Die 9 Soft Skills, die jeder Verkäufer braucht

In der heutigen hart umkämpften Geschäftslandschaft hängen die Erfolge eines Vertriebsprofis von zwei Dingen ab:

1. Ihr Verständnis für Produktdetails/technische Kenntnisse.
2. Ihre Fähigkeit, sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Diese zwischenmenschlichen Fähigkeiten, allgemein bekannt als „ Soft Skills “, sind entscheidend für den Aufbau von Vertrauen, die Pflege von Beziehungen und letztendlich für den Abschluss von Geschäften.

In diesem Artikel geht es um die unverzichtbaren Soft-Sales-Fähigkeiten, die jeder erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter braucht. Scroll weiter

Die Bedeutung von Soft Skills im Vertrieb

Soft Skills im Vertrieb beziehen sich auf persönliche Eigenschaften, Eigenschaften und Fähigkeiten, die nicht direkt mit technischen oder beruflichen Kenntnissen zusammenhängen. Dennoch sind sie entscheidend dafür, dass Vertriebsmitarbeiter effektiv und erfolgreich sein können.

Zu den Soft-Sales-Fähigkeiten gehören Dinge wie soziale Interaktion, emotionale Intelligenz und Kommunikation. Sie sind wichtig, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und letztendlich Geschäfte abzuschließen .

Diese Soft Skills werden im Vertrieb oft als genauso wichtig oder sogar wichtiger angesehen als Hard Skills, da sie es Agenten ermöglichen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihr Vertrauen zu gewinnen und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Probleme anzubieten.

Im Folgenden stellen wir Ihnen die wichtigsten Kompetenzen vor, die Sie im Vertrieb benötigen

1. Kommunikation

Kommunikationspraktiken sind eine Reihe von Fähigkeiten, die es Einzelpersonen ermöglichen, Informationen, Ideen, Gedanken und Gefühle effektiv an andere weiterzugeben.

Im Rahmen des B2B-Vertriebs spielt die Kommunikation eine besonders wichtige Rolle; Dies ist von grundlegender Bedeutung, um eine Beziehung zu Käufern aufzubauen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie von Kaufentscheidungen zu überzeugen.

Lassen Sie uns tiefer in die Kommunikation und ihre Bedeutung im Vertrieb eintauchen.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist die Grundlage effektiver Kommunikation. Dabei geht es darum, dem Sprecher Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken, sich auf seine Worte und nonverbalen Hinweise zu konzentrieren und zu zeigen, dass Sie verstehen, was er sagt, und dass Sie sich darum kümmern.

Im Outbound-Vertrieb hilft aktives Zuhören den Vertriebsmitarbeitern, die Bedürfnisse und Bedenken ihrer potenziellen Kunden zu verstehen, sodass sie ihre Antworten entsprechend anpassen können.

Verbale Kommunikation

Dieser Typ umfasst gesprochene Worte, Ton und Vortrag.

Verkäufer müssen klar und selbstbewusst sprechen und das Wertversprechen, die Funktionen und die Vorteile ihres Produkts darlegen. Ihr Ton und ihr Auftreten sollten freundlich, professionell und auf den Stil des Käufers zugeschnitten sein.

Nonverbal

Nonverbale Hinweise wie Körpersprache, Mimik und Gestik vermitteln eine Fülle von Informationen.

Verkäufer sollten sich ihrer eigenen nonverbalen Signale bewusst sein und die Hinweise des Käufers interpretieren, um Interesse, Empfänglichkeit und mögliche Einwände einzuschätzen.

Geschrieben

Handelsfachleute müssen oft auf schriftlichem Weg kommunizieren, einschließlich E-Mails, Vorschlägen und Berichten.

Starkes Schreiben ist unerlässlich, um fesselnde und überzeugende Botschaften zu verfassen, die bei den Menschen Anklang finden. Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind für die effektive Vermittlung komplexer Ideen von entscheidender Bedeutung, ebenso wie das Verständnis , wie man ETH oder andere Kryptowährungen kauft, für Ihre finanziellen Bemühungen von entscheidender Bedeutung sein kann.

Klarheit und Prägnanz

Effektive Kommunikatoren vermitteln ihre Botschaften klar und prägnant und vermeiden dabei Geschäftsjargon oder unnötige Komplexität.

Bei Verkaufsabschlüssen stellt eine klare Kommunikation sicher, dass Einzelpersonen den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung verstehen und wissen, wie es ihre Schwachstellen angeht.

Feedback-Empfang

Im Verkaufsprozess ist es entscheidend, offen für das Feedback von Kunden und Kollegen zu sein.

Konstruktives Feedback kann Verkäufern dabei helfen, ihre Gesprächsfähigkeiten zu verfeinern und ihre Leistung zu verbessern.

2. Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit ist in der sich schnell verändernden Welt von heute eine entscheidende Fähigkeit, die bei der Abwicklung von Geschäften von besonderer Bedeutung ist.

Diese Soft-Sales-Fähigkeit bezieht sich auf die Fähigkeit einer Person, sich an veränderte Umstände, neue Informationen, sich ändernde Prioritäten und unerwartete Herausforderungen anzupassen, sich weiterzuentwickeln und erfolgreich zu sein.

Hier erfahren Sie genauer, warum Anpassungsfähigkeit für Profis so wichtig ist.

Veränderte Marktdynamik

Märkte sind dynamisch und unterliegen ständigen Schwankungen. Verkäufer müssen sich an veränderte Verbraucherpräferenzen, wirtschaftliche Bedingungen und Branchentrends anpassen, um relevant zu bleiben und neue Chancen zu nutzen.

Ein Beispiel wäre: Kann Arbitrum bis 2025 den Preis von 8 US-Dollar durchbrechen ? Diese Frage verdeutlicht die sich ständig weiterentwickelnde Natur der Finanzmärkte und die Notwendigkeit strategischer Anpassungen in der Kryptolandschaft.

Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung

Unternehmen führen häufig Updates, Verbesserungen oder völlig neue Produkte und Dienstleistungen ein.

Daher müssen Vertriebsprofis schnell von diesen Veränderungen erfahren und ihre Vorteile ihren Leads effektiv vermitteln.

Kundenvielfalt

Vertriebsmitarbeiter treffen auf zahlreiche Verbraucherpersönlichkeiten, Gesprächsstile und Vorlieben. Anpassungsfähigkeit ermöglicht es ihnen, ihre Herangehensweise an jede einzelne Person anzupassen und so die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Verbindung zu erhöhen.

Um hier die Anpassungsfähigkeit zu fördern, sollten Verkäufer:

• Bleiben Sie über Branchentrends und Veränderungen auf dem Laufenden.
• Profitieren Sie von kontinuierlichem Lernen und beruflicher Weiterentwicklung.
• Holen Sie Feedback und konstruktive Kritik ein, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Seien Sie offen für das Ausprobieren neuer Techniken und Technologien.
• Üben Sie Problemlösungsfähigkeit und Flexibilität in verschiedenen Szenarien.
• Fördern Sie eine Wachstumsmentalität und betrachten Sie Herausforderungen als Wachstumschancen.

3. Empathie

Empathie ist eine grundlegende menschliche Fähigkeit, die es dem Einzelnen ermöglicht, die Gefühle, Perspektiven und Erfahrungen anderer zu verstehen und zu teilen. Dazu gehört die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen, die Welt aus ihrer Sicht zu sehen und sich emotional mit ihren Freuden, Sorgen oder Herausforderungen auseinanderzusetzen.

Im Zusammenhang mit Verkäufen und Geschäftsabschlüssen ist Empathie eine Fähigkeit von immensem Wert.

Warum könnte es so nützlich sein? Lass es uns herausfinden.

Vertrauen und Beziehungen aufbauen

Ein einfühlsamer Verkäufer kann eine tiefere Verbindung zu seinen Kunden aufbauen. Wenn sie sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, vertrauen sie dem Unternehmen eher und sind offener für ein Verkaufsgespräch .

Bedürfnisse verstehen

Dies ermöglicht es Anbietern, die individuellen Bedürfnisse, Herausforderungen und Schwachstellen ihrer Kunden wahrzunehmen und zu verstehen.

Dieses Verständnis ermöglicht es ihnen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die diesen Bedürfnissen wirklich gerecht werden.

Konfliktlösung

Im Rahmen von Verkäufen kann es zu Konflikten oder Einwänden kommen.

Mitfühlende Berater können Konflikte deeskalieren und eine gemeinsame Basis finden, indem sie die zugrunde liegenden Emotionen und Motivationen beider Parteien verstehen.

Reduzierung des Widerstands

Durch das Zeigen von Mitgefühl ist es viel einfacher, Widerstand abzubauen. Wenn die Leute das Gefühl haben, dass dem Verkäufer ihr Wohlergehen wirklich am Herzen liegt, sind sie eher aufgeschlossen für einen Pitch.

4. Selbstvertrauen und Belastbarkeit

Diese beiden Soft Skills sind für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Vertrieb von unschätzbarem Wert. Lassen Sie uns mehr herausfinden.

Strategien zum Aufbau von Vertrauen

1. Selbstvorbereitung. Bereiten Sie sich gründlich auf jede Interaktion vor, indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in- und auswendig kennen. Je mehr Sie wissen, desto sicherer werden Sie sich fühlen.
2. Üben. Üben Sie Ihren Pitch, den Umgang mit Einwänden und Ihre Verhandlungsfähigkeiten. Üben Sie vor einem Spiegel oder mit einem Kollegen, bis Sie sich wohl und sicher fühlen.
3. Positives Selbstgespräch. Überwachen und hinterfragen Sie negative Selbstgespräche. Ersetzen Sie Selbstzweifel durch positive Affirmationen, die Ihr Selbstvertrauen stärken.
4. Bitten Sie um Feedback. Bitten Sie Kollegen, Mentoren oder Vorgesetzte um Feedback. Konstruktives Feedback kann Ihnen dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Vertrauen aufzubauen.
5. Visualisierung. Visualisieren Sie erfolgreiche Austausche und Ergebnisse. Diese mentale Probe kann Ihr Selbstvertrauen in realen Situationen stärken.

Strategien zum Aufbau von Resilienz

1. Achtsamkeit und Stressbewältigung. Üben Sie Achtsamkeitstechniken, Meditation oder Stressbewältigung, um konzentriert zu bleiben und Stress effektiv zu bewältigen.
2. Adaptives Denken. Entwickeln Sie eine Wachstumsmentalität, bei der Sie Herausforderungen als Chancen für Lernen und Wachstum betrachten. Fordern Sie negative Gedanken heraus und konzentrieren Sie sich auf Lösungen.
3. Unterstützungsnetzwerk. Bauen Sie ein Unterstützungsnetzwerk aus Kollegen, Mentoren oder Freunden auf, die Ihnen in schwierigen Zeiten Ermutigung, Rat und ein offenes Ohr bieten können.
4. Lernen Sie aus Fehlern. Nehmen Sie sich nach einem Rückschlag oder Misserfolg Zeit, darüber nachzudenken und herauszufinden, was schief gelaufen ist. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihren Ansatz zu verbessern und ähnliche Fallstricke in Zukunft zu vermeiden. Die Zusammenarbeit mit IntelliSoft, einem Outsourcing-Softwareentwicklungsunternehmen, kann wertvolle Erkenntnisse und Lösungen liefern, um Herausforderungen zu meistern und Erfolg zu erzielen.
5. Den Durchblick behalten. Behalten Sie das Gesamtbild im Auge. Denken Sie an Ihre langfristigen Vertriebsziele und an die positiven Auswirkungen, die Resilienz auf Ihren Gesamterfolg haben kann.

5. Emotionale Intelligenz

EI bezieht sich auf die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen, zu verwalten und effektiv zu nutzen und gleichzeitig auf die Emotionen anderer eingestellt zu sein.

Im Vertrieb ist emotionale Intelligenz eine leistungsstarke Soft Skill, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, auf einer tieferen Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten, komplexe Dynamiken zwischen Menschen zu bewältigen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Zur emotionalen Intelligenz gehört die Selbstwahrnehmung, die es Verkäufern ermöglicht, ihre eigenen Stärken, Schwächen und emotionalen Auslöser zu erkennen. Dieses Verständnis ermöglicht es ihnen, ihre Reaktionen zu steuern und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus ist es für das Beziehungsmanagement nützlich, da es dabei hilft, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Wie können Sie diese Soft-Sales-Fähigkeit fördern?

• Üben Sie aktives Zuhören, um die Gefühle und Bedürfnisse der Menschen besser zu verstehen.
• Entwickeln Sie Mitgefühl, indem Sie sich in die Lage des Käufers versetzen.
• Holen Sie Feedback und Selbstreflexion ein, um das emotionale Selbstbewusstsein zu verbessern.
• Bewältigen Sie Stress und Emotionen effektiv durch Techniken wie Achtsamkeits- oder Stressbewältigungstraining.
• Arbeiten Sie kontinuierlich daran, starke menschenorientierte Fähigkeiten und emotionale Belastbarkeit aufzubauen.

6. Zeitmanagement

Zeitmanagement ist eine wichtige Soft Skill für Vertriebsmitarbeiter, da es sich direkt auf ihre Produktivität, Effizienz und Fähigkeit, ihre Ziele zu erreichen, auswirkt.

Im schnelllebigen und oft unvorhersehbaren Vertriebsumfeld ist ein effektives Zeitmanagement von entscheidender Bedeutung, um Aufgaben zu priorisieren, organisiert zu bleiben und Chancen zu maximieren.

Die Bedeutung des Zeitmanagements

• Erhöhte Produktivität. Ein effektives Zeitmanagement hilft Ihrem Team, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen. Indem sie ihre Zeit sinnvoll einteilen, können sie sich auf Aktivitäten mit hoher Priorität konzentrieren, die zu Abschlüssen und Umsätzen führen.
• Verbesserte Leistung. Wenn Ihre Mitarbeiter ihre Zeit effizient verwalten, können sie mehr Energie auf Aktivitäten verwenden, die direkt zum Erfolg beitragen, wie z. B. Neukundenakquise , Nachverfolgung und Abschluss von Geschäften.
• Konsistente Vertriebspipeline. Durch das richtige Zeitmanagement wird sichergestellt, dass Leads und Opportunities in der gesamten Vertriebspipeline konsistent verwaltet werden. Dadurch kann verhindert werden, dass Leads kalt werden, und ein stetiger Strom potenzieller Kunden aufrechterhalten werden.

Strategien zur Verbesserung des Zeitmanagements

• Setzen Sie sich klare Ziele. Beginnen Sie damit, alle Ihre Ziele und Vorgaben zu definieren. Wenn Sie wissen, was Sie erreichen möchten, können Sie Ihre Aufgaben priorisieren und die Zeit entsprechend einteilen.
• Priorisieren Sie Aufgaben. Verwenden Sie Techniken wie die Eisenhower-Matrix (Quadrantenmethode), um Aufgaben als dringend und wichtig, wichtig, aber nicht dringend, dringend, aber nicht wichtig oder keines von beidem zu kategorisieren. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die in die ersten beiden Kategorien fallen.
• Planen Sie Ihren Tag. Erstellen Sie einen Tages- oder Wochenplan, der Ihre Aufgaben und Verpflichtungen darlegt. Planen Sie Zeitblöcke für die Neukundengewinnung, Kundenbesprechungen, Nachbereitungen und Verwaltungsarbeiten ein.
• Beseitigen Sie Zeitverschwender. Identifizieren Sie häufige zeitraubende Aktivitäten wie übermäßiges E-Mail-Checken, unnötige Besprechungen oder Multitasking. Minimieren oder eliminieren Sie sie aus Ihrer Routine.
• Nutzen Sie Zeitmanagement-Tools. Nutzen Sie Technologien wie Kalender, Aufgabenverwaltungs-Apps und CRM-Systeme, um organisiert zu bleiben und den Überblick über Ihre Termine und Folgetermine zu behalten.

7. Beziehungsaufbau

Der Aufbau und die Pflege von Beziehungen ist nicht nur eine einmalige Anstrengung; Es handelt sich um einen fortlaufenden Prozess, der für den langfristigen Erfolg im Vertriebsberuf unerlässlich ist.

Durch den effektiven Aufbau von Beziehungen können SDRs Vertrauen aufbauen, Markentreue schaffen und Folgegeschäfte generieren. Schauen wir uns einige der größten Vorteile an.

Wiederholen Sie das Geschäft

Langfristige Kundenbeziehungen führen oft zu Folgegeschäften. Zufriedene Kunden kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit für weitere Einkäufe zurück, insbesondere wenn sie ein positives Verhältnis zum Berater haben.

Empfehlungen und Empfehlungen

Zufriedene Käufer kehren wahrscheinlich nicht nur für weitere Geschäfte zurück, sondern auch, um Freunde, Familie oder Kollegen zu empfehlen.

Diese Empfehlungen können zu neuen Verkaufschancen führen.

Kundentreue

Menschen mit positiven Beziehungen zu einem Unternehmen bleiben auch angesichts konkurrierender Angebote eher loyal. Kundentreue führt häufig zu einer konstanten Einnahmequelle.

8. Problemlösung und Verhandlung

Diese Soft-Sales-Fähigkeiten sind entscheidend für die Bewältigung von Herausforderungen, das Ausräumen von Einwänden und letztendlich für den erfolgreichen Abschluss von Geschäften.

Lassen Sie uns die Bedeutung jeder Fähigkeit und einige Strategien zu deren Verbesserung untersuchen.

Probleme lösen

• Auf Einwände eingehen. Es ist unvermeidlich, auf Einwände potenzieller Kunden zu stoßen. Eine effektive Problemlösung hilft den Vertriebsmitarbeitern, die Einwände zu verstehen, die zugrunde liegenden Probleme zu identifizieren und Lösungen bereitzustellen, die auf die Bedenken des potenziellen Kunden eingehen.
• Maßgeschneiderte Lösungen. Durch die Lösung von Problemen können Vertriebsmitarbeiter ihre Angebote individuell anpassen und so den individuellen Bedürfnissen jedes Käufers gerecht werden. Dieser maßgeschneiderte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses.
• Umgang mit komplexen Situationen. In komplexen Szenarien, etwa bei Deals auf Unternehmensebene , sind diese Kompetenzen von entscheidender Bedeutung, um komplizierte Verhandlungen zu meistern und für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu finden.

Strategien zur Verbesserung der Verhandlung

• Bereiten Sie sich gründlich vor. Informieren Sie sich vor Beginn der Verhandlungen über die Bedürfnisse, die Branche und mögliche Einwände der Person. Seien Sie gut vorbereitet und wissen Sie genau, welchen Wert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hat.
• Beziehung aufbauen. Bauen Sie von Anfang an eine positive Beziehung zum Verbraucher auf. Eine gute Beziehung kann die Verhandlungen reibungsloser und kollaborativer gestalten.
• Identifizieren Sie Interessen. Verstehen Sie die Interessen und Motivationen der Person. Was wollen sie erreichen und was ist ihnen am wichtigsten? Passen Sie Ihre Verhandlungsstrategie entsprechend an.
• Setzen Sie klare Ziele. Definieren Sie Ihre Verhandlungsziele und idealen Ergebnisse. Seien Sie flexibel, aber haben Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen müssen.
• Betonen Sie den Wert. Konzentrieren Sie sich auf den Wert, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet, und nicht nur auf den Preis. Heben Sie die Vorteile und den ROI hervor, die der Käufer erhält.
• Suchen Sie nach Win-Win-Lösungen. Streben Sie nach Lösungen, von denen beide Seiten profitieren. Dieser Ansatz fördert langfristige Verbindungen.

9. Lernen und Entwicklung

Investitionen in Lernen und Entwicklung können Einzelpersonen und Unternehmen auf einen erfolgreichen Weg bringen. Hier sind die Vorteile dieser Soft Skills für Verkäufer.

Verbesserte Kommunikation

• Verbesserte Beziehungen. Durch Schulungen können Einzelpersonen effektiver kommunizieren und positive Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Vorgesetzten fördern.
• Weniger Missverständnisse. Eine verbesserte Kommunikation reduziert Missverständnisse, was zu weniger Konflikten und einer effizienteren Zusammenarbeit führt.

Verbesserte Führungsfähigkeiten

• Einflussreiche Führung. Fähigkeiten wie Empathie und aktives Zuhören sind für eine effektive Führung von entscheidender Bedeutung. Sie helfen Führungskräften, mit ihrem Team in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und mit Empathie und Mitgefühl zu führen.
• Konfliktlösung. Führungskräfte mit ausgeprägten Soft Skills können Konflikte innerhalb ihrer Teams effektiver lösen und so zu einer harmonischen Vertriebskultur führen.

Verstärkte Zusammenarbeit

• Zusammenarbeit. Eigenschaften wie Kommunikation, Anpassungsfähigkeit und Zusammenarbeit fördern eine bessere Teamarbeit. Teammitglieder, die über diese Fähigkeiten verfügen, arbeiten harmonisch zusammen, was zu besseren Projektergebnissen führt.
• Kreativität und Innovation. Effektive Kommunikation und Aufgeschlossenheit fördern den Ideenaustausch und steigern die Kreativität und Innovation innerhalb von Teams.

Verbesserte Unternehmenskultur

• Positives Arbeitsumfeld: Ein Arbeitsplatz, an dem die Mitarbeiter über starke Soft Skills verfügen, hat tendenziell eine positivere und integrativere Kultur; Dies trägt dazu bei, Top-Talente anzuziehen und zu halten.
• Mitarbeiterzufriedenheit. Schulungen tragen zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit bei und führen zu höherer Arbeitsmoral und Produktivität.

Wettbewerbsvorteil

• Marktdifferenzierung. Organisationen, die der Schulung Priorität einräumen, stechen auf dem Markt hervor. Menschen bevorzugen oft die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die hervorragende, menschenorientierte Interaktionen bieten.
• Innovation und Anpassungsfähigkeit. Unternehmen mit anpassungsfähigen, kreativen Mitarbeitern sind besser für Innovationen gerüstet und können effektiv auf veränderte Marktbedingungen reagieren.

Soft-Sales-Skills: Wichtige Erkenntnisse

Technisches Wissen und Produktkompetenz sind im Vertrieb zweifellos wichtig, aber Soft Skills machen oft den entscheidenden Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Verkäufer aus.

Effektive Kommunikation, Empathie, Anpassungsfähigkeit, emotionale Intelligenz, Beziehungsaufbau, Zeitmanagement, Problemlösung, Verhandlungsgeschick, Selbstvertrauen und Belastbarkeit sind alles wesentliche Fähigkeiten, die jeder Spezialist braucht, um in seiner Rolle hervorragende Leistungen zu erbringen.

Darüber hinaus können Investitionen in ihre Entwicklung zu höheren Umsätzen, stärkeren Kundenbeziehungen und langfristigem Erfolg führen.