Fachsimpeln: Rückblicke zum Jahresende 2023 mit Kiyoko Beauty

Das Jahr 2023 neigt sich dem Ende zu und welcher Zeitpunkt wäre besser geeignet, darüber nachzudenken? Im Dezember überprüfen wir unsere persönlichen und beruflichen Ziele. Deshalb konzentrieren wir uns in dieser Ausgabe von Talking Shop auf unternehmerische Erkenntnisse. Und das tun wir mit einer Marke, die dieses Jahr einiges zu feiern hat: Kiyoko Beauty.

Diese kanadische Schönheitsmarke hat es sich zur Aufgabe gemacht, „asiatische Schönheit für alle zu schaffen“. Kiyoko existiert, um die Bedenken westlicher Verbraucher bei der Bestellung koreanischer und japanischer Schönheitsprodukte zu beseitigen. Und basierend auf den Tausenden von Social-Media-Followern und Millionen von Likes denken wir, dass sie einen ziemlich guten Job machen.

Wir haben uns mit Gillian Liu, Mitbegründerin und Leiterin für Marketing und Wachstum bei Kiyoko Beauty, zusammengesetzt, um über die letzten zwei Wachstumsjahre der asiatischen Schönheitsmarke nachzudenken.

Ein Rückblick mit Gillian Liu, Mitbegründerin von Kiyoko Beauty

Wenn wir auf das Jahr 2021 zurückblicken, sind wir beim ersten Kapitel der Markengeschichte von Kiyoko. Die Mitbegründer Gillian, Kevin und Susan beschlossen, Kiyoko mit einer Mission vor Augen zu gründen: Asiatische Schönheit für alle zugänglich zu machen.

„Es gibt so viel gute asiatische Schönheit, aber sie ist einfach nicht zugänglich. Die Leute wissen entweder nicht, wo sie es kaufen können, oder sie vertrauen dem ausländischen Lieferanten nicht. Das ist also die Mission von Kiyoko. Wir bieten die besten, authentischen Produkte aus Korea und Japan, und ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass wir Pädagogen sind“, sagt Gillian.

Wie jeder Kleinunternehmer haben die drei Mitbegründer eine ganze Reihe von Herausforderungen, Hindernissen und Lernmöglichkeiten gemeistert. Wir haben uns mit Gillian zusammengesetzt, um über die letzten zwei Jahre von Kiyokos Erfolgsweg und einige der wichtigen Lektionen nachzudenken, die sie dabei gelernt hat.

Scheuen Sie sich nicht vor Outsourcing, um Ihre Kapazitäten freizugeben

Wie viele Unternehmer erledigten auch die drei Gründer von Kiyoko in den frühen Tagen alles von Marketing über Inventarisierung bis hin zur Auftragsabwicklung in ihren Häusern. Erst als sie beschlossen, zusätzliche Teammitglieder einzustellen, konnte Kiyoko bedeutende Ergebnisse erzielen.

Gillian teilt mit, dass die Einstellung von Content-Erstellern, die am Aufbau der organischen Community der Marke auf TikTok und Instagram arbeiten sollen, ein echter Wendepunkt war. Durch das authentische Online-Storytelling der Marke steigerten sie die Markenbekanntheit und steigerten den Traffic auf ihrer Website.

Überwinden Sie Ihre mentalen Barrieren

Die Einstellung zusätzlicher Teammitglieder war zwar eine wertvolle, aber keine leichte Entscheidung. Gillian teilt die beiden größten Befürchtungen, die ihr Team diesbezüglich hatte.

„Eine Befürchtung war, dass Kleinunternehmer das Gefühl hatten, ihre Arbeit zu schützen. Sie denken: „Das ist mein Baby.“ Ich muss es tun, weil ich es richtig machen muss.‘ Sie wollen keine Arbeit delegieren. Die zweite Angst besteht darin, anfangen zu müssen, die Leute zu bezahlen. Es wird zu einem Kostenfaktor, während unsere Zeit kostenlos war“, erzählt uns Gillian.

Auch wenn diese Befürchtungen berechtigt und ein normaler Teil der unternehmerischen Reise sind, kann ihre Überwindung zu einer erheblichen Kapitalrendite führen. Nachdem Kiyoko letztes Jahr in Content-Ersteller investiert hatte, feierte sie ihr erstes virales Video und erreichte 3 Millionen Aufrufe auf TikTok. Dies war ein frühes Signal dafür, dass es sich lohnte, in organische soziale Medien zu investieren, und dass sie auf dem richtigen Weg waren.

Versenden Sie schnell, experimentieren Sie und lernen Sie dabei

Die Hälfte des Aufbaus einer erfolgreichen Marke besteht darin, aus Ihren Fehlern zu lernen. Kiyoko war das erste Unternehmen aller drei Mitbegründer. Im ersten Jahr ging es darum, herauszufinden, wie man die Website, das Marketing, den Betrieb und alles andere betreibt.

Eines von Kiyokos Experimenten war die Installation von Smile.io, um ein Treueprogramm anzubieten. Und wir glauben, dass es sich ausgezahlt hat. Wir sprechen von einem durch Smile.io beeinflussten Umsatz von fast 40.000 US-Dollar .

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„Ehrlich gesagt, als wir Smile.io zum ersten Mal eingerichtet haben, hatte das keine Priorität. Es war eher eine Test- und Lernerfahrung, um zu sehen, ob die Leute es überhaupt nutzen“, erklärt Gillian. „Es gewinnt an Zugkraft. Unsere Rücklaufquote ist hoch, was zum Teil auf unser Treueprogramm zurückzuführen ist. Kunden können Prämien gegen kostenlosen Versand oder Rabatt in Dollar einlösen, und wir sehen, dass Menschen sie nutzen und einlösen.“

Von Kiyokos authentischen Social-Media-Inhalten, die sich wie ein Facetiming mit einem Freund anfühlen, bis hin zu ihrem Treueprogramm Kiyoko Besties, das einem das Gefühl gibt, ein Freund zu sein, leistet Kiyoko hervorragende Arbeit beim Aufbau von Kundenbeziehungen.

Fake es, bis du es schaffst (nicht ohne Grund ein Klassiker)

Wir fragten Gillian, was der beste Rat sei, den sie je erhalten habe, und uns fiel dieses zeitlose Zitat ein.

Wenn man anfängt, hat man leicht das Gefühl, dass alle anderen alles verstanden haben. Wenn Sie die Gewohnheiten wiederholen, von denen Sie denken, dass Sie sie tun sollten , gewinnen Sie Selbstvertrauen und erkennen, dass Sie es nicht länger „vortäuschen“.

Die Macht einer Unternehmergemeinschaft darf nicht unterschätzt werden

Wenn Sie im Jahr 2023 nicht mit der Gemeinschaft über den Wettbewerb einverstanden sind, was tun Sie dann?

„Als ich anfing, war ich etwas schüchtern, ein Unternehmen zu gründen. Ich habe es anderen Leuten nicht erzählt, und ich habe das Gefühl, dass das eine verpasste Chance war.“

Heute hat Gillian eine Gemeinschaft von Unternehmerinnen gefunden, mit der sie Kontakte knüpfen, lernen und wachsen kann. Sie diskutieren über ihre Erfolge und Schwierigkeiten und tauschen sich gegenseitig mit Ideen und Empfehlungen aus.

„Es ist so schön, einfach von anderen zu hören und zu lernen und zu erkennen, dass man es nicht alleine schaffen muss. Es gibt so eine tolle Gemeinschaft um dich herum.“

Das Besties-Treueprogramm von Kiyoko Beauty

Wie bereits erwähnt, ist das Treueprogramm Kiyoko Besties Program einer der wichtigsten Treiber für den Erfolg von Kiyoko beim Aufbau von Gemeinschaften.

Das Programm bietet verschiedene Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, darunter Einkäufe zu tätigen, einen Geburtstag zu feiern, Produktbewertungen zu schreiben und sich in sozialen Medien zu engagieren. Tatsächlich erhalten Kunden allein durch die Anmeldung 500 Punkte, die sie sofort gegen 5 US-Dollar Rabatt auf ihren ersten Einkauf einlösen können.

„Vor etwa einem Jahr stellten wir fest, dass wir damit begannen, viele Erstkunden zu gewinnen, und unser Fokus verlagerte sich darauf, wie wir ihnen Anreize bieten, wiederzukommen“, erzählt uns Gillian. „In den letzten paar Monaten haben wir aufgrund des erhöhten Website-Verkehrs einen starken Anstieg der Mitgliederanmeldungen erlebt, und wir achten weiterhin darauf, dass der Anmeldebonus sehr attraktiv ist.“

Kiyoko erwähnt seine Markengeschichte und sein Treueprogramm auch strategisch in allen E-Mail-Kommunikationen nach dem Kauf, um es im Gedächtnis zu behalten. „Da steckt viel Psychologie drin. Wenn Sie wissen, dass Sie Punkte oder „Geld“ auf einem Konto haben, möchten Sie diese nutzen, und das hat immer große Auswirkungen“, erklärt Gillian.

2 Jahre Glow-Ups für Kiyoko Beauty

Mit all diesen Erkenntnissen im Hinterkopf hat Kiyoko Beauty in nur zwei Jahren in der asiatischen Schönheitsbranche für Aufsehen gesorgt, indem es sein erstes Lagerhaus erworben und von Monat zu Monat steigende Umsätze verzeichnet hat.

„Ich bin gespannt, wohin Kiyoko gehen wird. Dieses neue Lager eröffnet große Kapazitäten zur Auftragsabwicklung. Die Zukunft ist rosig; Jeden Monat sind unsere Umsätze gestiegen, und ich möchte diese Dynamik beibehalten und weiterhin mit unserem Publikum sprechen.“

Die Zukunft von Kiyoko sieht so strahlend und strahlend aus wie die Haut seiner Kunden!