7 Tipps zur Steigerung Ihrer Rücklaufquote bei Umfragen

Wir alle wissen, wie wichtig eine hohe Rücklaufquote bei der Durchführung von Umfragen ist.

Online-Umfragen und -Formulare sind hervorragende Möglichkeiten für Unternehmen, Kundenfeedback und Kundenerfahrung zu messen, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wenn jedoch niemand antwortet, sind die Umfrageergebnisse nicht gültig – was den Zweck der Datenerhebung von vornherein zunichte macht!

Dieser Artikel enthält einige Tipps, mit denen Sie Ihre Rücklaufquote erhöhen können, um aussagekräftigere Informationen aus Ihren Umfragen zu erhalten.

Wir beginnen mit dem Umfragedesign, arbeiten uns durch die Verteilung, finden die richtigen potenziellen Befragten und verwenden Online-Formulartools.

Berechnung der Antwortrate

Sie können die Rücklaufquote berechnen, indem Sie die Anzahl der Befragten durch die Gesamtzahl der gesendeten Umfragen dividieren. Wenn Ihre Stichprobengröße beispielsweise 300 Befragte beträgt und die Anzahl der Personen, die auf die Umfrage antworten, 145 beträgt, beträgt die Rücklaufquote 48 %.

Rücklaufquote = Anzahl der Befragten / Gesamtzahl der versendeten Umfragen

Response-Rate-Formel

Ist das also eine gute Rücklaufquote?

Eine 2019 durchgeführte Studie zeigt, dass die durchschnittliche Rücklaufquote bei Umfragen 33 % beträgt. Die Anzahl der Antworten aus dem zuvor erwähnten Beispiel ist also eine akzeptable Rücklaufquote der Umfrage.

1. Versehen Sie Ihre Umfrage mit einem Branding

Umfrage-Branding bedeutet, Ihre Umfrage so anzupassen, dass Ihre Marke am besten dargestellt wird.

Das bedeutet, dass Sie alle Kriterien erfüllen müssen, die Ihnen helfen, sich vor Ihren Befragten zu identifizieren.

Einer der Hauptgründe, warum Menschen es ablehnen, an einer Umfrage teilzunehmen, ist ihr Mangel an Vertrauen und Glaubwürdigkeit, wenn sie um ihre Meinung gebeten werden.

Wenn Sie eine Umfrage in der Farbe Ihrer Marke erstellen und Ihrem Marketingkonzept folgen, können Sie Vertraulichkeit und Vertrauenswürdigkeit zeigen.

Was Sie in Ihr Umfrage-Branding aufnehmen sollten:

• Fügen Sie Ihr Logo zur Kopfzeile der Umfrage hinzu
• Wählen Sie ein Thema mit den Farben Ihrer Marke
• Benutzerdefinierte URL erstellen
• Angepasste Dankesseite entsprechend Ihrer Marke
• Leiten Sie Ihre Benutzer auf Ihre Website um

Angenommen, Sie führen Marktforschung durch. Da Sie eine größere Anzahl von Personen recherchieren, die nicht Ihre Kunden sind, müssen Sie zusätzliche Informationen hinzufügen, um die Authentizität der Umfrage zu untermauern.

Stellen Sie sicher, dass Sie dies in der Kopfzeile Ihrer Umfrage hinzufügen:

• Der Grund hinter der Umfrageforschung
• Anonymität aktivieren
• Wie Sie die Antworten verwenden werden
• Ihre E-Mail oder Telefonnummer
• Zeit eintragen

Beispiel:

Dies ist eine Umfrage, die für die Anforderungen des Themas {Name des Unternehmens} {Name des Themas} entwickelt wurde.

Ziel der Umfrage ist es, die Konsumgewohnheiten von Menschen im Alter von 18-25 Jahren zu erforschen.

Die Antworten werden als wissenschaftlicher Beitrag im Bereich der Wirtschaftswissenschaften verwendet.

Die Umfrage ist völlig anonym und dauert nicht länger als 5 Minuten.

Kontaktinformationen: [email protected]

Einführungsvorlage für die Umfrage

2. Personalisieren Sie die Umfrageverteilung

Wenn die Umfrage abgeschlossen ist, besteht der nächste Schritt darin, die Verteilungsmethode festzulegen. Sie können Ihre Teilnehmer per E-Mail, Social Media, Website/Blog oder auf andere Weise befragen.

Unabhängig vom Kanal gibt es einige Schritte, die Sie befolgen müssen, um eine höhere Rücklaufquote zu erzielen.

Umfrage per E-Mail verteilen

E-Mails können eine effektive Datenerfassungsmethode sein, wenn Sie eine Umfrage durchführen.

Wie oft wurde Ihr Posteingang mit E-Mails von Unternehmen überflutet, die Ihnen NPS-Umfragen (Net Promoter Score) zusenden?

E-Mails sind persönlich und gehören relevanten Personen, die mit Ihrem Unternehmen interagieren. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für E-Mails als Tool für die Verteilung ihrer Umfragen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Umfrage an Ihren E-Mail-Kontakt zu senden, sollten Sie auf die Betreffzeile achten.

47 % der E-Mail-Teilnehmer öffnen ihre E-Mail basierend auf der Betreffzeile, und 69 % entscheiden sich dafür, eine E-Mail als Spam zu kennzeichnen, wiederum basierend auf der Betreffzeile.

Quelle

Hier sind einige Tipps und Beispiele, wie Sie den Versand von Umfrage-E-Mails verbessern können:

Personalisierte E-Mail-Betreffzeile:

Personalisierung spielt eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, ob jemand Ihre E-Mail öffnet und sich Ihre Umfrage ansieht.

Normalerweise bedeutet Personalisierung, dass Sie den Vornamen Ihres Empfängers in die Betreffzeile Ihrer E-Mail aufnehmen.

Beispiele:

1. Hallo Joe, kannst du dir ein paar Sekunden Zeit nehmen, um unsere Umfrage zu beantworten?
2. Hey Joe, hat dir der Aufenthalt in unserem Hotel gefallen?
3. Für Joe die ? | Ihre Meinung ist uns wichtig

Stelle eine Frage

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Rücklaufquote per E-Mail zu erhöhen, besteht darin, eine Frage zu stellen.

Mein FitnessPal hat großartige Arbeit geleistet, indem es eine Frage als E-Mail-Betreffzeile für seine Umfrage verwendet hat.

Hier sind einige andere Beispiele, die Sie verwenden können:

1. Wie gefällt Ihnen unser Produkt?
2. Hast du eine Minute Zeit?
3. Können Sie uns helfen, unser Produkt/unseren Service zu verbessern?
4. Dürfen wir Sie etwas fragen?

Geben Sie einen Anreiz

Sie können jederzeit jemanden dafür belohnen, dass er sich die Zeit genommen hat, Ihre Umfrage auszufüllen. Tatsächlich kann das Anbieten eines Preises die Rücklaufquote der Umfrage erheblich erhöhen.

Einer der Gründe, warum Menschen sich für die Teilnahme an einer Umfrage entscheiden, ist der Nutzen, den sie daraus ziehen.

Manchmal ist der Vorteil das Gefühl, geschätzt zu werden, und manchmal in Form einer Geschenkkarte, eines Rabatts oder Geldes.

Sie können den Anreiz auch als E-Mail-Betreffzeile verwenden, um auch eine höhere Öffnungsrate zu erzielen.

Beispiele:

1. Ein besonderes Geschenk, um uns Ihre Meinung zu sagen
2. 50 % Rabatt für Ihr Feedback
3. Ein E-Book für 30 Sekunden Ihrer Zeit
4. Kostenloser Crash-Kurs, um uns Ihre Meinung zu sagen.
5. Lust auf 15 USD Rabatt? – Teilen Sie uns Ihre Meinung mit.
6. Wir haben eine Überraschung für Sie! – Sagen Sie uns einfach Ihre Meinung

Vermeiden Sie Spam-Wörter

Betrüger arbeiten oft per E-Mail, daher sind die Leute vorsichtig, wer in ihren Posteingang rutscht.

Dies macht es offenen Unternehmen schwer, ihre E-Mail-Betreffzeilen zu erstellen. Aus diesem Grund sollten Sie auslösende Wörter wie kostenlos, Bargeld, Geld usw. vermeiden.

Hier sind einige, die Sie direkt in den Spam-Posteingang schicken können.

1. Geld
2. Geld zurück
3. Gebühr
4. Geld machen
5. Rabatt
6. Bezahlt werden
7. Garantie
8. Gewinner
9. Kostenlose Probe

Senden Sie die Umfrage von einer echten Person oder einer geschäftlichen E-Mail-Adresse

Möchten Sie E-Mails von [email protected] erhalten? Wahrscheinlich nicht.

Diese E-Mail-Adressen sehen immer verdächtig und echt aus; Daher kann die Rate der geöffneten E-Mails niedriger sein.

Wenn also eine Person oder ein glaubwürdiges Unternehmen hinter einer E-Mail steht, sind die Chancen, dass die Nachricht offen ist, viel höher.

Es ist eine Gewissheit, dass es sich bei den Umfragen nicht um Phishing-Betrügereien handelt, die von Cyberkriminellen erstellt wurden.

Datenschutzerklärung einschließen

Fügen Sie Ihrer E-Mail eine Datenschutzerklärung bei, die den Befragten erklärt, wie die von ihnen bereitgestellten Daten verwendet, gesammelt und weitergegeben werden.

Verteilen Sie die Umfrage in den sozialen Medien

Im Vergleich zu E-Mails sind Social-Media-Plattformen eine schnellere und einfachere Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Die Schritte zum Nachweis der Vertrauenswürdigkeit gelten jedoch auch für soziale Medien.

Das bedeutet, dass Sie das Ziel, was und warum Sie recherchieren, erläutern müssen, wenn Sie Ihre Einladung zur Umfrage veröffentlichen.

Sie können auch einige demografische Informationen wie Geschlecht und Alter angeben, um genauere Informationen zu sammeln.

Beispiel:

Sehr geehrte Kunden,

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um unsere Umfrage zu beantworten.

Wir brauchen Ihre Meinung zu unserem neuesten Software-Update.

Unser Ziel ist es, unser Produkt zu verbessern und es für Sie so hilfreich wie möglich zu machen.

Ohne Ihr Feedback wird uns das nicht gelingen.

Die Umfrage umfasst fünf geschlossene Fragen und ist vollständig anonym.

Vielen Dank!

[Link zur Umfrage]

Beispiel einer Umfrageeinladung für einen Social-Media-Beitrag

Betten Sie die Umfrage auf Ihrer Website ein

Das Einbetten einer Umfrage nach dem Kauf auf Ihrer Website kann die Chancen auf eine höhere Rücklaufquote erheblich erhöhen.

Die Erfahrung ist frisch, so dass Sie aufschlussreiche Informationen sammeln können.

Außerdem ist es bequem für die Benutzer. Sie müssen Ihre Website nicht verlassen oder ein anderes Fenster öffnen, um Ihre Umfrage auszufüllen.

3. Auswahl der Befragten

Wer eine höhere Rücklaufquote will, muss die richtigen Leute fragen. Meistens beantworten die Befragten Umfragen, die ihnen einen Mehrwert bringen.

Wenn Sie eine Marke sind, müssen Sie Personen befragen, die zuvor mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. Kunden fühlen sich wertvoll, wenn sie nach Ideen gefragt werden, die zur Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung beitragen können.

Aber sie müssen sich darum kümmern, zuerst Ihre Umfrage auszufüllen.

Wenn Sie also oft bei Amazon einkaufen, würden Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um ihre Umfrage zu beantworten?

Wahrscheinlich.

Sie als Kunde würden davon profitieren, Ihr Feedback mit Amazon zu teilen, da sowohl das Unternehmen als auch Sie versuchen, Ihre Erwartungen als Kunde zu erfüllen.

Es wäre ein Hit und Miss, wenn Sie sich entscheiden würden, Ihre Umfrage mit Ihren Social-Media-Freunden zu teilen, wenn diese nicht Ihre Kunden sind.

4. Umfrageplanung

Das Timing ist ein großer Teil der Rücklaufquote von Umfragen.

Behalten Sie am besten im Hinterkopf, wann Ihre Befragten Ihre Umfrage am ehesten sehen werden.

Social-Media-Metriken sind dafür fantastisch. Sie können auf Facebook und Twitter prüfen, wann und an welchem ​​Tag Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, und die Umfrage dann veröffentlichen. Sie können auch Instagram nutzen und Ihre Follower über Stories oder Posts zur Teilnahme an der Umfrage auffordern.

Was E-Mails anbelangt, halten einige Vermarkter Dienstag und Donnerstag um 10 Uhr für die perfekten Tage zum Versenden von E-Mails. Und die höchsten Klickraten gibt es um Mitternacht.

Sie können jederzeit ein Planungstool verwenden, das Ihnen hilft, Ihre Kunden zur richtigen Zeit entsprechend ihrer Zeitzone zu erreichen.

5. Machen Sie eine mobilfreundliche Umfrage

Ist Ihre Umfrage mobilfreundlich?

Wenn nicht, dann machst du einen großen Fehler. Umfragen, die nicht für unterschiedliche Szenengrößen optimiert sind, können zu einer geringeren Rücklaufquote führen.

Es gibt 3 Milliarden Smartphone-Nutzer auf der Welt. Viele von uns verwenden es als primäres Mittel zum Einkaufen, Bezahlen von Rechnungen, zur Kommunikation usw.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Umfrage per E-Mail, über soziale Medien oder auf andere Weise versenden, die Umfrage muss reaktionsschnell sein und für unterschiedliche Bildschirmgrößen geeignet sein.

Viele der Benutzer brechen die Umfrage möglicherweise ab, wenn sie nicht einfach und schnell zugänglich ist.

Da wir ständig Telefone bei uns haben, können Sie auch schnell Antworten sammeln.

6. Optimieren Sie die Länge und den UX des Umfrageformulars

Zeitmangel ist ein weiterer Grund, warum Ihre Umfrage mit geringer Rücklaufquote ausfällt.

Zeit ist kostbar und niemand möchte sie umsonst investieren. Wenn Sie also eine lange Umfrage durchführen müssen, denken Sie daran, dass Sie etwas zurückgeben müssen.

Wenn Ihr Fragebogen jedoch mit nur 3-5 einfachen Fragen die wertvollsten Informationen abrufen kann, sollten Sie ihn so erstellen.

Je ansprechender die Umfrage ist, desto höher sind die Chancen, Antworten zu erhalten.

Wenn Sie also bereits eine Umfrage haben, achten Sie auf die Fragetypen.

Sie können versuchen, Emoji-Umfragen, Umfragen mit Bewertungsskalen oder Multiple-Choice-Umfragefragen zu verwenden, die mit einem Klick beantwortet werden müssen.

Offene Fragen können Ihnen einzigartigere Antworten geben; Sie können jedoch zeitaufwändig sein und die Abschlussrate der Umfrage beeinflussen.

7. Umfrageerinnerung einrichten

Wenn Sie nach einigen Tagen eine Folgenachricht senden, können Sie Ihre Chancen auf eine höhere Rücklaufquote bei Online-Umfragen erhöhen.

Sie können innerhalb von 10 Tagen nach dem Absenden Ihrer Umfrage eine Folgenachricht senden.

Hier ist ein Beispiel, das Sie verwenden können:

Hallo Joe,

Wir haben Ihnen eine Nachricht gesendet, in der wir Sie nach Ihrer Meinung zu unserem neuen Produkt fragen.

Als einer unserer treuen Kunden würde es uns die Welt bedeuten, wenn Sie sich ein paar Minuten Ihrer Zeit nehmen und Ihre Gedanken mit uns teilen könnten.

Vielen Dank!

Follow-up-E-Mail für die Umfrage

Bonus: Wählen Sie den richtigen Online-Umfrage-Builder

Die Durchführung einer Umfrage erfordert Zeit und Hingabe, daher ist die Wahl des richtigen Umfrageanbieters von entscheidender Bedeutung.

Online-Umfragetools wie EmbedForms können Ihnen bei allem, was zuvor aufgeführt wurde, erheblich helfen.

Darüber hinaus können Sie in weniger als einer Minute eine Feedback-Umfrage, Kundenzufriedenheitsumfrage, Mitarbeiterbefragung oder jede andere Art von Umfrage durchführen, die Ihnen einfällt.

Online-Formularersteller enthalten normalerweise vorgefertigte spezifische Fragen zu verschiedenen Themen, die Ihnen helfen können, Antwortverzerrungen zu vermeiden.

Darüber hinaus können Sie Ihre Umfragevorlage anpassen, indem Sie ein Logo hinzufügen und eine professionell aussehende Vorlage anwenden, die perfekt zu Ihrer Marke passt.

Das System generiert automatisch einen Link, den Sie per E-Mail, Social Media, SMS versenden oder auf Ihrer Website einbetten können.

Erinnern Sie sich, was wir über die Bedeutung mobilfreundlicher Umfragen gesagt haben?

Nun, darüber brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, denn EmbedForms ist ein zu 100 % reaktionsschneller Formularersteller, der für jede Bildschirmgröße geeignet ist.

Umfragen sind so konzipiert, dass sie nicht mehr als 1 Minute der Zeit der Befragten in Anspruch nehmen und dennoch wichtiges Feedback sammeln.

Einpacken

Bei der Durchführung einer Umfrage sind die drei wichtigsten Dinge Glaubwürdigkeit, Zeit und Wert.

Sie müssen Ihren Befragten beweisen, dass Ihre Umfrage vertraulich ist und keine bösen Absichten hat.

Sie sollten nicht die Zeit Ihrer Befragten verschwenden; Dennoch sollten Sie ihnen zeigen, welchen Nutzen das Ausfüllen der Umfrage hat.

Natürlich können Sie sich jederzeit für einen Online-Formularersteller entscheiden, der Ihnen hilft, Umfragedaten zu sammeln, indem er den gesamten Prozess automatisiert.