Umfrageforschung | UX-Forschung Nr. 21

Umfrageforschung ist eine etablierte und beliebte UX-Forschungsmethode. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über ihre Vorteile und Einschränkungen und erfahren, wie Sie eine Umfrage mit einigen von uns empfohlenen Online-Tools richtig vorbereiten. Mit unseren Tipps konzipieren Sie sicher eine fundierte Umfrage, führen eine fruchtbare Fragebogenstudie durch und erhalten wertvolle Daten.

Umfrageforschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist Umfrageforschung?
2. Wann ist Umfrageforschung anzuwenden?
3. Vorteile und Grenzen der Umfrageforschung
4. Vorbereitung einer Umfrage und Durchführung des Fragebogens
5. Zusammenfassung

Was ist Umfrageforschung?

Umfrageforschung ist eine beliebte quantitative UX-Forschungsmethode, bei der Befragte anonym Antworten auf Fragen geben. Der eigentliche Prozess des Fälschens von Umfragen, Veröffentlichen und Sammeln von Daten sollte für einen UX-Forscher keine großen Schwierigkeiten darstellen. Derzeit sind viele kostenlose Vorlagen online verfügbar, die den Prozess vereinfachen.

Umfragen helfen dabei, die Eindrücke der Benutzer von dem untersuchten Produkt zu überprüfen – und so ihre Probleme zu identifizieren. Denken Sie jedoch daran, dass Fragebögen nur Trends und allgemeine Bedenken identifizieren. In den meisten Fällen erfordern Fragebögen weitere qualitative Forschung, wie z. B. Einzelinterviews, Fokusgruppen oder andere Methoden, die auf die eigenen Bedürfnisse und Fähigkeiten zugeschnitten sind.

Wann ist Umfrageforschung anzuwenden?

Umfrageforschung hat vielfältige Anwendungen. Sie erweisen sich unter anderem als praktisch, wenn Sie:

• die Meinung einer großen Gruppe zu einem bestimmten Thema erfahren möchten
• kümmern uns um die demografische Vielfalt unserer Befragten
• allgemeine Trends oder Probleme unserer Nutzer diagnostizieren möchten
• nicht die Zeit, die personellen Ressourcen, das Budget oder die Kapazität für ansprechendere Forschungsmethoden haben
• benötigen statistische Daten, die auf einer großen Gruppe von Personen basieren (z. B. um Interessenvertretern zu präsentieren und sie von der Wichtigkeit eines Problems zu überzeugen)

Umfragen verbessern meist die Anfangsphase des UX-Forschungsprozesses, da sie schnell Daten darüber liefern, ob eine bestimmte These bestätigt oder widerlegt werden kann. Sie helfen bei der Untersuchung allgemeiner Trends und Verhaltensweisen, um die weitere Forschung zu steuern. Sie zeigen die Bedenken der Benutzer auf, um den Weg aufzuzeigen, den das Projektteam einschlagen sollte, wenn es mehr Recherche und das Projekt insgesamt durchführt.

Vorteile und Grenzen der Umfrageforschung

Umfrageforschung hat einen fairen Anteil an Freunden und Feinden. Ihr unbestreitbarer Vorteil ist die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit, da Sie in Situationen, in denen sofortige Entscheidungen erforderlich sind, Meinungen einholen können. Sie sind schnell, kostengünstig und anspruchslos – der schwierigste Teil ist sicherlich ihre Vorbereitung, das Stellen der richtigen Fragen, das Sicherstellen, dass sie leicht verständlich sind und die optimale Länge des gesamten Formulars einhalten. Eine Umfrageforschung ermöglicht es Ihnen, in relativ kurzer Zeit eine große Datenmenge zu sammeln, was eine solide Grundlage für weitere Recherchen, Vertiefung und Analyse der von den Befragten aufgeworfenen Fragen bietet.

Auch Umfragen sind relativ einfach durchzuführen. Die Rekrutierung von Teilnehmern ist nicht schwierig (solange unsere Zielgruppe keine sehr spezifische Nische ist) – es reicht beispielsweise, einen Link zu einer Online-Umfrage in einer Facebook-Gruppe zu teilen oder per E-Mail an eine Kontaktdatenbank zu senden (Kunden). Ein weiterer unbestreitbarer Vorteil von Umfragen auf Seiten der Befragten ist der geringe Aufwand.

Die Personen füllen die Umfrage mit wenig Aufwand aus: Sie tun es zu Hause oder sogar unterwegs (auf einem mobilen Gerät) und das Ausfüllen dauert normalerweise nicht länger als 15 Minuten. Darüber hinaus sind solche Studien anonym, was es dem Befragten ermöglicht, seine oder ihre ehrliche Meinung ohne Angst vor einem Urteil zu äußern (was für Benutzer häufig ein ziemliches Problem darstellt, z. B. bei Einzelinterviews oder Fokusgruppen).

Trotz der vielen Vorteile – Umfrageforschung ist nicht die ideale Forschungsmethode und wird nicht in jedem Fall funktionieren. Wenn es uns zum Beispiel nicht darum geht, Trends zu studieren, sondern zum Beispiel um Einstellungen und Motivationen – dann funktionieren individuelle Tiefeninterviews viel besser. Umfragen liefern sehr allgemeine Daten, wenn wir also die Nutzer tiefgehend kennenlernen wollen, reichen Umfragen nicht aus.

Die Anonymität einer Umfrage – aus Sicht der Teilnehmer als Vorteil empfunden – kann Forscher manchmal aufwühlen, da sich die Befragten unbeschwert und sicher fühlen. Sie können ungestraft einige Fragen überspringen, beleidigende, unwahre oder spöttische Antworten geben. Dies verlängert die Analyse der Umfragedaten, da es von Anfang an dazu verpflichtet, Antworten sorgfältig auszuwählen, die im Kontext unseres Projekts wertvoll sind.

Vorbereitung der Befragung und Durchführung des Fragebogens

Bei der Vorbereitung auf eine Umfrage ist es eine gute Idee, die Forschungsziele bereits festgelegt zu haben und das allgemeine Gebiet/Problem zu kennen, das wir untersuchen möchten – die Umfrage soll unsere Abschlussarbeit überprüfen. Wir sollten uns auch ein breites Bild unserer Persona machen – wer ist unser idealer Benutzer, wie alt ist er, wo ist er, seine Besonderheiten, sein Verhalten und seine Probleme?

Entwerfen Sie in erster Linie eine Reihe von Fragen – Ihre Umfrage sollte hauptsächlich geschlossene Fragen enthalten (einfacher für den Befragten auszuwählen und für den UX-Forscher schneller zu analysieren). Halboffene und offene Fragen sollten in Maßen gestellt werden und die geschlossenen Fragen ausgleichen. Achten Sie darauf, die Umfrage kurz zu halten. Achten Sie auf die Formulierung der Fragen und Antworten – lange, verwirrende und widersprüchliche Fragen können die Teilnehmer zu Beginn abschrecken oder ablenken und zu falschen Antworten führen. In beiden Fällen erhalten Sie beschädigte oder unzureichende Daten. Entscheiden Sie sich für einfache Sprache und legen Sie Fachvokabular beiseite. Eine gute Lösung ist die Durchführung einer Pilotstudie, bei der es sich um eine allgemeine Stichprobe der eigentlichen Umfrage handelt. So können Sie überprüfen, ob Ihre Fragen und Antworten von den Befragten verstanden werden.

Sie können persönlich befragen, obwohl aktuelle Technologien den Remote-Modus bevorzugen (beachten Sie, dass die persönliche Befragung gut funktionieren kann, zum Beispiel bei der Befragung von Senioren, die sich nicht mit Computern und den für die Beantwortung erforderlichen Online-Tools auskennen). Die Umfrage selbst kann einfach mit Online-Tools erstellt werden – am häufigsten wird Google Forms verwendet. Alles, was Sie brauchen, ist ein kostenloses Google-Konto, um einfach und intuitiv eine Umfrage zu erstellen, Bedingungen hinzuzufügen (z. B. erforderliche Antwortauswahl, Auswahl von bis zu 3 Antworten aus einer Auswahl von Optionen usw.), einen Link zur Umfrage zu generieren und diese zu teilen Teilnehmer mit einer Bitte um Vervollständigung. Die Antworten der Befragten werden in Echtzeit aktualisiert (wovon wir als Eigentümer des Blatts eine Vorschau haben) und Google Forms bietet eine einfache Datenanalyse, indem es automatisch Diagramme aus den gesammelten Antworten generiert. Andere beliebte (aber kostenpflichtige) Tools und Plattformen zur Erstellung von Umfragen sind Typeform, Interquest und Surveymonkey.

Jede Umfrage benötigt eine an den Anfang gestellte Metrik (Fragen zu Alter, Geschlecht, Wohnort, Bildung, etc. (je nach unseren Anforderungen) um einen Filter bereitzustellen, um nur Personen zu klassifizieren, die in die Zielgruppe für die eigentliche Umfrage passen.

Am Ende des Formulars ist es üblich, eine offene Frage zu stellen, um zu fragen, ob der Befragte Anmerkungen zur Studie oder zur Umfrage selbst hat, vielleicht etwas anderes hinzuzufügen. Sie können wertvolle Erkenntnisse gewinnen – oft schreiben Benutzer Dinge, an die wir als Forscher nicht einmal gedacht haben könnten. Außerdem können sie dort Fehler und Schwierigkeiten beim Ausfüllen der Umfrage melden und uns informieren, wenn beispielsweise eine Frage unverständlich war oder sich ein technischer Fehler eingeschlichen hat. Dies wird dazu beitragen, das Risiko ähnlicher Fehler in Zukunft zu minimieren und den Standpunkt des Befragten besser verstehen.

Erstellen von Fragen für die Umfrage:

• Formulieren Sie konkrete Fragen und Antworten
• Schreiben Sie einfach und auf den Punkt
• Passen Sie die Fragen an das Profil des Befragten an (Fragen, die sich an eine Gruppe von Nischenexperten richten, und andere, die sich an Schüler der Oberstufe richten, klingen anders)
• Denken Sie daran, Metriken hinzuzufügen und Fragen zu filtern
• Befolgen Sie das Prinzip „Weniger ist mehr“ – bei weitem die bessere Wahl wird es sein, eine kürzere Umfrage zu erstellen (dies reduziert den Zeitaufwand der Befragten für das Ausfüllen und erleichtert somit die Analyse der gesammelten Ergebnisse).
• Fragen Sie die Teilnehmer nach Kommentaren, allgemeinen Eindrücken oder anderem Feedback zu Anfragen. Lassen Sie auch etwas Platz für zusätzliche Eingaben für sie.

Zusammenfassung

Umfragen – richtig vorbereitet und durchgeführt – stellen eine hilfreiche Forschungsmethode im UX-Prozess dar. Die einfache Vorbereitung und der relativ geringe Durchführungsaufwand machen Umfragen seit langem sehr beliebt. Beachten Sie jedoch, dass sie nicht in jeder Situation funktionieren und von anderen, vorzugsweise qualitativen Forschungsmethoden begleitet werden müssen. Denken Sie daran – eine Umfrage beantwortet das „Was“, während ein individuelles Interview uns das „Warum“ verrät.

Lesen Sie auch: Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
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