Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess? | UX-Forschung Nr. 5

In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Stakeholder in einem UX-Projekt identifizieren und erklären, was Stakeholder-Interviews sind und welche Rolle sie im Designprozess spielen. Neugierig zu erfahren, welche Auswirkungen Stakeholder-Interviews auf das Endprodukt haben können? Schauen Sie sich unseren Beitrag an, um es herauszufinden!

Stakeholder-Interviews – Inhaltsverzeichnis:

1. Wer sind die Stakeholder in einem UX-Projekt?
2. Was sind Stakeholder-Interviews?
3. Der Wert von Kundeninterviews im Designprozess
4. Die Rolle von Benutzerinterviews im Designprozess
5. Die Vorteile der Beratung des Design- und Entwicklungsteams
6. Stakeholder-Interviews – Zusammenfassung

Wer sind die Stakeholder in einem UX-Projekt?

Per Definition sind Projektbeteiligte diejenigen, die ein Projekt beeinflussen und von ihm beeinflusst werden. Wir können sie in drei Gruppen einteilen – die erste umfasst die Geschäftskunden , die das Projekt beauftragt, finanziert und davon profitiert haben. Die zweite Gruppe sind die Nutzer – sie werden mit dem Produkt interagieren, es nutzen, bewerten und gegebenenfalls alle Kosten tragen. Die dritte Gruppe bilden die Verantwortlichen für Design und Implementierung des Produkts – je nach Struktur der Organisation sind dies Business Analysten, UX-Forscher, UX-Designer, UI-Designer, Projektleiter, Entwickler oder Software-Tester.

Was sind Stakeholder-Interviews?

Da die Kunden die dominierenden Figuren im Projekt sind, sollte sich das Teamforschungsteam auf sie konzentrieren, indem es zuerst ein ausführliches Interview führt . Ein solches Gespräch ist die beste Art, sich auf das Projekt vorzubereiten. Sie soll wertvolles Wissen unserer Kunden über ihre Nutzer, gesammelte Daten, Erfahrungen mit Pannen und Erfolgen sowie die Zukunftsaussichten ihres Unternehmens offenlegen.

Ob wir Kunden oder Nutzer befragen, die Prinzipien bleiben ähnlich. Denken wir daran, ein Interviewskript vorzubereiten, offene Fragen zu stellen, keine Antworten vorzuschlagen und unsere Befragten zu beurteilen. Stellen Sie einen sicheren Raum zur Verfügung, informieren Sie den Gesprächspartner über den Zweck des Gesprächs, den geplanten Verlauf und die geschätzte Dauer. Vergessen Sie nicht, um Erlaubnis zur Aufzeichnung der Stakeholder-Interviews zu bitten.

Das Interview selbst kann einen mehr oder weniger formellen Ton annehmen, unabhängig vom Modus, ob stationär oder remote per Instant Messaging. Neben der Person, die während eines solchen Gesprächs interviewt, sollte es auch einen Beobachter geben, der Notizen macht und das Verhalten des Befragten während der Antworten überwacht. Es kann eine zusätzliche Anleitung für die Forscher des Projekts sein!

Der Wert von Kundeninterviews im Designprozess

Ein Gespräch mit dem Kunden gehört zu den ersten Dingen, die es zu erarbeiten gilt, da es hilft, die gesamte Projektbezeichnung sowie das Ziel des Kunden zu verstehen. Dann erfahren wir, mit welchem ​​Problem er auf uns zugekommen ist, ob er schon einmal nach einer Lösung gesucht hat – und wenn ja, was dann schief gelaufen ist. Ein solches frühzeitig durchgeführtes Interview ermöglicht es uns, den Kunden, seine Sichtweise und Erwartungen an unser Team und den Designprozess besser kennenzulernen und zu verstehen.

So wie es im UX-Prozess entscheidend ist, den Benutzer zu verstehen, ist es ebenso wichtig, den Kunden zu verstehen. Das vermeidet Missverständnisse und liefert uns von Anfang an zusätzliche Intelligenz.

Die Rolle von Benutzerinterviews im Designprozess

Die Bedeutung von Interviews mit Benutzern im UX-Designprozess bedarf keiner Erläuterung. Sie werden zum Ziel des Produkts, das wir implementieren, also sind es ihre Probleme, Schmerzen, Bedürfnisse und Wünsche, die uns Hinweise geben und uns auf dem richtigen Weg zu erfolgreichen Lösungen halten. Ausführliche Interviews mit Benutzern ermöglichen es uns, frühere Hypothesen zu testen , ihre Meinungen über die bestehende Lösung oder die Konkurrenz zu erfahren und mehr über ihre Emotionen und Gefühle bei der Verwendung des Produkts zu erfahren. Es hilft auch, die Informationen zu überprüfen, die uns der Kunde über die Benutzer zur Verfügung gestellt hat.

Die gesammelten Erkenntnisse bilden die solide Grundlage für unser Team, um eine Persona zu erstellen – unsere skizzierte Projektion, die alle späteren Phasen überschattet und uns immer wieder an die Probleme unserer Zielkunden erinnert, die wir zu lösen versuchen.

Die Vorteile der Beratung des Design- und Entwicklungsteams

Nachdem wir die Anforderungen und Ziele zusammen mit den Motivationen des Unternehmens (des Kunden) sowie den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer erfasst haben, sollten wir uns auf einen weiteren entscheidenden Aspekt konzentrieren – technologische Einschränkungen. Es lohnt sich, sich bereits in den frühen Phasen des Projekts zwischen Design- und Entwicklungsteam zu beraten, aktuelle Probleme zu diskutieren, Fragen zu stellen und zu versuchen, die Arbeit und Sichtweise der anderen Partei zu verstehen.

Anstatt sie als offizielle Interviews zu bezeichnen, wie im Fall von Benutzern oder Kunden, würden wir eher sagen, dass es sich um die Pflege guter Beziehungen und eine effiziente Kommunikation innerhalb des Teams handelt. Ein solcher Schritt verbessert einen einfachen und effizienten Informationsfluss zwischen Designern und Entwicklern. Es wird uns auch dazu bringen, technologische Anforderungen anzuerkennen und wiederum das Design und die Implementierung des Produkts zu erleichtern. Lassen Sie uns Entwicklern unsere Designs zeigen, nach technologischen Einschränkungen fragen und uns gegenseitig weiterbilden, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Stakeholder-Interviews – Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Interviews mit Kunden und Benutzern sowie eine effiziente Kommunikation zwischen den Mitgliedern des Design- und Entwicklungsteams eine Schlüsselrolle im UX/UI-Designprozess spielen. Zuverlässig geführte Interviews und sorgfältig formulierte Anforderungen sind das Rückgrat, der Masterplan sowie der zentrale „Wegweiser“ auf dem Weg zum Ziel – der Projektdurchführung.

Das Sammeln von Anforderungen, die in einem früheren Artikel ausführlicher beschrieben wurden, und der Austausch aktueller Informationen oder Unsicherheiten innerhalb des Teams sind zwei Schlüsselfaktoren, die einen soliden Designprozess ermöglichen. Damit erkennt Ihr Team frühzeitig Hotspots und Fehler im Design, um spätere unnötige Modifikationen, die mit zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen verbunden sind, zu vermeiden.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
5. Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess?
6. Wie können wir unsere gesammelten Kundendaten nutzen?
7. Wie erstellt man einen guten UX-Forschungsplan?
8. Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?
9. Wie können Pilottests die UX-Forschung verbessern?