Social-Selling-Erfolg

Soziale Medien sind zunehmend zu einem wichtigeren Kanal für den Einzelhandel geworden, daher ist es umso wichtiger, Social Commerce zu einem Teil Ihrer Verkaufsstrategie zu machen. Und laut einem aktuellen Bericht von Accenture, Why Shopping’s Set for a Social Revolution , wird der weltweite Social-Commerce-Umsatz von 492 Milliarden US-Dollar im vergangenen Jahr auf 1,2 Billionen US-Dollar bis 2025 steigen.

Dieses Wachstum, so berichtet Marketing Dive , wird von Millennials und Verbrauchern der Generation Z vorangetrieben, die für 62 % dieser Verkäufe verantwortlich sein werden. Insbesondere wird erwartet, dass bis 2025 33 % der Ausgaben von Millennials getätigt werden, wobei die Verbraucher der Generation Z sogar noch mehr ausgeben werden. Zu den gefragtesten Produkten gehören Kleidung (18 %), Unterhaltungselektronik (13 %) und Heimdekoration (7 %).

Und laut Marketing Dive „haben Facebook und Instagram von Meta, Snapchat und TikTok die Führung im Bereich Social Commerce übernommen und Einkaufsfunktionen und Partnerschaften eingeführt, die darauf abzielen, die Akzeptanz durch Marken und Verbraucher zu erhöhen.“

Ich habe mit Britney Renbarger, Gründerin von PinkTag, einer Bekleidungsboutique mit Sitz in Louisville, Kentucky, gesprochen, um zu erfahren, wie wichtig soziale Plattformen für Einzelhändler sind.

Nach der Geburt im Jahr 2016 beschloss Britney, bei ihrem Baby zu Hause zu bleiben. Aber sie merkte schnell, dass sie noch etwas tun musste. Ihr Mann (mit Hintergrund im Marketing) sagte ihr, er könne ihr eine Website bauen, und sie sagt, sie habe Mode schon immer geliebt, also landeten sie auf der Idee einer Boutique, und PinkTag wurde im Januar 2017 von ihrem Schlafzimmer aus gestartet.

Als Sie anfingen, woher haben Sie Ihre Produkte bezogen?

Britney Renbarger : Ich habe viel online recherchiert, angefangen mit Großhandels-Websites. Ich habe versucht, so gut ich konnte, in den USA hergestellte Produkte zu finden. Und mir gefiel auch die Idee, andere von Frauen geführte Unternehmen zu unterstützen. Jedes Mal, wenn wir einen kleinen und von Frauen geführten Großhändler finden, versuchen wir, bei ihm zu bestellen.

Sie sind 2017 auf einem hart umkämpften Markt gestartet. Wie haben Sie herausgefunden, wo Sie Ihr Unternehmen vermarkten können?

Britney: Ich hatte kein Ladengeschäft. Ich wusste also, dass ich mit Online-Marketing-Werbung, auf die ich mich verlassen konnte, vor die Augen der Leute treten musste. Jeder hat Social-Media-Konten, und die Augäpfel waren auf Facebook und Instagram, also haben wir dort Anzeigen geschaltet.

Ich habe die Werbung dort nie abgeschaltet, weil ich das Gefühl habe, wenn Sie kein stationäres Geschäft haben, wie würden die Leute davon erfahren? Aber es war wirklich schwierig für uns, unseren Namen in den sozialen Medien bekannt zu machen, also haben wir uns entschieden, unseren ersten Live-Verkauf auf Facebook zu veranstalten.

Ist das wie bei QVC oder HSN?

Britney: Es ist so, aber ein bisschen heimeliger. Wir sind keine Kameraprofis; Wir sind keine öffentlichen Redner. Es war das Gegenteil von dem, was ich dachte, ich würde tun. Ich stehe nicht gerne im Mittelpunkt. Und es war mein absoluter Albtraum, vor vielen Leuten zu sprechen.

Aber darüber musste ich hinwegkommen, da ich ein reiner Online-Boutique-Besitzer bin. Ich wollte eine Möglichkeit, mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Ich wollte, dass sie uns besser kennen, weil sie uns nur über unsere Website, ein paar Fotos und E-Mails kannten. Damals hatten wir noch nicht einmal eine Telefonnummer.

Facebook Live war also eine Möglichkeit, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und zu sein – das sind wir. (Britney hatte ihre Schwester Kayla eingestellt, um mit ihr zu arbeiten.) Wir sind zwei Schwestern, und wir sind so klein. Viele Leute dachten, wir wären ein großer Laden. Wir wollten, dass die Leute uns kennenlernen.

Wie lange dauern diese Veranstaltungen?

Britney: Normalerweise dauern sie zwischen 30 Minuten und einer Stunde. Als wir anfingen, dachten wir, wir müssten jedes Mal eine Stunde machen, aber jetzt, wo wir vier- bis fünfmal die Woche unterwegs sind, sind es in der Regel 30 Minuten.

Wie funktioniert es? Sagst du, hier ist ein neues Kleid, und zeigst es?

Britney: Manchmal probieren meine Schwester und ich das Produkt an. Während COVID, als die Leute nicht in Umkleidekabinen oder Geschäfte gehen konnten, war es ihre Art, die Produkte zu sehen. Es ist wie ein Show-and-Tell.

Hatten Sie irgendwelche Erwartungen, als Sie sich entschieden haben, Ihr erstes Facebook Live zu machen?

Britney: Nein – abgesehen davon, dass ich Angst habe, dass niemand zusieht oder dass ich nichts mehr zu sagen habe. Aber ich habe gelernt, dass Kunden interaktiv sind und gerne Fragen stellen oder einfach nur „Hallo“ sagen. Sie unterhalten sich gerne mit dir. Also hatte ich keine Erwartungen. Aber ich war wirklich nervös. Ich fing an zu schwitzen und trank ein oder zwei Gläser Wein.

Sie haben sich zum ersten Mal im März 2021 auf Facebook Live präsentiert. Da Sie so viel Angst hatten, dachten Sie, Sie würden dies regelmäßig tun oder es versuchen und sehen, was passiert?

Britney: Ich wusste nicht, ob ich meine Ängste überwinden könnte. Nach dem ersten Mal dachte ich, ich weiß nicht, ob ich das jemals wieder tun werde. Aber ich musste. Ich wusste, dass ich mehr Übung brauchte.

Jetzt sehen wir viele der gleichen Kunden – sie sind unsere Stammkunden. Es ist, als wären sie jetzt meine Freunde, und ich fühle mich wohler. Es ist, als würde ich mich mit Leuten unterhalten, die ich kenne.

Wie läuft der Verkauf? Sehen Sie den ROI?

Britney: Nach ein paar Monaten des Facebook Live-Verkaufs hatten wir über 100 Millionen Aufrufe, was ein langfristiger Vorteil für unser Geschäft war und uns dabei half, Markenbekanntheit aufzubauen. Eine Live-Veranstaltung kann an einem typischen Tag zwischen 30 und 600 Teilnehmer anziehen.

Es hat auch die Art und Weise verändert, wie wir Produkte kaufen. Wenn wir live sind, erhalten wir Echtzeit-Feedback. Ich weiß, was meine Kunden interessiert. Und wir können ihre Fragen in Echtzeit beantworten.

Facebook Live zu machen bringt auch Menschen auf unsere Website, die sich die Live-Events nicht ansehen. Es ist wichtig, die Videos zu teilen, damit die Leute jederzeit zurückgehen und sich die Produkte ansehen können.

Ich habe in Marketing Dive gelesen: „Das Vertrauen in Social Commerce bleibt eine hohe Eintrittsbarriere, da die Hälfte der befragten Social-Media-Nutzer befürchtet, dass solche Einkäufe nicht angemessen geschützt oder erstattet werden – eine ähnliche Herausforderung, als E-Commerce zum ersten Mal aufkam.“ Also tragen die Live-Events dazu bei, dich als echt zu etablieren?

Britney: Ja, manchmal denken Kunden, dass wir nicht in den USA sind, oder sie glauben, dass wir viel größer sind, als wir wirklich sind. Wenn Verbraucher nur eine Website sehen, woran können sie das wirklich erkennen? Wir zeigen sie durch unsere Fotos und erzählen unsere Geschichte über unsere Social-Media-Seiten. Und die Facebook Live-Events bringen alles zusammen.

Kunden sehen, dass wir alle Hüte im Geschäft tragen. Sie sehen „das sind die Schwestern auf der Website“. Und der tägliche Austausch mit ihnen schafft Vertrauen.

Lagern und versenden Sie Ihre Produkte?

Britney: Alles, was wir verkaufen, ist in unserem Lager vorrätig. Wir versenden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden.

Wir stellen kundenspezifische Aufkleberbögen her, die wir den Bestellungen beifügen. Unsere Produkte sind in hübschem Seidenpapier in niedlichen leuchtend rosa, lila oder orangefarbenen Beuteln verpackt. Das sind unsere Farben. Wir haben auch einen Duft, den wir auf das Seidenpapier sprühen, damit das Paket bei seiner Ankunft fantastisch riecht. Und all das trägt dazu bei, Markenbekanntheit aufzubauen.

Und du wächst?

Britney: Nachdem wir aus meinem Schlafzimmerschrank herausgewachsen waren, zogen wir 2020 in den Keller meines Hauses. Und dann, im Jahr 2021, zogen wir in ein 4000 Quadratmeter großes Lagerhaus. Und wir haben jetzt sogar eine Telefonnummer! Wir haben sieben Mitarbeiter.

Was kommt als nächstes?

Britney: Wir werden auf jeden Fall weitermachen, was wir tun. Eines Tages in der Zukunft könnten wir erwägen, ein stationäres Geschäft zu eröffnen. Aber im Moment bleiben wir beim Online-Verkauf. Aber der Himmel ist die Grenze.

Offensichtlich ist Britney nicht der einzige Social-Commerce-Erfolg. Im vergangenen Jahr gaben 64 % der Social-Media-Nutzer (etwa 2 Milliarden Menschen) an, etwas auf Social Media gekauft zu haben. Diese Umsatzsteigerung wird Social Commerce einen Anteil von 17 % am gesamten E-Commerce-Markt bescheren. Wenn Sie Unterstützung bei der Erstellung einer Social-Selling-Strategie für Ihr kleines Unternehmen benötigen, kann Ihnen Ihr SCORE-Mentor helfen. Hier finden Sie eine.