#StartupsVsCovid19: Gründer von ixigo über die Bewältigung der Wirtschaftskrise in der Reisebranche
Veröffentlicht: 2020-04-18Aloke Bajpai und Rajnish Kumar, die Mitbegründer von ixigo, nahmen an der letzten „Ask Me Anything“-Sitzung von Inc42 teil
Die Covid-19-Krise hat die Reisebranche zum Erliegen gebracht
Die ixigo-Mitbegründer sagen, die Situation sei für die Branche beispiellos
Der Rahmen
Eine neue Weltordnung erfordert neue Rahmenbedingungen für Unternehmen, um in einer Welt nach Covid-19 tätig zu sein. Unsere Serie darüber, wie sich Unternehmen an WFH anpassen, ihre Geschäftsmodelle umstellen, Geschäftsfunktionen und -prozesse neu definieren und vieles mehr.
Die größten Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie waren auf den Reisesektor zurückzuführen, der die Hauptlast von Flugstornierungen, Schließungen von Hotels und Bewegungseinschränkungen auf der ganzen Welt zu tragen hatte. Zuerst kamen die internationalen Reiseverbote und dann strenge nationale Sperren, die schließlich dazu führten, dass alle Reisen zum Erliegen kamen.
Aloke Bajpai und Rajnish Kumar, die Mitbegründer des Online-Reiseaggregators ixigo, sprachen in der neuesten Ausgabe unserer „Ask Me Anything“-Serie mit Inc42- Mitbegründer und CEO Vaibhav Vardhan über die Erfahrung, diese turbulenten Zeiten zu überleben. Als China den ersten Fall von Coronavirus meldete, erwartete niemand, dass es zu einer Pandemie kommen würde. Keiner von uns hätte gedacht, dass es einen so tiefen Einfluss auf unser Leben haben wird, und das gleiche war bei Bajpai und Kumar der Fall.
„Wir hatten sehr interessante letzte 12 Monate bei ixigo vor März. Das Unternehmen wuchs organisch, wir haben nicht viel für Marketing ausgegeben, wir kamen der Gewinnschwelle immer näher. Februar und März waren ein wirklich guter Monat für uns. Tatsächlich war die erste Märzwoche in Bezug auf Umsatz, Gewinn und Wachstum wahrscheinlich die beste, die wir je hatten“, sagte Bajpai.
Dass es Indien so schnell treffen würde, hätten die Mitbegründer nie gedacht. „Als es uns in der zweiten Märzwoche tatsächlich traf, mussten wir auf der Hut sein und einen Plan B umsetzen. Wir hatten viele schlaflose Nächte in der Plan-B-Diskussion verbracht“, fügte Bajpai hinzu.
Interessanterweise wurde ixigo 2007 gegründet und musste sich sehr früh der Wirtschaftskrise 2008-2009 stellen. Kumar glaubt jedoch, dass sich die aktuelle Krise von der Krise von 2008-2009 unterscheidet, erstens, weil es sich um eine humanitäre Krise handelt. „Was zwischen 2008 und 2009 passierte, war, dass die Branche einen Nachfragerückgang verzeichnete und die Aktivitäten verlangsamt wurden. Aber heute hat die Lockdown-Situation die Reisebranche völlig trocken gelegt, was bedeutet, dass alles auf dem absoluten Nullpunkt ist. Das ist etwas, was, glaube ich, noch nie jemand gesehen hat“, fügte er hinzu.
Schutz des menschlichen Elements
Bei ixigo nahmen die Mitgründer den Aufruf an, Gehaltskürzungen vorzunehmen, anstatt Mitarbeiter zu entlassen, um die nächsten Monate zu überleben. Das Unternehmen beschloss, Wege zu finden, wie es Menschen nicht gehen lassen musste. Auch wenn es Fälle gab, in denen es für bestimmte Personen für einige Monate keine Arbeit gab.
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„Diese Krise ist anders, dies ist eine humanitäre Krise, dies ist keine typische kapitalistische Krise, bei der Sie einen kaltblütigen Anruf entgegennehmen und weitermachen“, sagte Bajpai.
„Also haben wir in den sauren Apfel gebissen und gesagt, wir wollen einen Weg finden, der uns dorthin bringt, ohne die Leute gehen zu lassen, auch wenn das bedeutet, dass wir es sechs Monate später tun können, wenn sich die Dinge nicht richtig verbessern und das Reisen noch stärker beeinträchtigt wird Alle gehen zusammen unter, aber das ist das Risiko, das wir bereit sind einzugehen“, fügte er hinzu.
Ungewissheiten bekämpfen
Das Unternehmen beobachtet einen sehr schnellen Rückgang der täglich aktiven Nutzer, da es offensichtlich keinen Grund für einen Nutzer gibt, mit dem Verbot aller Verkehrsmittel auf die App zu kommen. Das Unternehmen hat jedoch andere Engagement-Funktionen hinzugefügt.
„Ob es sich um Spiele, Videos, Unterhaltung, Buchversicherungen oder Covid-bezogene Informationen handelt; wir mussten alternative Wege finden, um die Kunden unserer App zu bedienen“, sagte Kumar. Diese neuen Angebote halfen dem Unternehmen, in der heutigen Zeit ein gewisses Maß an Benutzerbindung aufrechtzuerhalten. Zusammen mit der Erschließung einiger Einnahmequellen in Form von Anzeigen, dem Verkauf von Versicherungen und anderen Nebenprodukten.
Laut Bajpai wird das Coronavirus die Reisebranche nachhaltig beeinflussen. Es wird die Art und Weise verändern, wie Menschen Reisen sehen und fühlen, ähnlich wie nach dem 11. September. „Zumindest für internationale Reisen denke ich, dass es obligatorische Covid-19-Tests geben wird. Und ich denke, das wird auf der ganzen Welt zur Norm werden“, fügte er hinzu.
Darüber hinaus erwartet er, dass Indien für Inlandsreisen China-ähnliche Lösungen implementieren muss, die den Menschen helfen werden, beim Einsteigen eine Art von Gesundheitsdaten/Gesundheitsstatus zu überprüfen. All dies wird aufgrund des Vertrauensverlusts der Verbraucher in sicheres Reisen passieren.
„In der Post-Corona-Welt wird die größte Herausforderung darin bestehen, alle davon zu überzeugen, wieder zu reisen, und das erfordert ein anderes Maß an Vertrauensbildung in die Test- und Segregationsverfahren“, sagte Bajpai.
Die Menschen werden jetzt alle nicht unbedingt notwendigen Reisen einschränken, weil sie herausgefunden haben, dass Konferenzen, Meetings und Veranstaltungen alle online koordiniert werden können. Bajpai ist der Ansicht, dass dies eine irreversible Veränderung ist und zu einem starken Rückgang der Nachfrageseite führen wird, unabhängig davon, was passiert.
Zukünftige Möglichkeiten im Reiseverkehr
Bajpai merkte an, dass es in dieser neuen Welt die Möglichkeit gibt, kontaktlose Lösungen zu entwickeln. China hat Lösungen entwickelt, die es den Menschen ermöglichen, den Aufzug berührungslos zu benutzen. Sie haben einen QR-Code, Sie können einfach den Aufzug einscannen und die Etagennummer in Ihrer App drücken, und der Aufzug bringt Sie zu dieser Etage.
„Wir müssen uns heute all diese Kontaktveranstaltungen vorstellen, die kontaktlos durchgeführt werden können und eine interessante Gelegenheit für die gesamte Reise-Hospitality-Branche darstellen könnten. Außerdem denke ich, dass die Chance für das Gastgewerbe darin besteht, herauszufinden, welche Arten von Immobilien funktionieren können – alles, wo die Dichte der Zimmer nicht sehr hoch ist, könnte immer noch funktionieren oder vielleicht werden Lösungen wie die Buchung alternativer Zimmer wachsen“, sagte Bajpai.
Darüber hinaus stellte er fest, dass der Einsatz von Technologien zur Bereitstellung einer Art Reisefreigabe, wie die Aarogya Setu-App oder E-Pässe, ein enormes Potenzial haben.
„Jede Art von kontaktlosen Dingen, die Menschen bezahlen können, um mehr Sicherheit und Vertrauen der Reisenden zu gewährleisten, sei es im Hotelsektor oder in der Luftfahrtindustrie, wird in der Welt nach Covid gefragt sein“, fügte Kumar hinzu.