Fachsimpeln: Best Practices für E-Mail-Marketing mit Klaviyo
Veröffentlicht: 2023-08-10Wenn es eine Form des digitalen Marketings gibt, die unter Experten vielfach diskutiert wird, dann ist es E-Mail-Marketing. Manche Vermarkter halten es für veraltet, andere schwören darauf. Tatsache ist jedoch, dass E-Mail-Marketing in absehbarer Zeit nicht verschwinden wird.
Inmitten der IOS-Updates von Apple und der Cookie-Einschränkungen von Drittanbietern durch Google treten Daten von Drittanbietern gegenüber Customer First Data (auch First- oder Zero-Party-Daten genannt) in den Hintergrund. Das bedeutet, dass die Steuerung Ihres Marketings über eigene Kanäle wie E-Mail-Marketing die beste Möglichkeit für Wachstum und Automatisierung ist.
E-Mail-Marketing ist nicht nur ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern auch eine der besten Möglichkeiten, personalisierte Kommunikation mit Ihren Kunden zu gestalten. Im Allgemeinen wird darunter der Vorgang verstanden, bei dem ein Unternehmen Nachrichten an Personen sendet, die sich für Ihr Marketing entschieden haben.
Wir haben Insider-Informationen von einer unserer Partner-Apps erhalten, Klaviyo, einer datengesteuerten automatisierten E-Mail-Marketing-Plattform. Mit Klaviyo können Sie Ihre Käufer segmentieren, um E-Mails für Neukunden, treue Kunden und Kunden, die Sie schon lange nicht mehr gesehen haben, zu personalisieren.
Der beste Teil? Sie besitzen 100 % der durch E-Mail-Marketing erzielten Einnahmen.
7 Schritte zum Erfolg beim E-Mail-Marketing für E-Commerce
E-Mail-Marketing ist ein skalierbarer Kanal, der problemlos mit dem Wachstum Ihrer Marke mitwachsen kann. Es gibt schätzungsweise 4,3 Milliarden tägliche E-Mail-Nutzer – und diese Zahl wird bis 2025 voraussichtlich fast 4,6 Milliarden erreichen.
Anhand der Menge an Posteingängen, die Sie erreichen können, ist klar, dass E-Mail-Marketing ein wertvoller Kanal ist, den Sie in Betracht ziehen sollten.
Lassen Sie uns in die 7 Best Practices für E-Mail-Marketing der Experten von Klaviyo eintauchen.
1. Erhalten Sie E-Mail-Opt-Ins
Anmeldeformulare sind die wichtigste Möglichkeit, E-Mails mit Marketingeinwilligungen zu sammeln, aber nicht alle Formulare bieten die gleiche Leistung. Jede Art von Anmeldeformular (eingebettet, Flyout und Pop-up) bietet ein einzigartiges Kundenerlebnis, aber Pop-up-Formulare haben sich als die erfolgreichsten mit der höchsten durchschnittlichen Conversion-Rate erwiesen.
„Je offensichtlicher die Form, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute sie bemerken. Und nachdem sie es bemerkt haben – solange das Angebot für den Kunden relevant und ansprechend ist –, scheuen sie sich nicht, ihre Daten einzugeben“, erzählt Klaviyo.
Nehmen Sie dieses Beispiel von unserer eigenen Website. Wenn jemand den Smile-Blog besucht, wird er auf verschiedene Arten eingeladen, den Smile-Newsletter „Talking Shop“ zu abonnieren. Erstens gibt es unten auf jeder Seite ein eingebettetes Formular, in das Kunden ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Zweitens gibt es ein Popup-Formular, das erscheint, nachdem der Besucher eine Weile auf der Seite war. Beide Opt-in-Optionen bieten unterschiedliche Kundenerlebnisse – eine ist subtiler und jederzeit verfügbar und die andere ist ein offensichtlicher Aufruf zum Handeln.
Experimentieren Sie mit verschiedenen E-Mail-Opt-In-Optionen und finden Sie heraus, welche die beste Leistung erbringt und zu Ihrem idealen Kundenerlebnis passt.
2. Bestimmen Sie den E-Mail-Typ
Abhängig von Ihren Geschäftszielen können Sie viele Arten von Kampagnen versenden, darunter Willkommens-E-Mails, E-Mails nach dem Kauf und E-Mails zum Kaufabbruch, um nur einige zu nennen. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Kunden personalisierte Nachrichten zu senden. Auf diese Weise erhalten sie relevante und ansprechende Inhalte, die auf sie zugeschnitten sind!
Die Smile.io-Blog- 
3. Segmentieren Sie Ihre Kunden
Wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, werden einige Kunden verschiedene Elemente Ihrer Marke interessanter finden als andere. Wenn dies geschieht, ist es an der Zeit, diese Kunden in verschiedene Gruppen aufzuteilen (z. B. eine E-Mail-Segmentierungsstrategie einzuführen), um Ihre Engagement-Raten zu verbessern.
„E-Mail-Segmente sind eine Gruppe von E-Mail-Abonnenten, die durch eine Reihe von Bedingungen definiert werden, etwa den Standort oder die Zeitspanne, in der sie auf eine E-Mail geklickt haben. Durch die Segmentierung Ihrer E-Mails auf Ihrer Marketingplattform können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihrem gesamten Publikum Anklang finden – und Ihren Umsatz steigern“, sagt Klaviyo.
Erwägen Sie zu Beginn, Ihren Abonnenten die Möglichkeit zu geben, E-Mails basierend auf den Kategorien zu erhalten, die für sie am interessantesten sind. „Nuun, eine Wellness-Marke, hat festgestellt, dass eine bestimmte Gruppe von Sportlern normalerweise nur ihre Ausdauerprodukte kauft. Also begann das Team von Nunn, dieser Kundengruppe Inhalte zu senden, die sich ausschließlich auf die Ausdauer bezogen. Als Ergebnis stellte das Unternehmen fest, dass der Website-Verkehr per E-Mail um 950 % zunahm und der durch E-Mail-Marketing generierte Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 820 % stieg.“
Ebenso wichtig ist es zu erfahren, welche Arten von E-Mails für bestimmte Segmente nicht ideal sind. Bei der Bestimmung Ihrer Segmente können Sie Dinge wie Standort, demografische Daten, frühere Käufe, die Häufigkeit des Klickens auf eine E-Mail vor Kurzem oder die Phase in der Customer Journey berücksichtigen.
4. Schreiben Sie eine überzeugende Betreffzeile, um die Öffnungsrate zu erhöhen
Wenn Kunden Ihre E-Mail nicht öffnen, spielt darin keine Rolle. Aus diesem Grund kommt es beim Erstellen einer effektiven E-Mail-Kampagne darauf an, die Betreffzeile auf den Punkt zu bringen. Wir empfehlen, Ihre Betreffzeile zu schreiben, nachdem Sie den Rest der E-Mail verfasst haben. Dies wird Ihnen helfen, zu vermitteln, was die Leser darin erwarten können.
Die Daten von Klaviyo zeigen, dass die Öffnungsrate umso niedriger ist, je länger die Betreffzeile ist. Kürzere Betreffzeilen sind wichtig, aber nicht das A und O. Durch A/B-Tests Ihrer Betreffzeilen haben Ihre E-Mails die besten Chancen, von Ihren Kunden geöffnet zu werden.
Der Smile.io-Blog 
5. Nutzen Sie wirksame Calls-to-Action (CTAs)
Jede E-Mail-Kampagne sollte Kunden dazu ermutigen, sich weiter mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Egal, ob es darum geht, sie zum Einkaufen auf eine bestimmte Produktseite zu leiten oder einfach nur Ihre Website zu besuchen, um mehr zu erfahren.
„Identifizieren Sie Ihren CTA deutlich (z. B. die Schaltfläche „Jetzt einkaufen“), damit Kunden genau wissen, was sie tun sollen, nachdem sie Ihre E-Mail gelesen haben. Zu viele Links können verwirrend und überfordernd sein.“ Klaviyo berät.
Das bedeutet jedoch nicht, dass jede E-Mail nur einen Link haben darf. „Mit der richtigen CTA-Hierarchie können Sie immer noch mehrere Links in die E-Mail einfügen. Wenn Ihre E-Mail beispielsweise mehrere Produkte mit individuellen Kauflinks enthält, fügen Sie einen primären CTA ein, um alle Produkte zu durchsuchen.“
6. Messen Sie den Erfolg anhand von E-Mail-Marketing-Kennzahlen
Für Marken, die Klaviyo nutzen, beträgt die durchschnittliche E-Mail-Klickrate (CR) für E-Commerce 3,62 %. Vergleichen Sie Ihr Unternehmen jedoch nicht nur mit dieser Zahl, da der Kontext sehr wichtig ist. So wie unterschiedliche E-Mail-Typen unterschiedliche Ziele haben, haben sie auch unterschiedliche Klickraten.
Kampagnen – oder einmalige E-Mails – hatten im ersten Quartal 2022 eine durchschnittliche Klickrate von 1,42 %.
Um eine „gute“ Klickrate für Ihr Unternehmen zu ermitteln, verwenden Sie diese empfohlenen Methoden von Klaviyo:
- Erkunden Sie die Benchmarks der E-Commerce-Branche , um sich mit den durchschnittlichen CRs verschiedener Branchen vertraut zu machen. Klaviyo bietet eine Plattform zum Anzeigen aktueller Benchmarks, um Ihre Leistung mit denen ähnlicher Marken zu vergleichen.
- Passen Sie Ihre Erwartungen basierend auf der durchschnittlichen Leistung Ihrer Marke an. Wenn Ihre durchschnittlichen CRs im unteren fünf Perzentil liegen, können Sie nicht damit rechnen, dass Sie sofort in das obere fünf Perzentil aufsteigen. Und wenn Ihre Leistung weit über dem Durchschnitt liegt, geben Sie sich nicht mit dem Durchschnitt zufrieden! Versuchen Sie immer, Ihre eigenen durchschnittlichen CRs zu verbessern.
- Sehen Sie sich die Leistung verschiedener Segmente und E-Mail-Typen an. Ihre CRs für die E-Mails, die Sie an Ihr seit 30 Tagen aktives Publikum senden, werden eine andere Leistung erbringen als die E-Mails, die Sie an eine Liste nicht engagierter Abonnenten senden. Automatisierte E-Mail-Verläufe sollten nicht mit regulären Kampagnen verglichen werden. Indem Sie die durchschnittlichen CRs Ihrer Marke zusammen mit Branchen-Benchmarks betrachten, können Sie definieren, wie der Erfolg Ihrer Kampagnen aussieht.
7. Spülen und wiederholen
Der Schlüssel zu effektivem E-Mail-Marketing liegt in der Konsistenz und der Ausrichtung auf die Erwartungen Ihrer Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden regelmäßig E-Mails senden, damit Sie relevant und im Gedächtnis bleiben. Versenden Sie einfach nicht so viele E-Mails, dass sie nach dem „Abbestellen“-Button suchen!
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Heben Sie sich im Posteingang Ihrer Kunden hervor
E-Mail-Marketing ist einer der direktesten Kommunikationskanäle, die ein E-Commerce-Unternehmen mit seinen Kunden haben kann. Wenn es effektiv eingesetzt wird, kann es Einnahmen generieren und einen äußerst gesunden ROI liefern. Beginnen Sie also noch heute mit der Nutzung dieser E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategien von Klaviyo!