8 Tricks, um mehr Antworten auf Ihre E-Mails mit Umfrageanfragen zu erhalten

Es ist einfach, Umfragen an Ihre Liste zu senden, aber nicht so einfach, Leute zum Engagement zu bewegen. Jimmy Rodriguez, COO von Shift4Shop, spricht über einige der besten Taktiken, die Sie für Ihre E-Mails mit Umfrageanfragen verwenden können.

Das Feedback, das Sie von Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten, sind die wertvollsten Daten, die Sie sammeln können. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören und auf ihre Gefühle reagieren, können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern. Aus diesem Grund ist das Versenden regelmäßiger Umfragen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit so wichtig.

So erhalten Sie mehr Engagement für Ihre E-Mails mit Umfrageanfragen

Der knifflige Teil besteht jedoch darin, die Leute dazu zu bringen, Ihre Umfrage auszufüllen. Unternehmen, die Benutzer nicht dazu ermutigen, Umfragen zu beantworten, haben niedrige Rücklaufquoten und Antworten von schlechter Qualität.

Hier sind acht erprobte und bewährte Methoden, mit denen Sie Ihre Rücklaufquote bei Umfragen steigern können.

#1. Beschreiben Sie die Motivation und die Ziele der Umfrage

Der erste Schritt zu höheren Rücklaufquoten bei Umfragen besteht darin, das Publikum einzubeziehen. Sie können die ersten paar Zeilen Ihrer E-Mails mit Umfrageanfragen um die folgenden Punkte herum aufbauen:

• „Ihre Meinung zählt“: Zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung wertschätzen. Sie können erklären, wie sich ihr Feedback auf die Qualität Ihres Produkts und ihr Markenerlebnis insgesamt auswirkt.
• „Deshalb führen wir die Umfrage durch“: Definieren Sie das Ziel Ihrer Umfrage und verknüpfen Sie es damit, wie es die Qualität der Erfahrung für die Kunden verbessern wird.
• „Die Beantwortung der Umfrage dauert 5 Minuten“: Geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, wie lange das Ausfüllen der Umfrage dauern wird. Das hilft, ihre Erwartungen festzulegen.

Wie auch immer Sie Ihre Einführung formulieren, Sie müssen sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und sich fragen, ob Sie Ihre Umfrage beantworten würden. Wenn Ihre Vorstellung Sie nicht fesselt, wird sie auch Ihre Kunden nicht ermutigen.

#2. Halten Sie Ihre Umfrage kurz und bündig – oder geben Sie den Befragten das Gefühl, dass es so ist

Eine Studie zeigt, dass 45 % der Befragten eine Umfrage abschließen, wenn sie fünf Minuten dauert. Die Zahl sinkt auf 25 %, wenn es 10 Minuten oder länger dauert. Für eine höhere Rücklaufquote können Sie die Felder einschränken, die ein Befragter ausfüllen muss.

Wenn Sie eine lange Umfrage senden müssen, gibt es einige Problemumgehungen, die Sie verwenden können, um den Befragten bis zum Ende zu beschäftigen.

Fügen Sie zunächst einen Fortschrittsbalken ein, um anzuzeigen, wie weit die Umfrage abgeschlossen ist. Wenn Ihre Umfrage zehn Fragen umfasst, macht jede Frage 10 % der Umfrage aus. Wenn der Befragte bei Frage sechs ist, zeigt die Umfrageleiste an, dass er die Fragen bereits zur Hälfte bearbeitet hat.

Sie können auch Sprunglogik und Verzweigung verwenden.

Stellen Sie sich die Verzweigungs- und Sprunglogik als Buch „ Choose Your Own Adventure “ vor: Zukünftige Fragen hängen davon ab, wie der Befragte bestimmte Fragen beantwortet. Angenommen, Sie prüfen Transportmöglichkeiten. Wenn ein Befragter sagt, dass er kein eigenes Auto hat, können Sie die Fragen zum Auto überspringen und stattdessen Fragen zu seinen Fahrgewohnheiten im Bus oder Zug stellen.

Möglicherweise haben Sie auch Multiple-Choice-Fragen mit Kontrollkästchen, Dropdown-Menüs und Optionsfeldern. Kunden mögen es nicht, ihre Antworten einzutippen, also werden sie alles zu schätzen wissen, was den Prozess einfacher macht. Vermeiden Sie jedoch offene Fragen und beschränken Sie den Fragebogen auf höchstens zehn Fragen.

#3. Betrachten Sie Anreize

Wir alle lieben kostenlose Sachen. Wenn Sie einen Rabatt oder einen kostenlosen Artikel einwerfen, wenn Sie Produkte online verkaufen möchten, steigen die Chancen, dass Menschen diese Produkte kaufen.

Anreize sind auch sehr effektiv, um Benutzer zur Beantwortung von Umfragen zu ermutigen, wobei 34 % der Befragten angeben, dass sie an Feedback-Umfragen teilnehmen, nur um den angebotenen Preis, das Geschenk oder den angebotenen Rabatt zu erhalten.

Der Nachteil ist, dass Sie viele Antworten von Leuten erhalten könnten, die nur den Anreiz wollen. Dies kann die Genauigkeit des Feedbacks beeinträchtigen, da sie eher die Standardantworten verwenden.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu umgehen und ihnen dennoch einen wertvollen Anreiz zu bieten, besteht darin, anzubieten, für jede abgeschlossene Umfrage einen festen Betrag an ihre bevorzugte Wohltätigkeitsorganisation zu spenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Antworten, die Sie erhalten, ein genaues Maß dafür sind, wie der Befragte Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sieht.

Die meisten Leute werden sich die Zeit nehmen und genaue Antworten geben, wenn Sie Ihre Bedürfnisse transparent darstellen.

#4. Gamifizieren Sie Ihre Umfrage

Wenn Sie Ihre Umfrage in ein Spiel mit angemessenen Belohnungen am Ende verwandeln, wird dies dazu beitragen, Ihr Publikum zu begeistern. Gamifizierte Umfragen funktionieren, weil sie den Menschen das Gefühl geben, dass sie auf ein lohnendes Ziel hinarbeiten.

Sie können Benutzer ermutigen, die Umfrage auf ihren Social-Media-Konten zu teilen, indem Sie einer Umfrage auch ein Wettbewerbselement hinzufügen.

Zum Beispiel könnten Sie eine Rangliste haben. Sie können den Personen, die die meisten Empfehlungen generieren, Preise anbieten. Ein System wie dieses kann Ihnen dabei helfen, die Anzahl der Antworten auf Ihre Umfrage zu erhöhen.

#5. Bleiben Sie hartnäckig, ohne lästig zu werden

Sie benötigen eine Rücklaufquote von 25-30 %, damit die Ergebnisse statistisch valide sind. Das ist natürlich nur ein Minimum. Idealerweise streben Sie eine Rücklaufquote von etwa 50 % an, und Sie werden dies nicht ohne wiederholte Follow-ups mit Ihrem Publikum erreichen. Dies bedeutet, dass Sie hartnäckig sein können, aber nicht nervig.

Die überwiegende Mehrheit der E-Mail-Marketingkampagnen endet bei nur einer E-Mail. Sie müssen jedoch mehr als nur eine E-Mail senden, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Hier ist ein Beispiel für eine Erinnerungs-E-Mail an eine Umfrage, die Sie an Ihre Abonnenten senden können:

Die obige E-Mail hält die Dinge leicht und einfach. Es drängt den Leser nicht zu antworten, sondern lädt ihn stattdessen ein, an der Umfrage teilzunehmen. Es enthält auch einen Link zur Umfrage, damit der Leser darauf zugreifen kann, ohne seinen Posteingang durchsuchen zu müssen.

Wenn eine Person die erste Bitte um Feedback ignoriert, bedeutet das nicht, dass sie nicht daran interessiert ist, ihre Gedanken und Meinungen zu teilen. Denken Sie daran, dass es immer hilft, der Person das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Probieren Sie diesen Ansatz daher mit Ihrer zweiten E-Mail aus.

Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, ein VIP zu sein, wird es wahrscheinlicher, dass sie Ihre Umfrageanfrage ausfüllen und zurücksenden.

# 6. Personalisieren Sie Ihre Umfrageanfragen

In gewisser Weise ist dies eine Erweiterung, um dem Kunden das Gefühl zu geben, ein VIP zu sein. Es verdient jedoch eine besondere und gesonderte Erwähnung.

Wir alle erhalten Umfrageanfragen, die mit „Sehr geehrter Kunde“ beginnen. Diese Umfragen stören mich sehr. Ein Teil von mir sagt, ich benutze Ihr Produkt jetzt seit mehreren Jahren und bin immer noch nur ein weiterer Kunde?

Im Gegensatz dazu können Sie mit der Personalisierung Ihrer E-Mail die Person direkt ansprechen und sie wissen lassen, dass Ihre Marke sie kennt und schätzt. Laut dem International Journal of Social Research Methodology erhöht die Personalisierung von Webumfragen die Rücklaufquote um bis zu 8 %.

Hier ist ein einfaches Beispiel, das Sie für Ihre Umfrage-Erinnerungs-E-Mails befolgen können:

Die Personalisierung Ihrer Kommunikation sollte eine Grundregel für Ihre gesamte Markenkommunikation sein, einschließlich Ihrer Umfrageanfragen. Indem Sie Ihre Kommunikation und Betreffzeile personalisieren, erhalten Sie nicht nur bessere Antworten; Sie erhöhen auch die Öffnungsraten von E-Mails und verbessern die Zustellbarkeit zukünftiger Umfrage-E-Mails.

# 7. Timing ist der Schlüssel

Das Ziel aller Umfragen (abgesehen von den Daten, die Sie sammeln möchten) ist es, eine möglichst hohe Rücklaufquote zu erzielen. Daher ist es sinnvoll, den Tag und die Uhrzeit zu kennen, an denen es am wahrscheinlichsten geöffnet wird. Der Trick besteht darin, das Fenster zu finden, das das höchste Öffnungs- und Antwortfenster bietet.

Dies wird von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein, aber eine allgemeine Regel lautet:

• Umfragen, die montags gesendet werden, erhalten normalerweise die meisten Antworten
• Umfragen, die freitags versendet werden, haben die niedrigsten Rücklaufquoten.

Berücksichtigen Sie jedoch das Profil Ihrer Kunden, wenn Sie den Zeitpunkt Ihrer Umfrage-E-Mail festlegen. Die Arbeitszeiten am Montag zwischen 10:00 und 14:00 Uhr eignen sich gut für die Menschenmenge, die ins Büro geht.

Wenn Ihr Publikum jedoch aus Ärzten und Krankenschwestern besteht, die rund um die Uhr arbeiten, benötigen Sie möglicherweise ein breiteres Zeitfenster (z. B. 11 bis 23 Uhr). Sehen Sie, was für Ihre Nische funktioniert und bleiben Sie konsequent dabei.

# 8. Teilen Sie die Umfrageergebnisse mit Ihrem Publikum

Das Teilen der Umfrageergebnisse mit Ihrem Publikum ist eine weitere bewährte Methode. Es ist eine nette Art, sich für die Zeit zu bedanken, die Sie sich zum Ausfüllen der Umfrage genommen haben. Es ist auch eine Gelegenheit, den Wert der gesammelten Informationen aufzuzeigen und aufzuzeigen, wie Sie die Daten verwenden möchten.

Wie Sie die Ergebnisse teilen, hängt davon ab, wie Sie die Umfrage ursprünglich versendet haben. Wenn Sie Umfrage-E-Mails gesendet haben, könnten sie daran interessiert sein, mehr über die Ergebnisse zu erfahren.

Angenommen, Ihre Zielgruppe waren Ihre bestehenden Kunden, und Sie haben ihnen die Umfrage per E-Mail geschickt. Dann ist eine E-Mail angebracht, um ihnen für ihre Teilnahme zu danken und die Ergebnisse zu teilen.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie eine Infografik des Ergebnisses erstellen und einbetten und einen Link zu einer detaillierteren Analyse bereitstellen.

Lernen Sie von Ihrem Publikum, damit Sie bessere Umfragen erstellen können

Den Puls Ihres Publikums zu bekommen, erfordert Zeit und Geduld. Wenn Sie gerade erst anfangen, Umfragen zum Sammeln und Analysieren von Daten zu verwenden, wird Ihre Rücklaufquote beim ersten, zweiten oder sogar dritten Mal nicht optimal sein.

Sie können diese ersten Versuche jedoch nutzen, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren und Umfragen zu entwerfen, die es gerne beantworten wird.

Wenn Sie es jedoch eilig haben, können Sie die acht Best Practices verwenden, die ich gerade besprochen habe. Sie legen die Erwartungen Ihrer Befragten fest, erhöhen ihre Rücklaufquoten, helfen Ihnen, bessere Antworten zu erhalten, und bieten Ihnen Möglichkeiten zur Einbindung des Publikums.

Indem Sie diese acht Best Practices in alle Ihre Umfrageanfragen integrieren, werden Sie im Laufe der Zeit konsistente Rücklaufquoten für Ihre Umfragen aufbauen.

Autor: Jimmy Rodriguez ist COO von Shift4Shop, einer völlig kostenlosen E-Commerce-Lösung für Unternehmen. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, Internet-Händlern dabei zu helfen, online erfolgreich zu sein, indem er digitale Marketingstrategien und Einkaufserlebnisse entwickelt, die Conversions fördern und die Geschäftsleistung verbessern.