Warum sich das Branding von Tech-Unternehmen verändert (und wie Sie sich damit verändern können)

Bildnachweis: Tangi Bertin

Der fettgedruckte Imperativ, den Sie im obigen Bild sehen können, gehörte einst Google. Es war nicht nur ein allgemeines Motto, das dem Unternehmen half, sich abzuheben und für eine gute PR-Berichterstattung zu sorgen, es wurde auch prominent in den Verhaltenskodex des Unternehmens aufgenommen. Noch im April 2018 (laut Wayback Machine) begann dieser Code mit dem folgenden Absatz:

„‚Sei nicht böse.' Googler wenden diese Worte im Allgemeinen auf die Art und Weise an, wie wir unsere Nutzer bedienen. Aber „Sei nicht böse“ ist viel mehr als das. Ja, es geht darum, unseren Benutzern unvoreingenommenen Zugang zu Informationen zu bieten, uns auf ihre Bedürfnisse zu konzentrieren und ihnen die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Aber es geht auch darum, allgemein das Richtige zu tun – das Gesetz zu befolgen, ehrenhaft zu handeln und Kollegen mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln.“

Später im Jahr 2018 wurde dieses Motto entfernt. Warum genau ist das passiert? War es ein klares Zugeständnis an die Mächte der Dunkelheit – ein Hinweis darauf, dass dieses riesige Unternehmen bereit war, seinen immensen Einfluss für schändliche Zwecke einzusetzen? Nun, obwohl es albern ist, sich vorzustellen, dass ein gigantisches Technologieunternehmen völlig altruistisch ist, ist es unvernünftig, dies als grundlegende Veränderung zu betrachten.

Stattdessen ist es das Ergebnis eines immer ausgefeilteren Brandings. Insbesondere Technologieunternehmen wurden in den letzten Jahren dazu getrieben, ihr Branding anzupassen, und dies ist ein fortlaufender Prozess. Aber was hat diese Verschiebung veranlasst? Und wenn Sie ein Technologieunternehmen leiten, wie können Sie sicherstellen, dass Sie nicht hinter die Markenkurve zurückfallen? Hier werden wir diese Fragen betrachten.

Im Zeitalter der Fernarbeit ist Cloud Computing ein Dienstprogramm

Trotz der massiven Verbreitung von Unterhaltungselektronik ist es schwierig, Dinge wie Smart-TVs als unverzichtbar zu bezeichnen. Ihre Allgegenwärtigkeit macht sie nicht weniger ergänzend. Als Unternehmen ihre Marken um den Verkauf solcher Dinge herum bauten, hatten sie also einen gewissen Spielraum bei der Herangehensweise an das Marketing. Sie konnten einigermaßen entspannt sein, besonders wenn es um den Kundensupport ging. Schließlich könne man kaum von einem Notfall sprechen, wenn ein Fernseher eine Zeit lang nicht funktioniere.

Die COVID-19-Pandemie machte jedoch die herkömmliche Arbeit im Büro für so viele Unternehmen unrentabel, dass Anbieter von Cloud-Verarbeitungsdiensten einsprangen, um das Schiff mit Collaboration-Tools zu stabilisieren – was eine Veränderung in der Sichtweise von Technologieunternehmen festigte. Sicher, wir haben uns bereits stark auf Google und Apple verlassen, aber plötzlich war die Feststellung, dass eine kurze Ausfallzeit von Google Docs Unternehmen überall ruinieren konnte, die Augen öffnend.

Aus diesem Grund werden die heutigen Technologieunternehmen nicht als Verkäufer von Frivolitäten angesehen. Stattdessen sind sie mitverantwortlich für die Grundlagen des täglichen Lebens und müssen entsprechend handeln. Aus diesem Grund können sie nicht in naiven Begriffen wie „böse“ sprechen, ohne Spott auf sich zu ziehen. Wenn sie eine feste Größe in der modernen Geschäftswelt sein wollen, müssen sie diese Verantwortung ernst und nüchtern übernehmen.

Das öffentliche Bewusstsein für globale Themen nimmt weiter zu

Einschließlich Themen wie Klimawandel, finanzielle Ungleichheit und Arbeitnehmerrechte gibt es verschiedene Themen, denen heute mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als je zuvor. Meist handelt es sich dabei um einen Generationswechsel. Immer mehr Menschen sind heute mit Internetzugang aufgewachsen und konnten sich über Ereignisse auf der ganzen Welt informieren. Dieses Bewusstsein hat Konsequenzen für Unternehmen.

Im Wesentlichen bedeutet dies, dass das Versäumnis, diese Probleme anzuerkennen oder anzugehen (insbesondere in Zeiten großen öffentlichen Drucks), ein Technologieunternehmen kalt und gleichgültig erscheinen lassen kann. Dies ist aus zwei Hauptgründen besorgniserregend: Die Zahl der Technologieunternehmen mit tragfähigen Produkten und/oder Dienstleistungen wächst weiter, und die Menschen investieren zunehmend in die Unterstützung ethischer Unternehmen. Marken passen ihr Marketing entsprechend an (Wordstream hat diese Beispiele).

Das Urteil über soziale Medien kann Marken prägen oder brechen

Soziale Medien sind ein Segen und eine Plage für mutige Marken. Wenn Sie diese Arena betreten, können Sie nicht sicher wissen, wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirken wird. Es gibt drei mögliche Szenarien: Sie werden weitgehend übersehen, Sie werden positiv aufgenommen oder Sie ziehen scharfe Kritik auf sich. Dennoch können Sie es sich nicht leisten, es zu ignorieren. Wenn Sie keine Social-Media-Präsenz unterhalten, werden die Leute trotzdem über Ihre Marke sprechen, und Sie können diese Konversation nicht steuern.

Das bedeutet vor allem, dass Technologieunternehmen vorsichtig sein müssen . Sie können sich nicht mehr damit begnügen, technisch versiert zu sein und Inhalte und Kommentare zu produzieren, die bestenfalls langweilig und schlimmstenfalls taub sind. Sie müssen lernen, wie man mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund spricht und wie man klar und sinnvoll erklärt, was seine Technologien auf den Tisch bringen. Aus diesem Grund ist Technisches Schreiben so wichtig geworden (Instructional Solutions hat eine gute Einführung dazu).

Wie Sie Ihr Unternehmen anpassen können, um zu überleben

Was können Sie also tun, um Ihre Marke mit der Zeit zu halten? Sie haben vielleicht einiges davon aus den von uns behandelten Punkten gefolgert, aber hier sind einige wichtige Tipps:

• Investieren Sie stark in Inhalte auf unzähligen Kanälen. Die Content-Produktion ist von unschätzbarem Wert, um Ihr Wertversprechen detailliert darzustellen und zu erklären, was Ihr Unternehmen der Aufmerksamkeit wert ist. Alle von Ihnen erstellten Blog-Posts und Infografiken ermöglichen es Ihnen, Ihre übergreifende Erzählung zu definieren.

Darüber hinaus können Sie Ihr Fachwissen ausbauen, um branchenübergreifende Partnerschaften zu unterstützen und etwas Geld zu verdienen. Schließlich bietet die Monetarisierung digitaler Inhalte – größtenteils in Form von Schulungen – einen außergewöhnlichen Return on Investment (ROI). Erstellen Sie einen Schulungskurs, bepreisen Sie ihn online und bewerben Sie ihn dann, wie immer Sie können. Ziehen Sie für das Hosting Teachable in Betracht. Es ist eine der Top-Plattformen für digitale Kurse, also lesen Sie einige Teachable-Rezensionen, um zu sehen, was Sie denken.

• Spiegeln Sie die Sprache und Einstellungen Ihrer Kunden wider. So viele Technologiemarken machen einen Fehler, indem sie ihre Kundenbasis beleidigen oder frustrieren. Beispielsweise könnten sie sich auf Funktionen konzentrieren, nach denen Kunden nie gefragt haben, während sie andere vernachlässigen, die dies getan haben. Am häufigsten bemühen sie sich zu sehr, die Meme-Kultur zu nutzen, um jüngere Kunden anzusprechen – aber dabei verfehlen sie den Kontext, der solche Materialien zum Funktionieren bringt.

Wie Sie sprechen möchten , spielt nur eine untergeordnete Rolle. Ihre Aufgabe ist es letztendlich, Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen zu unterstützen, und das können Sie nur tun, indem Sie Verbindungen zu Ihren gewünschten Kunden aufbauen. Das bedeutet, sie dort zu treffen, wo sie sind, anstatt zu erwarten, dass sie zu Ihnen kommen. Sie werden keine trockenen Fachausdrücke lernen wollen und dich aufsuchen.

Wenn Sie sich melden, seien Sie vorsichtig. Wenn Sie nicht verstehen, wie Ihr Publikum kommuniziert, wirken Ihre Bemühungen geschmacklos, grob oder sogar zynisch oder herablassend. Aus den eben genannten Gründen können Sie nicht nur eine oberflächliche Annäherung an die Sprechweise Ihrer Kunden bieten. Sie müssen es verstehen und dann herausfinden, inwieweit Sie es nachahmen können (und inwieweit Sie es nicht versuchen sollten).

• Verfolgen Sie eine Sache zusätzlich zum einfachen Profit. Das Ziel, Geld zu verdienen, ist völlig verständlich, und niemand wird es Ihnen übel nehmen – aber es kann nicht das Einzige sein, was Ihr Geschäft antreibt. Sie brauchen auch ein größeres Ziel. Etwas, das Sie zu erreichen hoffen, kann auch als soziales Gut betrachtet werden.

Dazu könnte beispielsweise gehören, einen bestimmten Geldbetrag für wohltätige Zwecke zu sammeln oder dafür zu sorgen, dass jeder junge Mensch Zugang zu Bildungstechnologie hat. Je zielgerichteter und spezifischer Sie Ihr Ziel formulieren können, desto besser, da es dadurch realistischer erscheint. Aber selbst wenn Sie sich nur ein Ziel ausdenken können, ist es weitaus besser als gar nichts, und Sie können es als Inspirationsquelle für Inhalte nutzen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Tech-Branding heute viel komplizierter ist als früher. Man kommt nicht daran vorbei, sich ganz auf die technologischen Details zu beschränken. Sie müssen wissen, wie Sie mit Menschen kommunizieren, den Wert Ihres Angebots erklären und zeigen, dass Ihr Unternehmen unterstützungswürdig ist. Probieren Sie diese Tipps aus. Viel Glück!