Fachsimpeln: Sorgen Sie dafür, dass Kunden wie Oatopia wiederkommen

Inspiriert von ihrem Wunsch, anderen dabei zu helfen, einen gesunden Lebensstil zu führen, beschloss Tamar Coleman, das Produkt zu entwickeln, nach dem sie selbst nur schwer suchte – einen nährstoffreichen und dennoch köstlichen Snack. Als Ausdauersportlerin war Tamar mit dem Snackangebot bei den Sport- und Fitnessveranstaltungen, die sie besuchte, frustriert. Da beschloss sie, die Leidenschaft ihrer Familie für den bescheidenen Haferbrei und Flapjack zu teilen und verschiedene Gemeinschaftsveranstaltungen zu bewirten. Damit war Oatopia geboren.

Treue gegenüber einem etablierten Familienunternehmen

Seit der Einführung im Jahr 2011 in Sussex, England, bietet Oatopia mittlerweile über 20 verschiedene Flapjack-Geschmacksrichtungen an, darunter die bei Fans beliebten Frühstücksbar-Geschmacksrichtungen Erdnussbutter, gesalzenes Karamell, Mandel-Bakewell, Karottenkuchen und Biscoff. „Unsere Community ist im Laufe der Jahre stetig gewachsen und wir erhalten ständig Nachrichten von Kunden, die uns mitteilen, wie sehr sie unsere Produkte lieben und schätzen“, teilt Sophie Coleman, Marketingleiterin von Oatopia, mit.

Mit einer treuen Fangemeinde hat Oatopia seine Community mit der Einführung seines Treueprogramms „Oat of this World Perks“ auf ein neues Niveau gebracht. Erfahren Sie, wie diese familiengeführte Hafermarke in weniger als einem Jahr ein erfolgreiches Prämienprogramm aufgebaut hat.

Oat of this World Perks mit Oatopia

Wenn Sie kein Produkt finden, das Ihren Anforderungen entspricht, besteht der nächste Schritt darin, Ihr eigenes Produkt zu erstellen. Sehen Sie, wie Oatopia sein Treueprogramm erstellt hat.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Holen Sie mit den 5 Tipps von Oatopia das Beste aus Ihrem Treueprogramm heraus

Die Entscheidung, ein Treueprogramm zu starten, ist ein guter erster Schritt. Aber nehmen Sie nicht die Mentalität „einstellen und vergessen“ an. Genau wie beim E-Mail-Marketing oder in den sozialen Medien müssen Sie Ihr Treueprogramm testen und an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Was ist also das Erfolgsgeheimnis? Lass es uns herausfinden.

1. Passen Sie die Einlösungsstufen Ihrer Prämien an die Kaufhäufigkeit an

Gewinnsteigerungen können in zwei Formen erfolgen: Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts oder der Kaufhäufigkeit. Eine der besten Möglichkeiten, die Kaufhäufigkeit zu erhöhen, besteht darin, Ihren Kunden einen Grund zu geben, früher wiederzukommen.

Oatopia hat hier mit seinen Belohnungspunktwerten phänomenale Arbeit geleistet. Kunden erhalten 10 Punkte für jeden ausgegebenen £1 und können 100 Punkte für 1 £ Rabatt bei ihrer nächsten Bestellung einlösen. Das bedeutet, dass Kunden eine Prämie erhalten können, nachdem sie nur 10 £ ausgegeben haben. Wenn wir jedoch davon ausgehen, dass die meisten Kunden etwa 35 £ pro Bestellung ausgeben, um den Schwellenwert für den kostenlosen Versand zu erreichen, würden Kunden 350 Punkte oder 3,50 £ für jede Bestellung verdienen. Da der Durchschnittspreis für einen Flapjack 3,50 £ beträgt, hat Oatopia sein Programm perfekt konfiguriert, um Kunden jedes Mal mit einem kostenlosen Flapjack zu belohnen, wenn sie genug ausgeben, um kostenlosen Versand zu erhalten.

2. Seien Sie großzügig mit Ihren Punkten, wenn Sie günstige Artikel haben.

Oatopia bietet seinen Kunden 10 Punkte für jeden ausgegebenen £1 und 1 £ an Prämien für jeweils 100 gesammelte Punkte. Dies ist eine sehr großzügige Rückerstattung von 10 % auf jeden ausgegebenen £1. „Es ermutigt die Kunden, weiterhin in unserem Geschäft Geld auszugeben, da sie sich wertgeschätzt fühlen. Daher konnten wir eine gute Bindung neuer und bestehender Kunden verzeichnen.“

3. Nutzen Sie Bonuspunkte-Events, um die Kundenbindung zu erhöhen

Wie bereits erwähnt, ist die Erhöhung der Kaufhäufigkeit eine Möglichkeit, die Rentabilität zu steigern. Der andere ist die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts. Diese nächste Strategie hat das Potenzial, beides gleichzeitig zu steigern. Bonuspunkte-Events oder Tage mit doppelten Punkten sind effektiv, um ruhende Kunden wieder anzulocken, indem sie ihnen zusätzliche Motivation zum erneuten Einkaufen geben und Ihre Stammkunden dazu ermutigen, in diesem Zeitraum mehr auszugeben , um mehr zu verdienen .

Oatopia veranstaltete kürzlich ein Doppelpunkte-Wochenende, bei dem Kunden 20 Punkte für jeden ausgegebenen Pfund erhielten, und informierte seine Kunden durch eine effektive Marken-E-Mail-Kampagne.

So führen Sie ein erfolgreiches Bonuspunkte-Event durch

Fördern Sie Prämien und die Teilnahme an Treueprogrammen. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine erfolgreiche Bonuspunkteveranstaltung für Ihr Prämienprogramm durchführen.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

4. Lassen Sie Kunden ihren Prämienwert wählen

Sie können verschiedene Arten von Prämien anbieten: kostenlosen Versand, kostenlose Produkte, prozentuale Rabatte und betragsbasierte Rabatte. Mit Rabatten können Sie entweder feste oder inkrementelle Prämien anbieten. Bei festen Prämien entscheiden Sie, auf welchen Prozentsatz oder Betrag die Kunden für die Einlösung hinarbeiten. Bei inkrementellen Belohnungen können Sie einen Schieberegler mit konstanter Skala einrichten, den Kunden individuell anpassen können.

Oatopia hat sich für Letzteres entschieden, indem es den Kunden ermöglicht, jeden gewünschten Wert einzulösen, vorausgesetzt, 100 Punkte = 1 £ Rabatt. Bei Verbrauchsgütern mit hohem Verbrauch, wie z. B. Lebensmitteln, ist dies eine großartige Option, da Kunden so einlösen können, wie sie möchten. Sie können bei jedem Einkauf ein paar Dollar sparen oder später für eine große Belohnung sparen. Das Anbieten inkrementeller Prämien richtet sich an unterschiedliche Kundentypen.

5. Kombinieren Sie Empfehlungen mit Punkten für ein erfolgreiches Rezept

Neben einem gut konfigurierten Punkteprogramm bietet Oatopia eine Empfehlungsprämie von 3 £ sowohl für empfehlende als auch für geworbene Kunden. Dies gibt den Kunden nicht nur einen unmittelbaren Kaufanreiz, sondern das Vertrauen, das mit der Produktempfehlung eines Freundes einhergeht, regt auch dazu an, Produktversuche bei Neukunden auszulösen. Noch einmal: Durch das Anbieten einer großzügigen Belohnung von 3 £ erhalten Kunden fast genug Geld, um einen Flapjack zu kaufen, wodurch das mit dem Kauf verbundene Risiko verringert wird. Empfehlungen und Punkte bilden das perfekte Paar, indem sie Produkttests durch Empfehlungen fördern und diese Kunden dann durch ein Punkteprogramm zu treuen Wiederholungskäufern machen.