Möglichkeit zur Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses innerhalb einer Organisation

Zusammenfassung: Eingliederung neuer Kunden in ein servicebasiertes, kontobasiertes oder abonnementbasiertes Unternehmen. Damit sie Ihre Angebote optimal nutzen und gleichzeitig die Abwanderungswahrscheinlichkeit verringern und die Kundenzufriedenheit maximieren können.

Da „der Kunde der König“ ist, ist es die zentrale Idee des Onboarding-Prozesses, den Kunden „an Bord“ zu bringen. Es ist wichtiger, die Kunden und ihre Anforderungen zu verstehen, als ihnen einfach nur Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorzustellen.

Was ist Kunden-Onboarding?

Der Prozess des Kunden-Onboardings zielt darauf ab, Ihren Kunden Ihre Produkte/Dienstleistungen zu den von ihnen im Voraus festgelegten Bedingungen und Konditionen bereitzustellen. Im Wesentlichen geht es darum, das einzuhalten, was Sie versprochen haben, und der Kunde hat es akzeptiert.

Der Prozess, bei dem Sie neuen Kunden Ihr Unternehmen vorstellen und ihnen erklären, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihr Problem lösen soll, wird als Kunden-Onboarding bezeichnet.

Der Kunden-Onboarding-Prozess ist eine absolute Notwendigkeit für kontobasierte, SaaS-basierte oder abonnementbasierte Unternehmensmodelle. Darüber hinaus ist es auch wichtig für hochwertige, einmalige Anschaffungen wie ein neues Auto oder ein anderes technisches Gerät.

Es hilft Ihnen:

• Informieren Sie potenzielle Kunden darüber, was, warum und wie Sie Ihre Produkt-/Dienstleistungsangebote nutzen können.
• Geben Sie dem Kunden eine klarere Vorstellung davon, was er von Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsangebot erwarten kann
• Schließen Sie einfach alle Lücken zwischen der Kundengewinnung und der Kundenbindung.

Zusammengenommen tragen alle diese Elemente dazu bei, die Abwanderung zu reduzieren, sodass sich Ihr Onboarding-Team mehr auf die Erweiterung Ihrer Benutzerbasis konzentrieren kann.

Vorteile eines effektiven Kunden-Onboardings für ein Unternehmen

• Reduziert die Kundenabwanderungsrate: Es ist weniger wahrscheinlich, dass Kunden unzufrieden sind und zu Ihren Mitbewerbern wechseln, da diese Ihre Angebote vollständig verstehen und mit Ihrem Service gut ankommen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass sie den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erkennen.
• Steigert die Kundenzufriedenheit: Ein einfacher und angenehmer Onboarding-Prozess hilft Unternehmen, ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Und Kunden können durch die Förderung einer langfristigen Loyalität gehalten werden.
• Steigert die Empfehlungen: Wenn Sie Ihre Kunden effektiv einbinden; Sie vertrauen Ihnen, analysieren den Wert Ihres Produkts und fühlen sich bei der Nutzung sicher. All diese Dinge sind ausschlaggebend dafür, ob sie sich dazu entschließen, Ihnen mehr Aufträge in Form von Empfehlungen zukommen zu lassen.
• Erhöhte Kundenbindung: Durch einen effektiven Onboarding-Prozess können Sie vom ersten Tag an einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen und sie dazu ermutigen, Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin zu nutzen.
• Erhöhte Kundenbindung: Ein gut geplanter Onboarding-Prozess hilft Ihnen, schnell das Interesse Ihrer Kunden zu wecken. Darüber hinaus kann Ihr Onboarding-Team durch die Bereitstellung ansprechender Erfahrungen und spezialisierter Unterstützung leicht davon überzeugt werden, sich intensiver mit den Angeboten auseinanderzusetzen.
• Verbesserter Kundensupport: Unternehmen, die erfolgreich neue Kunden gewinnen, können wichtige Informationen über deren Bedürfnisse oder Anforderungen erhalten. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kunden besser bedienen und sie in Zukunft unterstützen.

Herausforderungen im Kunden-Onboarding-Prozess

• Kundenabwanderung: Wenn Kunden während des Onboarding-Prozesses nicht den Nutzen Ihres Produkts erkennen, ist es zweifelhaft, ob sie dabei bleiben und den gesamten Onboarding-Prozess abschließen.
• Kundendaten durchsuchen: Das Sammeln von Kundendaten ist ein großer Aufwand, wenn es darum geht, Kundendaten aus verschiedenen Medien zu sammeln. Oft sind die verfügbaren Daten gefälscht und führen zu Zeitverschwendung.
• Den richtigen POC (Point of Contact) erreichen: Ein weiteres großes Problem im Onboarding-Prozess besteht darin, die richtige Person für den Anruf zu erreichen. Wenn Sie vor dem Tätigen eines Anrufs nicht wissen, an wen Sie sich wenden können, wird Zeit und Energie verschwendet.
• Geringe Akzeptanz von Funktionen: Ihre Fähigkeit, Kunden zu binden, hängt davon ab, dass sie weiterhin Interesse an Ihren Produkten haben. Daher kann es sich negativ auf die Produktakzeptanz auswirken, wenn beim Onboarding der Schwerpunkt auf weniger wichtige Funktionen gelegt wird.
• Kundenanforderungen verstehen: Die Schwachstellen Ihrer Kunden zu verstehen kann eine Herausforderung sein, wenn Sie nur wenig Einblick in den Kaufprozess haben. Funktionsübergreifende Teams müssen daher Zugriff auf die entsprechenden Daten haben und verstehen, wie sie diese nutzen können, um zu verstehen, warum sich ein Verbraucher auf eine bestimmte Weise verhalten hat.
• Behandeln Sie alle Ihre Kunden gleich: Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Anforderungen an das Onboarding, basierend auf ihren bisherigen Erfahrungen mit einem ähnlichen Produkt oder einer ähnlichen Dienstleistung. Nutzen Sie personalisierte Onboarding-Methoden, um Ihren Kunden ein unverwechselbares Onboarding-Erlebnis zu bieten, das ihren Anforderungen entspricht.
• Durch Kundenanfragen überlastete Teams: Das Kunden-Onboarding-Team ist von entscheidender Bedeutung, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen. Allerdings fällt es diesen Teams gelegentlich schwer, jeden Verbraucher zu unterstützen, insbesondere in Zeiten mit einem höheren Kunden-Onboarding-Aufkommen.

Wie wird der Arbeitsablauf/Prozess beim Onboarding optimiert?

Es gibt drei Möglichkeiten, den Prozess Ihres Kunden-Onboardings zu optimieren. Diese beinhalten:

• Manuell: Hier wird alles manuell erledigt, von der Kontaktaufnahme mit dem Anbieter über die Erstellung des Anbieterprofils usw. (einschließlich der Registrierung des Anbieters, der Erklärung der Absicht, der Unterzeichnung einer Vereinbarung (AGB), der Produktauflistung und der Live-Schaltung des Produkts auf Ihrer Website).
• Halbautomatisiert: Bei diesem Prozess werden einige Aufgaben automatisiert, um den Prozess zu beschleunigen. Viele andere Aufgaben werden jedoch manuell erledigt. Nehmen Sie zum Beispiel Kontakt zu Anbietern auf, um ihnen den Prozess zu erklären, klären Sie ihre Fragen usw. Viele Organisationen befolgen dieses Verfahren, um ihre Kunden einzubinden.
• Automatisiert: Bei dieser Methode ist der gesamte Prozess automatisiert und erfordert kein menschliches Eingreifen. Dies ist immer noch keine praktikable Lösung für Unternehmen, da das Kunden-Onboarding für Menschen gedacht ist und daher menschliches Eingreifen erforderlich ist, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Fragen zu beantworten.

Was wäre, wenn die Automatisierung den Onboarding-Prozess übernimmt?

Die Automatisierung des Kunden-Onboardings bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, wie zum Beispiel:

• Spart Zeit und vereinfacht den Papierkram: Das manuelle Onboarding ist ein papierintensiver Prozess, bei dem Ihre Vertriebsmitarbeiter viele Dokumente, die Kunden ausfüllen müssen, prüfen und archivieren müssen.

Mit der Automatisierung können Sie jedoch auf papierbasierte Vorgänge verzichten und unkomplizierte, fehlerfreie Arbeitsabläufe erstellen. Online-Formulare, die Kunden ausfüllen und abmelden können, können sicher aufbewahrt und Ihren Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung gestellt werden.

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis: Mit der Onboarding-Automatisierung können Sie Ihren Kunden ganz einfach das Wissen vermitteln, das sie für einen reibungslosen Übergang benötigen. Sie können beispielsweise einen Workflow erstellen, der Ihre Kunden automatisch über Ihre Richtlinien, Geschäftsbedingungen informiert.
• Verbesserte Compliance: Das Onboarding-Verfahren dreht sich in mehreren Aspekten um Compliance. Durch die Automatisierung wird die Möglichkeit, wichtige Details zu übersehen, erheblich verringert und die vollständige Einhaltung staatlicher oder bundesstaatlicher Gesetze sichergestellt.
• Niedrigere Onboarding-Kosten: Durch die Automatisierung des Onboarding-Prozesses entfallen zeitaufwändige und sich wiederholende manuelle Aufgaben. Dies würde es Ihrem Team ermöglichen, sich auf Dinge mit höherem Wert zu konzentrieren.
• Zugang zu Erkenntnissen: Bei manuellen Onboarding-Techniken kann es schwierig sein, Daten zu sammeln und sie zur Bereitstellung nützlicher Erkenntnisse zu nutzen. Dies kann jedoch durch die Automatisierung des Onboarding-Prozesses vereinfacht werden.

Dadurch würde die Rechenschaftspflicht zunehmen, es würden weniger Fehler gemacht und das Management würde wichtige Informationen erhalten.

Was ist eine Kunden-Onboarding-Software?

Kunden-Onboarding-Software dient dazu, neue Kunden zu gewinnen und den Prozess der Gewinnung neuer Kunden für ein servicebasiertes, kontobasiertes oder abonnementbasiertes Unternehmen zu beschleunigen und zu verbessern.

Effektive Kunden-Onboarding-Lösungen stellen sicher, dass neue Kunden Ihr Produkt optimal nutzen können, während gleichzeitig die Abwanderungswahrscheinlichkeit verringert und die Kundenzufriedenheit maximiert wird.

Früher war das Kunden-Onboarding ein manueller, arbeitsintensiver Prozess, der viel Koordination zwischen mehreren Abteilungen innerhalb eines Unternehmens erforderte. Aber mit Kunden-Onboarding-Software war es für Unternehmen möglich, den Onboarding-Prozess zu beschleunigen.

Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Bereitstellung personalisierter Module entlastet diese Software Ihr Team und ermöglicht es ihm, sich auf strategischere und wirkungsvollere Aktivitäten zu konzentrieren.

Wie hilft Kunden-Onboarding-Software beim Onboarding?

• Kunden-Onboarding-Software vereinfacht den gesamten Onboarding-Prozess und verringert den Aufwand für Ihr Kundenerfolgsteam.
• Darüber hinaus können umfangreiche Onboarding-Aufgaben in einer vorgegebenen Reihenfolge erledigt werden, so dass Sie den Überblick über den Abschluss jeder Aktivität behalten.
• Hilft, Ihre sich wiederholenden Aufgaben für einen effizienteren Prozess zu automatisieren. Dies hilft, Zeit zu sparen und die Möglichkeit menschlicher Fehler zu verringern.
• Insgesamt können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit darauf verwenden, eine positive Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und ein maßgeschneidertes Onboarding-Erlebnis zu bieten.

Was Sie vor der Auswahl einer Kunden-Onboarding-Software für Ihr Unternehmen beachten sollten

Von dem Moment an, in dem sich ein Verbraucher für Ihr Produkt anmeldet, ist es wichtig, mit ihm in Kontakt zu treten. Und der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein großartiger Kunden-Onboarding-Prozess. Um herausragende Kundenerlebnisse zu gewährleisten, sollten Sie sich auf bestimmte unverzichtbare Funktionalitäten in der Kunden-Onboarding-Software konzentrieren.

• Reporting/Analysen: Das Treffen datengesteuerter Entscheidungen wird durch umfassende Analysen sichergestellt, die alle Kennzahlen, KPIs und andere kundenbezogene Daten umfassen. Ebenso wichtig sind jedoch die zeitnahen Berichte, die für die Entscheidungsfindung erforderlich sind. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kunden-Onboarding-Software Ihnen umfassende Berichte und Analysen liefert.
• Dashboard: Onboarding-Software sollte über ein konfigurierbares Dashboard verfügen, um sicherzustellen, dass alle Ihre wichtigen Daten an einem Ort angezeigt werden, um Sie bei geschäftsbezogenen Entscheidungen zu unterstützen.
• Rechtzeitige Updates und kontinuierliche Verbesserungen: Sie sollten auch prüfen, ob Ihre Onboarding-Software regelmäßig Produktaktualisierungen und -verbesserungen erhält. Dadurch wird gewährleistet, dass die Software mit Änderungen sowohl in der Technologie als auch in den Mustern und Verhaltensweisen der Benutzer Schritt hält.
• Datenzentralisierung: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Daten, einschließlich Kundeninformationen, Angebote, Rechnungen und andere für das Kundenkonto relevante Daten, an einem Ort gespeichert werden. Alle abrechnungsbezogenen Informationen sollten für diejenigen, die sie benötigen, sofort zugänglich sein.

Abschließende Gedanken

Wenn es darum geht, ein dienstleistungsbasiertes, SaaS-basiertes, abonnementbasiertes oder kontobasiertes Unternehmensmodell zu betreiben, kann das Verfahren zur Gewinnung neuer Kunden entweder ein reibungsloser Weg zum Erfolg oder ein Hindernis sein, das das Wachstum verlangsamt.

Neben der Schaffung des Grundsteins für eine solide Kundenbeziehung ist ein großartiges Onboarding-Erlebnis unerlässlich, um Kunden zu binden und langfristigen Erfolg sicherzustellen. Ein schlechter Onboarding-Prozess hingegen kann zur Abwanderung von Kunden führen und Ihrer Marke schaden.

Daher ist es wichtig, Ihren gesamten Onboarding-Prozess zu vereinfachen, unabhängig davon, ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind. Sie sollten leistungsstarke und innovative Kunden-Onboarding-Technologien nutzen, um Ihren Onboarding-Prozess zu verbessern.

Diese Software bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die gesamte Kundenreise zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.