Was wir während COVID-19 über Abonnements gelernt haben

COVID-19 hat die Welt auf den Kopf gestellt. Sie hat nicht nur die Lebens- und Arbeitsweise der Menschen verändert, sondern auch ihre Einkaufsgewohnheiten beeinflusst. Die Verbraucher suchten verzweifelt nach sicheren Wegen, um die Produkte zu bekommen, die sie lieben, während Marken sich beeilten, sich an eine Welt jenseits der stationären Geschäfte anzupassen.

Mit einem Jahr Coronavirus im Rücken blickte das Ordergroove- Team auf die letzten 12 Monate zurück und identifizierte die wichtigsten Lektionen, die wir im ersten (und hoffentlich) letzten Jahr von COVID-19 über Abonnements gelernt haben.

Die Verbrauchernachfrage steigt

Die Verbrauchernachfrage nach Abonnementangeboten ist in den letzten 12 Monaten sprunghaft angestiegen. Unsere Daten zeigen, dass sowohl die Abonnenten- als auch die Abonnementregistrierung im Jahr 2020 von Jahr zu Jahr gestiegen sind, was auf eine dramatische Veränderung des Kaufverhaltens der Verbraucher hindeutet.

Die Anmeldung von Abonnements stieg um 48 % und die Anmeldung von Abonnenten um 27 %. Darüber hinaus zeigen interne Ordergroove-Daten, dass die Abonnentenbindungsraten im gleichen Zeitraum stabil waren. Mit anderen Worten, mehr Käufer kauften nicht nur Abonnements, sie blieben auch dabei, als der Einzelhandel im ganzen Land wiedereröffnet wurde.

Wenn diese Datenpunkte zusammen betrachtet werden, wird deutlich, dass die Pandemie die Verbrauchernachfrage nach Abonnements schnell beschleunigt hat. Nicht nur das, die Gesundheitskrise hat wahrscheinlich dauerhaft verändert, wie Käufer Waren online kaufen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Verbraucher den Komfort und die Kosteneinsparungen im Zusammenhang mit Abonnements aufgeben werden, wenn die Nation vollständig wiedereröffnet wird.

Cookie-Cutter-Abonnements sind nicht genug

Marken haben sich beeilt, Abonnementangebote im Jahr 2020 einzuführen, um der wachsenden Verbrauchernachfrage gerecht zu werden und die wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie auszugleichen. Infolgedessen wuchs der Wettbewerb im Abonnementbereich exponentiell.

Um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, haben wir Händlern geraten, ihre Abonnementangebote zu überdenken, um einen höheren Kundennutzen zu schaffen und anschließend die Registrierung von Abonnenten zu fördern.

Zu den Funktionen, die dazu beigetragen haben, die Abonnementangebote in COVID-19 zu differenzieren, gehörten:

• Kostenloser/reduzierter Versand
• Bestpreisgarantien
• Kuratierte Erlebnisse
• Abonnieren Sie mehr, sparen Sie mehr Incentives

Während ein differenziertes Abonnementangebot von entscheidender Bedeutung ist, haben die Pandemie und die sich verändernde Geschäftslandschaft auch die Notwendigkeit für Marken verstärkt, ihre Bemühungen zur Kundenbindung neu zu bewerten.

Kundenbindung ist wichtiger denn je

Die Kosten für die Gewinnung von Abonnenten gingen während der Pandemie durch die Decke. Um diesen Anstieg auszugleichen, entwickeln wichtige Marken Abonnementprogramme, die das Anziehen von Käufern und das Halten von Kunden in Einklang bringen.

Die gute Nachricht ist, dass viele Funktionen, die ein Abonnementangebot differenzieren und anschließend die Registrierung erhöhen, auch der Kundenbindung zugute kommen. Es gibt jedoch Abonnementfunktionen, die sich speziell auf die Aufbewahrung auswirken.

Marken, die während der Pandemie starke Abonnentenbindungsraten verzeichneten, implementierten Funktionen im Zusammenhang mit der Abonnementverwaltung, z. B. die Möglichkeit, eine Bestellung zu überspringen oder ein Produkt auszutauschen. Unsere Daten zeigen, dass Abonnenten 135 % länger halten, wenn sie eine Bestellung überspringen können, und 71 % länger, wenn sie Produkte austauschen können.

Käufer lieben Haustiere, Haushaltswaren und Make-up

Unsere Lieblingslehre aus COVID-19 ist, dass Menschen ihre Haustiere lieben! Im Jahr 2020 stiegen die Abonnements für Haustiere im Jahresvergleich um 340 % – der größte Anstieg in allen von uns verfolgten Branchen .

Die Erklärung für den Anstieg der Abonnements für Haustiere ist vielschichtig, kann aber teilweise auf den dramatischen Anstieg der Nachfrage nach der Adoption oder Pflege von Haustieren (insbesondere Hunden) auf der ganzen Welt zurückgeführt werden. Laut PetPoint, das Branchendaten für die Adoption von Hunden und Katzen sammelt , stieg die Zahl der Pflegetiere in US-Heimen zwischen März und September 2020 um 8 % .

Andere Branchen, die ein deutliches Wachstum bei den Abonnementregistrierungen verzeichneten, waren Haushaltswaren und Schönheit. Haushaltswaren verzeichneten im Jahresvergleich einen Anstieg der Abonnements um 288 % und Schönheit verzeichnete im gleichen Zeitraum einen Anstieg der Abonnements um 177 %.

Ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist ein Muss

Als Zeichen der wachsenden Bedeutung von Abonnements haben sowohl Salesforce als auch Shopify im Jahr 2020 Abonnementprodukte herausgebracht. Im vergangenen Mai führte Salesforce Quick Start for Subscriptions ein, ein Tool, mit dem Marken schnell ein Abonnementprogramm starten können. Im November führte Shopify dann Shopify Subscription APIs ein, die es Händlern ermöglichen, neue Abonnementerfahrungen direkt in Shopify Checkout zu erstellen.

Die Akzeptanz der Plattformen für Abonnements ist für den E-Commerce enorm. Es senkt die Eintrittsbarriere für Marken deutlich und wird zu mehr Abonnement-Innovationen führen. Die APIs von Shopify schließen auch die Tür zu „gekaperten Warenkörben“.

Als kurze Auffrischung: Vor den neuen APIs konnten Shopify-Händler ein Abonnementangebot mit Apps unterstützen, die nicht vollständig in den Checkout von Shopify integriert waren. Viele dieser Apps würden Kunden zu einem externen und oft suboptimalen Checkout-Erlebnis umleiten. Dies führte zu Spannungen bei den Abonnenten, zum Verlassen des Warenkorbs und letztendlich zu erhöhten Kosten für die Kundenakquise.

Die APIs von Shopify signalisieren Marken, dass ein reibungsloses Kauferlebnis entscheidend für den Erfolg ist.

KI-gesteuerte Personalisierung ist die Zukunft

Generell erwarten und wünschen sich Verbraucher personalisierte Einkaufserlebnisse. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 80 % der Verbraucher eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.

Als der Abonnementbereich während COVID-19 wettbewerbsfähiger wurde, begannen innovative Marken, mit künstlicher Intelligenz (KI) zu experimentieren, um die Personalisierung voranzutreiben und ihre Abonnementprogramme zu optimieren.

Anders gesagt, die letzten 12 Monate haben den Grundstein für die Beschleunigung der KI im Abonnementbereich gelegt.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Marken mit KI-gestützten Abonnements experimentieren:

• Verbessern Sie kuratierte Erfahrungen: Marken verwenden Präferenztests, um vor dem Kauf das richtige Produkt für Abonnenten zu bestimmen. Sie nutzen auch Feedback-Schleifen, um zukünftige Bestellungen zu personalisieren.
• Verfeinern Sie die Nachschubhäufigkeit: Käufer verbrauchen Produkte mit unterschiedlichen Raten. Mit KI können Marken Liefertermine besser auf die Bedürfnisse ihrer Abonnenten abstimmen.
• Verbessern Sie Werbeaktionen: Unternehmen nutzen KI, um maßgeschneiderte Werbeaktionen anzubieten, die auf Verbraucherinteressen, vergangenem Kaufverhalten und Werbeaktionen basieren, mit denen sie sich zuvor beschäftigt haben.

Die häufigste Verwendung von KI konzentriert sich auf die Vermeidung von Abwanderungen. Beispielsweise verwendet Ordergroove KI, um vorherzusehen, wenn ein Abonnent abzuwandern droht, und informiert Händler, damit sie proaktiv mit dem Käufer kommunizieren können, indem sie ihm die Möglichkeit geben, seine nächste Bestellung zu überspringen. Dies kann die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher mit einem Produkt überfüllt ist und seine Abonnementbestellung vollständig storniert, drastisch verringern.

Abschließende Gedanken

Die letzten 12 Monate haben den E-Commerce auf den Kopf gestellt. Nirgendwo macht sich das deutlicher bemerkbar als bei Abonnements. Während wir in das zweite Jahr der Pandemie eintreten, können Marken auf die Lehren, die wir gelernt haben, zurückgreifen und sie nutzen, um robuste Abonnementprogramme zu erstellen, die sich nicht nur von ihrer Konkurrenz abheben, sondern auch dafür sorgen, dass Käufer immer wiederkommen.