Fachsimpeln: Dr. Sam's vereinfacht die Integration von Hautpflege- und E-Commerce-Apps

Hautpflege ist eine Reise und für manche eine überwältigende. Aber was wäre, wenn es nicht sein müsste? Das ist die Philosophie hinter Dr. Sams Hautpflege. Diese Marke verfolgt bei der Hautpflege einen einfachen, unkomplizierten Ansatz.

Es wurde von Dr. Sam Bunting gegründet, nachdem er jahrelang in einer Klinik gearbeitet und festgestellt hatte, dass es eine große Lücke bei Lösungen für problematische Haut gab, die einfach, effektiv und erschwinglich waren. Die Marke wurde 2018 mit ihrem preisgekrönten Flawless Cleanser eingeführt und macht seitdem Dr. Sams über 20-jährige Expertenratschläge zugänglich und leicht verständlich.

Wie Dr. Sam's online eine florierende Marken-Community geschaffen hat

Es war keine leichte Aufgabe, Dr. Sams jahrelanges Wissen als erfahrener Dermatologe in einen E-Commerce-Shop zu übertragen. Aber durch eine erfolgreiche Kombination von Shopify-E-Commerce-Apps hat die Marke Tausende von Kunden an jedem digitalen Touchpoint begeistert.

Wir haben uns mit Sarah Wimpenny, der leitenden E-Commerce-Managerin von Dr. Sam, getroffen, die einige der Geheimnisse hinter dem Erfolg der Kultmarke enthüllte. „Einfach ausgedrückt: Unser typischer Kunde entdeckt die Marke entweder über soziale Kanäle, die Presse oder durch Mundpropaganda. Dann beschäftigen sie sich auf einer Vielzahl von Plattformen mit lehrreichen oder testimonialorientierten Inhalten und wenn sie bereit sind, suchen sie schließlich nach einem Produkt oder einer Marke und konvertieren.“

Bei einer Marke, die auf Einfachheit setzt, ist es nur natürlich, dass das Kundenerlebnis ebenso nahtlos ist. Das Geheimnis? Ein App-Stack, der sich reibungslos integrieren lässt.

Layering von E-Commerce-Apps für ein strahlendes Kundenerlebnis

Mit fast 150.000 Instagram-Followern hat Dr. Sam's eine starke Community von Kunden aufgebaut, die den sachlichen Umgang mit der Haut schätzen. Aber es kommt wirklich darauf an, wie Sie Kunden behandeln, wenn sie auf Ihre Website gelangen.

Dr. Sams leitende E-Commerce-Managerin Sarah erzählte, welche Apps sie im Ecomm-Stack der Marke verwenden und wie jede einzelne davon dem Unternehmen zugute kommt.

Erfahren Sie, welche Apps es geschafft haben und wie Dr. Sam's seinen E-Commerce-App-Stack optimal nutzt.

Laden Sie Zahlungen für Nachbestellungen auf

„Die Integration mit Recharge Payments rationalisiert Nachbestellungen und bietet ein praktisches Programm zur automatischen Wiederauffüllung, von dem Dr. Sam's profitiert, indem es die einfache Nachbestellung für unsere Stammkunden in den Vordergrund stellt“, erzählt uns Sarah. Als Hautpflegemarke mit einem häufig konsumierbaren Produkt sind Abonnements eine großartige Möglichkeit, Wiederholungskäufe und Markentreue zu fördern.

Reviews.io für die Präsentation von Erfahrungsberichten

Durch die Integration von Reviews.io kann Dr. Sam's Kundenmeinungen auf seiner gesamten Website präsentieren. In Verbindung mit dem Prämienprogramm Smile.io bietet es Kunden einen Anreiz, Text- und Fotobewertungen zu hinterlassen und im Austausch dafür Punkte zu erhalten, die sie gegen Prämien einlösen können. Sarah teilt mit uns den Wert dieser Bewertungen: „Kunden interagieren mit lehrreichen oder testimonialsorientierten Inhalten auf einer Vielzahl von Plattformen und wenn sie dazu bereit sind, suchen sie schließlich nach einem Produkt oder einer Marke und konvertieren.“

Warum Sie im Jahr 2023 nutzergenerierte Inhalte (UGC) benötigen

Erfahren Sie, was UGC (benutzergenerierter Inhalt) ist, warum Sie sich darum kümmern sollten und wie Sie ihn nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und eine Community aufzubauen.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

Rebuy Engine zur Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV)

Wie Sie vielleicht wissen, ist der durchschnittliche Bestellwert eine weitere wichtige E-Commerce-Kennzahl zur Überwachung des Zustands Ihres Shops. Da der Umsatz von der Häufigkeit der Käufe und der Größe der Käufe abhängt, ist die Erhöhung Ihres AOV eine Möglichkeit, erhebliche Gewinne zu erzielen. Glücklicherweise gibt es eine Shopify-App, die Ihnen die Arbeit abnimmt!

„Die Nutzung der Rebuy Engine-Integration steigert den UPT [Einheiten pro Transaktion], indem Kunden ergänzende Produkte in ihrem Warenkorb angezeigt werden, was die Chancen auf zusätzliche Käufe erhöht und gleichzeitig eine nahtlose Integration mit anderen wichtigen Apps ermöglicht“, erklärt Sarah.

Triple Whale für bezahlte Marketing-Namensnennung

In einem datengesteuerten Ökosystem wie dem E-Commerce ist es wichtig, die Kundendaten zu maximieren. Dr. Sam's nutzt dazu die Triple Whale-App in seinem Shopify-App-Stack.

„Durch die Aufnahme von Triple Whale in unseren Stack können wir unsere bezahlten Marketingaktivitäten nach iOS14 besser zuordnen“, sagt Sarah. „Wir können je nach Kanal oder Kampagnentyp zwischen verschiedenen Modellen wechseln und sie haben kürzlich ein KI-gestütztes „Total Impact“-Modell eingeführt, das unsere Zero- und First-Party-Daten kombiniert, um einen Überblick darüber zu geben, welche Kanäle die Bekanntheit und die kommerzielle Wirkung steigern.“ Zu wissen, wo Sie den größten Nutzen erzielen, ist ein entscheidender Schritt, um kluge Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Klaviyo für segmentiertes E-Mail-Marketing

„E-Mail-Marketing ist für den Großteil des Engagements nach dem Kauf verantwortlich (eine Mischung aus Produkt, Bildung und Loyalität) und sorgt zusammen mit einem großartigen Produkterlebnis für ein tolles Produkterlebnis“, teilt Sarah mit. Wenn E-Mail-Marketing ein so wichtiger Teil Ihres Kundenerlebnisses ist, brauchen Sie ein großartiges Tool dafür. Betreten Sie Klaviyo.

„Die Integration von Smile mit Klaviyo ermöglicht es uns, spezifische Segmente basierend auf dem Kundentreuestatus zu erstellen, sodass wir unsere Zielgruppe genau ansprechen können“, erklärt Dr. Sams Team. „Durch die Integration werden auch die Anzahl ihrer Punkte und ihre Stufennamen synchronisiert, sodass wir in unseren Kampagnen Upselling betreiben und relevante Nachrichten versenden können.“ Da E-Mail einer der direktesten Wege ist, Ihre Kunden zu erreichen, hilft Ihnen die Verwendung eines Tools wie Klaviyo dabei, Ihre Nachrichten zu personalisieren, um sinnvolle Verbindungen herzustellen.

Fachsimpeln: Best Practices für E-Mail-Marketing mit Klaviyo

E-Mail-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, personalisierte Kommunikation mit Kunden zu gestalten. Lernen Sie 7 Best Practices von den Experten von Klaviyo.

Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Smile.io für ein Treueprogramm

Wir wissen auch, dass Dr. Sam's ein tolles Treueprogramm über eine App anbietet, die wir ziemlich cool finden (Hinweis: Das sind wir). Dr. Sam's führte sein Flawless Rewards-Programm erstmals im Jahr 2019 ein, „um unsere treuen Kunden zu würdigen und zu belohnen“.

„Loyalität ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts. Gute Hautgewohnheiten verdienen große Belohnungen!“ teilt Sarah. Dr. Sam's bietet ein Punkte- und dreistufiges VIP-Programm, mit dem Kunden für den Kauf oder das Hinterlassen von Bewertungen belohnt werden. Im Gegenzug erhalten sie Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder kostenlose Produktgeschenke, wenn sie höhere VIP-Stufen erreichen.

Dr. Sams Rat für andere E-Commerce-Unternehmen

Seit 2018 hat sich Dr. Sam's zu einer erfolgreichen E-Commerce-Marke mit einer engagierten Marken-Community entwickelt. Und sie verfügten über eine Toolbox voller hervorragender E-Commerce-Apps, die sich nahtlos integrieren ließen, um ihnen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.

Wenn Sie Ihren Stack optimieren möchten, empfiehlt Sarah: „Stellen Sie sicher, dass Ihr App-Stack kohärent funktioniert und dass die wichtigsten Apps für Ihr Unternehmen nahtlos integriert werden.“ Wir würden all das wärmstens empfehlen!“