Fachsimpeln: Itzy Ritzys kleine Schritte zum großen BFCM-Erfolg

Ein neues Mitglied in der Familie willkommen zu heißen, ist eine aufregende Zeit. Frischgebackene Eltern verspüren eine Reihe von Emotionen, wenn sie diese lebensverändernde Erfahrung machen. Glücklicherweise gibt es Marken wie Itzy Ritzy, die ihnen in jeder Phase ihrer Reise zur Seite stehen.

„Elternschaft sieht für buchstäblich jeden Menschen anders aus, und wir bekommen das alles zu sehen“, sagt Lauren Guttormsen, Direktorin für CRM und Loyalty Marketing bei Itzy Ritzy. Lauren verriet einige Geheimnisse hinter der Itzy Ritzy-Community und wie sie ihr Ritzy-Rewards-Programm während der Hauptverkaufssaison nutzt.

Da BFCM schnell näher rückte, fragten wir Itzy Ritzy, welche Rolle das Treueprogramm Ritzy Rewards in seiner Weihnachtsverkaufsstrategie spielte.

Nutzung eines Treueprogramms vor, während und nach BFCM

Er ist fast da … Der Super Bowl des E-Commerce – Black Friday Cyber ​​Monday, besser bekannt als BFCM. Bei den meisten E-Commerce- oder DTC-Marken werden Wochen, Monate oder sogar das ganze Jahr damit verbracht, sich auf dieses viertägige Shopping-Spektakel vorzubereiten.

Und das aus gutem Grund. Letztes Jahr belohnten über 100.000 Händler ihre Kunden mit Smile und hatten während der BFCM insgesamt über 6,5 Millionen Käufer . Es ist kein Geheimnis, dass dies der größte Verkaufszeitraum des Jahres und ein wichtiger Zeitraum für die Generierung von Einnahmen ist.

Bei BFCM geht es darum, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Kundentreue zu wecken. Das bedeutet, dass fast 40 % der Kunden zurückkehrten, um mindestens ihre zweite Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie uns vorher nicht geglaubt haben, ist es jetzt ziemlich klar, dass Ihnen ein Treueprogramm nicht nur während der BFCM hilft. Es hilft Ihnen vor, während und vor allem nach dem Weihnachtseinkaufsrausch.

Itzy Ritzy ist das perfekte Beispiel, von dem man sich inspirieren lassen kann. Mit einer durchschnittlichen Einlösungsrate von 32 % (18 % höher als der Branchendurchschnitt) nutzt die Babyartikelmarke Ritzy Rewards voll aus – egal zu welcher Jahreszeit.

Lassen Sie uns herausfinden, wie Itzy Ritzy sein Treueprogramm vor, während und nach BFCM nutzt, um Kunden in 6 Schritten zu binden!

1. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um Ihr Treueprogramm zu gestalten

Stellen Sie sicher, dass Ihr Treueprogramm von Kunden für Kunden konzipiert ist. Itzy Ritzy verlässt sich auf Kundenfeedback, um Crowdsourcing-Ideen für sein Ritzy-Rewards-Programm zu sammeln – von den angebotenen Prämien bis hin zu den Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. Seine Facebook-Insiders-Gruppe besteht aus 20.000 seiner treuesten Superfans.

Itzy Ritzy knüpft auch auf persönlicher Ebene Kontakt zu seinen Kunden durch wöchentliche Live-Auftritte auf Instagram, regelmäßige Social-Media-Umfragen zum Programm und Gespräche in seiner Facebook-Gruppe. „Unsere Community genießt dieses Gefühl der Zustimmung und des Zuhörens wirklich und kommt deshalb immer wieder zurück“, erklärt Lauren.

Wenn Ihre Kunden Ihr Treueprogramm buchstäblich mitgestalten, können Sie sicher sein, dass sie es ansprechend und motivierend finden.

2. Schaffen Sie Anreize für die Anmeldung bei Treueprogrammen vor den Feiertagen

Um Ihr Treueprogramm während der BFCM optimal nutzen zu können, müssen Sie die Kunden schon lange im Voraus begeistern. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, vor BFCM eine Bonuspunkteveranstaltung oder eine andere zeitbasierte Treuekampagne durchzuführen.

Itzy Ritzy brachte im Oktober vor BFCM seine neue Rucksack-Wickeltasche Icon auf den Markt. Dadurch wurden die bestehenden Kunden erneut angesprochen und gleichzeitig ein Grund für neue Kunden geschaffen, sich für das Programm anzumelden.

„Wir haben unseren Ritzy Rewards-Mitgliedern erlaubt, ihre Prämien für diesen Drop zu nutzen. Wenn wir neue Produkte auf den Markt bringen, gewähren wir in den ersten 30, 60 oder 90 Tagen keinen Rabatt darauf, je nachdem, wofür wir uns entscheiden, sondern weil diese Tasche als Hommage an unsere Marke und unsere Gemeinschaft gedacht war „Wir haben beschlossen, dass unsere Ritzy Reward-Mitglieder ihre Rabattcodes dafür verwenden“, teilt Lauren mit. Dieses Gefühl der Wertschätzung der Mitglieder kurz vor dem größten Shopping-Event des Jahres zu schaffen, ist eine großartige Möglichkeit, im Gedächtnis zu bleiben.

Wenn sich Kunden vor BFCM für Ihr Programm anmelden, verfügen Sie über die First-Party-Daten, die Sie benötigen, wie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Verkäufe auf personalisierte Weise an sie weiterzuleiten.

So bereiten Sie Ihr Prämienprogramm für Black Friday und Cyber ​​Monday vor

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3. Bieten Sie frühen VIP-Zugang zu Ihren BFCM-Verkäufen

Große Verkäufe erzeugen ein erhöhtes Gefühl der Dringlichkeit. Werden Sie alles in Ihrem Warenkorb sichern, bevor es ausverkauft ist? Aus diesem Grund ist eine der wertvollsten Prämien, die Sie im Rahmen Ihres Treueprogramms rund um BFCM anbieten können, nicht 10 $ Rabatt, kostenloser Versand oder gar ein exklusives Produkt, sondern der frühzeitige Zugang zum Angebot.

Ritzy Rewards-Mitglieder erhalten abgestuften Zugang zu allen Angeboten, wobei zuerst die Diamond-Mitglieder, dann die Platinum- und dann die Rose Gold-Mitglieder Zugang erhalten. Diese Strategie ermutigt Kunden nicht nur, sich für den begehrten Early Access anzumelden, sondern liefert Itzy Ritzy auch wertvolle Daten und Erkenntnisse, um sicherzustellen, dass die Dynamik während des eigentlichen BFCM-Wochenendes anhält.

4. Nutzen Sie das Feedback früherer Kunden, um Ihre BFCM-Werbeaktionen anzupassen.

Indem Itzy Ritzy seine Angebote strategisch einige Wochen vor BFCM anbietet, hat es Zeit, die Erkenntnisse aus den Einkaufsdaten der Kunden zu nutzen.

„Es gibt uns die Möglichkeit, uns neu zu formieren, bevor der gesamte Verkauf für die breite Öffentlichkeit live geht, und zu sagen: ‚Hier sind die Dinge, zu denen wir etwas mehr Inventar hinzufügen müssen‘ oder ‚Hier sind die Dinge, die wir in unseren Anzeigen präsentieren sollten.“ oder in unseren E-Mails, die die Leute dazu bringen würden, zu konvertieren, weil die Prämienmitglieder diese stark kaufen.' Es gibt uns einen ersten Einblick in die Daten, die wir in unserem Marketing nutzen können, wenn die offiziellere Verkaufswoche beginnt.“

Dieses Jahr hat Itzy Ritzy seine Early Cyber ​​Deals einen ganzen Monat vor BFCM angekündigt. Für diese Angebote wurde auf seiner Website eine eigene Produktkatalogseite erstellt und in der Hauptnavigation der Website ein Link dazu eingefügt. Wenn Sie Ihre Verkäufe auf diese Weise fördern, stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung erhalten, die Sie benötigen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Ihre Kunden werden die Vorzugsbehandlung zu schätzen wissen und Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren BFCM-Verkaufszeitraum zu maximieren – eine echte Win-Win-Situation.

5. Kommunizieren Sie den Wert des Verdienens von Belohnungen während des BFCM

Da BFCM höchstwahrscheinlich Ihr größter Rabattzeitraum des Jahres ist, möchten Sie vermeiden, dass Ihre Margen durch Prämieneinlösungen noch weiter sinken. Das ist richtig – wir empfehlen, die Einlösung von Prämien während des BFCM nicht zu fördern.

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Erinnern Sie die Leute daran, dass Sie in dieser Zeit etwas verdienen, auch wenn Sie Ihre Prämien nicht nutzen können. Sie können also zurückkommen, nachdem Sie alle gewünschten Artikel im Angebot haben, und dabei eine ziemlich gute Anzahl an Punkten sammeln, und den nächsten Artikel zu einem ziemlich guten Preisnachlass erhalten, indem Sie eine Prämie einlösen“, erzählt uns Lauren.

Diese Nachrichtenübermittlung und Kommunikation sind der Schlüssel zur Nutzung von BFCM für eine langfristige, nachhaltige Bindung.

6. Bleiben Sie nach BFCM mit den Kunden in Kontakt

Nachdem Ihre Kunden ihre BFCM-Bestellungen erhalten haben, können Sie Ihr Kundenbindungsmarketing erfolgreich gestalten. Sie haben eine Menge neuer Kunden gewonnen und möglicherweise ruhende Kunden wiedergewonnen, aber Sie können nicht zulassen, dass sie Sie bis zu Ihrem nächsten großen Verkauf ignorieren.

Itzy Ritzy kontaktiert die Mitglieder seines Prämienprogramms per E-Mail und erinnert sie daran, wie viele Punkte sie gesammelt haben. Wenn Kunden sehen können, wie nah sie an ihren nächsten Prämien sind, werden sie einen Anreiz haben, zurückzukommen und diese Punkte einzulösen, anstatt sie ungenutzt stehen zu lassen oder verfallen zu lassen.

Zusammenfassung der BFCM-Strategie von Itzy Ritzy

Der Erfolg von BFCM bedeutet nicht immer, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Inventar verkaufen. Tausende Verkäufe an einem Tag zu tätigen ist großartig – aber was ist, wenn Sie diese Kunden erst beim nächsten BFCM wieder sehen, oder schlimmer noch, überhaupt nie wieder?

Itzy Ritzy nutzt sein Treueprogramm Ritzy Rewards als wichtigen Hebel in seiner BFCM-Verkaufsstrategie. Dies hilft der legendären Marke für Babyaccessoires dabei, Kundenbindung und Markentreue vor, während und nach dem Weihnachtsverkauf zu erreichen.

Hier ist der TL;DR zur BFCM-Strategie von Itzy Ritzy:

1. Nutzen Sie das Kundenfeedback , um Ihr Treueprogramm zu gestalten.
2. Ermutigen Sie dazu, sich vor dem BFCM für das Programm anzumelden .
3. Bieten Sie Ihren Programmmitgliedern frühzeitigen Zugang zu BFCM-Verkäufen.
4. Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse aus frühen Verkäufen, um sich an BFCM anzupassen.
5. Betonen Sie das Verdienstpotenzial während des BFCM, um Wiederholungskäufe zu fördern.
6. Kommunizieren Sie mit Kunden nach BFCM.