Warum Dukaan Tech über Downloads hinausgehen und bei der Kundenbindung helfen muss
Veröffentlicht: 2021-04-10Millionen kleiner Läden in Indien sind nun zum nächsten großen Ziel von Technologieunternehmen geworden, um Technologie in lokale Einkaufserlebnisse zu integrieren
Über 10 Millionen lokale Geschäfte spielen seit Jahrzehnten eine bedeutende Rolle, und diese Pandemie hat ihre Bedeutung nur noch verstärkt
Die Zukunft von Dukan Tech liegt in der Lösung für den bestehenden Kundenstamm eines Händlers, indem neue Wege geschaffen werden, um wieder mit Kunden in Kontakt zu treten und dadurch Loyalität aufzubauen
Seit Jahrzehnten bieten lokale Geschäfte in Ihrer Nähe Dinge des täglichen Bedarfs, Lebensmittel usw. an. Sie akzeptierten Barzahlungen, gaben eine Bestellung auf, wenn Sie einen bestimmten Artikel suchten, und alles war gut. Sie haben es geschafft, den ständigen Ansturm großer Einzelhändler, Supermärkte und E-Commerce-Giganten zu überleben.
Letztes Jahr hat uns ein winzig kleiner Virus in unseren Betonkisten eingesperrt, und ohne diese lokalen Geschäfte hätten wir das Jahr nicht überstanden. Über 10 Millionen lokale Geschäfte spielen seit Jahrzehnten eine bedeutende Rolle, und diese Pandemie hat ihre Bedeutung in unserem Leben nur noch verstärkt. Es stellt sich jedoch heraus, dass diese Millionen kleiner Läden nun zum nächsten großen Ziel von Technologieunternehmen geworden sind, um Technologie in unsere lokalen Einkaufserlebnisse zu integrieren.
„Dukan Tech“ ist ein Wort, das geprägt wurde, um die Flut von Startups zu beschreiben, die kleine Unternehmen und Geschäfte dazu bringen, ein digitales Schaufenster zu schaffen. Während der „Dukan Tech“-Trend im August 20 begann, war das Konzept Teil des Ökosystems / war eine Weile am Horizont, da mehrere Unternehmen seit mehr als 6 Jahren bestehen. Es sind jedoch die plötzlichen Sperrungen und die Wiedereröffnung der Wirtschaft, die das Konzept von „Dukan Tech“ in diesem Jahr weiter angeheizt und neu entfacht haben.
Was ist die Notwendigkeit, online zu gehen?
Ein kleiner Ladenbesitzer mit seiner ganz eigenen Online-Präsenz wird nicht nur in der Lage sein, Tausende von Zielverbrauchern zu erreichen, ohne dass sie physisch in den Laden kommen müssen, sondern sie auch über digitale Medien für längere Zeit an sich binden.
Neben der digitalen Präsenz stehen Händlern alle Arten von technologischen Ressourcen und Tools zur Verfügung, mit denen sie monotone Aufgaben automatisieren und ihre Effizienz verbessern können. Diese sich schnell digitalisierende Welt hat das Verbraucherverhalten gegenüber Online-Einkäufen erheblich beeinflusst und damit den Ansturm von E-Commerce-Giganten auf stationäre Geschäfte unterstützt. Wenn die lokalen Geschäfte nicht online gehen, können sie die vierte industrielle Revolution und darüber hinaus nicht überleben.
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Warum ist es schwierig, in der digitalen Schaufensterfront hartnäckig zu bleiben?
Die Einrichtung eines Online-Shops eines Händlers ist der erste Schritt auf dem langen digitalen Weg, und die größte Schwierigkeit besteht darin, die Nachfrage oder seinen Kundenstamm zu generieren / zu erreichen, ohne die das Engagement und die Bindung auf der Plattform immer unterdurchschnittlich sein werden. Der anfängliche Mangel an Reaktion auf Ladenbesitzer ist die größte Enttäuschung, die sie schließlich dazu veranlasst, ihre Entscheidung für die Digitalisierung zu überdenken. Die Sache ist die, dass der langfristige Wert für die Händler ohne die Möglichkeit, eine kontinuierliche Nachfrage zum Wachstum ihres Geschäfts zu kuratieren, sehr gering ist, was es nahezu unmöglich macht, sie zu halten.
Die Konsistenz des digitalen Schaufensters ist direkt proportional zum anhaltenden Kundenengagement, weshalb es das Gebot der Stunde ist, dieses Engagement zu generieren. Im Moment wird unter den Online-Plattformen um die Steigerung ihrer Anwendungsdownloads gekämpft, während der Aspekt der Aufbewahrung vollständig außer Acht gelassen wird. Während die digitale Storefront nach einer gewissen Reifezeit zu profitieren beginnt, werden die Händler ihr Vertrauen in die Technologie erst dann setzen, wenn die Einnahmen aus ihrer digitalen Präsenz stammen.
Sollten wir nicht das eigentliche Problem lösen, anstatt einen Marketingkrieg zu führen?
Die für Kunden lukrativen Marketing-Pitches führen zu niedrigen Kosten pro Installation (CPI), und daher investieren Startups ihre Mittel in eine höhere Anzahl von Downloads, um das Wachstum und den Fortschritt ihres Unternehmens zu zeigen. Anstatt zu versuchen, mehr Downloads als der andere Spieler zu bekommen oder den anderen Spieler irgendwie zu stoppen/zu verlangsamen, sollten wir uns darauf konzentrieren, die Eignung des Produkts für den Markt zu finden, da die Kundenbindung der einzige fruchtbare Weg ist, ein Produkt zu skalieren, und die wichtigste Metrik, um zu messen, was Wir stellen Benutzern zur Verfügung.
Laut Lenny Rachitsky, Ex-Airbnb-Produktleiter, beträgt die gute Kundenbindung für KMUs/SaaS ~60 %. Mit dem Unterschied in den Kontexten Indiens und der freien Adoptionsverfügbarkeit von Dukaan Tech weist jedoch jeder Wert > 20 % auf eine gute Gesundheit hin. Das einfache Überschreiten von Meilensteinen und das Setzen höherer Benchmarks bei der Anzahl der Downloads wird das eigentliche Problem nicht lösen. Stattdessen sollte der Fokus darauf liegen, die Bindungswerte auf diese Schwellenwerte zu verbessern, indem dem Händler ein „nachhaltiger“ Wert geboten wird.
Haben wir das Problem schon gelöst?
Ganz zu schweigen von der Lösung des Problems, wir haben die Spitze des Eisbergs gesehen. Der Beginn der Online-Reise eines Händlers ist nur der Anfang. Und um den digitalen Storefront-Weg beschreiten zu können, bedarf es mehr als nur der Einrichtung des Online-Shops. Schwierig ist es, neue Kunden zu erreichen, ihr Vertrauen zu gewinnen und eine Bindung aufzubauen, um das Erlebnis für Verkäufer und Käufer zu verbessern. Meiner Erfahrung nach wird die Leistung des digitalen Schaufensters ohne Kundenbindung immer schlecht sein. Um die Storefront erfolgreich kuratieren zu können, muss man auf den Boden gehen, alles miterleben, was auf den physischen Märkten passiert, und Pläne für ein Produkt nach dem anderen sorgfältig planen, um erfolgreich zu sein.
Was steht Dukan Tech bevor?
Die Zukunft von Dukan Tech liegt in der Lösung von zwei großen Schwierigkeiten, mit denen Händler und Verkäufer konfrontiert sind. Es beginnt damit, den bestehenden Kundenstamm eines Händlers in Käufer für sein digitales Schaufenster umzuwandeln und über verschiedene Marketingkanäle einen neuen Kundenstamm zu erschließen. Anschließend stellen sie sicher, dass sie mit ihren Kunden in Kontakt treten und wieder mit ihnen in Kontakt treten, um dabei zu helfen, loyale Verbindungen zwischen den Verkäufern und den Käufern aufzubauen. Die Einführung von Konsistenz in ihr Benutzerengagement wird dazu beitragen, sie auf unbestimmte Zeit in ihren Online-Schaufenstern zu halten.
Berichte deuten darauf hin, dass Online-Lebensmittel und -Lebensmittel in unserem Land bis 2024 zu einer 18-Milliarden-Dollar-Industrie expandieren werden. Einzelhandelsgiganten wie Amazon, Flipkart, Reliance scheinen ihre Wachstumspläne auszurichten, indem sie sich mit über 10 Millionen lokalen Geschäften im Land zusammenschließen. Die anhaltende globale Krise hat der Welt bewiesen, dass die Einführung von Technologie keine Option mehr ist. Die Verkäufer sind vielleicht nicht technisch versiert, aber sie wissen sicherlich, wie das Geschäft funktioniert, und der Einsatz ihrer Verkaufskompetenz und ihres Geschäfts-Know-hows wird ein Wendepunkt für „Dukan Tech“ sein.