STOP – 4 Schritte zur Weiterentwicklung eines Dienstes und Einführung eines SaaS-Produkts

Wenn Sie in der Dienstleistungsbranche tätig sind, wissen Sie, dass sich die Dinge schnell ändern. Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, skalieren und mit Kunden interagieren. In der Vergangenheit verließen sich dienstleistungsorientierte Unternehmen auf ein einfaches Zeit-für-Geld-Austauschmodell. Aber jetzt müssen Unternehmen Schritte in Richtung Produktisierung unternehmen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Unternehmen wie Netflix und Hulu haben das Spiel für den Videoverleih verändert, und Uber und Lyft haben die Taxibranche komplett verändert. Dies sind Beispiele für SaaS-Unternehmen, die sowohl B2B als auch B2C sind. Diese Unternehmen verwandelten traditionelle Servicemodelle in skalierbare, profitable Unternehmen, indem sie über den Tellerrand hinausschauten.

Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Dienstleistungen produzieren können, um den sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden und Ihren ständig steigenden Humankapitalkosten gerecht zu werden. Indem Sie einer Methodik zur Produktisierung Ihres servicebasierten Geschäfts folgen, können Sie skalierbare, profitable Produkte erstellen, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten und das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben. Vertrauen Sie mir, es lohnt sich.

In diesem Beitrag untersuchen wir eine Methodik, die ich für die Produktisierung eines dienstleistungsbasierten Geschäfts entwickelt habe und die wir in unserem eigenen dienstleistungsbasierten Unternehmen verwenden. Es heißt STOP-Methodik.

Obwohl STOP ein Akronym für die Schritte ist, ist es auch das, was getan werden muss, bevor etwas gestartet wird. Lassen Sie uns also anhalten und die Startsequenz einleiten.

Die Methodik umfasst vier Hauptschritte:

1. Standardisierung ,
2. Templatisierend ,
3. Optimieren und
4. Productizing .

Indem Sie dieser Methodik folgen, können Sie Ihr dienstleistungsbasiertes Unternehmen in ein skalierbares und nachhaltiges produktbasiertes Unternehmen umwandeln. Wenn Sie auf diesem Weg weiter sind und Ihr Minimum Viable Product haben, dann empfehle ich Ihnen, T2D3 zu lesen, das Playbook für die Markteinführungsstrategie für SaaS-Unternehmen, geschrieben von meinem Mitbegründer bei Kalungi – Stijn Hendrikse, und unser Produkt Führung bei Kalungi - Mike Northfield.

Kommen wir zur Methodik.

Schritt 1: Standardisieren

Der erste Schritt zur Produktivisierung Ihres servicebasierten Geschäfts ist die Standardisierung Ihrer Prozesse. Das bedeutet, dass Sie klare und konsistente Richtlinien dafür schaffen, wie Sie Ihre Dienstleistungen für Kunden erbringen. Standardisierung trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Sie durchgehend qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Dokumentenprozesse:

Ein wichtiger Aspekt bei der Standardisierung Ihrer Prozesse ist die Dokumentation aller Schritte zur Erbringung Ihrer Dienstleistungen. Dies umfasst alles von der ersten Beratung mit einem Kunden bis zur endgültigen Lieferung der Dienstleistung. Indem Sie diese Prozesse dokumentieren, können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie Ihre Arbeitsabläufe straffen und optimieren können.

Beispielsweise kann eine Anwaltskanzlei ihren Prozess zur Durchführung von Rechtsrecherchen dokumentieren, einschließlich der Schritte zur Identifizierung relevanter Rechtsprechung, Gesetze und Vorschriften sowie der Tools und Ressourcen, die sie zum Sammeln dieser Informationen verwendet.

Konsequente Richtlinien aufstellen:

Um Ihre Prozesse zu standardisieren, müssen Sie konsistente Richtlinien für die Bereitstellung Ihrer Services für Kunden festlegen. Dazu gehören klare Erwartungen an Ihr Team und die Erstellung von Protokollen für den Umgang mit gängigen Szenarien.

Beispielsweise könnte ein Coaching-Unternehmen Richtlinien für die Beantwortung von Kundenanfragen erstellen, einschließlich eines Zeitplans für die Beantwortung von E-Mails und Telefonanrufen sowie Protokolle für die Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Implementieren Sie Qualitätskontrollmaßnahmen:

Zur Standardisierung gehört auch die Implementierung von Qualitätskontrollmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Dienstleistungen stets auf einem hohen Niveau erbracht werden. Dies kann die Durchführung regelmäßiger Überprüfungen Ihrer Servicebereitstellungsprozesse, das Sammeln von Kundenfeedback und die Durchführung von Schulungen umfassen, um sicherzustellen, dass Ihr Team in Bezug auf Best Practices auf dem neuesten Stand ist.

Beispielsweise könnte eine Designfirma ein System zur Überprüfung der Designarbeit implementieren, bevor sie an einen Kunden geliefert wird, einschließlich der Überprüfung jedes Projekts durch mehrere Teammitglieder und der Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung des Endprodukts.

Erstellen Sie Vorlagen und Checklisten:

Schließlich umfasst die Standardisierung die Erstellung von Vorlagen und Checklisten, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Schritte in Ihrem Servicebereitstellungsprozess abdecken. Dies kann helfen, Fehler zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern.

Beispielsweise könnte ein Beratungsunternehmen eine Vorlage für die Erstellung eines Angebots für einen neuen Kunden erstellen, einschließlich einer Checkliste mit allen Informationen, die enthalten sein müssen.

Schritt 2: Vorlagen erstellen

Der nächste Schritt bei der Produktisierung Ihres dienstleistungsbasierten Geschäfts ist die Erstellung von Vorlagen für Ihre Prozesse. Dazu gehört die Erstellung von Vorlagen und Frameworks, denen Ihr Team bei der Erbringung Ihrer Dienstleistungen folgen kann, sowie die Umwandlung dieser Vorlagen in digitale Produkte, die intern verwendet und an Kunden verkauft werden können.

Öffentliche Nutzung (kostenlos oder kostenpflichtig):

Ein wichtiger Aspekt der Templatisierung Ihrer Prozesse besteht darin, Ihre Vorlagen und Frameworks in digitale Produkte umzuwandeln, die intern verwendet und an neue oder bestehende Kunden verkauft werden können. Dies kann das Erstellen digitaler Versionen Ihrer Vorlagen wie Microsoft Word- oder Google Docs-Dokumente oder das Erstellen interaktiver Softwaretools umfassen, die Benutzer durch Ihre Prozesse führen. Durch die Erstellung digitaler Produkte können Sie Ihr Unternehmen einfach skalieren und ein breiteres Publikum erreichen.

Vorteile: Markenreputation und zeitlich ungebundene Einnahmen. Dies wird Ihre Markenpräsenz verbessern, indem es Wert verschenkt und Fachwissen demonstriert, aber es öffnet auch die Tür zu den Anfangsstadien, um die Zeitbarriere zu durchbrechen, in der neue Einnahmen nicht an zugewiesene Stunden gebunden sind.

Interne Benutzung:

Digitale Produkte können intern verwendet werden, um Ihre Servicebereitstellungsprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren. Sie könnten beispielsweise ein digitales Tool erstellen, das Ihr Team durch einen Kundenberatungsprozess führt und es dazu auffordert, die erforderlichen Informationen zu sammeln und die richtigen Fragen zu stellen. Dies kann helfen, die Effizienz zu verbessern und Fehler zu reduzieren.

Vorteil: interne Effizienz. Dies zeigt sich in keinem ROI-Bericht, aber in Ihrem Endergebnis, und wenn Sie diese Effizienz nicht missbrauchen, in der Mitarbeiterzufriedenheit, da sie sich produktiver fühlen, weniger Zeit mit Ineffizienzen verbringen und wahrscheinlich eine bessere Work-Life-Balance haben infolge.

Kundennutzung (kostenlos oder kostenpflichtig):

Digitale Produkte können auch an Kunden verkauft werden, um ihnen die Tools und Anleitungen zur Verfügung zu stellen, die sie zur Erbringung Ihrer Dienstleistungen benötigen. Sie könnten beispielsweise einen digitalen Kurs erstellen, der Kunden beibringt, wie sie Ihre Vorlagen und Frameworks verwenden können, um Ihre Dienste selbst bereitzustellen. Dies kann eine skalierbare und profitable Möglichkeit sein, Ihr Fachwissen und Wissen zu verkaufen.

Vorteile: Kundenbeziehungen und zeitlich ungebundene Einnahmen. Dies wird Ihre Kundenbeziehungen verbessern, indem es ohne zusätzliche Kosten einen zusätzlichen Wert hinzufügt und etwas über Ihr Engagement hinaus hinterlässt, aber es öffnet auch die Tür für mehr von diesen Einnahmen, die nicht an zusätzliche Bemühungen pro Verkauf gebunden sind.

Beispiele:

Hier sind einige Beispiele dafür, wie ein professionelles Dienstleistungsunternehmen digitale Produkte verwenden könnte, um seine Prozesse zu templatisieren:

• Eine Marketingagentur erstellt möglicherweise ein digitales Tool, das Benutzer durch den Prozess der Erstellung eines Marketingplans führt, einschließlich Aufforderungen zum Sammeln von Informationen über ihre Zielgruppe, zum Festlegen von Zielen und zum Entwickeln einer Strategie.
• Ein Coaching-Unternehmen könnte einen digitalen Kurs erstellen, der Kunden beibringt, wie sie ihre Vorlagen und Frameworks verwenden können, um Coaching-Dienstleistungen für ihre eigenen Kunden bereitzustellen.
• Eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft erstellt möglicherweise eine Microsoft Excel-Vorlage für die Erstellung von Jahresabschlüssen, die intern verwendet und an Kunden verkauft werden kann, um den Prozess der Erstellung von Jahresabschlüssen zu optimieren.

Schritt 3: Optimieren

Nachdem Sie Ihre Prozesse standardisiert und templatisiert haben, besteht der nächste Schritt darin, sie zu optimieren. Die Optimierung umfasst die Identifizierung von Bereichen, in denen Sie Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und verbessern können, sowie die Einführung neuer Vorgehensweisen, die die Effizienz und Effektivität steigern können.

Vorhandene Vorlagen verbessern:

Eine Möglichkeit, Ihre Prozesse zu optimieren, besteht darin, bestehende Vorlagen und Frameworks zu verbessern. Dies kann die Identifizierung von Bereichen umfassen, in denen Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren, unnötige Schritte eliminieren oder Aufgaben automatisieren können. Beispielsweise können Sie ein Tool wie Zapier verwenden, um bestimmte Aufgaben innerhalb Ihrer Arbeitsabläufe zu automatisieren, z. B. das Senden einer Benachrichtigung, wenn ein Kunde ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt.

Führen Sie neue Vorgehensweisen ein:

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Prozesse zu optimieren, besteht darin, neue Vorgehensweisen einzuführen. Dies kann die Einführung neuer Tools oder Technologien beinhalten, die die Effizienz verbessern können, oder die Einführung neuer Best Practices, die zu besseren Ergebnissen führen können. Wenn Sie jedoch eine neue Vorgehensweise einführen, ist es wichtig, diese neuen Prozesse mit Vorlagen zu versehen, damit sie konsistent repliziert und skaliert werden können.

Beispiele:

Hier sind einige Beispiele, wie ein professionelles Dienstleistungsunternehmen seine Prozesse optimieren könnte:

• Ein Beratungsunternehmen könnte ein neues Projektmanagement-Tool einführen, mit dem es den Fortschritt einfacher verfolgen, Aufgaben zuweisen und mit Teammitgliedern zusammenarbeiten kann.
• Eine Marketingagentur könnte einen neuen Prozess zur Erstellung von Inhalten einführen, bei dem künstliche Intelligenz zur Generierung von Ideen und Schlagzeilen eingesetzt wird, was Zeit sparen und die Effizienz verbessern kann.
• Ein Coaching-Unternehmen könnte eine neue Methode zur Bereitstellung von Coaching-Sitzungen einführen, z. B. die Verwendung von Videokonferenzen anstelle von persönlichen Treffen, die Zeit sparen und die Arbeit mit Kunden aus der Ferne erleichtern können.

Schritt 4: Produzieren

Der letzte Schritt bei der Produktisierung Ihres dienstleistungsbasierten Geschäfts besteht darin, Ihre Dienstleistungen in ein Produkt umzuwandeln. Dazu gehört, Ihre Dienstleistungen so zu verpacken, dass sie einfach verkauft und an Kunden geliefert werden können.

Bevor Sie mit dem Produktionsprozess beginnen, ist es wichtig, sich einige Schlüsselfragen zu stellen: Wozu dient Ihr Produkt? Für wen ist das? Und warum sollten sich Kunden für Sie entscheiden? Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen dabei helfen, den besten Weg zu finden, Ihre Dienstleistungen zu verpacken und zu verkaufen.

Dies sind die 4 Evolutionsstufen in der Produktion einer Dienstleistung:

Produkt der Stufe 0: Servicepaket.

Indem Sie die ersten drei Schritte des Produktions-Frameworks (Standardisierung, Vorlagenerstellung und Optimierung) befolgen, sollten Sie jetzt mehr Gewinn erzielen. Durch die Erstellung von Serviceprodukten können Sie Ihren Verkaufsprozess rationalisieren und Ihre Conversions steigern.

Serviceprodukte können verpackt werden von:

• Zeit (die am wenigsten skalierbare Option),
• Liefergegenstände bzw
• Ergebnisse.

Produkt der Stufe 1: Vorlage

Auf dieser Ebene verkaufen Sie Vorlagen oder Frameworks, die Ihre Kunden zur Bereitstellung Ihrer Dienste verwenden können. Dies ist eine skalierbarere Option als ein Serviceprodukt, da Sie damit Ihr Fachwissen und Ihr Wissen einem breiteren Publikum verkaufen können.

Produkt der Stufe 2: Wissen

Auf dieser Ebene verkaufen Sie Ihre Expertise und Ihr Wissen als Produkt. Dies kann durch Lizenzen (z. B. Live-Schulungen), Kurse und Zertifizierungen oder den Zugang zu Modulen (z. B. private Social-Media-Gruppen oder Live-Gruppenschulungen) erfolgen. Dies ist eine skalierbarere Option als ein Vorlagenprodukt, da Sie damit ein größeres Publikum erreichen und potenziell passives Einkommen durch den Verkauf von Kursen und Zertifizierungen generieren können.

Produkt der Stufe 3: SaaS (ein Minimum Viable Product oder „MVP“)

Ein SaaS-Produkt (Software as a Service) ist ein Softwareprodukt, das Kunden auf Abonnementbasis bereitgestellt wird. Dies ist die am besten skalierbare Option, da Sie damit ein globales Publikum erreichen und potenziell passives Einkommen durch wiederkehrende Abonnementgebühren generieren können.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, um an diesen Punkt zu gelangen, das Minimum Viable Product (MVP) entwickeln müssen, damit Sie schnell auf den Markt gehen und mit dem Lernen beginnen und Feedback von Ihren frühen Benutzern erhalten können. Es gibt einen ganzen Ansatz dazu, der im T2D3-Buch skizziert wird.

Sobald Sie Ihr dienstleistungsbasiertes Geschäft zum Produkt gemacht haben, ist es wichtig, „Ihren eigenen Champagner zu trinken“ und Ihre eigenen Produkte regelmäßig zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie Ihren Standards und den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Dies kann beinhalten, regelmäßige Updates zu geben und Teammitglieder, die Ihre Produkte verwenden, positiv zu verstärken.

Was passiert als nächstes?

Auf allen Produktionsebenen benötigen Sie eine Go-to-Market-Strategie und haben klar definiert:

• Wofür ist es (welches Problem/Herausforderung löst es)?
• Für wen ist es (für wen löst es das Problem)?

Wenn Sie die SaaS-Produktionsphase erreicht haben (ein MVP entwickelt haben), ist es an der Zeit, die Produktmarkttauglichkeit (PMF) zu demonstrieren. Auch hier empfehle ich dringend, das zu lesen (und anzuwenden), was im T2D3-Buch steht. Es wird Ihnen helfen, schnell zu lernen (mit Erfolgen und Misserfolgen) und Ihnen die höchste Erfolgswahrscheinlichkeit bei der Entwicklung Ihres Unternehmens zu geben.

Die Produktivsetzung Ihres servicebasierten Geschäfts kann ein herausfordernder, aber lohnender Prozess sein. Indem Sie der STOP-Methodik folgen, können Sie Ihr servicebasiertes Unternehmen in ein skalierbares und nachhaltiges produktbasiertes Unternehmen umwandeln und große Fortschritte machen, um die Zeitbarriere zu durchbrechen.