Festigen Sie Ihren Kundensupport

Einführung

Wann immer Sie telefonieren, auf den Live-Chat zugreifen oder E-Mails senden möchten, kommunizieren Sie mit dem Kundensupport-Team eines Unternehmens. Diese Menschen helfen Ihnen effizient, die Probleme und Herausforderungen zu lösen, um das Produkt und die Dienstleistung eines Unternehmens optimal zu nutzen. CSRs (Corporate Social Responsibility) setzen konsequent auf die Notwendigkeit der Kunden, ihre Probleme zu lösen. Das Ergebnis der Interaktion mit dem Kundensupport spielt eine wichtige Rolle, um die Sichtweise des Kunden auf Ihr Unternehmen zu verstehen. Der Kundensupport wirkt sich stark auf den Ruf Ihres Unternehmens aus, er trägt zur Kundenbindung, zum Gewinn und mehr bei. Das Unternehmen investiert heutzutage viel Arbeit, Zeit und Geld, um das Kundenbetreuungssystem zu verbessern, denn hier liegt der Hauptfaktor Ihres Unternehmens. Bevor Sie sich für eine Strategie entscheiden, konzentrieren Sie sich besser zuerst auf den Schlüsselbegriff:

Was ist Kundensupport und warum wird er benötigt?

Das Kundensupport-Team ist immer bereit, Sie auf Ihrem Weg zum Kauf eines Produkts oder zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen zu unterstützen. Jede Interaktion, die Supportmitarbeiter mit Kunden haben, sollte von den Kunden initiiert und beendet werden. Bei Ihrer gesamten Aufgabe als Kundenbetreuer steht für Sie im Vordergrund, Ihre Kunden zu begeistern. Sie ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn Ihre Kunden von Ihrem Service begeistert sind. Sie werden wahrscheinlich an dir festhalten. Als Kundenbetreuer ist es wichtig, Ihren Kunden zu kennen und ihn entsprechend zu betreuen. Es ist teuer, neue Kunden zu gewinnen, daher können Sie für einen budgetfreundlichen Ansatz bestehende Kunden halten. Wenn Sie die Kundenbindung um 5 % steigern können, hätten Sie möglicherweise die Möglichkeit, den Umsatz um bis zu 95 % zu steigern. Heutzutage haben die Unternehmen, die in hohem Maße davon profitiert haben, eine ganze Menge in kundenorientierte Teams einschließlich des Supportsystems investiert.

Kundendienst und Kundensupport

Es gibt einen schmalen Grat zwischen Kundenservice und Kundensupport. Wenn Sie Kundenservice sagen, meinen Sie damit, dass Sie einen effizienteren Service als nur Support bieten möchten. Der Service ist proaktiver und unterstützender. Sie würden Ihren Kunden nicht in einer Situation zurücklassen, in der er die Initiative ergreifen muss, um Ihre Nummer zu finden, um seine Probleme zu lösen. Wenn Sie Kundenservice anbieten, ergreifen Sie vielmehr die Initiative, um Ihren Kunden zu erreichen. In gewisser Weise ist die Kundenzufriedenheit eine wesentliche Tatsache in einem Unternehmen, in dem der Kunde entscheidet, wohin Ihr Unternehmen gelangen kann, wenn Ihre Kunden von Ihnen abhängig werden, wenn alle ihre Anforderungen vor jeglicher Komplexität erfüllt werden. Wenn Sie Ihren Kunden proaktiven und reaktiven Service und Support bieten, werden Sie das ultimative Wachstum anstreben. Sobald Sie Ihre Einschränkung für die Bereitstellung von Kundensupport festgelegt haben, können Sie die Kunden reaktiv unterstützen und proaktiv leiten. Dann kommt es auf den Kundenerfolg an. Es ist der Prozess, etwas für Kunden zu tun, die nicht direkt von ihrer Seite verlangt werden. Wenn Sie jedoch die Art Ihres Kunden analysieren, können Sie maßgeschneiderte Angebote erstellen. Es bietet nicht nur einen Mehrwert für Ihre Kunden, sondern gibt auch Ihrem Unternehmen einen guten Start.

Verantwortlichkeiten in Bezug auf den Kundensupport

Der Kundendienstmitarbeiter bietet den Kunden regelmäßig ein gewisses Maß an Unterstützung. Unabhängig davon, welcher Branche Ihr Unternehmen angehört, gibt es einige gemeinsame Verantwortlichkeiten, die erfüllt werden:

‍

• Abwicklung von Telefonanrufen.
• Verwalten Sie E-Mail-Anfragen und Fragen.
• Betreiben Sie Live-Chat mit Kunden.
• Antworten Sie auf Kommentare, Anfragen und Nachrichten in sozialen Medien.
• Verwalten Sie Beschwerden, Feedback von Kunden
• Führen Sie den Kunden durch jedes Problem.
• Aktualisieren, ändern und verwalten Sie Social-Media-Konten und -Abonnements.
• Helfen Sie Kunden, ihre Probleme zu lösen. Bieten Sie eine Lösung für alle Herausforderungen.
• Schlägt Abhilfemaßnahmen basierend auf den Bedürfnissen und Zielen des Kunden vor.
• Schreiben, veröffentlichen und teilen Sie FAQs, Blogs und Artikel.
• Verständnis der Produkt- und Servicedetails, damit Sie qualitativ hochwertigen Support leisten können.

Kundensupport Mittel

Sie müssen diese Kanäle je nach Basis Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und Ihres Kundenstamms übernehmen. Die gängigsten Kundensupportkanäle sind unten aufgeführt.

Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media, Community, FAQs.

Ihr CSR-Team sollte effizient genug sein, um telefonisch rund um die Uhr Kundenservice zu bieten. Stellen Sie sicher, dass das Kundensupport-Team Zugriff auf einen universellen E-Mail-Posteingang hat. Damit das Team gemeinsam die Anfragen und Fragen beantwortet, die vom Ende der Kunden gestellt werden. Ein gesundes Gespräch mit Ihrem Kunden in einem Live-Chat kann einen guten Ruf Ihres Unternehmens aufbauen, wenn die Kunden mit Ihnen zufrieden sind. Es liegt in der Verantwortung eines potenziellen CSR-Teams, einen detaillierten Überblick über die Social-Media-Plattformen zu behalten, sei es Twitter, Instagram oder Facebook. Stellen Sie sicher, dass diese Konten sorgfältig gepflegt und die von Ihren Kunden gesendeten Nachrichten ordnungsgemäß überprüft werden. In diesem Fall können Sie auf jede fortschrittliche Social-Media-Software zurückgreifen, um alle Social-Media-Konten zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass CSRs die Supportkanäle regelmäßig aktualisieren. Die kundengeführte Community hilft den Kunden, ihr Wissen und ihre Erfahrungen bezüglich Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu teilen. Diese Community würde neue Kunden dazu ermutigen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und den bestehenden Kunden helfen, mehr über Sie zu erfahren. Ihr Support-Team sollte die von den Kunden übermittelten Inhalte im Auge behalten. Wenn alle dasselbe Problem besprechen, kann einer Ihrer Vertreter spezifische Anweisungen zur Lösung des Problems geben.

Kernkompetenzen von CSRs (Corporative Social Representative):

CSRs müssen über einige außergewöhnliche Fähigkeiten verfügen, die ihnen helfen, mit einer anderen Art von Kunden umzugehen. Diese folgenden Kundensupport-Fähigkeiten würden Ihnen helfen, die Anforderungen des Kunden effizient zu erfüllen:

‍

Kommunikation: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind die grundlegende Grundlage eines CSR. Unabhängig davon, ob sie dafür verantwortlich sind, mit Kunden über einen beliebigen Supportkanal zu chatten oder ein Problem an einen Manager zu eskalieren, ist in jedem Fall eine starke Kommunikation der Schlüssel, um das Herz des Kunden zu gewinnen.

Wissen über Produkte und Dienstleistungen: Als CSR repräsentieren Sie Ihr Unternehmen. Wenn Sie also in diesem Fall nicht effizient genug sind, um die Details Ihres Unternehmens bereitzustellen, würde dies den Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Bevor man sich also mit Kunden befasst, sollte man die Firmendaten durchgehen. Die gesamten Funktionalitäten der Produkte sollten gründlich gewürdigt werden. Damit sie jedem Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Verständnisfähigkeit: Sie müssen einfühlsam sein, um die Probleme der Kunden und ihre Rückmeldungen zu verstehen. Das Verständnis der Kundenpsychologie hilft Ihnen, Ihre Marke bei den Kunden beliebt zu machen. Da der Corporate Social Representative derjenige ist, der direkt mit dem Kunden spricht, sollte er die Meinung des Kunden verstehen. Und sie können den Kunden effektiver helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und sie unterstützen, wann immer sie Sie brauchen.

Bestimmung: Im Kundenbearbeitungsprozess wird es verschiedene Arten von Kunden geben. Sie sollten negative Kommentare als Teil eines Unternehmens behandeln und versuchen, die Unfähigkeit des Unternehmens zu beseitigen. Sie sollten allen Kunden gegenüber eine positive Einstellung haben und bei allen möglichen Problemen geduldig mit ihnen umgehen. Ihr kontrolliertes Verhalten ist das, was alle Kunden erwarten. Sie müssen in jedem Fall professionell mit dem Kunden umgehen. Sie sollten die Fähigkeit haben, den Kunden zu halten.

Effizienz: Der Unternehmensvertreter sollte effizient genug sein, um die Zeit zu verwalten. Aufgrund der heutigen Online-Einrichtungen ist es sehr einfach, das Kundensupport-Team zu erreichen. Der Kunde erwartet also, dass seine Probleme sofort gelöst werden.

Enthusiastisch: CSRs sollten enthusiastisch genug sein, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, und die Fähigkeit haben, sie zu beeinflussen. Es hängt aber auch in gewisser Weise von der Art des Kunden ab. Ein Vertreter sollte jedoch in seiner Position sehr energisch sein. So können sie die Marke vorstellen, um das Herz des Kunden zu gewinnen.

Anpassungsfähigkeit: Die Größe Ihres Unternehmens wird mit der Zeit definitiv wachsen und sich weiterentwickeln. Es enthält die Details Ihrer Produkte und Dienstleistungen, ihre wichtigen Aspekte und Fähigkeiten. Das CSR-Team sollte bereit sein, sich an die Veränderungen anzupassen, und bereit sein, alles zu lernen, was es braucht, um seine Rolle effektiv zu erfüllen.

Verbessern Sie Ihre Kundensupport-Strategien

‍

Technisches Support-Team:

Wenn Sie sich in jedem Geschäft auszeichnen möchten, müssen Sie sich an die häufigen Änderungen anpassen, um auf dem Laufenden zu bleiben und unter Ihren Mitbewerbern an der Spitze zu stehen. Ihr technisches Support-Team sollte effizient genug sein, um mit Kunden mit neuen Technologien umzugehen. Technologie spielt hier eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Effizienz des Kundensupports. Sie sollten die richtige Technologie verwenden, wenn sie benötigt wird. Bevor Sie ein Gespräch über das Medium Live-Chat und Ticketing-System führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre CSRs über alle Tools und Lösungen verfügen, die sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Sie sollten über die neuesten Updates und Funktionen der Marke Bescheid wissen, damit sie die Kunden bestmöglich unterstützen können.

Schulen Sie Ihr Kundensupport-Team richtig:

Um Ihren Kunden zufrieden zu stellen, sollte der Vertreter so geschult werden, dass er das Herz des Kunden leicht gewinnen kann. Sie sollten die besten Methoden anwenden, um sie zu trainieren. Dies wird dazu führen, dass Sie Ihre Kunden nahtlos unterstützen. Gewöhnen Sie sie an Ihre Marken und Dienstleistungen, es würde ihnen helfen, ihre Dienstleistungen für die Kunden umgehend zu erbringen. Der Schulungsprozess hängt von der Basis Ihres Unternehmens ab. Beispielsweise benötigt der Vertreter in einem Softwareunternehmen detailliertere und kompetentere Kenntnisse über seine Dienstleistungen und seine Marke als eine Bekleidungsmarke. Um durch die Lösung der Kundenprobleme zu führen, sollte das Team in der Lage sein, mit allen Komplexitäten der softwarebasierten Marke umzugehen.

Behalten Sie die Leistung des Kundensupport-Teams im Auge

Sie sollten die Leistung des Kundensupportteams konsequent messen. Wie sie die Strategien ausführen. Um das Ergebnis zu analysieren, muss die Kundenzufriedenheit gut dokumentiert werden. Sie sollten die Rückmeldungen und Bewertungen durchgehen und wie oft sie Ihre Marke an andere weiterleiten. Das Team sollte in der Lage sein, die Wutanfälle von Kunden mit Beharrlichkeit und purer Entschlossenheit zu bewältigen. Da sie Ihr Unternehmen repräsentieren, prägen sie den Eindruck beim Kunden. Bevor Sie den Kandidaten auswählen, sollten Sie sorgfältig genug sein, um die richtige Person einzustellen.

Analysieren Sie das Kundenfeedback

‍

Die Leistung der Bemühungen Ihres Support-Teams würde sich in den Bewertungen, Kommentaren und Rückmeldungen der Kunden widerspiegeln. Wann immer sie mit dem Kunden interagieren, bitten Sie Ihre Kunden, einen Kommentar, ein Feedback oder eine Bewertung zu hinterlassen. Da Sie Ihre Kunden durch den bestmöglichen Service zufriedenstellen möchten, sollten Sie sich immer auf deren Bewertungen konzentrieren. Je nach Bedarf der Menschen können Sie die erforderlichen Funktionen von Ihrer Seite aus einführen. Es ist der beste Weg, Ihre Kunden zu verstehen, und sobald Sie die Schlupflöcher erkannt haben, können Sie sich durch das Löschen dieser unerwünschten Dinge auszeichnen.

Stärken Sie das Kundensupport-Team

Befähigen und motivieren Sie Ihre CSRs, ihnen mitzuteilen, wie viel Wert Sie ihrer Arbeit und ihrem Engagement beimessen. Dies wird sie ermutigen, ihre Leistungen zu verbessern und ihr Bestes zu geben, um Ihre Kunden zu unterstützen. Binden Sie sie in den Entscheidungsprozess ein und bitten Sie sie um Feedback und Empfehlungen. Bringen Sie CSRs in ein Treffen auf höherer Ebene mit dem Produkt- und Vertriebsteam ein, um deren Feedback zu nutzen. Weil sie die Person sind, die direkt mit den Kunden interagiert, kennen sie die gängigen Anforderungen.

Verwenden Sie High-Tech-Software

Führen Sie einige wichtige Softwaretools für den Kundensupport ein, um den Prozess für die Kunden zu vereinfachen:

• Ticketing-Software
• Umfrage-Tools
• Wissensdatenbank-Software
• Live-Chat-Support-Tool
• Social-Media-Software

Schlussfolgern

Diese Kundensupport-Strategien wirken sich immens auf die Kundenzufriedenheit aus. Das Ergebnis kann jedoch nicht über Nacht wahrgenommen werden. Ich muss Ihnen sagen, dass diese Strategien Sie durch den Weg des Gesamtwachstums Ihres Unternehmens führen würden. Nehmen Sie sich Zeit für die Umsetzung der Taktiken und passen Sie die notwendigen Tools und Systeme an, damit CSRs die Kunden bestmöglich bedienen können.