Wie diese Senior HR Associate die Bemühungen ihres Unternehmens um soziale Gerechtigkeit inspirierte

Bei Sprinklr definieren wir das einheitliche Kundenerlebnis neu und verwandeln Gespräche auf modernen Kanälen in wertvolle Geschäftseinblicke. Unser erstklassiges Team findet ständig innovative Wege, um die Messlatte noch höher zu legen, um das Kundenerlebnis mit unserer branchenführenden künstlichen Intelligenz (KI) zu verbessern . Heute stellen wir Kristina Henry vor, die ihre Gedanken zur Arbeit bei Sprinklr geteilt hat .

Als klassisch ausgebildete Opernsängerin wollte Kristina Henry immer Jobs, die ihr den Raum geben, an ihrem Handwerk zu arbeiten. Das führte dazu, dass sie verschiedene administrative Aufgaben übernahm – unter anderem bei Sprinklr, dem führenden Anbieter von Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Software.

„Als ich Sprinklr recherchierte, sah ich ein Interview mit dem Gründer Ragy Thomas, in dem er darüber sprach, wie er das Unternehmen gegründet hat“, sagt Henry. „Er erwähnte, von dem gewünschten Ergebnis aus rückwärts zu arbeiten, um Kunden letztendlich glücklicher zu machen. Das hat mich als Performer so tief berührt. So lebe ich mein Leben und arbeite daran, Erlebnisse für mein Publikum zu schaffen, die es ansprechen.“

Nachdem er als Assistent der Geschäftsleitung in das Unternehmen eingetreten war, verfolgte Henry proaktiv eine neue Gelegenheit – schließlich trat er dem Talententwicklungsteam als Senior Associate bei, der an der Einarbeitung von Mitarbeitern arbeitete. Vielleicht einer ihrer wichtigsten Beiträge zum Unternehmen war die Rolle, die sie nach dem Tod von George Floyd übernahm, indem sie Sprinklr dazu inspirierte, Maßnahmen zur Unterstützung schwarzer Mitarbeiter sowie externer Organisationen zu ergreifen.

Hier teilt Henry weitere Details darüber mit, wie Sprinklr für die Black Lives Matter-Bewegung aufgetaucht ist, wie das Unternehmen ihr Wachstum gefördert hat und was es braucht, um als neue Mitarbeiterin in jedem Job erfolgreich zu sein.

Was hat Sie daran gereizt, bei Sprinklr zu arbeiten?

Ich war schon immer der Typ Mensch, der an ein Unternehmen glauben muss. Ich stecke mein Herz und meine Seele in meine Arbeit, also muss es, wo immer ich mich entscheide, meine Karriere fortzusetzen, eine Führung haben, an die ich glaube, sowie Werte, an denen ich mich ausrichten kann.

Unser Gründer ist sehr leidenschaftlich daran interessiert, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden und Mitarbeiter glücklicher zu machen. Ich liebte das schnelllebige Umfeld. Mir gefiel die Idee, mit dem VP of Sales, dem VP of Strategic Operations und dem VP of Business Development zusammenzuarbeiten. Es hat meine Leidenschaft für Zahlen, Geschäftswachstum und Menschen genährt.

Außerdem ist unser Gründer indischer Abstammung. Er sah aus wie ich. Er war ein harter Arbeiter. Er hat uns inspiriert und uns das Gefühl gegeben, dass wir zusammen dabei sind.

Erzählen Sie uns von Ihrer Reise bei Sprinklr. Wie unterstützt das Unternehmen das Wachstum und die Entwicklung seiner Mitarbeiter?

Eine Sache, die ich an Sprinklr liebe, ist sein Unternehmergeist. Du kannst es schaffen, wenn du es stark genug willst. Im Jahr 2017 erlebte das Unternehmen nach einem wachstumsstarken Jahr viele organisatorische Veränderungen. Damals unterstützte ich als Assistentin der Geschäftsleitung ein Führungsteam, und es ergaben sich Möglichkeiten, mich woanders hin zu verlagern. Da bin ich ins Handeln gekommen. Was könnte ich sonst noch tun, um Sprinklr in dieser kritischen Zeit zu helfen, und wie könnte ich zum Wachstum des Unternehmens beitragen? Ich hatte ein Gespräch mit unserem Einrichtungsleiter, der mir die Möglichkeit gab, für zwei Wochen als Büroleiterin als Aushilfe zu arbeiten. Das war alles, was ich brauchte.

Ich nutzte diese Zeit, um mich mit der Führung zu treffen, um meine nächste Gelegenheit zu finden. Ich habe mit unserem Chief Revenue Officer gesprochen. Er wusste instinktiv, wie hart ich arbeitete und wie sehr ich das Unternehmen liebte. Ich hatte auch ein Gespräch mit unserem Chief Culture & Talent Officer, der sagte, dass ich hervorragend in unser Onboarding-Programm mit unserem Talententwicklungsteam passen würde. Ich wusste nicht das Geringste über Talententwicklung, aber ich kannte mich mit Menschen aus. Dort fing alles an.

Wofür sind Sie in Ihrer jetzigen Funktion verantwortlich?

Meine Hauptaufgabe besteht darin, unseren neuen Mitarbeitern ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis zu bieten. Ich leite unsere Onboarding-Programme weltweit und arbeite mit funktionsübergreifenden Teams zusammen – einschließlich der Geschäftsleitung und Kultur & Talent – ​​um diese Erfahrung zu kuratieren.

Wir veranstalten jeden Monat zwei große Onboarding-Events in zwei verschiedenen Zeitzonen. Ich überwache unser Programm vom ersten Tag bis zu 180 Tagen. In der virtuellen Umgebung ist es wichtig, jeden neuen Mitarbeiter zu berühren und ihm das Gefühl zu geben, geliebt und unterstützt zu werden (selbst in einer Pandemie). Zum Beispiel schicken wir ihnen Pflegepakete mit sorgfältig zusammengestellten Artikeln der Marke Sprinklr nach Hause.

Wir verstehen, dass Sie nach dem Tod von George Floyd eine aktive Rolle dabei gespielt haben, Sprinklr dabei zu helfen, eine stärkere Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen. Wie war diese Erfahrung?

Als George Floyds Tod an einem Freitagnachmittag der noch stehenden Welt mitgeteilt wurde, gab es kein Abwenden von dieser Wahrheit. Wie konnte ich zur Arbeit gehen, als ob nichts passiert wäre, obwohl ich diese Szene nur zu gut kannte und wie sie meine Gemeinde beeinflusste?

Im September 2019 habe ich einen inoffiziellen Slack-Kanal gestartet, dem alle schwarzen Mitarbeiter beitreten können. Nach dem Tod von George Floyd habe ich mich verzweifelt an den Sender gewandt. Ich war nicht in Ordnung. Wir waren nicht in Ordnung. Ich sagte wörtlich: „Dieser Moment braucht einen Moment. Wenn du es schaffst, lass uns telefonieren, um zusammen zu sein.“ Wir schrien, schrien und teilten unsere ehrlichen Gefühle. Es war ein verletzlicher Moment – ​​und da wurde mir klar, dass ich Menschen, die ich liebe, nicht so fühlen lassen kann, ohne unsere Führung damit zu konfrontieren. Ich war so verängstigt. Ich war bereit, meinen Job zu verlieren. Ich war auf das Ergebnis vorbereitet, das ich immer befürchtet hatte.

Nachdem ich meine rohen Emotionen mit meiner Managerin geteilt hatte, fragte sie mich, ob ich mich wohl fühle, mit unserem Chief Culture and Talent Officer darüber zu sprechen. Ich sagte ja und teilte mit, was meine Leute sagten und wie ich mich fühlte. Ich sagte ihr: „Wenn einer von uns Schmerzen hat, haben wir alle Schmerzen!“ Ohne Angst und mit großer Leidenschaft sprach ich über den Charakter, die Werte und die Seele unseres Unternehmens. Sie hörte sich dieses Feedback an und setzte es in die Tat um – indem sie das gesamte Unternehmen dazu veranlasste, sich zu verdoppeln, um eine Unternehmenskultur für alle zu schaffen.

Wir haben offene Diskussionsgruppen abgehalten, darüber gesprochen, welche umsetzbaren Schritte wir gemeinsam und als Einzelpersonen unternehmen könnten, und einen Plan aufgestellt, um das Gespräch am Laufen zu halten. Ich glaube, wir sind besser dafür. Die Verbundenheit meiner Kollegen ist etwas, das mich bis heute zu Tränen rührt. Die Empathie, die harten Gespräche, die gesunden Meinungsverschiedenheiten und der Austausch von Perspektiven rund um diese globale Familie haben mich wirklich erstaunt. Wir sind keineswegs perfekt, aber unsere Werte verpflichten uns dazu, uns gegenseitig zur Rechenschaft zu ziehen.

Welche Initiativen hat Sprinklr seitdem als Reaktion auf die Black-Lives-Matter-Bewegung gestartet?

Ich bin so stolz auf mein Unternehmen, wie es sich für die schwarze Community bei Sprinklr und der Welt gezeigt und verbündet hat. Wir haben Organisationen im Wert von 1 Million US-Dollar an Software zur Verfügung gestellt, die die Black Lives Matter-Bewegung unterstützen. Wir haben eine „We Belong“-Initiative eingeführt, die direkt die Bildung und das Bewusstsein unserer Mitarbeiter unterstützt, sich zu zeigen und genau das zu sein, was sie sind.

Wir lernen, einander wie eine Familie zu behandeln und einander und unsere Erfahrungen zu respektieren. Wir führen die harten Gespräche, die zu Verständnis und Empathie führen. Es geht weiter und wir sind umso besser dafür.

Welchen Rat haben Sie als jemand, der die Orientierung für neue Mitarbeiter leitet, für Berufsanfänger?

Finden Sie Ihren Zweck. Ihre Arbeit ist nur ein Teil der Gleichung. Wenn Sie in einem neuen Unternehmen anfangen, überspringen Sie nicht die Mission und die Werte. Erfahren Sie, was der Charakter und Zweck des Unternehmens wirklich bedeutet. Finden Sie dann heraus, was das für Sie und Ihre Arbeit bedeutet. Sie werden große Teile Ihres Lebens bei der Arbeit verbringen. Sie werden von den Menschen um Sie herum beeinflusst. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die Zeit nehmen, einen Plan zu erstellen, der zu Ihrem Leben (persönlich und beruflich) passt und wer Sie in der Welt sein möchten. Wenn Sie das tun, werden Sie die Zeit, die Sie in einem Unternehmen oder einer Branche verbracht haben, nicht bereuen.

Was braucht es, um als Mitarbeiter bei Sprinklr erfolgreich zu sein?

Sie müssen hungrig nach Wachstum sein. Sie müssen einen großartigen Charakter haben. Sie müssen die perfekte Kombination aus Herz, Können und Kreativität haben. Sie müssen ein Teamplayer sein und bereit sein, den schwächeren Mitarbeiter auf einen Weg der Stärke zu führen. Wir machen es zusammen, wir lassen uns nicht zurück. Dein Charakter spricht lauter als deine Fähigkeiten. Du musst ein guter Mensch sein, der das Richtige tut, wenn niemand hinschaut. Sprechen Sie Ihre Ängste und Ziele direkt an. Verlassen Sie sich auf unsere Werte und Ressourcen – sie werden Sie nicht enttäuschen.

Was ist der beste Karriereratschlag, den Sie erhalten haben?

An sich selbst glauben. Oprah hat einmal darüber gesprochen, an einen Ort zu kommen, an dem man nicht mehr „Du gehst, Mädchen“ sagen musst, weil du schon weg bist. Sie brauchen keine Bestätigung. Sei du. Tue es. Setzen Sie auf Ihre Talente und Ihre Möglichkeiten, zu wachsen und zu lernen.

Als Kind von Einwanderereltern aus Panama und Jamaika, aufgewachsen in Brooklyn, lernte ich Überlebensfähigkeiten, um mich sicher und versteckt zu halten. Mir wurde beigebracht, nicht die Federn zu rütteln und gesehen und nicht gehört zu werden. Ich wusste, dass dies aus einem tiefen Wunsch kam, mich in dieser Welt zu beschützen.

Allerdings habe ich mich zu einem neuen Selbstverständnis gezwungen. Ich entschuldige mich nicht für meine Leidenschaft, meine Stimme, meinen Charakter und meine Fähigkeit, mich mit anderen zu verbinden und das zu tun, wofür ich geschaffen wurde. Ich „gehe“, egal was passiert. Ich führe Menschen dazu, ihr bestes Leben bei Sprinklr zu führen. Ich unterstütze eine Organisation, an die ich glaube.

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Dasle Kim ist Employee Advocacy & Community Manager im Culture & Talent Team bei Sprinklr mit Sitz in NYC. Sie interessiert sich leidenschaftlich für digitales Marketing , Leadership und Change Management sowie Corporate Social Responsibility.