8 Strategien zum Aufbau von Markenvertrauen durch soziale Medien

Versuchen Sie, einen sicheren Marktplatz für Ihre Marke aufzubauen? Marken investieren viel Zeit, um neue Produkte und die perfekte Marketingstrategie zu entwickeln, um sie bei potenziellen Kunden zu bewerben.

Laut der Global Consumer Insights Survey 2018 von PwC hat sich die Art und Weise verändert, wie Marken mit den Kunden umgehen und auf ihre Anfragen reagieren. Sie erreichten 22.000 Verbraucher in 27 Gebieten auf der ganzen Welt und fragten die Kunden, welche anderen Faktoren außer dem Preis für sie wichtig sind. Fast jeder Dritte nannte „Vertrauen“ als wesentliches Element bei der Auswahl einer Marke.

Mit dem technologischen Fortschritt und dem Aufkommen von Social Media ist es für Unternehmen oder Marken einfacher geworden, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Soziale Medien sind zu einem vorherrschenden Faktor geworden, um die Kaufentscheidung der Kunden zu beeinflussen und ein authentisches Image der Marke aufzubauen.

Wir teilen hier 8 effektive Strategien mit Ihnen, mit denen Ihre Marke Vertrauen aufbauen und Kunden über soziale Medien gewinnen kann.

1. Behalten Sie die Konsistenz mit der Stimme Ihrer Marke bei

Wenn Sie eine Community über verschiedene Social-Media-Netzwerke hinweg aufbauen möchten, stellen Sie sicher, dass alles, was Sie in Social Media teilen, Ihre Marke und ihre Ideologie repräsentiert. Kunden haben sich davon abgewandt, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen beschreiben und welche Art von Bildern Sie online teilen.

Sie müssen sich einzigartige und kreative Ideen für Ihre Marke einfallen lassen, damit sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zieht. Wenn Sie eine etablierte Marke sind und eine anständige Anzahl von Followern in den sozialen Medien haben, dann ist es die Konsistenz, die Ihr Produkt bekannt macht.

2. Teilen Sie einzigartige und ansprechende Inhalte

Wenn Sie Ihrem Publikum zeigen möchten, dass Sie der Initiator sind, posten Sie einzigartige Inhalte auf Social-Media-Plattformen. Dies führt nicht nur zu Traffic auf Ihrer Website, sondern spiegelt auch wider, dass Sie Ihre Marke verwenden, um originelle Ideen zu teilen. Behalten Sie ein konsistentes Muster bei, indem Sie Ihre Inhalte sowohl informativ als auch nicht werblich halten.

Wenn Sie eine starke Präsenz in sozialen Netzwerken haben und die Inhalte jeden Tag veröffentlichen, um Kunden zu gewinnen, dann behalten Sie auch deren Bedürfnisse im Auge.
Veröffentlichen Sie nicht jedes Mal ähnliche und ernsthafte Inhalte, da sich die Sichtweise des Publikums jeden Tag ändert.

Bauen Sie einige Variationen und unterhaltsame Elemente in Ihre Inhaltsstrategie ein, um Ihr Publikum zu unterhalten und mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Auf diese Weise kann jede Marke oder jedes Unternehmen ihre Follower vergrößern und Vertrauen unter ihren Followern aufbauen. Darüber hinaus vermittelt es den Kunden den Eindruck, dass Sie der Inhaltsersteller Ihrer Produkte sind.

Zum Beispiel Wayfair,

Wayfair ist ein amerikanisches E-Commerce-Unternehmen, das Haushaltswaren verkauft. Sie veröffentlichen ansprechende Inhalte in einem gesättigten Bereich, indem sie interessante Bildunterschriften sowie kurze Videos teilen, was zur Förderung des Benutzerengagements beiträgt. Darüber hinaus halten sie sich nicht an ein bestimmtes Muster, sondern konzentrieren sich auf trendige sowie beliebte Themen.

3. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

In den letzten zehn Jahren haben sowohl Kunden als auch Besucher aufgehört, von Fachleuten erstellte Werbebilder oder -inhalte zu schätzen. Sie möchten authentische Inhalte und echte Menschen sehen, die ein bestimmtes Produkt verwenden, da es ihnen Vertrauen in die Marke gibt. Daher ist es für Marken wichtig, Benutzer zu ermutigen, ihre Erfahrungen auf Social-Media-Plattformen zu teilen.

Manchmal, wenn Sie auf halbem Weg durch das Land sind, können Sie immer noch #ShareACoke mit Ihrem Vater für die Feiertage ?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

– Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3. Dezember 2018

Erstellen Sie einen Marken-Hashtag oder eine Marketing-Hashtag-Kampagne und geben Sie Menschen die Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke zu kommunizieren. Sie können diesen Hashtag auch nutzen, um einen Live-Hashtag-Feed zu erstellen, der mit einem Aggregator-Tool für soziale Netzwerke wie Taggbox an jedem Marketing-Touchpoint angezeigt werden kann . Coca-Cola zum Beispiel hat es mit seiner Kampagne #ShareACoke geschafft und riesige nutzergenerierte Inhalte in den sozialen Medien generiert.

Holen Sie sich mehr Vorteile aus verdienten nutzergenerierten Inhalten, indem Sie Social-Media-Streams in Ihre Unternehmenswebsite einbetten oder sie während Ihrer Veranstaltungen wie Produkteinführungen, Konzerten, Konferenzen, In-Store-Marketingkampagnen und mehr auf einem digitalen Bildschirm anzeigen. Verwenden Sie das beste Social-Aggregator-Tool, damit Sie alle benutzergenerierten Social-Media-Inhalte abrufen und einen Social-Hub auf Ihrer Unternehmenswebsite erstellen können.

Social Hub hält Ihre Website auf dem neuesten Stand und verleiht ein attraktives Aussehen, damit die Besucher mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen können. Indem Sie es auf Ihrer Website einbetten, können Sie die Kunden dazu anregen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu kaufen. Darüber hinaus spiegelt es die Erfolgsgeschichte Ihrer Marke wider. Sie können Taggbox ausprobieren, um eine Social Wall zu erstellen und alle Ihre Live-Social-Media-Feeds von Social-Media-Plattformen zu sammeln.

Fangen wir an, Ihre Website-Besucher anzusprechen

4. Streamen Sie Ihre Inhalte live

Um Dringlichkeit für das Produkt oder die Dienstleistungen zu schaffen, streamen Sie Ihre Inhalte live in sozialen Medien und es wird die Kunden anziehen. Der Live-Stream-Inhalt ist nur von begrenzter Dauer und sorgt deshalb für Aufsehen über die kürzlich erfolgte Einführung eines Produkts.

Live-Streaming erhöht die Beteiligung des Publikums, da Sie sich Zeit nehmen können, um mit Einzelpersonen in Kontakt zu treten, und es hilft Ihnen, Vertrauen aufzubauen.

Follower auf Social-Media-Plattformen möchten am Live-Stream teilnehmen, um nichts Wichtiges zu verpassen. Obwohl es viel Mühe und Zeit erfordert, Live-Streaming durchzuführen, ist das Ergebnis ebenfalls enorm.

5. Vermeiden Sie Übertreibungen, seien Sie transparent

Transparenz ist ein wesentlicher Faktor, um das Vertrauen des Publikums zu gewinnen, da es die Ideologie Ihrer Marke widerspiegelt. Wenn Sie mit den von Ihnen geposteten Inhalten transparent umgehen, spiegelt dies wider, dass Sie Ihre Marke als Autorität betrachten und sie nicht nur zum Geldverdienen verwenden.

Wenn beispielsweise ein Follower auf Ihrer Social-Media-Seite eine Beschwerde über ein Produkt veröffentlicht, kann es sich als richtig erweisen, diesen Beitrag zu löschen. Wenn Sie diesen Beitrag jedoch auf Ihrer Seite behalten, zeigt dies, dass Sie offen für Kritik und ehrlich zu Ihrem Publikum sind.

6. Bleiben Sie online und geben Sie Antworten auf Bewertungen

Für Marken ist es sehr schwierig, ihren Online-Ruf in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten. Weil Social Media eine Plattform ist, auf der Kunden direkt mit den Marken in Kontakt treten und ihre Beschwerden teilen können. Sie sollten sich auf negative Rückmeldungen vorbereiten, da Beschwerden in den sozialen Medien schnell an Bedeutung gewinnen und alle Zuschauer sie sehen können. Erstellen Sie eine Strategie, um mit ihnen umzugehen – seien Sie ehrlich, seien Sie transparent und behandeln Sie Feedback niemals negativ. Wenn Sie schnell und positiv auf negative Rückmeldungen richtig und zufriedenstellend reagieren, können Sie bei den Kunden mehr Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.

Umgang mit negativem Feedback:

• Streiten Sie nicht mit Ihren Kunden über Feedback
• Gehen Sie menschlich mit Kunden um
• Bieten Sie eine hilfreiche und zufriedenstellende Lösung an
• Bleiben Sie online und antworten Sie ihnen schnell

Wenn Ihre Marke für Ihre Kunden leicht zugänglich ist, erleichtert dies ihre Aufgabe. Darüber hinaus motiviert es sie, die Fragen oder Beschwerden zu teilen, falls sie welche haben. Es ermutigt das Publikum, mit Ihrer Marke ins Gespräch zu kommen, und gibt ihm die Gewissheit, dass Sie für Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Kundenservice verantwortlich sind.

Wenn Sie auf den Post der Kunden antworten, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit ihrem Namen ansprechen. Dies zeigt ihnen, dass Ihnen ihre Bewertungen wichtig sind, und es wird eine Belohnung für sie sein.

7. Organisieren Sie Wettbewerbswarnungen und Werbegeschenke

Wer wird nicht gerne belohnt? Die meisten von uns sind begeistert, wenn es um Wettbewerbsalarm geht und besonders, wenn es sich um eine der beliebtesten Marken handelt. Instagram ist zu einer beliebten Plattform für Wettbewerbsbenachrichtigungen geworden, da es bei den Followern ein enormes Engagement hervorruft.

Das Organisieren von Werbegeschenken ist der beste Weg, um Vertrauen unter den Followern aufzubauen, und das Beste daran ist, dass Sie nicht viel für Ihre Produktwerbung investieren müssen.

Sie können Ihre Produktbewertungen durch Giveaway-Wettbewerbe kennenlernen und die Follower in Kunden verwandeln. Denken Sie daran, dass die Werbegeschenke echt sein sollten, da dies die Vertrauenswürdigkeit bei den Kunden erhöht.

8. Integrieren Sie sich mit Influencern

Kein traditionelles Marketing mehr. Weil Kunden den traditionellen Marketingmustern nicht mehr vertrauen. Deshalb trifft ein Kunde eine Kaufentscheidung basierend auf dem Feedback der Influencer.

Daher sollten Marken traditionelle Strategien vermeiden, um ihr Geschäft zu fördern. Wenn Sie eine Marke sind, beginnen Sie mit dem Aufbau einer Beziehung zu Influencern, die Ihr Produkt bewerben und eine authentische Bindung mit den Kunden in den sozialen Medien erzeugen können.

Weil die Kaufentscheidung der Kunden auf Expertenmeinungen beruht und deshalb haben viele Marken damit begonnen, Influencer-Marketing in ihre Strategie aufzunehmen.

Die Influencer haben sich bereits etabliert, sodass es ihnen leicht fällt, die Kunden zu beeinflussen und sie zu potenziellen Kunden zu machen.

Die Zusammenarbeit mit den Influencern ist auch kostengünstig, da Sie nicht viel Geld für die Bewerbung Ihres Produkts ausgeben müssen. Influencer können den Umsatz Ihrer Marke leicht steigern und Vertrauen bei den Kunden aufbauen.

Hier haben wir also 8 todsichere Wege geteilt, um die Authentizität Ihrer Marke zu steigern. Wenn Sie eine andere Empfehlung haben, teilen Sie sie uns mit.