Tipps zur Durchführung einer profitablen E-Mail-Marketing-Kampagne von Anfang an

Laut GetResponse Report sind E-Mail-Marketingkampagnen heute das effektivste digitale Marketinginstrument. Mit über 4000 % ROAS-Benchmark und 60 % Konversationsrate zieht dieser Marketingkanal die Aufmerksamkeit aller Arten von Unternehmen auf sich, unabhängig von ihrer Größe.

Lassen Sie uns herausfinden, mit welchen Arten von Werbe-E-Mails Sie umgehen müssen und welche Schritte Sie befolgen müssen, um Ihre E-Mail-Marketingkampagne erfolgreich zu starten.

Was uns die Zahlen über die Effektivität von E-Mail-Marketing-Kampagnen sagen

Die Menschen sind es gewohnt, regelmäßig ihren Posteingang zu überprüfen. Über 45 % aller Benutzer sehen mindestens einmal am Tag und 26 % pro Woche auf den Tab „Aktionen“ nach. Wenn Ihre E-Mails auffällige Betreffzeilen haben, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese geöffnet werden.

E-Mail-Marketing ist ein dominierender digitaler Weg, um Up-Sales und Cross-Sales voranzutreiben sowie die Kundenbindung und Markenbekanntheit zu steigern. Es macht über 25 % aller Online-Transaktionen aus. Bei der Analyse der E-Mail-Marketing-Strategien halten 40 % der Marketing-Influencer diese für sehr erfolgreich und nur 1 % für überhaupt nicht erfolgreich. Kein Wunder, dass dies der Grund für 58 % der Unternehmen ist, ihr E-Mail-Marketing-Budget regelmäßig zu erhöhen.

In diesem Jahr hatte MailChimp E- Mail-Kampagnen verfolgt, die an mindestens 1000 Abonnenten gingen, und festgestellt, dass die durchschnittliche Öffnungsrate in der E-Commerce-Branche 16,75 % betrug, 2,32 % dieser Benutzer klickten sich normalerweise zur Website durch. Allerdings liegt der letzte Benchmark rund 50 Prozent höher als bei Social Posts auf Facebook oder Twitter.

E-Mail-Marketing spielt eine entscheidende Rolle bei der Generierung von E-Commerce-Einnahmen. Aber das sind nur Worte, sehen wir uns alle Optionen an, die den E-Mail-Marketing-Kanal für Sie rentabel machen.

Die Arten von Marketing-E-Mails, mit denen Sie umgehen müssen

Es gibt drei Haupttypen von E-Mails, mit denen Sie sich im E-Commerce befassen sollten: Transaktions-, getriggerte und werbliche (Marketing-) E-Mails.

Transaktions-E-Mails

Obwohl einige argumentieren, dass transaktions- und triggerbasierte E-Mails zu einem Typ gehören, ziehen wir es vor, sie zu trennen.

Eine Transaktions-E-Mail ist die Antwort eines Systems auf eine Kundenaktion auf einer Website oder App. Es ist eine Form der Bestätigung, die gesendet wird, wenn ein Benutzer:

• meldet sich an
• abonniert die Nachrichten
• macht eine Bestellung
• abbestellt
• fordert ein Zurücksetzen des Passworts an
• hinterlässt Feedback usw.

Tipp: Echtzeit-E-Mails werden in der Regel von Entwicklern und in vielen Fällen standardmäßig als Vorlage erstellt, weshalb ihr Design für Ihre Kunden nicht immer attraktiv genug ist. Um diese in zusätzliche Werbemöglichkeiten umzuwandeln, würde es nicht schaden, einen Texter und einen Designer zu engagieren.

Ausgelöste E-Mails

Getriggerte E-Mails sind Reaktionen auf eine kommerzielle Aktion von Kunden.

Ihr grundlegendes Merkmal ist die Personalisierung. Mit der Möglichkeit, alle notwendigen Kundendaten zu sammeln und zu überprüfen (vom Geburtstag und Beziehungsstatus bis hin zu Farbpräferenzen und durchschnittlicher Einkaufsgröße), ist dies eine großartige Gelegenheit, ein individuelles Angebot zu machen, an dem sie interessiert sind. Und folglich Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen für mehr.

Es gibt zwei Klassifikationen der Triggertypen, die in vielen Fällen ähnlich sind:

Werfen wir einen genaueren Blick auf jedes davon.

Ereignisbasierte E- Mails sind diskret und haben einen herzlichen Ansatz. So zeigen Sie Ihrem Kunden Ihre Wertschätzung.

• • Willkommensnachrichten können Ihre Markeninformationen, Ihren Rabattcode und Ihren Call-to-Action (CTA) in einer auffälligen Schaltfläche wie dem „Jetzt einkaufen“-Ansatz enthalten. Diese werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden gesendet, nachdem sich ein Kunde für Ihre Liste angemeldet hat.
  • Auch E-Mails mit einem interaktiven Quiz nach dem ersten Einkauf können die Kundenbindung stärken.
  • Onboarding-E-Mails können alle zusätzlichen Vorteile einer „Club-Mitgliedschaft“ enthalten und können innerhalb von 14+ Tagen nach dem Beitritt eines Kunden gesendet werden.
  • Anfängliche Cross-Selling-Nachrichten können eine Bitte um Feedback nach 1 Monat oder 1 Jahr Mitgliedschaft enthalten.

Verhaltens- oder Abbruch -E- Mails

Diese Trigger orientieren sich an Kunden, die vor dem Abschluss eines Kaufs bei Ihrer Marke ein Spring-Ship-Verhalten gezeigt haben.

• • Risiko- E-Mails werden an Kunden gesendet, die früher regelmäßig auf Ihrer Website eingekauft haben, aber für einen festgelegten Zeitraum keine Aktivität gezeigt haben. Diese können Nachrichten, Rabatte und Einladungen zu Ihrem Geschäft enthalten.
  • Ausgelöste Kategorie-/Produkt-/ Suchauslöser werden an Käufer gesendet, die mehrere Artikel innerhalb einer bestimmten Kategorie angesehen, nach einem bestimmten Produkt oder Begriff gesucht haben oder an bestimmten Waren auf Ihrer Website interessiert waren. Diese E-Mails enthalten Angebote mit ähnlichen interessanten Optionen oder Neuankömmlingen, um einen Kunden zurückzuholen.
  • E-Mails zu verlassenen Warenkörben werden an Kunden gesendet, die Produkte in ihren Warenkörben gelegt, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Diese Auslöser tragen dazu bei, dass ein Kunde zurückkehrt und seine Transaktion abschließt. Sie gelten als die häufigsten und erfolgreichsten im E-Commerce.

Produktkatalog -E-Mails werden versendet, um Kunden darüber zu informieren, dass die Katalogdaten auf Ihrer Website erneuert wurden.

• E-Mails zu Neuankömmlingen werden an Käufer gesendet, die zuvor bestimmte Artikel in einer bestimmten Kategorie gekauft haben, um sie darüber zu informieren, dass die neuen Artikel auf Ihrer Website jetzt verfügbar sind.
• Auslöser für Preissenkungen/-senkungen werden an Kunden gesendet, um sie über Rabatte auf Produkte zu informieren, die sie regelmäßig kaufen.
• Preiserhöhungs -E-Mails werden gesendet, wenn reduzierte Artikel wieder zum vollen Preis zurückkehren oder nach einem Verkauf.
• Auslöser für niedrigen Lagerbestand werden gesendet, um den Verkauf unbeliebter Produkte auf Ihrer Website anzukurbeln.
• Out-of-Stock- E- Mails werden an Kunden gesendet, die zuvor eine abgebrochene Aktion für Artikel abgeschlossen haben, die jetzt ausverkauft sind.
• „Wieder auf Lager “-Auslöser werden gesendet, wenn das gewünschte Produkt eines Käufers, das ausverkauft war, wieder auf Ihrer Website verfügbar ist.

Empfehlungen

Diese Auslöser werden normalerweise mit dynamischen Inhalten gebildet, die Kunden dazu inspirieren können, Produkte zu kaufen, die sie zuvor durchsucht oder in ihren Warenkorb gelegt haben. Solche E-Mails können auch eine Auswahl von Bestsellern Ihrer Website oder Website-weite Trends enthalten.

• Wunschlistenauslöser werden nur verwendet, wenn Ihr E-Commerce auf der Artikelkarte/Produktseite Funktionen zum „Speichern“ oder „Gefällt mir“ hat. Solche E-Mails erinnern Kunden an Produkte, an denen sie interessiert sind.
• Cross-Selling- E- Mails bieten Käufern ergänzende Optionen zu einem Artikel, den sie kaufen möchten.

Nach Kauf

Um nach einem Kauf eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden zu gewährleisten, ist es notwendig, den Weg zum nächsten zu ebnen.

• • Die Kaufbestätigungs -E-Mail bestätigt den Versand und dankt einem Kunden für den Einkauf bei Ihnen. Zum ersten Mal kann dieser Trigger direkt nach dem Kauf gesendet werden und zum zweiten Mal innerhalb von 2-14 Tagen nach Abschluss der Transaktion.
  • Produktbewertung und um Feedback bitten. Solche Auslöser erhöhen die Markenbekanntheit und verbessern die Kundenbindung wie nichts anderes.
  • Social Share -E-Mails werden nach einem Kauf an Kunden gesendet, um sie zu bitten, ein Foto mit einem Produkt für Ihr Profil in sozialen Netzwerken zu machen.

Erinnerung

• Die datumsbasierte Trigger- Kampagne ist eine zusätzliche Gelegenheit, einen Kunden an Ihr Geschäft und Ihre Marke zu erinnern. Die Gründe für die Zusendung können unterschiedlich sein – von Geburtstagen und Jahrestagen bis hin zu saisonalen oder nationalen Feiertagen. Abgesehen davon haben Geburtstags-E-Mails einen um 342 % höheren Umsatz als Werbe-E-Mails.
• Auch Nachschub-E-Mails gehören zu dieser Trigger-Kategorie. Diese werden an Kunden gesendet, die regelmäßig ein bestimmtes Produkt bestellen, das von Zeit zu Zeit auslaufen oder verschleißen kann.

Marketing-E-Mails

Marketing-E-Mails enthalten traditionell allgemeine Werbeinformationen und werden programmatisch an Gruppen von Interessenten oder Kunden gesendet.

Diese funktionieren, wenn Sie einen zeitlich begrenzten Verkauf, kostenlosen Versand oder eine neue App haben, die Sie bewerben möchten. Mit anderen Worten, diese wurden für Neuigkeiten erstellt, die Sie Ihren Käufern mitteilen und auch darauf reagieren möchten.

Tipp: Um Ihre Ziele erfolgreich zu erreichen, sollten auch andere digitale One-to-One-Kanäle wie SMS, Viber, App- und Web-Push-Benachrichtigungen in Ihre E-Mail-Marketing-Strategie einbezogen werden. Laut Statistik folgen fast 30-50 % der Benutzer dem Link aus diesen Nachrichten.

Profitable Lebensphase des E-Mail-Marketings

Schritte zum erfolgreichen Start Ihres E-Mail-Marketings.

1. Definieren Sie die Ziele des Unternehmens.

Die Beschreibung des richtigen Ziels Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen kann entscheidend für Ihren Geschäftserfolg sein. Erstens hilft dies zu verstehen, welche Schritte und wie viel Zeit Sie benötigen, um Ihre Ziele in der realen Welt zu erreichen, und zweitens werden Ihre tatsächlichen Ergebnisse dadurch besser nachvollziehbar.

2. Bauen Sie Ihren Kundenstamm auf und validieren Sie ihn.

In jedem Fall benötigen Sie E-Mail-Adressen bestehender oder potenzieller Kunden, um Ihre E-Mail-Marketingkampagne durchzuführen. Natürlich mag es einfacher erscheinen, sie zu kaufen, aber trösten Sie sich nicht mit falschen Hoffnungen. Ihre echte Zielgruppe wird immer dank Ihrer Abonnementformulare, nützlichen Inhalte, Wettbewerbe, Werbung, sozialen Netzwerke und Empfehlungen gebildet.

Vergessen Sie außerdem nicht, alle E-Mail-Adressen zu validieren , um sicherzustellen, dass sie noch korrekt und aktiv sind, und um auch eine unwirksame Belastung Ihres Marketingbudgets zu vermeiden.

3. Stellen Sie ein qualifiziertes Team oder eine Agentur ein.

E-Mail-Marketing erfordert viel Zeit, Mühe und tiefes Fachwissen. Sie sollten also darauf achten, einen erfahrenen internen E - Mail-Marketer-Strategen, einen Optimierer, einen Texter, einen Designer und einen Entwickler einzustellen. Wenn Sie Quellen finden können und Ihr Unternehmen klein ist, versuchen Sie, wenn möglich, einen multifunktionalen Spezialisten zu finden. Oder probieren Sie eine ausgelagerte Lösung aus, wenn Sie Ihre Zeit nicht auf diesem Kanal verbringen möchten, sondern auf qualitativ hochwertige Ergebnisse warten möchten.

4. Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm.

Wie oben erwähnt, sind alle Arten von Transaktions-E-Mails personalisiert. Um Ihren Kunden Waren oder Dienstleistungen anzubieten, die sie wirklich benötigen, und sie dazu zu bringen, sich zur Website durchzuklicken, ist es daher wichtig, Benutzer nach ihren demografischen, finanziellen, verhaltensbezogenen oder anderen Datentrichtern zu segmentieren , die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

5. Wählen Sie einen richtigen E-Mail-Marketing-Service.

Mit E-Mail-Marketingdiensten können Sie ansprechende E-Mails erstellen, Ihre Kontakte verwalten, Benutzer in Gruppen einteilen und die Kampagnenleistung verfolgen. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

6. Ermitteln Sie den E-Mail-Inhalt.

Der Aufbau einer E-Mail-Marketing-Strategie kann als Synonym für diesen wichtigen Schritt angesehen werden.

Stellen Sie eine Vielzahl von E- Mail-Inhalten zusammen, um sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu testen, und denken Sie über alle auslösenden Themen nach. Wählen Sie einen Schreibstil, den Sie entsprechend Ihrer Zielgruppe verwenden werden, und ändern Sie diesen, wenn er nicht funktioniert. Berücksichtigen Sie die Fehler Ihrer Konkurrenten. Planen Sie Ihre Kampagne mit Details, um Ihre Konversionsraten zu verbessern.

7. Entwerfen und markieren Sie die E-Mail-Vorlage.

Wichtig sind hier ein benutzerfreundliches Responsive Design, auffällige Buttons, ansprechende Bilder und aktive Links.

8. Wählen Sie eine Absenderdomäne aus

Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Domain mit Ihrer Website-Domain übereinstimmen muss. Mit anderen Worten, Sie können Ihre Kampagne nicht mit „examplestore @gmail.com “ durchführen, wenn Ihre Website „examplestore.com“ ist. Erstellen Sie „ [E-Mail-geschützt] “ oder „[E-Mail-geschützt]“ für Ihre E-Mail-Marketing-Anforderungen.

9. Konfigurieren Sie DKIM/SPF/DMARC-Einträge

Diese Systeme helfen zu verhindern, dass Ihre E-Mails bei der Nutzung von E-Mail-Diensten als Spam klassifiziert werden. Außerdem fügen sie den Kopfzeilen der ausgehenden E-Mails eine Signatur hinzu, mit der Sie Berichte über fehlgeschlagene und als Junk-Nachrichten markierte Nachrichten von empfangenden Mailservern anfordern und auch Ihre Domain-Reputation überwachen können.

10. Schließen Sie andere digitale Eins-zu-Eins-Kanäle an

Falls Ihre Kunden ihren Posteingang für Werbeaktionen nicht überprüfen, fügen Sie zusätzliche digitale Kanäle hinzu – SMS, Push-Benachrichtigungen und Messenger-Bots. Etwa 90 % der SMS werden innerhalb der ersten drei Minuten nach Zustellung gelesen. Das Folgen von Messenger-Bots kann für Ihre Benutzer die bequemste Möglichkeit sein, alle notwendigen Informationen über Ihr Geschäft zu erhalten. Attraktive Push-Benachrichtigungen haben eine beeindruckende Opt-in-Rate von rund 15 %.

11. Richten Sie die automatische Erfassung neuer E-Mails auf der Website ein

Abonnentenformulare und Popups auf Ihrer E-Commerce-Website sind sehr effektiv. Ignorieren Sie diese auf keinen Fall und verbessern Sie ihre Botschaft bei Bedarf regelmäßig, suchen Sie nach neuen Plattformen und Kanalmöglichkeiten, um Ihren Kundenstamm jederzeit zu vergrößern.

12. Testen Sie die E-Mail-Marketingkampagnen

Testen Sie Ihre E-Mails in Ihrem Team auf allen möglichen Geräten, bevor Sie sie versenden. Dies hilft, mögliche Öffnungs- oder Anzeigefehler sowie Textfehler zu beheben, bevor Ihre Kunden sie bemerken. Denken Sie daran, dass 72 % der Verbraucher ein Mobiltelefon verwenden, um ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen.

13. E-Mails senden

Die optimale Häufigkeit für E-Mail-Marketingkampagnen beträgt 2-3 Nachrichten pro Woche. Mehr ist nicht unbedingt besser. Wenn Sie Ihre E-Mails jeden Tag versenden, steigen die Transaktionen um das Doppelte, aber Sie haben auch 2-3 mal mehr Abmeldungen (normal sind 0,03 %). Dadurch wird Ihr Kundenstamm im Laufe der Zeit intensiv zerstört.

14. Ergebnisse analysieren

Testen Sie jedes Element von Zeit zu Zeit, um genau zu isolieren, was funktioniert und was nicht. Führen Sie einmal im Monat eine Gesamtanalyse durch, um Ihre Ergebnisse zu moderieren. Wenn Sie scheitern müssen – scheitern Sie nach vorne.

15. Beheben Sie die Fehler

Rückerstattung & Schlussfolgerungen

Wenn Sie all diese Schritte befolgen, werden Ihre E-Mail-Marketingkampagnen Ihnen innerhalb von 3-6 Monaten nach dem Start Gewinn bringen.

Um regelmäßige Einnahmen und Transaktionen zu erzielen, müssen Sie weiterhin:

• Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen durch sorgfältige Segmentierung
• Kontrollanalytik
• Beschäftige dich mit allen möglichen Auslösern
• Probieren Sie frische Lösungen aus
• Überwachen Sie die Reputation Ihrer Domain
• Verwenden Sie mehrere digitale Eins-zu-Eins-Kanäle
• Ändern Sie den E-Mail-Dienst, wenn er unwirksam ist
• Verbessern Sie Ihren Kundenstamm