikums anzusprechen. Die meisten Programme scheitern, weil sie beim Social Sharing aufhören. Ein leistungsstarkes Social-Selling-Tool hilft Ihnen dabei, auf das zu hören, was der Markt sagt, und ermöglicht es Ihnen, an Gesprächen teilzunehmen, indem Sie einen echten Mehrwert schaffen.

3. Priorisieren Sie automatisierte und benutzerdefinierte Berichte.

Wenn Sie es messen können, können Sie es verwalten (ein bisschen mit etwas Geschichte hinter diesem Zitat des Renaissance-Astronomen Rheticus auskennen). Erfolgreiche Social-Selling-Programme nutzen Daten, um den Betrieb kontinuierlich zu optimieren. Alles sollte gemessen werden, um einen ROI zu liefern und Eisberge zu kennzeichnen, bevor sie das Schiff versenken. Das i-Tüpfelchen entsteht, wenn das Tool Berichte nach Zielgruppe automatisiert (denken Sie an CMO, Regionalleiter, Filialleiter). Es ist sehr sinnvoll, sich nicht mit Ergebniskennzahlen (Lag-Kennzahlen) ins Unkraut stürzen zu lassen und sich auf Leistungskennzahlen (Lead-Kennzahlen) zu konzentrieren, damit Sie einen Überblick über die Leistung Ihres Programms erhalten.

4. Fordern Sie Flexibilität und Integrationen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen .

Wenn es um Social-Selling-Tools geht, sollte es keine „one-size-fits-all“-Lösung geben. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Anforderungen und es ist wichtig, dass Sie einen Lösungspartner haben, der bereit ist, Ihnen zuzuhören und sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Bei Finanzdienstleistungen sind Compliance und Aufbewahrung von Aufzeichnungen ein absolutes Muss, daher sollten Sie nach einer Technologie suchen, die sich problemlos in bestehende Anbieterlösungen integrieren lässt, ohne zusätzliche Engpässe zu schaffen. Das wird viel dazu beitragen, das Programm zu einem Favoriten bei Compliance- und Prüfungspartnern zu machen.

5. Nutzen Sie die Möglichkeiten von Social Listening und Vorschlägen zum Teilen von Inhalten.

Wenn wir uns nicht darum kümmern, auf die Schmerzpunkte oder Bedürfnisse unseres Publikums zu hören, können wir keine Verbindung herstellen. Wir werden nicht helfen oder beeinflussen, indem wir nur raten und taktische Schritte im Gegensatz zu authentischen strategischen Aktionen machen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, all das Geschwätz und den Lärm der sozialen Medien zu verstehen, um wichtige Gespräche zu identifizieren, werden Sie keine besseren Kundenerlebnisse liefern können. Zeitnahe, aufschlussreiche Hördaten, kombiniert mit einem Social-Selling-Programm, schaffen Social-Media-Magie. Es hilft Vertriebsteams, sinnvolle Gespräche zu führen, die zu Netzwerkwachstum, Bindung und Leads führen.

Social Selling ist keine Modeerscheinung. Es ist hier, um zu bleiben, und es wird für das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein. Wenn Sie einen Grund brauchen, um Ihre Teams zu sozialen Verkäufern zu machen, dann ist es dieser – Ihre Kunden sind in sozialen Medien und wenn Ihr Verkaufsteam sich nicht in diesem Bereich engagiert, verpassen sie etwas. Es ist an der Zeit, Social Selling richtig in Verkaufsprogramme zu integrieren. Das bedeutet auch, dass wir die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, ändern und die Macht der sozialen Medien wirklich so nutzen müssen, wie es beabsichtigt war … um Mehrwert zu schaffen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sprinklr Ihnen helfen kann, Ihre Social-Selling-Praktiken zu verbessern, laden Sie unseren visuellen Bericht für Finanzdienstleistungen herunter.

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