Merchandising-Strategie für Feiertage: Wie zieht man Kunden an?

Während der Feiertage sind Online-Shops einem enormen Wettbewerb ausgesetzt, um die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich zu ziehen. Aus diesem Grund ist es in dieser kurzen Zeit von grundlegender Bedeutung, eine gut aufgebaute Online-Merchandising-Strategie zu haben.

Experten für digitales Marketing schätzen, dass die Mehrheit der Menschen bis zu 10.000 Anzeigen pro Tag ausgesetzt ist.

Die Absprungrate steigt während der Feiertage, insbesondere in den Vereinigten Staaten, wo die Verkäufe an Thanksgiving um durchschnittlich 12 % und am Black Friday um 5,2 % steigen.

Dies gilt insbesondere für Mobilgeräte , da Käufer Seiten und Websites schnell nach Geschenkideen durchsuchen können.

Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass Besucher auf Mobilgeräten etwa 163 Sekunden in einem Geschäft bleiben (gegenüber 239 Sekunden auf dem Desktop).

Wie schaffen es Marken also, sich aus dem Lärm herauszuhalten und die Aufmerksamkeit von mobilen Käufern zu erregen, die sich gut kennen?

„Der Schlüssel ist personalisiertes Merchandising: die Analyse des einzigartigen Einkaufsverhaltens jedes Benutzers, um für ihn relevante Inhalte und Produktempfehlungen bereitzustellen.“

Während der Feiertage riskieren Einzelhändler Umsatzeinbußen, wenn sie den Käufern nicht innerhalb von 3 bis 4 Sekunden nach ihrem Besuch etwas Relevantes zu zeigen haben. Besonders auf Mobilgeräten, da die Größe des Bildschirms und der verfügbare Platz begrenzt sind.

Entdecken Sie einige Tipps, um dank einer optimalen Merchandising-Strategie ein wenig Magie in diese Weihnachtszeit zu bringen.

Inhaltsverzeichnis

Erzählen Sie eine (personalisierte) Geschichte mit Produktempfehlungen

Der Inhalt ist immer König, obwohl die Anpassung die Krönung ist.

Durch die Analyse der Verhaltens- und Kontextdaten von Kunden sowie von Geschäftsdaten wie Margen und Inventar können Händler relevante Produkte haben, um Kunden zu inspirieren und sie zu einem Kauf auf ihrer Website zu ermutigen.

Produktempfehlungen anhand von Kundendaten wie Geolokalisierung oder Demografie führen zu einer exponentiellen Steigerung der Konversionsraten und einer Verringerung der Kaufabbrüche.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass ein bestimmtes Spielzeug in Ihrer Stadt sehr im Trend liegt. Eltern könnten dann mit relevanten Inhalten mit diesem neuen Spielzeug angesprochen werden. Diese Methode hilft, einen ganzen Schritt (Suche nach dem Produkt) im Kaufprozess zu eliminieren und führt den Käufer direkt auf die Website und damit näher an den Kaufabschluss.

Online-Verkäufer können auch den vorherigen Browserverlauf nutzen, um den Käufern relevante Inhalte anzuzeigen. Sie können sie an das perfekte Geschenk erinnern, das sie bei ihrem letzten Besuch gesehen haben, oder ein Produkt zeigen, das mit einem früheren Kauf verknüpft ist.

Beispielsweise schaut ein Kunde, der zuvor einen Baseballhandschuh gekauft hat, während der Feiertage erneut auf Ihre Website. Sie können dann die besten Baseballschläger der Saison ausstellen und dem Kunden zeigen, dass Ihnen seine Leidenschaft für diesen Sport am Herzen liegt.

Dieses Erlebnis erreicht eine weitere Ebene des personalisierten Storytelling , wenn der Käufer auf eine der Fledermäuse klickt und auf die Produktdetailseite fällt. Der Händler kann Zubehörprodukte wie Baseballhandschuhe empfehlen.

„Indem Einzelhändler die Landschaft des Schenkens während der Feiertage sowie den Kontext und das Verhalten jedes Kunden verstehen, können sie ganze Geschichten erzählen, indem sie die Besucher der Website einfach durch relevante Produktempfehlungen führen.“

Wenn das Erzählen einer komplexen, mehrseitigen Geschichte mit personalisierten Produktempfehlungen nicht Teil Ihrer Merchandising-Strategie für dieses Jahr ist, können Sie damit beginnen, Geschenkempfehlungen für jede Seitenkategorie basierend auf dem Standort zu geben.

Schaffen Sie Dringlichkeit und minimieren Sie Hindernisse mit einzigartigen Inhalten

Um das Interesse der Käufer zu steigern oder Reaktionen von unentschlossenen Käufern zu provozieren, können Händler Merchandising-Strategien wie Empfehlungen zum „Weiter einkaufen“ oder gezielte Pop-ups anwenden.

Gezielte Pop-ups wecken die Angst, eine Gelegenheit zu verpassen, und geben den Besuchern sofortiges Feedback. Vor allem, wenn die Nachricht Dringlichkeit schafft, indem sie eine Frist angibt (wie „Noch X Stunden, um Ihre Bestellung vor den Feiertagen zu erhalten“).

Die „ Weiter einkaufen “-Empfehlungen reduzieren Kaufbarrieren und erhöhen das Upselling-Potenzial, indem sie den Übergang zwischen Warenkorb und Kategorieseite verbessern. All dies wird durch ein vollständig integriertes Erlebnis ermöglicht.

Maßgeschneiderte Remarketing-E-Mail-Kampagnen sind ein weiteres Mittel für Händler, um sicherzustellen, dass zögerliche Käufer alle Karten in der Hand haben, um ihre Kaufentscheidung zu treffen.

Indem Sie Ihren ehemaligen Käufern oder denen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, E-Mails mit beliebten Geschenken gemäß ihrem früheren Verhalten senden, erleichtern Sie die Verbrauchersuche .

Was noch zu tun bleibt, ist, über einfache Pop-ups und Informationsauslöser hinauszugehen, um solide Inhalte bereitzustellen . In den Ferien sind die Menschen oft sehr gestresst. Je stressfreier also der Kaufprozess sein kann, desto eher erreichen sie die Checkout-Seite.

Dieser Inhalt kann so einfach sein wie das Anbieten transparenter Informationen zu den Versandkosten. Aber es gibt natürlich auch andere Beispiele wie nach Kategorien unterteilte Geschenklisten und kuratierte Urlaubspakete.

Heutzutage bieten einige Einzelhändler ausdrücklich geführte Einkaufserlebnisse an, indem sie Website-Besucher zu ihren Einkaufszielen befragen und dann Inhalte und Erfahrungen verteilen, um ihnen zu helfen, diese individuellen Ziele zu erreichen.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und das Einkaufserlebnis vereinfachen, können Sie Ihre Konversionsrate und Ihren durchschnittlichen Bestellwert drastisch steigern.

Auch hier gilt: Wenn Sie für dieses Jahr keine Strategie für Multi-Channel- und spezielle Weihnachtsinhalte geplant haben, sollten Sie mit einem einfachen Newsletter zu Weihnachtsgeschenken beginnen.

Bieten Sie ein nahtloses Multi-Device-Erlebnis

Sie müssen weit über die einfache Optimierung des E-Commerce-Erlebnisses auf dem Desktop hinausgehen. Ihr Fokus sollte auf dem mobilen Erlebnis liegen, bei dem der Händler weniger Platz und weniger Zeit hat, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen.

„Wenn ein Einzelhändler zwei Personalisierungselemente auf seinem Desktop-Erlebnis verwendet, sollte er auf Mobilgeräten fünf verwenden.“

Händler sollten auch die Personalisierung mehrerer Geräte anstreben , um ein nahtloses Desktop-zu-Mobil-Erlebnis zu schaffen, ganz zu schweigen von der Kontinuität des Einkaufswagens.

Die Garantie, dass Ihre Besucher ihre aktuellen Einkäufe nicht durch den Wechsel von einem Gerät zum anderen verlieren, kann den Unterschied zwischen der Umwandlung eines Leads in einen Kunden oder dem Verlust ausmachen.

Es gibt andere Multi-Device-Funktionen , die Sie während der Feiertage berücksichtigen sollten:

1. Responsives Website-Design für Desktop- und Mobiloptimierung.
2. Eine für das Gerät spezifische Inhaltshierarchie , um zu wissen, was zuerst angezeigt werden soll, wenn der Bildschirmplatz reduziert wird.
3. Mobile Tools , wie eine Bildersuche oder ein sprachgestützter Kauf, die nur auf einem Gerät vorhanden sind, aber das Erlebnis auf allen Geräten verbessern.

Eine Multi-Device-Strategie ist dieses Jahr nicht realistisch? Keine Sorge, es ist zumindest wichtig , ein gutes und einfach zu bedienendes mobiles Erlebnis zu gewährleisten .

Die Aktualisierung des Online-Merchandising für Feiertage wird oft als „Dekoration“ der Website wahrgenommen. Viele Einzelhändler denken, dass es ausreicht, die Seite zu verschönern, die allseits beliebten Geschenke oben auf der Seite zu platzieren und eine saisonalere Schriftart zu verwenden. Aber wenn Sie Ihre Kunden wirklich verblüffen und das Engagement und die Konversionsraten steigern möchten, müssen Sie über die Schaffung nahtloser digitaler Erlebnisse hinausgehen, die die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen jedes Kunden erfüllen müssen.

Denken Sie daran, dass der Kunde der König Ihrer Merchandising-Strategie ist

Um Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, ist es umso wichtiger, Kundendaten während der Feiertage zu berücksichtigen. Die Online-Merchandising-Strategie wird zu einem wesentlichen Werkzeug, um Ihre Besucher in Kunden umzuwandeln.

Online-Verkäufer müssen einige Funktionen ihrer Website überprüfen, um ihre Kunden zu überraschen:

• Erzählen Sie eine personalisierte Geschichte durch Produktempfehlungen unter Verwendung von Verhaltens-, Kontext- und Geschäftsdaten.
• Schaffen Sie Dringlichkeit und vermeiden Sie den Stress des Weihnachtseinkaufs für Ihre Kunden mit Pop-ups und gezielten Nachrichten, um Produktempfehlungen zu geben.
• Bieten Sie ein geräteübergreifendes Erlebnis für eine nahtlose Navigation vom Desktop zum Mobilgerät und stellen Sie gleichzeitig die Kontinuität des Einkaufswagens sicher.

Ihre Merchandising-Strategie sollte es Ihnen letztendlich ermöglichen, Ihre Kunden besser zu binden und Ihren durchschnittlichen Bestellwert, Ihre Conversions und Ihr Engagement zu steigern. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihre Konversionsraten mit diesen Vorschlägen und Impulskäufen zu verbessern!