Die 7 besten Kundendienst-Support-Tools für KMUs im Jahr 2023
Veröffentlicht: 2019-09-10Schnelle, fast sofortige Antworten von Kundensupportteams sind entscheidend, um die vielbeschäftigten Kunden von heute zu erreichen. Niemand möchte stundenlang darauf warten, dass seine Probleme per E-Mail behoben werden, oder in der Warteschleife warten, bis er mit dem Kundendienst spricht, was eine Ewigkeit zu sein scheint.
Dank des Internets gibt es jedoch unzählige Tools, mit denen die Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit zum Kinderspiel wird. Selbst kleine Unternehmen mit einem knappen Budget können in diese Tools investieren, ohne die Bank zu sprengen.
Wir werden uns mit einigen robusten, kostengünstigen (auch kostenlosen) Kundensupport-Tools befassen, die kleine Unternehmen im Jahr 2023 verwenden sollten.
Sie können diese Tools verwenden, um Ihren Kundenservice durch eine bessere Website-Performance, eine reaktionsschnelle TikTok-Marketingkampagne und sogar ein interaktiveres Instagram-Profil auf die nächste Stufe zu heben.
Warum ist ein exzellenter Kundensupport so wichtig?
Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, unabhängig von seiner Größe. Das Streben nach einem schnellen Weg, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und sie dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen, ist die wichtigste Funktion, an deren Bewältigung ein kleines Unternehmen fleißig arbeiten sollte.
Zufriedene Kunden führen oft zu Folgegeschäften und können sogar zu Markenbotschaftern werden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihren eigenen sozialen Kreisen bewerben. Dies sind gute Beispiele für die Verkaufsförderung einer Marke, die sich darauf konzentriert, den Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Auf der anderen Seite können unzufriedene Kunden ihre schrecklichen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen schnell verbreiten und Ihrem Ruf – und Ihrem Gewinn – irreparablen Schaden zufügen.
Kundenservice-Software hilft bei der Zusammenarbeit im Team ; Es kann Zeit sparen, indem doppelte Arbeit reduziert, Arbeitsabläufe verbessert und Kundenanfragen nachverfolgt werden, sodass jeder in Ihrem Team eingreifen und Kundenfragen bearbeiten kann.
Deshalb ist es wichtig, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um Ihre Kunden zufrieden und engagiert zu halten.
Allerdings ist es für Ihre Kundensupport-Teams fast unmöglich, rund um die Uhr auf Kundenbedürfnisse und -anforderungen einzugehen, ohne sich selbst auszubrennen. Aus diesem Grund sollten sich KMU mit den richtigen Support-Tools für den Kundenservice ausstatten.
Die 7 besten Kundendienst-Support-Tools für kleine Unternehmen
Nachdem wir nun festgestellt haben, warum der Kundensupport für kleine Unternehmen unerlässlich ist, schauen wir uns einige der besten Tools an, mit denen Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können. Diese Support-Tools für den Kundendienst sind robust und reißen dennoch kein Loch in Ihre Tasche.
1. Zendesk
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Zendesk ist eines der beliebtesten All-in-One-Kundendienst-Support-Tools auf dem Markt. Es konsolidiert alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Oberfläche. Dies erleichtert Ihnen einen schnellen und effizienten Kundensupport.
Es hat auch eine integrierte Wissensdatenbank , um alle Informationen und Dokumentationen Ihres Unternehmens zu speichern. Auf diese Weise kann Ihr Kundensupport-Team schnell Antworten auf häufige Fragen und Probleme finden, ohne jedes Mal von vorne anfangen zu müssen. Pläne beginnen bei nur 19 $ pro Agent nach einer kostenlosen Testversion.
2. Freshworks
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Freshworks ist ein weiteres großartiges All-in-One-Kundenservicetool, das alle Ihre Kundensupportkanäle in einer einzigen Oberfläche konsolidiert. Es kommt auch mit einer Wissensdatenbankfunktion – ähnlich wie Zendesk.
Eines der besten Dinge an Freshworks ist, dass es einen kostenlosen Plan für kleine Unternehmen mit bis zu 10 Agenten anbietet . Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine Unternehmen mit knappem Budget.
3. HubSpot-Service-Hub
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HubSpot Service Hub ist ein Kundenservice-Toolkit, das entwickelt wurde, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Es konsolidiert alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Oberfläche und verfügt über eine integrierte Wissensdatenbank.
Es verfügt außerdem über robuste Ticketing-, Kundendienstautomatisierung- , Leistungsverfolgungs- und Berichtsfunktionen. Das Beste am HubSpot Service Hub ist, dass es Teil des HubSpot CRM ist, das für kleine Unternehmen kostenlos ist.
4. Gegensprechanlage
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Intercom ist ein Kundenservice-Tool, mit dem Sie Ihre Kunden proaktiv über verschiedene Kanäle wie In-App-Nachrichten, E-Mails und Push-Benachrichtigungen erreichen können. Was kleine Unternehmen dazu bringt, Intercom zu lieben, ist seine Fähigkeit, Kunden zu segmentieren und sie mit spezifischen Nachrichten anzusprechen.
Es bietet auch eine Live-Chat-Funktion, um Hilfe in Echtzeit zu leisten. Das Beste an Intercom ist, dass es einen 14-tägigen kostenlosen Plan für kleine Unternehmen anbietet .
5. Treiben
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Kleine Unternehmen finden es oft schwierig, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten, wenn sie ständig mit Fragen über verschiedene Kanäle bombardiert werden. Drift ist ein Kundenservice-Tool, mit dem Sie Ihre Kunden proaktiv über Chatbots erreichen können.
Es verfügt auch über eine integrierte Live-Chat-Funktion, mit der Sie Kundenprobleme schnell und in Echtzeit lösen können. Drift funktioniert für verschiedene Kanäle wie Websites, mobile Apps und soziale Medien.
Der Premium Plan eignet sich am besten für kleine Unternehmen. Es bietet alles kostenlos, einschließlich benutzerdefinierter Chatbots, Drift Intel, Verschlüsselung und Drift für die Salesforce-App.
6. Rille
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Groove ist ein Kundendiensttool, mit dem Sie alle Ihre Kundendienstkanäle an einem Ort verwalten können. Es verfügt auch über eine Wissensdatenbankfunktion, mit der Sie alle Informationen und Unterlagen Ihres Unternehmens speichern können.
Was Groove auszeichnet, sind seine robusten Berichts- und Leistungsverfolgungsfunktionen. So können kleine Unternehmen leicht erkennen, welche Bereiche verbessert werden müssen. Sie können Groove 30 Tage lang kostenlos testen. Die Preise beginnen bei 12 pro Benutzer und Monat.
7. Kundenfreundlich
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Customerly ist ein umfassendes Kundenservice-Tool , das es kleinen Unternehmen ermöglicht, immer die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden.
Ausgezeichnet als bemerkenswertes Produkt von Capterra als beste Live-Chat-Software der Welt.
Mit Video-Live-Chat, Hilfecenter, proaktiven Chat-Nachrichten und Tools zur Kundenzufriedenheit wie Umfragen und NPS wird es mit Customerly einfach und erschwinglich, Ihren Kundenstamm zufrieden und glücklich zu machen.
Von Startups bis hin zu Unternehmen hat Customerly Pläne, kleinen Unternehmen beim Wachstum zu helfen, ohne die Bank zu sprengen. Holen Sie sich noch heute Ihr Free-Forever-Konto oder starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion.
Für Ihre Empfehlung sagt Francesca, Head of Customer Success bei Fatture in Cloud : „ Dank der Effektivität von Customerly und unseres Kundenerfolgs haben wir unseren ARPU um 39 % gesteigert. Der Live-Chat ist fantastisch, weil wir jedem Besucher, der an unseren Dienstleistungen interessiert ist, sofort antworten können. Um unsere eingehenden Leads zu pflegen, verwenden wir Customerly-Workflows, um einmal pro Woche automatisierte E-Mails zuzustellen .“
Do's and Don'ts: Kundendienst-Support-Tools
Nachdem wir uns nun einige der besten Kundendienst-Support-Tools für kleine Unternehmen angesehen haben, wollen wir einige Dos and Don'ts durchgehen, damit Sie diese Tools optimal nutzen können.
TUN:
- Verwenden Sie ein Kundenservice-Support-Tool, das alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Oberfläche konsolidiert . Dies erleichtert Ihnen einen schnellen und effizienten Kundensupport.
- Verwenden Sie ein Kundendienst-Support-Tool, das mit einer integrierten Wissensdatenbank ausgestattet ist . Auf diese Weise kann Ihr Kundensupport-Team schnell Antworten auf häufige Fragen und Probleme finden, ohne jedes Mal von vorne anfangen zu müssen.
- Verwenden Sie ein Kundendienst-Support-Tool, das einen kostenlosen Plan oder eine kostenlose Testversion anbietet. Kostenlose Testversionen sind eine großartige Möglichkeit, ein Tool zu testen, um festzustellen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist. So sparen Sie Kosten und bieten dennoch einen hervorragenden Kundenservice.
NICHT:
- Investieren Sie in ein Kundenservice-Tool, weil der Hype es sagt . Nicht alle Kundenservice-Tools sind gleich. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bedürfnisse zu evaluieren und zu sehen, ob das Tool, das Sie in Betracht ziehen, zu Ihrem Unternehmen passt.
- Verwenden Sie ein Kundendienst-Support-Tool, ohne Ihr Team zuvor in dessen Verwendung zu schulen. Das führt nur zu Frustration und Zeitverschwendung. Stellen Sie sicher, dass jeder in Ihrem Team mit der Verwendung des Tools vertraut ist, bevor Sie damit beginnen, es für den Kundensupport zu verwenden.
- Verlassen Sie sich zu stark auf die Tools . Denken Sie daran, dass die Tools nur zur Ergänzung Ihrer Kundendienstbemühungen verwendet werden sollten, nicht um sie zu ersetzen.
Das Endergebnis
Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich, aber es kann für kleine Unternehmen eine Herausforderung sein, mit einem knappen Budget einen exzellenten Kundenservice zu bieten .
Glücklicherweise können viele Kundenservice-Support-Tools kleinen Unternehmen helfen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, ohne die Bank zu sprengen.
Mit der oben erwähnten Kurzanleitung erhalten Sie nun einen Einblick in einige Tools, die Ihre Anforderungen am besten erfüllen können, und wie Sie sie optimal nutzen können.
Autor Bio:
Andre Oentoro ist der Gründer von Breadnbeyond , einem preisgekrönten Erklärvideodienst . Er hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu steigern, mehr Verkäufe abzuschließen und einen positiven ROI aus Erklärvideos (in dieser Reihenfolge) zu erzielen.