Stoppen Sie die Abwanderung: Verbesserung der Abonnementbindungsrate

Um in der heutigen wettbewerbsintensiven Medienlandschaft erfolgreich zu sein, müssen Verlage der Beibehaltung ihrer Abonnements Priorität einräumen.

Abonnementunternehmen sind auf wiederkehrende Einnahmen durch treue Kunden angewiesen, aber viele Verlage haben mit der Abwanderung zu kämpfen, da ein hoher Prozentsatz der Abonnenten vor Ablauf ihrer Abonnementlaufzeit kündigt. Diese zu reduzieren ist für nachhaltiges Wachstum von entscheidender Bedeutung.

Im Jahr 2022 haben 53 % der Abonnenten digitaler Publikationen im ersten Halbjahr mindestens ein Abonnement gekündigt, während 29 % planten, die Anzahl ihrer Abonnements zu reduzieren . Es ist unhaltbar, so viele oder mehr Abonnenten zu verlieren, wie Sie gewinnen, wobei die Bindung von Abonnenten entscheidend für Wachstum und Erfolg ist.

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Angesichts dieser alarmierenden Abwanderungsraten und des zunehmenden Wettbewerbs um die Aufmerksamkeit und das Geld der Abonnenten müssen Verlage wirksame Bindungsstrategien implementieren.

Hier sind 10 Möglichkeiten, der Abwanderung entgegenzuwirken und die Abonnementbindungsraten für Ihr Unternehmen zu verbessern.

1. Personalisieren Sie Benutzererlebnisse

Die Nutzung von Abonnentendaten zur Personalisierung von Interaktionen steigert das Engagement und die Loyalität. Senden Sie maßgeschneiderte Inhaltsempfehlungen, Werbeaktionen und Newsletter basierend auf den Interessen und Verhaltensweisen der Abonnenten. Verfolgen Sie auch den Inhaltskonsum, um zu sehen, worauf sie reagieren, und nutzen Sie diese Daten, um ihr Erlebnis individuell zu gestalten.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, müssen Verlage die richtigen Tools und Technologien nutzen. Die Drupal-Plattform beispielsweise ist ein leistungsstarkes Content-Management-System, das es Verlagen ermöglicht, Abonnenten personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Mit den robusten Funktionen von Drupal können Verlage Abonnentendaten sammeln, analysieren und daraus individuelle Erlebnisse schaffen, die die Abonnenten binden und binden.

Denken Sie daran, dass maßgeschneiderte Erlebnisse keine Massenware sind. Für die Personalisierung im großen Maßstab ist Technologie erforderlich, aber der menschliche Kontakt und die Fürsorge beim Aufbau von Beziehungen sind nach wie vor von entscheidender Bedeutung.

Durch die Personalisierung jeder Interaktion können Verlage Vertrauen aufbauen, das Engagement vertiefen und einen langfristigen Erfolg bei der Gewinnung und Bindung von Abonnenten sicherstellen.

2. Bieten Sie flexible Abonnementpläne an

Das Anbieten flexibler Abonnementpläne ist eine wirksame Strategie, um die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Flexible Pläne bieten mehr Optionen zu unterschiedlichen Preisen, sodass Kunden einen Plan wählen können, der ihren Bedürfnissen wirklich entspricht. Sie machen es auch einfach, Pläne in der Zukunft anzupassen, wenn sich Bedürfnisse oder Budgets ändern.

Diese Personalisierung und Kontrolle bietet den Kunden ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und baut gleichzeitig Vertrauen in die Beziehung auf. Die Kunden schätzen diese Flexibilität und sehen im Unternehmen ein offenes Ohr. Flexible Pläne minimieren Anfragen nach besonderen Unterkünften, rationalisieren den Betrieb und verbessern so den Kundenservice.

Insgesamt führen flexible Abonnementoptionen zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden, die ihr Abonnement länger verlängern. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse fair und zum richtigen Preis erfüllt werden, werden sie zu treuen, lebenslangen Abonnenten. Sie finden weiterhin Wert in optionalen Add-ons, Speichererweiterungen, zusätzlichen Funktionen und anderen Upgrades, die über flexiblere Pläne verfügbar sind.

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3. Verbessern Sie Ihren Onboarding-Prozess

Die Verbesserung Ihres Onboarding-Prozesses ist eine der besten Möglichkeiten, die Abwanderung zu stoppen und die Abonnementbindung zu steigern. Ein hochwertiges Onboarding-Erlebnis weckt die richtigen Erwartungen, stärkt die Kundenbindung und sorgt für Zufriedenheit mit Ihrem Service, die Abonnenten ein Leben lang bindet.

Das Onboarding neuer Kunden führt häufig zu Verwirrung, Frustration und Enttäuschung, was die Abwanderung anheizt. Ohne klare Kenntnisse über die Funktionsweise Ihres Dienstes, die damit verbundenen Gebühren oder Verpflichtungen, die verfügbaren Features und Funktionen und darüber, an wen Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten, kündigen viele neue Abonnenten innerhalb des ersten Monats.

Im Gegensatz dazu hilft eine sorgfältig konzipierte Onboarding-Journey dabei, neue Kunden schnell ins Geschäft zu bringen. Dazu kann die schrittweise Offenlegung von Informationen, Lehrmaterialien, geführten Tutorials, FAQs usw. gehören.

Die Idee besteht darin, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit nützlichen Informationen zu unterstützen, ihr Wissen und ihr Vertrauen in die Nutzung Ihres Dienstes schrittweise aufzubauen und sicherzustellen, dass er den größtmöglichen Nutzen bringt.

4. Überwachen Sie die Angebote der Konkurrenz

Durch die Überwachung der Abonnementangebote der Wettbewerber können Sie die Kundenbindung verbessern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Pläne wettbewerbsfähig bleiben und den Kunden weiterhin einen Mehrwert bieten. Wenn Wettbewerber neue oder innovative Pläne auf den Markt bringen, zeigt dies Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer eigenen Angebote und zur besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse auf.

Durch die regelmäßige Überprüfung der Pläne der Mitbewerber können Sie wichtige Funktionen, Preispunkte, Flexibilitäten und andere Faktoren identifizieren, die die Entscheidungen der Kunden beeinflussen. Anschließend können Sie bewerten, wie sich Ihre bestehenden Pläne schlagen, und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Dies kann bedeuten, dass Sie neue Planoptionen hinzufügen, die Spezifikationen erweitern, die Geschäftsbedingungen verbessern, ältere Pläne streichen oder andere Änderungen vornehmen müssen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Wenn die Pläne der Konkurrenz wesentlich überzeugender erscheinen, werden sich Kunden fragen, warum sie für Ihren Service bezahlen. Es genügen nur wenige unzufriedene Kunden, die sich in den sozialen Medien beschweren, um den Ruf Ihrer Marke zu schädigen und, schlimmer noch, mehr Abonnenten zu verlieren.

Durch die regelmäßige Überprüfung und Anpassung Ihrer Abonnementpläne auf der Grundlage der Wettbewerber stellen Sie sicher, dass Sie immer das haben, was Ihre Kunden wollen, und können diejenigen zurückgewinnen, bei denen das Risiko besteht, dass sie abwandern.

5. Implementieren Sie eine Paywall-Strategie

Eine Paywall-Strategie begrenzt die Anzahl der Artikel, auf die Nicht-Abonnenten zugreifen können, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich ist.

Paywalls sind eine effektive Möglichkeit für Publisher, Einnahmen zu generieren, die Belastung der Server zu reduzieren und die Bindung zu Premium-Abonnenten aufzubauen. Der beste Paywall-Ansatz hängt vom Modell und den Zielen Ihrer Publikation ab.

Siehe auch: FAQ: Paywalls und digitale Abonnements

Soft Paywalls ermöglichen Nicht-Abonnenten einen eingeschränkten Zugriff, beispielsweise eine feste Anzahl von Artikeln pro Monat oder Tag. Ihr Ziel ist es, Besucher im Laufe der Zeit in Abonnenten umzuwandeln, indem sie ihnen den Wert bezahlter Inhalte nahebringen.

Harte Paywalls ermöglichen nur Premium-Abonnenten den Zugriff auf Inhalte. Sie verbreiten eine Botschaft der Exklusivität, können jedoch interessierte Besucher, die zuerst Inhalte ausprobieren möchten, frustrieren.

Bei effektiver Umsetzung kann eine Paywall-Strategie dazu beitragen, Einnahmen zu generieren, Kosten zu senken , Premium-Inhalte zu erstellen und ein hervorragendes Abonnentenerlebnis zu schaffen.

6. Bieten Sie hervorragenden Kundensupport

Ein guter Kundenservice ist der Schlüssel zur Zufriedenheit und Loyalität der Abonnenten. Machen Sie es ihnen einfach, bei Problemen und Fragen Hilfe zu erhalten, schnell und umfassend auf Supportanfragen zu reagieren und Beschwerden zügig zu bearbeiten. Erwägen Sie, Chat-, E-Mail- und Telefonsupport anzubieten, falls Abonnenten dies bevorzugen.

Wenn Abonnenten ein Problem, eine Frage oder ein Problem haben, stellt der rund um die Uhr verfügbare Premium-Support sicher, dass ihre Bedürfnisse umgehend und zu ihrer Zufriedenheit erfüllt werden. (Das Customer Love-Team von Admiral bietet Abonnenten-Support-Management für Verlage.)

Ihr Unternehmen kann vollständig verwaltetes Webhosting integrieren, um technische Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig eine skalierbare und sichere Umgebung für Ihre Websites bereitzustellen. Wenn Sie das Webhosting verwaltet haben, können Sie sich auf die Bereitstellung von Support rund um die Uhr konzentrieren, ohne sich um die technischen Aspekte Ihrer Hosting-Infrastruktur kümmern zu müssen.

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Ein hervorragender Kundensupport trägt dazu bei, die Kundenabwanderung zu reduzieren, Probleme zufriedenstellend zu lösen und wertvolles Feedback für die fortlaufende Optimierung zu gewinnen.

7. Bieten Sie exklusive Abonnentenvorteile an

Die Bereitstellung exklusiver Abonnentenvorteile ist eine wirksame Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und den guten Willen zu fördern. Wenn Abonnenten aufgrund ihres bezahlten Engagements besondere Vorteile und Zugang zu Ressourcen erhalten, unterstreicht dies, warum ihr Abonnement wertvoll ist. Exklusive Vergünstigungen geben den Abonnenten außerdem das Gefühl, als Ihr wichtigstes Kundensegment gesehen, bekannt und geschätzt zu werden.

Durch die Bereitstellung von Vergünstigungen und Funktionen, die ausschließlich zahlenden Abonnenten vorbehalten sind, können Verlage ihre Beziehungen stärken, Vertrauen und Fürsprache aufbauen und Engagement belohnen.

Exklusive Abonnentenvorteile machen zahlende Kunden zu Promotern und tragen zu langfristigem Erfolg und Wachstum bei.

8. Überwachen Sie Nutzung und Engagement

Sie sollten auch verfolgen, wie Abonnenten Ihre Plattform nutzen, um diejenigen zu identifizieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht. Achten Sie auf eine sinkende Nutzung, weniger häufige Anmeldungen oder einen Rückgang der Interaktion mit Ihren Inhalten und Ihrer Community. Kontaktieren Sie diese Abonnenten erneut, bevor sie kündigen. Software wie die Visitor Relationship Management (VRM)-Lösung von Admiral bietet Analysen zur Überwachung der Abonnentenaktivität und -gesundheit.

Wenn sich ein Abonnent beispielsweise zwei Wochen lang nicht angemeldet hat, senden Sie eine E-Mail, um sich einzuloggen und zu fragen, ob er Hilfe beim Zugriff auf Inhalte benötigt oder ob es einen anderen Grund gibt, warum er nicht aktiv war. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme zeigt, dass Sie ihre Mitgliedschaft wertschätzen und bereit sind, Probleme anzusprechen, um ihre Erfahrung zu verbessern.

9. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenbindung

Es ist weitaus profitabler, bestehende Kunden zu binden und Geld für Ihr Unternehmen auszugeben, als ständig neue Kunden zu jagen. Indem Sie sich auf die Bindung konzentrieren, können Sie die Abwanderung stoppen und die Bindungsraten Ihrer Abonnements verbessern.

Zunächst müssen Sie Ihre treuesten und wertvollsten Kunden identifizieren. Schauen Sie sich Kennzahlen wie jährlich wiederkehrende Einnahmen, Dauer der Partnerschaft, Engagement-Level usw. an. Kunden mit hoher Priorität sollten Ihre gesamte Aufmerksamkeit und Ressourcen erhalten. Bieten Sie ihnen persönlichen Service, Rabatte, Geschenke usw., um die Beziehung zwischen Ihnen zu vertiefen.

Nichts macht Kunden glücklicher, als Ihre Versprechen zu halten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen weiterhin ihre Bedürfnisse erfüllen und einen Mehrwert bieten. Übertreffen Sie stets Ihre Erwartungen durch Innovation, hilfreiche Funktionen, hervorragende Qualität und ein großartiges Benutzererlebnis.

Es ist auch wichtig zu verstehen, wie Ihre Angebote für Abonnenten nützlicher oder bequemer sein könnten.

10. Führen Sie Exit-Umfragen durch

Wenn Abonnenten kündigen, führen Sie Austrittsumfragen durch, um herauszufinden, warum. Stellen Sie Fragen zu den Gründen für die Kündigung, zu dem, was sie an ihrer Mitgliedschaft am meisten und am wenigsten schätzten, und was sie, wenn überhaupt, daran hätte hindern können, abzuwandern. Nutzen Sie dieses Feedback, um Änderungen vorzunehmen, um das Abonnementerlebnis zu verbessern und zukünftige Abwanderungen zu reduzieren.

Exit-Umfragen liefern umsetzbare Erkenntnisse, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und zu bedienen. Abonnenten können sich zwar immer noch für eine Kündigung entscheiden, aber ihr Feedback trägt dazu bei, dass dies nicht auf etwas zurückzuführen ist, auf das Sie Einfluss haben.

Endgültiges Urteil

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Abwanderung von Abonnements ein branchenweites Problem ist, aber mit den richtigen Strategien und Technologien für das Abonnementwachstum können Verlage die Bindungsraten erheblich verbessern und treue, langfristige Abonnenten gewinnen. Die Verringerung der Abwanderung ist der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftswachstum und Erfolg in der sich entwickelnden digitalen Verlagslandschaft.

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