Werbestrategien: Ein Expertenansatz

„ Ratschlag für den Kunden? „

Haben Sie keine Angst, mutig zu sein. Die Entfesselung kreativer Freiheit kann ein großes Potenzial freisetzen. Finden Sie eine Agentur, die sich wirklich um den Erfolg Ihres Unternehmens kümmert und die Grenzen überschreiten möchte, um dies zu erreichen.

„ Strategisches Account Management ist kein Zufall – es besteht aus formalisierten, wiederholbaren und messbaren Prozessen . „

Strategische Account Manager konzentrieren sich auf die Schaffung von Mehrwert für Accounts über spezifische Möglichkeiten hinaus, oft einschließlich gemeinsamer Wertschöpfung, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, rigorosem Einsatz von Unternehmensressourcen und operativer und struktureller Ausrichtung auf Account-Richtung und -Bedürfnisse.

Um mehr darüber zu erfahren, haben wir einen Senior Account Manager der Mangos Agency bei uns.-Lernen Sie Tracy Spinelli kennen

Tracy Spinelli war schon immer eine „People Person“ mit einem kreativen Flair. Am College studierte Tracy Marketing, Kommunikation und Werbung, was ihr nach ihrem Abschluss ein breites Spektrum an Möglichkeiten eröffnete.

Im Laufe von 11 Jahren hat Tracy für drei Agenturen gearbeitet – die ihr alle einzigartige Möglichkeiten und die Freiheit gegeben haben, ihre Rolle innerhalb der Unternehmen zu definieren. Tracy hat die letzten fünf Jahre bei Mangos verbracht , was ihr die bisher aufregendsten und befriedigendsten Erfahrungen beschert hat.

Die Tätigkeit im Account Management ermöglicht es Tracy, ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, ihr strategisches Denken sowie ihr kreatives Gehirn einzusetzen. Kein Tag ist wie der andere, was für eine sehr spannende Karriere sorgt.

Es ist wirklich eine Ehre, Tracy Spinelli in unserer Agentur-Experten-Interviewreihe zu moderieren, um einige ihrer Erfahrungen zu teilen.

1. Wenn Sie einen Kunden entlassen, was ist die erste Aufgabe, die Sie ihm geben? Wieso den?

Die beste Kundenbeziehung beginnt mit einem Gespräch. Wenn ich jedoch einem Kunden einen „Auftrag“ geben würde, wäre mein Favorit eine Markenanalogie-Übung. Zum Beispiel: „Wenn Ihre Marke ein Auto wäre, was wäre es und warum?“. Ist es eine Luxusmarke? Ist es die alte zuverlässige und erschwingliche Marke? Ist es eine innovative umweltbewusste Marke? Das erleichtert das Out-of-the-Box-Denken und bringt oft Erkenntnisse ans Licht, die bei der Positionierung der Marke und der Identifizierung der Zielgruppe äußerst hilfreich sind.

2. Welche Elemente können ein hervorragendes Social-Media-Erlebnis schaffen, das dazu beiträgt, potenzielle Kunden zu konvertieren?

Relevante Inhalte, die sich auf persönlicher Ebene mit Ihrem Publikum verbinden, machen die erfolgreichsten Social-Media-Kampagnen aus. Sie können Ihre Botschaft nicht einfach so verbreiten. Das Gespräch, die Erfahrung und vor allem das Engagement sind entscheidend.

3. Was unterscheidet Sie am meisten von der Konkurrenz?

Ich bin sehr organisiert und habe den Überblick, aber ich habe eine sehr lockere Art, mit meinen Kunden zu arbeiten. Meiner Meinung nach fördert es die besten Arbeitsbeziehungen und hilft, Vertrauen auf beiden Seiten zu schaffen. Menschen sind Menschen, und wenn Sie sich mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene verbinden können, können Sie Barrieren abbauen und großartige Ergebnisse erzielen.

4. Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Aufgabe, die Sie täglich erledigen? Wieso den?

Oft fällt es Kunden schwer, „den Wald durch die Bäume“ zu sehen, daher bringe ich gerne die Perspektive eines Außenstehenden, strategisches Denken und frische Ideen ein. Es ist nicht immer einfach, Ihre Kunden herauszufordern, aber es ist wichtig. Ein großartiger Kundenbetreuer lässt seinen Kunden gut aussehen. Und das bedeutet, ihnen nicht immer das zu geben, was sie wollen, sondern ihnen zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erkennen und Arbeit zu produzieren, die unerwartet und einprägsam, relevant für die Zielgruppe und vor allem ergebnisorientiert ist.

5. Welches Projekt war Ihrer Meinung nach das komplizierteste oder herausforderndste, an dem Sie gearbeitet haben?

Ich hatte die Gelegenheit, bei der Gründung des neuen Kinderkrankenhauses eines der führenden Gesundheitsnetzwerke in Pennsylvania mitzuhelfen. Meine Agentur wurde beauftragt, eine Multimedia-Kampagne (mit begrenztem Budget) zu entwickeln, die auf das neue Krankenhaus aufmerksam machte und den Markt davon überzeugte, dass sie nicht mehr „das Haus verlassen“ mussten, wenn ihr Kind ernsthafte medizinische Hilfe benötigte.

Scheint aufregend genug zu sein … aber die Herausforderungen waren zahlreich. Zunächst einmal war eines der besten Kinderkrankenhäuser des Landes nur eine Stunde entfernt. Das neue Krankenhaus meines Kunden war keine eigenständige Einrichtung, sondern Teil der bereits bestehenden Einrichtungen des Gesundheitsnetzwerks. Außerdem erfolgte die Ankündigung dieses neuen Krankenhauses, bevor alle geplanten Fachrichtungen, Technologien usw. vorhanden waren.

Um sowohl den Budgetbeschränkungen als auch der Tatsache entgegenzuwirken, dass die erwarteten Technologien noch nicht vorhanden waren, entwickelten wir eine Serie von neun Fernsehspots mit Videos aus YouTube. Dies war nur ein Kampagnenelement, aber sicherlich eines der kompliziertesten und herausforderndsten, die ich bisher gemeistert habe. Ich freue mich sagen zu können, dass es erfolgreich war und sogar eine Startrampe für einen der coolsten Social-Media-Wettbewerbe bot, an denen ich je gearbeitet habe.

6. Mussten Sie jemals mit einem Kunden Schluss machen? Wie sind Sie konkret mit der Situation umgegangen (Dinge beenden)?

Ich hatte das Glück, großartige und langjährige Kundenbeziehungen zu haben. Wie die meisten Vermarkter habe ich jedoch einige Kundenverluste erlebt, aber es waren freundschaftliche „Trennungen“. Tatsächlich hatte ich das Privileg, sogar mit früheren Kunden anderer Agenturen zusammenzuarbeiten.

7. Was war Ihrer Meinung nach Ihre größte berufliche Errungenschaft? Wieso den?

Dies ist eine schwierige Frage. Ich habe an vielen Kampagnen gearbeitet, die unzählige Preise gewonnen haben – von international über national bis hin zu regional. Es ist immer ein tolles Gefühl, dass Ihre Arbeit von Branchenkollegen in Märkten anerkannt wird, außerhalb derer die Kampagnen ausgestrahlt wurden. Am Ende des Tages ist es jedoch das lohnendste Gefühl, meine Kunden glücklich und ihre Geschäfte erfolgreich zu sehen. Wenn ich auf dem Weg, auf dem ich mich befinde, weitermachen kann, werde ich immer das Gefühl haben, etwas erreicht zu haben.

Heute haben wir von Tracy Spinelli einige interessante Tipps erfahren, die sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen helfen können, im Bereich Marketing und Werbung zu wachsen. In Zukunft gibt es noch viele weitere Spezialisten, mit denen wir uns unterhalten möchten. Wir werden unsere Diskussion mit einem anderen Experten in unserem nächsten Beitrag fortsetzen.

Bis dahin viel Spaß beim Marketing!!