Fachsimpeln: Mit Sidekicks die Extrameile gehen

Wenn Ihr durchschnittlicher Kunde bereit ist, Tausende von Dollar für ein Paar Schuhe auszugeben, lohnt es sich, ihn bei sich zu behalten. Vor diesem Hintergrund beschloss die in Großbritannien ansässige Premium-Sneaker-Marke Side Kicks, ihrer Kundenbindungsstrategie Priorität einzuräumen.

Auf dem Sneaker-Wiederverkaufsmarkt arbeitet Side Kicks mit Verkäufern und Endverbrauchern zusammen, um seltene Schuhe in limitierter Auflage anzubieten, ohne einen teuren Lagerbestand zu führen. In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem die Nachfrage stets das Angebot übersteigt, wusste Gründer Mo Farhadi, dass sie anders agieren mussten, um sich von der Masse abzuheben.

Kombination eines VIP-Programms mit Erlebnisprämien

Die meisten Luxusmarken möchten ihr Image als Elite-Marken bewahren, indem sie Rabatte, Verkäufe oder Prämienprogramme einschränken. Bei richtiger Anwendung kann ein VIP-Prämienprogramm Sie jedoch in den Augen Ihrer Kunden von der Konkurrenz abheben. Und genau das hat Side Kicks getan.

Die Premium-Sneaker-Marke ist im Luxus-Wiederverkaufs-Sneaker-Markt tätig. Da limitierte Editionen oft Tausende von Dollar für ein Paar kosten, ist es klar, dass Kunden die Exklusivität und den Status schätzen, die das Produkt mit sich bringt. Side Kicks erkannte schon früh, dass ihre Branche insofern einzigartig ist, als die Kundennachfrage immer das Angebot verdrängen wird.

Die Herausforderung bestand dann darin, herauszufinden, wie man Kunden langfristig binden kann. Die Lösung?

Ein VIP-Treueprogramm voller einzigartiger, exklusiver und erlebnisreicher Prämien, die Kunden schätzen. Das Programm verfügt über drei Stufen, die Kunden erreichen können: Gold nach Ausgaben von 2.500 £, Diamond nach Ausgaben von 7.500 £ und Onyx nach Ausgaben von 15.000 £ in einem Kalenderjahr.

Sollten Sie Transaktions- oder Erlebnisprämien anbieten?

Kennen Sie die besten Prämien, die Sie in Ihrem Treueprogramm anbieten können? Wir haben Transaktions- und Erlebnisprämien verglichen, um es Ihnen zu zeigen.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Patrick Trochaniak

„Andere Unternehmen der Branche bieten keinerlei Programme an. Daher ist es für Kunden beeindruckend, irgendetwas anzubieten, weil sie einfach nicht daran gewöhnt sind“, sagt Mo.

Hier sind fünf einzigartige Vorteile des VIP-Programms von Side Kicks, die es ihnen ermöglicht haben, in nur vier Monaten eine Rate wiederkehrender Kunden von 8 % und eine Rate der Erstellung von Kundenkonten von 85,5 % zu erreichen.

1. Exklusive Gratisprodukte als Willkommensgeschenk der jeweiligen Stufe

Obwohl es sich um eine Transaktionsprämie handelt, funktionieren kostenlose Produkte in der Luxusbranche immer noch hervorragend. Side Kicks bemerkte, wie beliebt seine Marken-Crew-Socken wurden. Aufgrund dieser Erkenntnisse belohnt das Unternehmen seine Gold-Mitglieder mit dem Essential-Sockenpaket. Mitglieder der Diamond-Stufe erhalten ein Care-Paket bestehend aus einem Kapuzenpullover mit Logo, einem Rundhalsausschnitt, einer Mütze, einer Trucker-Mütze und bunten Socken sowie einem kostenlosen Kleidungsstück ihrer Wahl. Onyx-Mitglieder erhalten beim Eintritt ein kostenloses Paar Schuhe (in bestimmten Grenzen), was es zum wertvollsten Willkommensgeschenk überhaupt macht.

Diese Geschenke sind kleine Aufmerksamkeiten, die den Kunden sofort signalisieren, wie wertvoll ihre Treue ist.

2. Zugang zum VIP-Raum im Geschäft

Gibt es etwas, das mehr nach Exklusivität schreit als ein im wahrsten Sinne des Wortes exklusives VIP-Zimmer? Wir denken nicht.

Side Kicks gewährt seinen VIP-Mitgliedern Zugang zu dieser privaten Lounge, wenn sie die goldene Stufe erreichen. Dieser Zugang schafft Anreize für Besuche im Geschäft, was für eine Marke mit einem ständig wechselnden Lagerbestand von entscheidender Bedeutung ist, und verbessert das Kundenerlebnis beim Einkaufen.

3. Private Shopping-Sessions ohne Anzahlung

Abhängig von ihrer Stufe erhalten VIP-Mitglieder das ganze Jahr über 1, 2 oder 3 private Einkaufssitzungen ohne Einzahlung. Und die Inspiration für diese Belohnung kam von einem einzigartigen Umstand.

Als das Geschäft eines Tages wegen Renovierungsarbeiten geschlossen war, wurde Mo von einem Kunden begrüßt, der an das Fenster klopfte und darum bat, ein Foto von einem Paar Schuhe zu machen. Das Team stimmte zu, ihn für ein kurzes Foto hereinzulassen, doch der Kunde begann zu stöbern. Nachdem er wiederholt hatte, dass das Geschäft geschlossen sei, holte der Kunde einen 750-Dollar-Schuh ab und bat ihn, ihn zu kaufen. Zwanzig Minuten später hatte der Kunde an einem Tag, an dem das Geschäft geschlossen war, über 10.000 US-Dollar ausgegeben .

4. Lädt zu VIP-Events und Promi-Medientagen ein

Manche Marken sind eher zu einem Lebensstil als zu einem Geschäft geworden. Das ist das Ziel für Side Kicks. „Wir wollen die Produkte nicht verkaufen; Wir wollen den Lebensstil verkaufen. Aber um in diesen Lebensstil einzusteigen, braucht man die Produkte“, teilt Mo mit.

Eine der besten Möglichkeiten, eine florierende Marken-Community aufzubauen, die den Lebensstil Ihrer Marke leben möchte, sind Online- und IRL-Events. Eine der einzigartigsten Erlebnisprämien, die Side Kicks bietet, ist der Zugang zu Veranstaltungen mit berühmten britischen Rappern oder Fußballspielern. Diese sorgen für Hype und der exklusive Zugang gibt den Kunden einen noch größeren Anreiz, treu zu bleiben, da es sich um einen Vorteil handelt, den sie nirgendwo anders erhalten.

Side Kicks plant außerdem die Einführung von Medientagen, an denen Prominente zu privaten Shopping-Sessions in den Laden kommen, die gefilmt und gepostet werden. Mitglieder der Onyx-Stufe können die Teilnahme an diesen Medientagen beantragen, um den Künstler oder die Berühmtheit zu treffen.

„Wenn wir mit Rappern Werbung machen oder Events sponsern, zeigen wir ihnen nicht einmal die Schuhe. Wir zeigen ihnen das Branding, wir zeigen ihnen die Menschen hinter der Marke und wir zeigen ihnen die Prominenten. Die Kunden sehen die Schuhe, aber es ist sehr dezent. Das Produkt kommt am Ende. Das Produkt ist der Schlüssel, den Kunden brauchen, um in den Lebensstil einzusteigen, sich als Teil der Gemeinschaft zu fühlen und sich cool zu fühlen. Sie verkaufen das Produkt nicht; Du verkaufst die Coolness.“

5. Wertvolle personalisierte Geschenke für Onyx-Mitglieder

Als High-End-Luxus-Sneaker-Marke geben die Top-VIP-Kunden von Side Kicks jährlich mindestens 15.000 £ aus. Bei einem so hohen Kundenwert muss der wahrgenommene Belohnungswert übereinstimmen.

Side Kicks plant, seinen besten Kunden als Dankeschön für ihre Treue personalisierte Geschenke anzubieten. Sie haben darüber nachgedacht, Onyx-Mitgliedern ein personalisiertes Schmuckstück von Tiffany and Co. zu schenken, in das ihre Initialen eingraviert sind. Wir wissen nicht, wie es Ihnen geht, aber wir würden gerne hier bleiben, wenn uns eine Marke das jemals schenken würde.

Durch die gesammelten personalisierten Kundendaten plant Side Kicks auch, Kunden mit Markenschokolade für saisonale Veranstaltungen wie EID für Muslime oder Weihnachten für Christen zu versorgen.

Zusätzlich zu diesen wertvollen, personalisierten Geschenken erhalten Onyx-Mitglieder einen Personal Shopper. Dieser Käufer hilft ihnen, Zugang zu den gewünschten Produkten zu erhalten, bevor sie einem breiteren Kundenkreis zugänglich gemacht werden, was ihn in einem von Knappheit geprägten Markt zu einem unschätzbaren Vorteil macht.

Erleben Sie Luxus mit einem erlebnisreichen VIP-Treueprogramm

Mit über 2.000 Bestellungen, einem Umsatz von 400.000 US-Dollar und einer florierenden Markengemeinschaft nur wenige Monate nach der Eröffnung ist klar, dass Side Kicks einige Dinge richtig macht. Side Kicks hat sich einen Namen gemacht, indem es den traditionellen Ansatz zur Kundenbindung in der Wiederverkaufs-Sneaker-Branche durchbrochen hat.

Ein großer Teil seines Erfolgs ist auf sein einzigartiges VIP-Treueprogramm zurückzuführen. Wenn Kunden mehr für die Marke ausgeben, erhalten sie eine Reihe exklusiver Prämien:

• Willkommensgeschenke und -produkte der Reihe
• Zugang zum VIP-Raum im Geschäft
• Private Shopping-Sessions ohne Anzahlung
• Lädt zu Markenveranstaltungen und Promi-Medientagen ein
• Personalisierte Geschenke für erstklassige Kunden.

Wenn Sie eine Luxusmarke haben und glauben, dass ein Treueprogramm Ihrem Image schaden würde, denken Sie noch einmal darüber nach. Machen Sie es sich nach dem Vorbild von Side Kicks und erstellen Sie ein individuelles Treueprogramm, das für Ihre Kunden funktioniert.