Die Vorteile des Hinzufügens von WhatsApp zu Ihrem Marketing-Mix

Selbst Marken, die sich die Mühe gemacht haben, ihren aktuellen Marketing-Mix zu optimieren, suchen möglicherweise nach neuen Wegen, ihre Kunden anzusprechen, um eine stärkere Bindung, höhere Konversionen und letztendlich einen höheren ROI zu erzielen. Glücklicherweise gibt es einen neuen Marketingkanal, der Ihnen dabei helfen kann, das Engagement zu steigern, Ihre Reichweite zu vergrößern und Ihren Umsatz zu steigern. Begrüßen Sie WhatsApp.

WhatsApp genießt weltweites Vertrauen, ist äußerst beliebt und für den Endbenutzer völlig reibungslos. Der Traum eines jeden Vermarkters, oder? Wenn das alles zu schön klingt, um wahr zu sein, denken Sie noch einmal darüber nach. Die Beliebtheit von WhatsApp bei Verbrauchern ist keine Überraschung, da es sich um einen Kanal handelt, den sie wahrscheinlich bereits nutzen. Mit 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern und einer Penetrationsrate von über 85 % in Teilen des asiatisch-pazifischen Raums, Europas und Lateinamerikas sind Ihre Freunde und Familie wahrscheinlich bereits mit diesem Kanal vertraut, auch wenn er für Vermarkter etwas neu erscheint. Das liegt daran, dass es sich um einen aufstrebenden Kanal für Marketing-Anwendungsfälle handelt.

Für Marken, die Kunden in jeder Lebenszyklusphase ansprechen möchten, von der Aktivierung bis zur Kundenbindung und allem dazwischen, ist die umfangreiche Funktionalität von WhatsApp ebenso beispiellos wie seine Reichweite. Dank der bidirektionalen Nachrichtenfunktion fühlt sich jede Interaktion eher wie ein Gespräch als wie eine Transaktion an. Vom Kauf über die Suche nach Produktinformationen bis hin zur Überprüfung des Bestellstatus ermöglicht WhatsApp zusammenhängende, einprägsame Erlebnisse, die Verbraucher aktivieren, monetarisieren und binden können.

Unabhängig davon, ob Sie erwägen, WhatsApp in Ihren Marketing-Mix aufzunehmen, oder nach Möglichkeiten suchen, den Wert dieses leistungsstarken Kanals zu steigern, werden wir wichtige Überlegungen und Vorteile untersuchen, um Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen oder Ihre bestehende WhatsApp-Strategie zu verbessern.

3 Vorteile des Hinzufügens von WhatsApp zu Ihrem Kanalmix

1. WhatsApp kann Ihnen dabei helfen, in großem Umfang 1:1-Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Führende Unternehmen wissen, dass der beste Weg, ihre Zielgruppe zu erreichen, darin besteht, direkt über die Kanäle mit ihnen in Kontakt zu treten, die ihre Kunden am häufigsten nutzen. Da WhatsApp der beliebteste Messaging-Kanal der Welt ist, ist es wahrscheinlich, dass viele Ihrer Kunden bereits dort angemeldet sind. Und da er in vielen Ländern auf der ganzen Welt unterstützt wird (in manchen Gebieten liegt die Durchdringungsrate bei 85 %), eröffnet Ihnen die Öffnung dieses Kanals sofort die Möglichkeit, seine 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzer zu erreichen.

Und das Beste: Wenn Sie Ihren Marketingfokus auf den Kanal mit großer Reichweite und hoher täglicher Nutzung richten, kann sich Ihr Team auf den Aufbau einer erfolgreichen Kundenbindungsstrategie konzentrieren und weniger Zeit mit der Kanalaktivierung verbringen.

2. Fördern Sie ein intensiveres Engagement, das zu höheren Conversions führt.

WhatsApp ist für die bidirektionale Nachrichtenübermittlung konzipiert, was Marketingfachleuten die Möglichkeit eröffnet, intensivere Gesprächserlebnisse mit Verbrauchern zu schaffen. Der Kundensupport nutzte den Kanal zunächst, um Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seitdem wurden die Anwendungsfälle erweitert und umfassen alles von Versandaktualisierungen bis hin zu Werbebotschaften.

Von der Einlösung einer Werbeaktion über die Verfolgung einer Retoure bis hin zum Abschluss eines Kaufs kann die Nutzung von WhatsApp die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke optimieren und es ihnen ermöglichen, eine Reihe verschiedener Aktivitäten an einem Ort durchzuführen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde sieht eine Werbeaktion im Geschäft, bei der er eine Nachricht mit dem Wort „YUM“ senden kann, um einen Aktionscode für ein kostenloses Sandwich zu erhalten. Vielleicht ein oder zwei Wochen später könnte diesem Kunden eine Erinnerung an den Code zugesandt werden, die auch Elemente aus seinem Browserverlauf enthält.

Marken können WhatsApp auch ganz einfach nutzen, um Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben anzuzeigen, einen Empfehlungscode zu teilen oder über Umfragen Benutzerfeedback einzuholen – alles über ihre WhatsApp-Oberfläche. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden während des Onboarding-Prozesses anzustoßen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie den Prozess abschließen, indem sie sie zu Ihrer App oder Website zurückbringen.

Darüber hinaus eignet sich WhatsApp aufgrund seiner Beliebtheit und Bidirektionalität hervorragend für Kundenbindungskampagnen wie Treueprogramme. Unternehmen können personalisierte, dynamische, kreative Inhalte in jede Nachricht einbetten, ohne eine Codezeile schreiben zu müssen. Umfangreiche kreative Inhalte eignen sich ideal, um wichtige Meilensteine ​​der Kunden zu feiern, etwa das Freischalten einer neuen Treuestufe, den Zugriff auf exklusive Angebote oder die Benachrichtigung, wenn ihrem Konto Punkte gutgeschrieben werden.

3. Schaffen Sie ein zusammenhängendes Markenerlebnis und optimieren Sie die Marketingausgaben.

Während Ihre Marke hinter den Kulissen fleißig daran arbeitet, kanalübergreifende Kundenbindung zu ermöglichen, werden Ihre Kunden Ihre Marke immer als Monolith erleben. Die Marke, mit der sie per E-Mail interagieren, unterscheidet sich für sie nicht von der Marke, der sie über WhatsApp begegnen. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Onboarding-Nachricht, die so klingt, als käme sie von einem völlig anderen Unternehmen, um die Beziehung zu einem Kunden zu erschweren, an dessen Akquise Sie so hart gearbeitet haben. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, interne Silos aufzubrechen, die zu unzusammenhängenden Interaktionen führen können. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Teams regelmäßig miteinander sprechen, können Sie leichter erkennen, wo es bei Kampagnen Überschneidungen mit den Nachrichten gibt. Es ist auch wichtig, die gewünschte Lebenszyklusreise Ihrer Kunden zu verstehen. Mit WhatsApp können Sie Kunden in jeder Phase des Lebenszyklus problemlos und mit minimalem Aufwand ansprechen.

Und wenn wir schon beim Thema Rationalisierung sind: Eine der besten Möglichkeiten zur Optimierung der Marketingausgaben besteht darin, Ihren Tech-Stack zu konsolidieren und WhatsApp neben Ihren anderen Marketingkanälen zu integrieren. Dazu benötigen Sie eine zweckmäßige Kundenbindungsplattform, die E-Mail, WhatsApp und alle anderen Marketingkanäle (z. B. Mobil, SMS und Web) in Ihrem Mix nativ unterstützt. Idealerweise sollte diese Plattform eine intuitive End-to-End-Kampagnenerstellung, Segmentierung und Nachrichtenübermittlung ermöglichen. Suchen Sie nach Tools mit einer einzigen, ganzheitlichen Schnittstelle, die eine Leistungsüberwachung und -analyse in Echtzeit ermöglicht, damit Sie die Leistung jeder Kampagne verfolgen können, um zukünftige Experimente zu unterstützen.

Finden Sie heraus, ob WhatsApp-Marketing das Richtige für Sie ist

WhatsApp ist ein leistungsstarker Kanal, der in Kombination mit einer kanalübergreifenden Kundenbindungsstrategie noch wirkungsvoller wird. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen von der Aufnahme von WhatsApp in Ihren Marketing-Mix profitieren könnte? Schauen Sie sich den Braze WhatsApp Inspiration Guide an, um praktische Anwendungsfälle und exklusive Best Practices zu finden, um den größtmöglichen Nutzen aus diesem aufstrebenden Kanal zu ziehen .