Erfolgreiche E-Commerce-Business-Story: Wie die italienische Modemarke FRMODA ihr Online-Geschäft dank ShippyPro erweitert hat

FRMODA ist ein Online-Shop, der ein neues Luxus -Einkaufserlebnis in der Welt der Mode bietet und die bekanntesten Marken wie Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani anbietet. Auf FRMODA.com finden Luxusliebhaber Herren- und Damenkollektionen mit Schuhen, Taschen, Kleidung, Accessoires und Parfums zu Sonderpreisen.

FRMODA hat vor 8 Monaten begonnen, ShippyPro zu verwenden, um seinen Prozess zur Erweiterung seiner Online-Reichweite durch den Verkauf auf mehreren Marktplätzen fortzusetzen. FRMODA verkauft jetzt in mehr als 104 Ländern . Wir haben den CEO von FRMODA , Luigi Bertoli, interviewt, um ihn nach ihrer erfolgreichen E-Commerce-Geschäftsgeschichte zu fragen.

Luigi, könnten Sie uns etwas über die Online-Reise von FRMODA und Ihre erfolgreiche E-Commerce-Geschäftsgeschichte erzählen?

Bevor ich bei FRMODA anfing, war ich Einkäuferin für Modegeschäfte. 2006 eröffnete ich zusammen mit meinem Partner Claudio Salogni eine Luxusboutique in Brescia. 2007 begann unser Online-Abenteuer mit der Eröffnung unseres Ebay-Luxusshops.

Nach einigen Jahren haben wir uns entschieden, die Offline-Boutique zu schließen, um uns voll und ganz dem Ausbau der Online-Präsenz von FRMODA zu widmen. 2014 eröffneten wir zunächst einen Amazon-Shop und eine eigene E-Commerce-Site. Von da an bauen wir unsere Online-Präsenz geordnet weiter aus um mehr Umsatz und neue und treue Kunden zu gewinnen. So begann unsere erfolgreiche E-Commerce-Geschäftsgeschichte.

Die Aufmerksamkeit in der After-Sales-Phase der Customer Journey hat sich als entscheidend für den Aufbau unserer Markenwahrnehmung und unseres treuen Kundenstamms erwiesen

Was ist Ihrer Meinung nach Ihr Schlüssel zum Erfolg?

FRMODA bietet erstklassige Waren und daher sind wir stets bestrebt, unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten.

Wir bieten einen schnellen und günstigen Versand in die ganze Welt, zusammen mit einem engagierten Kundendienst , der Kunden in 4 Sprachen antwortet. Diese Art von Aufmerksamkeit in der After-Sales-Phase der Customer Journey anzubieten, hat sich als entscheidend für den Aufbau unserer Markenwahrnehmung und unseres treuen Kundenstamms erwiesen.

Wie haben Sie entschieden, welcher Service der beste ist, um den „schnellen und günstigen Versand“ zu erhalten, den Sie Ihren Kunden anbieten?

Am Anfang hatten wir ein paar Verträge mit Kurieren , einen für nationale Sendungen und einen für internationale Sendungen. Wir wussten, welcher Kurier für alle Ziele besser zu verwenden war, und führten alle Vorgänge manuell durch.

Als wir begannen, auf Amazon und mit unserem E-Commerce-Shop zu expandieren , wurde unser Prozess immer komplizierter . Um in den vielen Ländern, in die wir mit dem Verkauf begonnen haben, einen schnellen und erschwinglichen Versand anbieten zu können, mussten wir viel mehr Kuriere einsetzen, die für jedes bediente Ziel die leistungsstärksten waren.

Jeder Kurier und jeder von uns genutzte Marktplatz hat unterschiedliche Standards beim Export und Import von Dateien mit Bestelldaten. Also mussten wir jede Sendung manuell erstellen, ohne uns jedes Mal so sicher zu sein, mit welchem ​​Kurier wir am besten versenden.

Dies war ein Hindernis für unser Wachstum, da wir mehrere Stunden Arbeit brauchten, nur um sicherzugehen, dass wir Aufträge rechtzeitig erfüllen. Die Auftragserfüllung war in Bezug auf den Zeitaufwand teurer als die Durchführung von Maßnahmen, die zu Wachstum führten.

Unsere Suche nach einer Lösung führte uns zu ShippyPro.

Wie hat ShippyPro Ihren Prozess effizienter gemacht?

Nachdem wir ein Konto bei ShippyPro erstellt hatten, konnten wir alle unsere Bestellungen von verschiedenen Marktplätzen in einem leistungsstarken Dashboard sehen und wir begannen mit nur wenigen Klicks, Sendungen in großen Mengen zu erstellen.

Dies ermöglichte es uns, einen effizienten Prozess zu schaffen, bei dem die für den Versand aufgewendete Zeit im Vergleich zu dem, der für das Auflisten von Artikeln auf Marktplätzen, das Durchführen von Produkttests und das Ausprobieren neuer regionaler Marktplätze aufgewendet wird, minimal ist.

Die beiden Mitarbeiter, die bisher 50 % ihres Arbeitstages mit der Sendungserstellung verbracht haben, widmen nun 90 % ihres Arbeitstages anderen Tätigkeiten, die uns einen höheren Mehrwert verschaffen . Mit anderen Worten, wir brauchen jetzt jeden Monat 126 Stunden weniger , um die gleichen Ergebnisse zu erzielen.

Unser Wachstum geht weiter und wir verkaufen jetzt auf vielen Marktplätzen, darunter Newegg, JD.com, Ebay und Amazon. Wir versenden Waren in die ganze Welt , mit einer starken Marktpräsenz in den USA, Großbritannien und Deutschland, und wir sind immer in der Lage, unser Ziel zu erreichen, einen günstigen und schnellen Versandservice anzubieten.

Wie können Sie so sicher sein, immer den richtigen Versandservice zu wählen?

Die Erweiterung unseres Kundenstamms führte dazu, dass wir damit begannen, mehrere Spediteure zu verwenden , von denen wir glauben, dass sie für jede bestimmte Region die bessere Leistung erbringen. Die Entscheidung, mit welchem ​​Kurierdienst versendet werden soll, wurde schwierig, aber jetzt können wir anhand des ShippyPro-Tarifrechners , der uns die genauen Tarife und Lieferzeiten anzeigt, leicht entscheiden, welche Dienste in Anspruch genommen werden sollen.

So ist es für uns einfach geworden, den richtigen Kurier für jede Sendung auszuwählen. Dank dieses Tools kostet das Anbieten schneller Versanddienste jetzt 25 % weniger als zuvor .

Was ist der Schlüssel, um Kunden in einer anspruchsvollen Branche wie der Luxusbranche zu begeistern?

Wie gesagt, wir haben uns entschieden, Zeit und Ressourcen in die After-Sales-Phase der Customer Journey zu investieren. Daher bieten wir einen umfassenden und proaktiven Kundenservice. Wir haben begonnen, Probleme zu lösen, bevor unsere Kunden uns fragen.

Nachdem die Sendung beispielsweise abgeholt wurde, können wir Versandprobleme über die Track & Trace- Funktion von ShippyPro einfach identifizieren und lösen.

Darüber hinaus erhalten unsere Kunden Lieferbenachrichtigungen, die automatisch versendet werden, nachdem ein Versandereignis ausgelöst wurde. Auf diese Weise halten wir unsere Kunden während des gesamten Versandprozesses auf dem Laufenden, was eine wichtige Kundendienststrategie ist: Ein perfektes Versanderlebnis ist ein Muss, um gute Bewertungen in der Landschaft des „schnellen und kostenlosen Versands“ zu erhalten, die wir heute erleben.

Dies wird durch die Tatsache bestätigt, dass wir unsere Online-Reputation verbessert haben, mit einem Anstieg der 5-Sterne-Bewertungen um 21 % . Diese Aufmerksamkeit für das After-Sales-Kundenerlebnis hat sich für uns als Schlüssel zum Ausbau unserer Markenbekanntheit und zur Gewinnung neuer Kunden erwiesen.

Darüber hinaus sind zufriedene Kunden treue Kunden: In den letzten 6 Monaten verzeichneten wir einen Anstieg unserer wiederkehrenden Kunden um 4 % !

Geschwindigkeit, maßgeschneidertes Erlebnis für Nutzer, mobile Navigation, neue Wege der Produktsuche und Räume für redaktionelle Inhalte

Welche nächsten Schritte planen Sie, um die Marke FRMODA zu verbreiten?

Momentan gestalten wir unseren Shop FRModa.com neu und konzentrieren uns dabei auf folgende Punkte: Geschwindigkeit, individuelles Erlebnis für Benutzer, mobile Navigation, neue Wege der Produktsuche und Bereiche für redaktionelle Inhalte .

Um unsere internationale Präsenz , insbesondere auf dem US-Markt, zu verbessern , sind wir zusätzlich zu anderen bestehenden Partnerprogrammen wie TradeDoubler und TradeTracker Rakutens LinkShare beigetreten.

Darüber hinaus arbeiten wir auch an Themen des digitalen Marketings , da wir an die Marketingautomatisierung glauben und Ende 2017 dank der Einführung von Ivan Delbarba als Digital Marketing Manager einen strategischen Plan gestartet haben.

Zur Unterstützung des Wachstumszyklus wollen wir die Unternehmensorganisation verbessern. Daher werden wir dem Backoffice und der Kundendienstabteilung neue Ressourcen hinzufügen, um den Bestellverwaltungsprozess zu verbessern, und der IT-Abteilung neue Ressourcen hinzufügen, um die verschiedenen Marktplätze, auf die wir expandieren, besser zu integrieren.

Natürlich planen wir all diese nächsten Schritte und verlassen uns dabei immer auf einen grundlegenden Verbündeten: die ShippyPro-Plattform!