Versandleitfaden für Weihnachten 2019 für Ihren E-Commerce

E-Commerce-Sendungen sind rund um Weihnachten sehr wichtig.

Tatsächlich darf eine sorgfältig geplante Strategie für die Feiertage 2019 einen grundlegenden Aspekt des Verkaufsprozesses, wie den Versand, nicht übersehen.

Ich höre bereits die Stimmen von Kunden, die Sie fragen: „ Wann kommt meine Bestellung? ” Es ist an der Zeit, sich darauf vorzubereiten, ihnen zu antworten, sie zu beruhigen und sich selbst zu beruhigen.

Sind Sie bereit? Lass uns anfangen!

Worüber reden wir heute?

Wie verändert sich Weihnachten für den E-Commerce?

In den Ferien verkaufen wir immer viel mehr als im Rest des Jahres und jedes Jahr mehr als im Vorjahr. Die Daten zeigen uns, dass sowohl die Offline-Einzelhandelsverkäufe als auch die Online-Verkäufe zunehmen.

Nach diesen Prognosen mussten die Einzelhandelsumsätze in den Vereinigten Staaten im Jahr 2018 im Vergleich zu 2017 zwischen 4,3 und 4,8 % wachsen. Stattdessen war das Wachstum des E-Commerce viel schneller: 2018 stiegen die Einkäufe um 16,5 % .

Wenn Sie sich die Daten genau ansehen, was bedeutet das Wachstum des Online-Shoppings ?

• Mobiles Einkaufen hat mittlerweile das Desktop-Browsing überholt und 31 % der Käufe im E-Commerce weltweit finden über Mobile statt. Sie müssen sich also stark auf die mobile Version Ihrer Website konzentrieren: Dort werden Ihre Kunden immer mehr kaufen.
• Physische Geschäfte werden nicht sterben. Im Rahmen einer Omni-Channel-Strategie werden viele Geschäfte zu Abholpunkten für Online-Einkäufe. Nicht nur Orte zum Einkaufen, sondern auch Orte zum Sammeln von online gekauften Artikeln oder zum Zurückbringen von Artikeln, die bei Amazon gekauft wurden. Dies ist eine Strategie, die beispielsweise von Kohl übernommen wurde. Dank dieses neuen Dienstes ist der Aktienkurs von Kohl um 12 % gestiegen. In den Ferien wird diese Tendenz, sich in Treffpunkte zu verwandeln, noch zunehmen . Tatsächlich können physische Geschäfte eine großartige Hilfe sein, um Geschenke abzuholen, die Kunden nicht zu Hause erhalten möchten, um zu vermeiden, dass sie in die Hände des Empfängers gelangen.
• 40 % der Käufer kaufen in den letzten 10 Tagen vor Weihnachten . Es ist daher wichtig, dass der Versandprozess detailliert behandelt wird und keine Probleme hat, um alle Anfragen zu erfüllen, die bei Ihnen eingehen. Viele Einkäufe werden sich auf wenige Tage konzentrieren, und Ihre Kunden werden Geschenke vor 25 erhalten wollen. Sind Sie sicher, dass Sie es jetzt ohne eine geplante Strategie schaffen?

Weihnachtsgeschenke: Wann kaufen Ihre Kunden sie?

Wir haben bereits erwähnt, dass viele Produkte in den letzten 10 Tagen vor Weihnachten gekauft werden, aber in diesen Tagen steigen die Verkäufe.

Tatsächlich kaufen Kunden ihre Geschenke jetzt sehr früh, nicht nur in traditionellen Vorweihnachtsveranstaltungen wie Black Friday und Cyber ​​​​Monday , die jedoch von Jahr zu Jahr wachsen.

Der Anstieg ist natürlich bereits spürbar .

Diese Steigerung sollte Sie auch dazu bringen, über die Möglichkeit nachzudenken, ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, das wirklich den Unterschied macht.

Wir haben zum Beispiel gesehen, wie das Einkaufserlebnis mit der Verpackung zusammenhängt, aber wenn eine schöne Markenverpackung verspätet oder beschädigt ankommt, sind alle Anstrengungen nutzlos.

Nachdem Ihre Kunden den Kauf abgeschlossen haben, müssen Sie dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft, dh dass das Paket so schnell wie möglich am Bestimmungsort ankommt. Lesen Sie weiter und lassen Sie uns sehen, wie es geht!

Planen Sie Ihre Strategie für den Weihnachtsversand 2019

Zunächst einmal sollten Sie innehalten, nachdenken und einen Schritt zurücktreten.

Gehen Sie zurück ins Jahr 2018 und analysieren Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden in den Weihnachtsferien:

• Wie hoch war der Gesamtgewinn?
• Welche waren die meistverkauften Produkte?
• Wie hoch waren die Versandkosten?
• Was waren die Tage mit den meisten Einkäufen?
• Woher kamen Ihre Käufer? Aus welchem ​​Land oder welcher Region?
• Wie viele Kunden haben eine Retoure getätigt?
• Wie viele haben Sie nach ihrer Bestellung gefragt?

Wenn Sie sich die jüngste Vergangenheit ansehen, haben Sie die Möglichkeit, genaue Vorhersagen für die Feiertage 2019 zu treffen, sodass Sie eine klarere Vorstellung davon haben, wie viele Produkte Sie auf Lager benötigen, welche Pakete Sie versenden müssen und so weiter.

Bereiten Sie die Verpackung und das Inventar vor

Kunden wollen in erster Linie eine intakte Verpackung, mit dem Objekt in einwandfreiem Zustand. Und wenn das Paket für einen lieben Menschen bestimmt ist, ist die Aufmerksamkeit noch größer.

Daher müssen Sie im Rahmen Ihrer Versandstrategie für Weihnachten 2019 auf die von Ihnen verwendeten Pakete achten : Sind sie groß genug? Beständig? Schützt die Innenverpackung das Produkt ausreichend?

Diese Pakete müssen dann versandt, dh einem Spediteur anvertraut werden. Jeder Spediteur hat jedoch seine eigenen Versandrichtlinien : Einige beschränken die Versandmethoden, andere die Größe des Umschlags, wieder andere das Gewicht. Kurz gesagt, für die bevorstehenden Weihnachtsfeiertage müssen Sie viele Pakete auf viele verschiedene Arten versenden : Sind Ihre Träger bereit?

Was das Inventar betrifft, so ist es unerlässlich, auf der Grundlage der Daten zu planen, die Sie bereits haben. Wie viel erwarten Sie zu verkaufen? Unser Rat ist, das Lager so gut wie möglich aufzufüllen, denn wie Sie an den Daten am Anfang gesehen haben, steigt das Weihnachtsgeschäft immer mehr an.

Weihnachtssendungen: Optimieren Sie das Checkout-Erlebnis in Ihrem E-Commerce

Ein weiterer grundlegender Aspekt, den Ihre Kunden nach dem Kauf berücksichtigen sollten, ist der Moment des Bezahlvorgangs . Hier sind 3 nützliche Tipps, um potenzielle Kunden dank der Möglichkeit, die Versandart zu wählen, in tatsächliche Kunden umzuwandeln:

1. Bieten Sie flexible Versandoptionen an . Bietet Ihr E-Commerce eine einzige Versandmethode in 5 Werktagen? Sie sollten die Möglichkeit einer schnelleren Lieferung anbieten oder, wenn der Versand sehr teuer ist, eine günstigere Methode in Betracht ziehen. Es stimmt, dass Ihre Kunden während der Feiertage vor allem mit einem geschätzten Geschenk einen guten Eindruck hinterlassen möchten, aber wenn sie dasselbe Objekt bei einem Ihrer Konkurrenten finden, der einen günstigen Versand anbietet, werden sie sich wahrscheinlich für ihn entscheiden.
2. Zeigen Sie die Beträge aller Versandkosten deutlich an . Versuchen Sie, Überraschungen für Kunden zu vermeiden, zeigen Sie sofort alle Steuern an, auch für Kunden, die aus dem Ausland kaufen. Sie können sich sogar dafür entscheiden, im Voraus Gebühren zu zahlen, die ansonsten das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden beeinträchtigen würden.
3. Verwenden Sie ein Adressverifizierungssystem . Mit anderen Worten, Sie sollten sicherstellen, dass Käufer ihre Adresse korrekt eingeben, um Missverständnisse zum Zeitpunkt der Lieferung zu vermeiden.

Automatisieren Sie die Auswahl der Sendungen für Weihnachten

Konzentrieren wir uns noch auf die Auswahl der Weihnachtssendungen. Ist es einfach und schnell oder erfordert es Aufmerksamkeit und viele Klicks vom Kunden? Da sich die Feiertage nähern, sollten Sie es auf drei Arten automatisieren:

1. Legen Sie Ihre Versandregeln nach Bestimmungsort fest.
2. Wählen Sie den Spediteur automatisch basierend auf den erwarteten Kosten und Lieferzeiten aus.
3. Verbessern Sie die Kommunikation bei Zweifeln oder Problemen an der Kasse.

Wir haben gesehen, wie Sie sich auf die Einkaufswelle vorbereiten können, indem Sie sie für Ihre Kunden bequem und für Sie und Ihr Team überschaubar machen. Aber wenn es um Träger geht? Welche für Weihnachtsexpeditionen wählen? Lass es uns gemeinsam sehen.

Wählen Sie die Spediteure basierend auf den Weihnachtsfristen Ihres E-Commerce aus

Allein in Europa liefern DHL, UPS und FedEx in den Ferien täglich 50 Millionen Pakete aus.

50 Millionen Lieferungen für 40 Tage, jene, die Thanksgiving von Silvester trennen.

Nicht schlecht, oder?

Diese große Menge an Lieferungen kann sowohl für diejenigen, die verkaufen, als auch für diejenigen, die kaufen, entnervend sein. Doch der Online-Handel sollte gerade zum Stressabbau genutzt werden: Der Käufer vor dem eigenen PC oder Handy kauft mit wenigen Klicks ein und der Merchant wickelt Verpackung und Versand in wenigen Schritten ab.

In einer idealen Welt sollte es so sein. Für viele E-Commerce-Unternehmen ist dies der Fall, aber wir wissen, dass unter Weihnachten die Fristen mehr denn je drohen und die Spediteure ihre genauen Weihnachtsfristen haben .

Denken Sie also daran, die Frist Ihrer Spediteure zu überprüfen. Sie können dann wählen, ob Sie sie mit nationalen oder internationalen Sendungen beauftragen möchten

Die beste Lösung aus Kundensicht ist eine Vielfalt und Flexibilität bei der Auswahl. Aus diesem Grund können Sie mit ShippyPro Ihren Käufern die Möglichkeit bieten, die Liefermethode basierend auf ihrem Standort, den Versandregeln und der für die Erfüllung der Bestellung erforderlichen Zeit zu wählen.

Es gibt zwar Händler, die sich nur auf die Post verlassen und zufrieden sind, aber ziehen Sie die Möglichkeit in Betracht, eine große Auswahl für Weihnachtssendungen anzubieten: Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.

Aktionen und Lieferungen: eine erfolgreiche Kombination für Weihnachten 2019

Auch wenn Sie normalerweise keine Rabatte anbieten, könnte das nächste Weihnachtsfest eine gute Gelegenheit sein, Sonderangebote für Ihre Kunden zu testen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Konten gut führen, um nicht zu wenig an hochwertigen Objekten zu verdienen. Sie könnten zum Beispiel erwägen, kostenlosen Versand anzubieten. Es wäre ein großer Kaufanreiz und würde sowohl bei alten als auch bei neuen Kunden einen guten Eindruck hinterlassen.

Kostenloser Versand: ja oder nein? Bevor Sie es vorschlagen und bewerben, sollten Sie Folgendes bewerten:

1. Durchschnittlicher Bestellwert Ihrer Kunden.
2. Gewinnspanne für jedes einzelne Produkt.
3. Tatsächliche Versandkosten .

Nach Berechnung dieser Daten können Sie wählen, ob:

• Bieten Sie kostenlosen Versand nur für die meistverkauften Produkte an .
• Integrieren Sie die Versandkosten in den Listenpreis des Produkts , der tatsächlich leicht ansteigt.
• Bieten Sie kostenlosen Versand ab einer bestimmten Ausgabengrenze an .

Kommunizieren Sie Ihre Versand- und Liefertermine klar und deutlich an Ihre Kunden

Spediteure haben Weihnachtsfristen. Sie können nicht kurz vor Weihnachten versenden. Sie brauchen Zeit, um Ihr Produkt zu liefern, da Sie möglicherweise 1 oder 2 Tage benötigen, um die Bestellung zu bearbeiten.

Wenn Sie die Fristen gut im Auge haben, die Sie nicht überschreiten können, sollten Sie sie den Kunden mitteilen . Auf der Website, über Newsletter, auf Ihren sozialen Seiten: Das heißt, Sie sollten klar sagen, wie lange Käufer kaufen können, mit der Gewissheit, dass ihr Paket bis Weihnachten ankommt.

Transparenz ist grundlegend. Egal, ob Sie innerhalb Ihres Landes, in Europa oder außerhalb Europas versenden, wenn Sie Ihre Kunden klar und deutlich informieren, ersparen Sie sich viele Beschwerde-E-Mails und die große Frage: „Kommt mein Paket bis 25 an?“

Bieten Sie spezielle Lieferoptionen an

Auch wenn Sie alle potenziellen Kunden auf allen Kanälen gewarnt haben, wird es immer jemanden geben, der in letzter Minute ein Geschenk braucht. Dazu sollten Sie über Versandoptionen nachdenken wie:

1. Lieferung am selben Tag .
2. Lieferung vor Ort.
3. Lieferung über Nacht , dh das Paket kommt am Tag nach dem Versand an.
4. Abholung im Laden.

Wenn Sie keine Verkaufsgelegenheit verpassen möchten, planen Sie auch diese Last-Minute-Angebote ein.

Machen Sie sich bereit für eine Steigerung der Rendite

Leider bedeuten mehr Käufe im November und Dezember auch mehr Retouren im Januar . Die Leute können es sich noch einmal überlegen und sich entscheiden, den gekauften Artikel an Sie zurückzusenden. In Erwartung dieser Rücksendungen sollten Sie Ihre Rücksenderichtlinie überprüfen: Ist sie verständlich und erleichtert sie die Rücksendung? Wenn klar ist, dass Sie bereits einen Schritt voraus sind, aber nicht genug. Sie können mehr tun. Mit einigen Tricks können Sie den Anstieg der Renditen verhindern, wie zum Beispiel:

• Zeigen Sie qualitativ hochwertige Fotos Ihres Produkts , möglicherweise mehrere Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln. Wenn Sie eine zusätzliche Minute aufwenden, um die Neugier des Kunden zu befriedigen, können Sie eine lästige Retoure nach Weihnachten vermeiden.
• Beschreiben Sie das Objekt detailliert , mit unterschiedlichen Größen je nach Land. Für Kleidung und Schuhe ist natürlich eine genaue Beschreibung erforderlich.
• Reagieren Sie auf positive Bewertungen und heben Sie sie auf der Website und in sozialen Netzwerken hervor. Ein potenzieller Kunde benötigt möglicherweise detaillierte Bewertungen, die ihn korrekt über Ihr Angebot informieren.