Strategien zur Verwaltung Ihres Markenrufs in sozialen Medien

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, ist es wichtig, sich darum zu kümmern, wie Kunden, die Öffentlichkeit und Konkurrenten es wahrnehmen. Der Ruf Ihrer Marke hängt von den Überzeugungen, Meinungen und dem Wissen dieser Stakeholder ab, insbesondere von denen der Öffentlichkeit.

Die Öffentlichkeit spricht normalerweise über Ihr Unternehmen, und was sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind, prägt den Ruf Ihrer Marke, wie Jeff Bezos sagte.

Verknüpfungen:

• Überwachen Sie Ihre Markenerwähnungen
• Erwähnungen und Schlüsselwörter von Mitbewerbern
• Positive Inhalte erstellen
• Mit Followern interagieren
• Konflikte verantwortungsvoll bewältigen
• Kundenfeedback nutzen

Quelle

Social-Media-Plattformen wie X (ehemals Twitter ) und Instagram ermöglichen es der Öffentlichkeit und Kunden, über Ihr Unternehmen zu sprechen.

Sie bieten großartige Plattformen, um das Unternehmen zu einer seriösen Marke zu machen. Diese Plattformen ermöglichen Ihnen auch die Interaktion mit Stakeholdern und die Verwaltung Ihres Rufs.

Sie benötigen Strategien, um den Ruf Ihrer Marke auf Social-Media-Plattformen zu verwalten.

Lesen Sie weiter, während wir die Strategien entschlüsseln, die Ihrem Unternehmen dabei helfen können, seinen Ruf zu wahren und zu verbessern.

Warum ist Reputationsmanagement in sozialen Medien unerlässlich?

Da viele Menschen im Online-Bereich zusammenkommen, um Ihre Geschäftsaktivitäten zu beobachten und Ihre Marke zu erwähnen, ist es wichtig, Ihrem Unternehmen ein gutes Erscheinungsbild zu verleihen.

Jedes Mal, wenn diese Personen Ihre Marke im Kommentarbereich und in Social-Media-Beiträgen erwähnen, können Sie sicher sein, dass diese Erwähnungen Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken.

Online-Aufmerksamkeit ist so tiefgreifend, dass sie den Erfolg Ihres Unternehmens bestimmt.

Wenn Ihr Unternehmen online mehr Aufmerksamkeit erhält, wird es die nötige Bekanntheit erlangen, um den Umsatz zu steigern und neue Talente anzuziehen . Das geht aber nur, wenn die Leute Ihre Marke in einem guten Licht wahrnehmen.

6 Strategien zur Verwaltung Ihres Markenrufs in den sozialen Medien

1. Überwachen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke
2. Überprüfen Sie die Markenerwähnungen und Schlüsselwörter der Konkurrenz
3. Erstellen Sie positive Inhalte
4. Engagieren Sie sich und reagieren Sie schnell und häufig
5. Konflikte verantwortungsvoll bewältigen
6. Kundenfeedback nutzen

Bei den Strategien handelt es sich um einen Plan zur Steuerung Ihrer Markenwahrnehmung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen.

Der Plan beginnt mit der Überwachung aller Social-Media-Plattformen, um auf Kundenfeedback, insbesondere negatives Feedback, zu reagieren.

Außerdem geht es darum, positive Inhalte zu erstellen , um Ihre Marke als Lösung für Verbraucherprobleme zu bewerben.

Ihr Unternehmen muss eine positive Online-Präsenz haben. Je mehr Social-Media-Plattformen Ihr Unternehmen nutzt, desto größer wird Ihre Reichweite, um Reputationsschäden vorzubeugen.

Dies sind Strategien, mit denen Sie den Ruf Ihrer Marke verwalten können:

1. Überwachen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke

Wenn viele Social-Media-Nutzer Ihre Marke in Kommentaren und Gesprächen erwähnen, erregt sie Aufmerksamkeit. Sie möchten wissen, was Online-Nutzer über Ihre Marke sagen.

Deshalb ist die Überwachung dieser Erwähnungen unerlässlich.

Mit Tools wie Hootsuite, Brandwatch und Google Alerts können Sie Social-Media-Plattformen aktiv auf Erwähnungen überwachen.

Diese Tools können Erwähnungen Ihrer Marke und der Produkte unter der Marke verfolgen.

Die Tools können auch die Erwähnungen des CEO und wichtiger Personen in Ihrem Unternehmen verfolgen. Einige Benutzer können Ihre Marke in Social-Media-Erwähnungen mit einem @ versehen.

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Wenn Sie Social-Media-Erwähnungen überwachen, möchten Sie auch falsch geschriebene Erwähnungen überwachen. Erwähnungen ohne Tags sind auch wichtig, um Gespräche über Ihre Marke und ihre Produkte zu verfolgen.

Achten Sie darauf, was die Leute in diesen Gesprächen über Ihr Unternehmen sagen.

Verstehen Sie auch, was Kunden über Ihre Produkte sagen. Wenn Kunden ein Problem zu Ihrer Marke äußern, möchten Sie umgehend reagieren.

Wenn Ihre Marke positiv erwähnt wird, reagieren Sie dankbar und professionell auf die negativen Erwähnungen.

Sie möchten sich in Kunden hineinversetzen, die negatives Feedback geben, und die Dinge aus ihrer Perspektive betrachten.

2. Schauen Sie sich die Erwähnungen von Mitbewerbern und die verwendeten Schlüsselwörter an

Bei der aktiven Beobachtung verschiedener Social-Media-Plattformen sollten Sie auch darauf achten, wie Nutzer Ihre Konkurrenten erwähnen.

Außerdem sollten Sie auf die Schlüsselwörter achten, die den Erwähnungen beigefügt sind.

Wenn es sich bei den Schlüsselwörtern um Phrasen handelt, die in alltäglichen Gesprächen verwendet werden, können sie Ihnen dabei helfen, Inhalte anzupassen, die in den Newsfeeds von Social-Media-Plattformen angezeigt werden.

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• Identifizieren Sie den/die Konkurrenten

Listen Sie alle auf Social-Media-Plattformen erwähnten Wettbewerber auf. Bei diesen Konkurrenten kann es sich um Marken, Produkte und Dienstleistungen handeln, die denen ähneln, die Ihre Marke anbietet.

Identifizieren Sie Schlüsselwörter, mit denen diese Konkurrenten erwähnt werden. Bei den Schlüsselwörtern kann es sich um branchenspezifische Phrasen und Begriffe handeln.

• Verwenden Sie Social-Media-Tools, um die Erwähnungen zu überwachen

Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook bieten Bereiche zum Kommentieren und Erwähnen von Marken.

Sie können Tools wie Keyhole verwenden, um Hashtags zu verfolgen, in denen der Wettbewerber erwähnt wird.

Diese Software verfolgt auch Schlüsselwörter, die neben den Erwähnungen von Mitbewerbern verwendet werden. Weitere wichtige Werkzeuge sind:

• Brandwatch

• Sozialer Champion

• Digimind

• Mentionlytics

3. Erstellen Sie positive Inhalte auf Social-Media-Plattformen

Ausgestattet mit den Schlüsselwörtern, mit denen Sie Ihre Konkurrenten erwähnen, können Sie Inhalte erstellen, die leicht zu finden sind, wenn Online-Benutzer branchenspezifische Begriffe eingeben.

Es ist an der Zeit, die Erfolge und das Engagement Ihrer Marke in der lokalen Gemeinschaft zu veröffentlichen.

Sie können auch ermutigende Geschichten veröffentlichen und Ihre Veranstaltung in den sozialen Medien bewerben .

Aber am wichtigsten ist, dass Sie Produkte präsentieren können.

Sie heben diese Produkte mit HD-Bildern und -Videos hervor. Erklären Sie die Funktionen der hervorgehobenen Produkte und teilen Sie der Online-Community mit, wie sie davon profitieren können.

• Veröffentlichen Sie Inhalte hinter den Kulissen

Wenn Online-Benutzer einen Einblick in den Produktionsprozess und in die Herstellung von Produkten erhalten, haben sie Vertrauen in Ihre Marke.

Das stimmt, wenn der industrielle Prozess standardisiert ist und hochwertige Materialien in die Produkte einfließen.

Indem Sie Ihr Produktionsteam zeigen, machen Sie Ihre Marke humaner und Social-Media- Nutzer können Ihre Marke als stärkende Kraft wahrnehmen.

• Veröffentlichen Sie Kundenstimmen und Bewertungen

Darüber hinaus können Sie den Leuten online mitteilen, was Benutzer über Ihre Produkte sagen.

Wenn Personen Produkte bewerten, können Sie sie bitten, Ihre Produkte zu bewerten. Veröffentlichen Sie Produktbewertungen, die die Funktionen und Vorteile Ihrer Produkte auf Social-Media-Plattformen offenbaren.

Sie können Online-Benutzer auch dazu ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Ihrer Marke zu teilen.

• Veröffentlichen Sie Bildungsinhalte

Neben der Veröffentlichung von Inhalten, die Ihre Marke vermarkten, können Sie auch Informationsbeiträge auf Social-Media-Plattformen erstellen.

Die Informationen könnten Menschen über die Bedeutung eines bestimmten Produkts aufklären, ohne Ihr Produkt oder Ihre Marke zu bewerben .

Wenn Ihre Marke beispielsweise Zahnpasta verkauft, können Sie den Leuten erklären, warum zweimal tägliches Zähneputzen wichtig ist.

Sie können Tipps zur Auswahl des besten Produkts und interessante Fakten teilen, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Dieser Ansatz ist für jedes Unternehmen sehr praktisch, insbesondere wenn Sie einen Online-Shop betreiben , da die Steigerung der Markenbekanntheit für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

Sie können Inhalte, die jemand über Ihre Marke geschrieben hat, erneut veröffentlichen.

Positive Inhalte können dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen online einen guten Ruf behält.

4. Engagieren Sie sich und reagieren Sie schnell und häufig

Wenn Kunden und Stakeholder Ihrer Branche Fragen stellen, möchten Sie diese zeitnah beantworten.

Darüber hinaus haben viele Umfragen gezeigt, dass Verbraucher innerhalb von 24 Stunden mit einer Markenreaktion rechnen.

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Es hat Vorteile, Ihren Kunden umgehend zu antworten:

• Es hinterlässt einen guten ersten Eindruck

Ihre Kunden werden Ihre Marke als eine Marke wahrnehmen, die die Zeit ihres Publikums schätzt.

Ein positiver erster Eindruck kann Online-Nutzer in Kunden verwandeln und den Umsatz steigern .

• Es schafft eine menschliche Verbindung

Sie erstellen eine personalisierte Lösung für Ihre Kunden, indem Sie auf das Feedback jedes Kunden reagieren.

Noch wichtiger ist, dass durch die Beantwortung jeder Frage eine Verbindung zwischen Ihrer Marke und den Online-Nutzern hergestellt wird.

Sie können die Person mit Namen ansprechen und auf die Frage verweisen. Diese Tipps helfen Ihnen, eine menschliche Verbindung zum Publikum aufzubauen.

5. Gehen Sie verantwortungsvoll mit Konflikten um

Einige negative Rückmeldungen können zu Konflikten auf Ihren Social-Media-Seiten führen. Ein Kunde, der mit Ihrer Marke unzufrieden ist, äußert sich negativ und schadet so Ihrem Markenruf.

Sie können solches Feedback professionell verwalten, indem Sie:

• Lesen Sie das Feedback objektiv

Lesen Sie das Feedback und bleiben Sie dabei gelassen. Bevor Sie defensiv werden, möchten Sie sich in die Lage einer anderen Person versetzen.

• Die Unzufriedenheit anerkennen

Wenn Sie auf negatives Feedback reagieren, teilen Sie der Person zunächst mit, dass Sie die besorgniserregenden Punkte zur Kenntnis genommen haben.

Antworten Sie öffentlich auf das Feedback, um allen mitzuteilen, dass Ihre Marke transparent ist.

• Die Person zu einem privaten Gespräch einladen

Teilen Sie der Person eine E-Mail-Adresse mit, um sie einzuladen, Ihnen privates Feedback zu senden. Sie können auch eine Telefonnummer angeben.

Teilen Sie ihnen mit, dass sich jemand mit ihnen in Verbindung setzt und ihnen individuelle Hilfe anbietet.

• Schritte zur Lösung des Problems vorschlagen

Wenn ein Kunde mit einem Kauf unzufrieden ist, können Sie Schritte zur Lösung des Problems vorschlagen.

Sie könnten sie bitten, das Produkt zurückzusenden, damit Ihr Unternehmen ein neues senden kann. Abhängig von Ihren Geschäftsbedingungen können Sie auch eine Rückerstattung anbieten.

6. Nutzen Sie Kundenfeedback, um Ihre Marke zu verbessern

Der Grund, Ihren Kunden zuzuhören, besteht darin, das Feedback zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen.

Wenn Kunden ein Problem mit Ihrem Produkt äußern (vielleicht einen Fehler in der Verarbeitungsqualität), sollten Sie Ihren Lagerbestand auf Beanstandungen untersuchen.

Quelle

Der Kommentarbereich ist ein großartiger Ort, um Kundenfeedback zu lesen. Einige Kunden erwähnen Ihre Marke möglicherweise in einem Beitrag, der nichts mit Ihrer Social-Media-Seite zu tun hat.

Sie können den Kunden überall dort zuhören, wo sie Ihre Marke erwähnen, und Ihr Produkt anhand des Feedbacks verbessern.

Sie möchten der Person mitteilen, dass Sie gehört haben, was sie sagt, und dass Sie Maßnahmen ergreifen werden, um das Problem zu lösen.

Und wenn eine Entschuldigung erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Abschluss

Die Verwaltung Ihres Markenrufs ist für das Wachstum Ihres Unternehmens in den sozialen Medien von entscheidender Bedeutung.

Wenn die Leute Ihre Marke als eine Marke mit gutem Ruf wahrnehmen, wird Ihr Unternehmen davon profitieren und florieren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich in den sozialen Medien zurechtzufinden, werden Sie mit den in diesem Artikel genannten Strategien auf den richtigen Weg gebracht.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht allein sind. Mit all den technologischen Fortschritten in letzter Zeit sind jetzt auch viele neue generative KI-Tools und -Strategien für den Aufbau Ihrer Marke verfügbar.

Was auch immer Sie tun, machen Sie etwas anderes. Einzigartig sein. Seien Sie unvergesslich. Erfolgreich sein.