7 Strategien, um PR und Social Media effektiv zu kombinieren

Public Relations wurde vor einigen Jahren oft mit traditionellen Marketingkanälen kombiniert. Zum Beispiel veröffentlichten PR-Profis PR-Mitteilungen in gedruckter Form oder gaben Erklärungen auf Sendung ab. Mit der Entwicklung des digitalen Marketings, insbesondere der sozialen Medien, hat sich die PR-Landschaft jedoch verändert.

Hier erfahren Sie, wie soziale Netzwerke die PR gestört haben, sowie einige Tipps, wie Sie eine ausgewogene Verbindung zwischen diesen beiden Strategien herstellen können.

Der Einfluss sozialer Netzwerke auf die Entwicklung von PR

Soziale Netzwerke profitieren auf vielfältige Weise von Ihrer Online-Präsenz. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Marke zu humanisieren und sie identifizierbarer zu machen. Am wichtigsten ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, stärkere Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu maximieren und sich vor allem als Branchenautorität zu präsentieren. Aber wie wirkt sich das auf die Öffentlichkeitsarbeit aus?

• Es macht PR stärker. Mithilfe von Social Listening, Chatbots, Live-Chat und Online-Communities ermöglichen Ihnen soziale Netzwerke, in Echtzeit zu kommunizieren. Auf diese Weise werden Ihre Botschaften zielgerichteter, wirkungsvoller und verbreiten sich schneller.
• Es vermenschlicht Ihre Marke. Mit sozialen Netzwerken können Sie Storytelling in Ihre Marke einfügen. Sie verwenden Kundenfeedback, Rezensionen, benutzergenerierte Inhalte und Fotos hinter den Kulissen, die Ihre Marke wärmer, zugänglicher und menschlicher machen.
• Damit können Sie Ihre Community aufbauen. Egal wie groß Ihr Unternehmen ist, Sie können Ihre eigene Community aufbauen und pflegen. Dies kann Ihre Markenwahrnehmung und -bekanntheit verbessern.
• Damit erreichen Sie die richtige Zielgruppe. Während Fernsehen und Zeitungen die am häufigsten verwendeten Kanäle in der PR sind, richten sie sich an ein breites Publikum. Wenn Sie in Social-Media-Marketing investieren, können Sie die richtigen Kundensegmente ansprechen und Ihre Botschaften an deren Bedürfnisse und Vorlieben anpassen.
• Es ist günstiger. Während das Fernsehen das Privileg großer Marken ist, können Sie mit sozialen Netzwerken auch mit einem begrenzten Budget Begeisterung für Ihre Marke wecken.

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Wie man PR und Social Media kombiniert

Jetzt, da Sie wissen, wie sich soziale Medien auf den traditionellen Ansatz der Öffentlichkeitsarbeit auswirken, ist es an der Zeit, Ihre erste Strategie für soziale Öffentlichkeitsarbeit zu entwickeln. Hier sind 7 einfache Taktiken, die Ihnen als Ausgangspunkt dienen können.

Lassen Sie sich von Journalisten bemerken

Laut einer PR-Agentur aus Sydney, Word Storm, sind Markengeschichten der Schlüssel zur Erlangung von Medienpräsenz. In einem kürzlich erschienenen Video betonten sie, dass Online-Publikationen hungrig nach personalisierten Markengeschichten sind. Und hier glänzen soziale Netzwerke, da sich die meisten Journalisten bei der Recherche von Geschichten auf soziale Plattformen verlassen. Ihr Ziel ist es nämlich, die einflussreichen Journalisten in Ihrer Nische zu identifizieren und ihnen Ihre Marke vorzustellen, bevor Sie sie erreichen.

Zunächst könnten Sie damit beginnen, wertvolle Inhalte zu erstellen. Wenn Sie kürzlich eine Wohltätigkeitsorganisation oder ein soziales Anliegen unterstützt haben, warum erstellen Sie nicht ein kurzes Video darüber und veröffentlichen es auf YouTube? Oder Sie können eine Infografik entwerfen, sie in Ihrem Blog veröffentlichen und sie über mehrere soziale Plattformen hinweg bewerben.

Zweitens: Machen Sie aufregende Ankündigungen. Worte verbreiten sich schneller in sozialen Netzwerken, also nutzen Sie diese Plattformen, wenn Sie wichtige Unternehmenserfolge ankündigen, wie z. B. neue Produkteinführungen, Auszeichnungen, Meilensteine, Updates und so weiter. Diese Art von Inhalten ist besonders wichtig, da die Medien in Ihrer Nische ständig nach frischen und relevanten Nachrichten suchen.

Verfolgen Sie schließlich die Aktivitäten von Journalisten und beteiligen Sie sich aktiv an Gesprächen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, einen Journalisten kennenzulernen – die Themen, über die er schreibt, seine Vorlieben, seine jüngsten Arbeiten und seine Schreibsprache. Sicher, Sie müssen nicht manuell nach ihren Inhalten suchen. Hier können Ihnen Hashtag-Tracking-Tools, Tools zur Überwachung sozialer Medien und Tools zur Inhaltsrecherche helfen.

Erstellen Sie soziale Kampagnen rund um Kundengeschichten

Statistiken besagen, dass über 90 % der Kunden Online-Rezensionen lesen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Marken dafür, Kundenfeedback (Bewertungen, Testimonials, Umfragen usw.) zu sammeln und diese in aussagekräftige Fallstudien umzuwandeln.

Vergessen Sie jedoch bei der Förderung von Kundeneinblicken in sozialen Netzwerken nicht, dass soziale Nutzer nicht darauf aus sind, lange Textformate zu lesen. Sie erwarten interaktive und ansprechende Inhalte, denen man leichter folgen kann. Anstatt also Ihre vollständige Fallstudie auf Facebook oder Twitter zu posten, warum wählen Sie nicht einige wichtige Statistiken und Zitate aus und heben sie hervor. Infografiken, Diagramme und Bilder sind nur einige Inhaltsformate, die sich gut für das Publikum in sozialen Netzwerken eignen. Sie könnten Ihre Kunden sogar vor der Kamera interviewen. Teilen Sie die gesamte Fallstudie auf Ihrem Blog, das Video auf YouTube und die wertvollsten Zitate auf Facebook und Instagram.

Beziehungen zu Influencern pflegen

Mit dem Aufstieg der sozialen Medien gewann das Influencer-Marketing an Dynamik und kann Ihrer Marke auf so vielen Ebenen zugute kommen. Neben der Maximierung Ihrer Reichweite wird Influencer Marketing auch Ihre Glaubwürdigkeit in der Branche erhöhen. Am wichtigsten ist, dass Influencer beliebter sind als Mainstream-Prominente, was Ihnen hilft, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Studien zeigen, dass nicht prominente Influencer einen 10-mal größeren Einfluss auf Kaufentscheidungen haben.

Zunächst sollten Sie wissen, wo Sie Influencer finden. Der einfachste Weg, sie zu identifizieren und sich mit ihnen zu verbinden, ist über Instagram. Geben Sie Ihre branchenbezogenen Keywords und Hashtags ein und sehen Sie, wer sie bereits verwendet. Auch hier kann eine einfache Google-Suche helfen. Wenn Sie beispielsweise nach Reisebloggern suchen, googlen Sie so etwas wie site:instagram.com „1500..6000 Follower“ „Reiseblogger“ und Google zeigt eine Liste relevanter Blogger auf Instagram an, die bis zu 6000 Follower haben.

Konzentrieren Sie sich darauf, den richtigen Influencer zu finden. Dies sollte eine glaubwürdige Person in derselben Nische sein, die Ihre Werte teilt und auf dieselben Zielgruppen abzielt. Sobald Sie ihnen folgen und anfangen, ihre Inhalte zu mögen, verfolgt Instagram Ihre Aktivitäten und beginnt, ähnliche Konten zu empfehlen.

Teilen Sie Medienerwähnungen

Sobald Sie eine Erwähnung in der Presse erhalten haben, warum maximieren Sie nicht ihre Bekanntheit, indem Sie sie in sozialen Netzwerken teilen? Schreiben Sie eine kurze Beschreibung, wo Sie den Journalisten markieren würden, den Namen des Portals, für das er arbeitet, und den Link zum Artikel. Du könntest zum Beispiel so etwas schreiben wie „Ich freue mich sehr, in @TheNameOfThePublication von @JournalistName vorgestellt zu werden. Sehen Sie sich den vollständigen Artikel hier an: article.com” Auf diese Weise bauen Sie eine stärkere Beziehung zu der Publikation und dem Journalisten auf, der Sie erwähnt hat. Sie werden auch Ihre Branchenautorität und Markenbekanntheit stärken und ähnliche Publikationen ermutigen, Sie in Zukunft zu erwähnen.

Identifizieren Sie Markenbedrohungen

Es wird immer unzufriedene Kunden geben und Sie müssen wissen, wie man sie richtig behandelt. Viele Marken machen nämlich einen Fehler, indem sie negative Rückmeldungen von Kunden einfach ignorieren. Ich habe bereits erwähnt, dass die meisten Ihrer Kunden beim Kauf Bewertungen lesen. Aber wussten Sie, dass mehr als 4 negative Bewertungen zu Ihrem Produkt Ihren Umsatz um 70 % verringern können?

Wenn sie nicht richtig überwacht und gehandhabt wird, wird sich die Unzufriedenheit der Kunden wie ein Lauffeuer ausbreiten und Ihr Markenimage insgesamt gefährden. Verwenden Sie Social-Media-Monitoring-Tools, um zu verfolgen, was die Leute über Sie sagen, und verstehen Sie die Stimmung Ihrer Band. Dies wird Ihnen helfen, die Ursache für die Unzufriedenheit Ihrer Kunden zu verstehen und sie anzugehen, bevor sie zu einer großen Reputationskrise der Marke eskaliert.

Reputationsprobleme der Marke verwalten

Egal, wie sehr Sie sich bemühen, einen makellosen Markenruf aufrechtzuerhalten, es passieren ständig Unfälle. Nehmen wir ein Beispiel für die jüngste Krise von KFC. Die Fast-Food-Kette wechselte nämlich einen Lieferanten, was zu einem Mangel an Hühnchen in 870 Restaurants in Großbritannien und Irland führte. Sie reagierten jedoch schnell und verwandelten diese unangenehme Situation in einen Triumph des Krisenmanagements.

Alles begann mit einem Tweet „Der Colonel arbeitet an einem Problem“. Die Beschreibung besagte, dass „das Huhn die Straße überquerte, nur nicht zu ihren Restaurants“. Auf humorvolle Weise erklärten sie, wessen Schuld die Verzögerung war und was sie verursachte. Da die Zahl der unzufriedenen Kunden weiter zunahm und die Versorgungsprobleme weiterhin bestanden, erstellte KFC eine Anzeige, in der er sich dafür entschuldigte, „ein Hühnchenrestaurant ohne Hühnchen“ zu sein. Was die Herzen ihrer Kunden eroberte, war, dass sie ihr Drei-Buchstaben-Logo in „FCK“ umgestalteten.

Bei der Erstellung eines Krisenmanagementplans müssen Sie alle Kanäle berücksichtigen, die Ihnen helfen können, die Ausbreitung der Krise zu verhindern. Mit sozialen Netzwerken können Sie Ihre Botschaften verbreiten und von einem breiteren Publikum gehört werden. Vor allem geben sie Ihnen die Möglichkeit, schnell zu reagieren.

Kommunizieren Sie mit Ihren Zielgruppen

Bei PR geht es darum, Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen und Ihre Marke richtig zu präsentieren. Hier können soziale Netzwerke helfen.

Mit Hilfe der oben genannten Social-Listening-Tools verfolgen Sie Ihre Marken- und Produkterwähnungen. Das ist eine großartige Möglichkeit, Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten und auf diese Weise ihre Zufriedenheit zu steigern. Sie könnten auch relevanten Social-Media-Gruppen beitreten (oder neue gründen), die Ihnen beim Aufbau einer soliden Online-Community helfen würden. Teilen Sie hilfreiche Tipps, geben Sie wertvolle Einblicke und veröffentlichen Sie aufschlussreiche Inhalte, um Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Auf diese Weise positionieren Sie sich schnell als maßgebliche Ressource und bringen zahlreiche Kunden und Influencer dazu, sich mit Ihnen zu verlinken.

Netflix handhabt seine soziale Kommunikation perfekt. Obwohl sie Tausende von Followern und Erwähnungen haben, sprechen sie sie nämlich schnell an. Egal, ob das Kundenfeedback positiv oder negativ ist, sie reagieren darauf professionell und freundlich. Am wichtigsten ist, dass sie die Markenstimmung nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern. Genau so wurden sie dazu inspiriert, Netflix Socks zu entwickeln, ein Produkt, das die Show pausiert, sobald ein Benutzer einschläft.

Social Media und PR müssen aufeinander abgestimmt werden

Mit dem Wachstum des digitalen Marketings haben sich auch die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe geändert. Sie erwarten jetzt, dass Marken zielgerichteter und an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Logischerweise muss sich auch PR neuen Möglichkeiten öffnen. Und die Ausrichtung der Öffentlichkeitsarbeit an den sozialen Medien könnte ein solider Ausgangspunkt sein. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Botschaften direkt an Ihr Publikum zu kommunizieren. Sie werden stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen, potenzielle Bedrohungen erkennen und Krisen effektiv angehen. Am wichtigsten ist, dass Sie von den richtigen Journalisten und Influencern wahrgenommen werden und somit die Möglichkeit erhalten, die Erwähnungen und Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen.

Irgendwelche Gedanken zur Zusammenführung von PR und Social-Media-Marketing? Hörten zu!