Der vollständige Leitfaden zum Omnichannel-Handel basierend auf Ihrer E-Commerce-Plattform

Wenn Sie im Jahr 2022 ein Käufer sind, haben Sie wahrscheinlich das ganze „Online recherchieren, persönlich kaufen“-Ding oder eine Variation davon gemacht. Das nennt sich Omnichannel-Commerce.

Omnichannel-Handel beinhaltet den Verkauf Ihrer Produkte über mehrere verschiedene Kanäle, die sowohl online als auch offline sein können. Die Vorteile des Omnichannel-Handels umfassen alles von der Bestandsverwaltung bis zur Kundenbindung. Durch Omnichannel-Commerce können Sie Ihren Kunden einzigartige Funktionen wie Online-Kauf und Abholung in einem Geschäft oder überall kaufen und überall zurückgeben anbieten. Egal wie Sie es betrachten, es ist heutzutage wichtig, das gleiche erstaunliche Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten.

Was ist Omnichannel Commerce (mit Beispielen)

Omnichannel-Commerce ist der Ansatz einer integrierten Strategie für ein Unternehmen, das Multichannel-Methoden des Einzelhandels in einem Kanal vereint.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Unabhängig davon, ob Sie derzeit nur Online-Kanäle oder nur einen stationären Standort haben, das Hinzufügen des anderen erfordert bei den meisten E-Commerce-Plattformen nur wenige Schritte. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Omnichannel-Commerce beginnen können, basierend auf einigen wichtigen E-Commerce-Plattformen: Shopify, BigCommerce und Wix.

Shopify POS (Verkaufsstelle)

Mit Shopify ist die Einrichtung von Omnichannel-Commerce relativ einfach. Um loszulegen, benötigen Sie zunächst ein einfaches Shopify-Konto. Es stehen verschiedene Pläne und Funktionen zur Verfügung. Wenn Sie bereits einen Online-Shopify-Shop haben, ist dieser Schritt bereits eingerichtet. Als nächstes beginnt der persönliche Verkauf.

Am einfachsten geht das über Shopify POS, was für Point of Sale steht. Dies ist eine App, mit der Sie fast überall verkaufen können, einschließlich stationärer Geschäfte, Märkte oder Pop-up-Shops. Zu den Vorteilen gehören das Angebot eines einzigen Backoffice, eine leistungsstarke POS-App für den Zugriff auf integrierte Analysen und Hardware, die Ihren Anforderungen entspricht.

Lassen Sie uns gleich eintauchen, wie Sie Shopify POS für Ihr Unternehmen einrichten können, um sich im Omnichannel-Handel zu behaupten.

Schritt 1: Wählen Sie Ihre Vertriebskanäle aus

Wenn Sie Omnichannel-Commerce starten möchten, müssen Sie zunächst bestimmen, welche Kanäle für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Ein Online-Shop ist oft eine gute Basis, da Sie Kunden erreichen können, die Sie normalerweise nicht erreichen könnten.

Andere Kanäle, die von Shopify unterstützt werden, sind:

• Shop-App
• Facebook/Instagram-Shops
• Handshake Großhandelsmarktplatz
• „Kaufen“-Schaltflächen auf Ihrer Website, die in Shopify integriert sind
• Ziegel und Mörtel
• Pop-up-Shops
• Märkte

Schritt 2: Wählen Sie einen Shopify POS-Plan aus

Es stehen zwei verschiedene Shopify POS-Pläne zur Auswahl: Shopify POS Pro und Shopify POS Lite. Welche für Sie am besten geeignet ist, hängt stark von Ihren persönlichen Vertriebskanälen ab. Wenn Sie mit Märkten und Pop-up-Shops beginnen möchten, ist das kostenlose Shopify POS Lite genau das Richtige für Sie. Wenn Sie jedoch ein vollwertiges stationäres Geschäft einrichten möchten, sind Sie mit Shopify POS Pro besser dran.

Shopify bietet eine vollständige Aufschlüsselung der verschiedenen Abonnementstufen und der Preisstruktur.

Schritt 3: Hardware kaufen und anschließen

Wenn Sie persönlich verkaufen, ist bestimmte Hardware erforderlich, um Zahlungen zu akzeptieren, die Sie online nicht benötigen. Diese variieren je nach Art des Geschäfts, erfordern jedoch mindestens ein unterstütztes Gerät (iPhone, iPad oder Android) und einen Kartenleser.

Für fortgeschrittenere Shops benötigen Sie mehr Hardware, die im Baumarkt von Shopify erworben werden kann.

Schritt 4: Richten Sie die POS-App ein, um Zahlungen zu akzeptieren

Dies ist einer der wichtigsten Schritte, um sicherzustellen, dass Sie Zahlungen einziehen können. Sie können sich entweder für die native Zahlungsstruktur von Shopify entscheiden: Shopify Payments, oder Sie können Drittanbieter-Zahlungsanbieter verwenden. Sobald Sie Ihre Zahlungsstruktur in Ihrem Shopify-Shop eingerichtet haben, müssen Sie sie nur noch in der Shopify POS-App aktivieren. Navigieren Sie in der App zu Einstellungen und dann zu Zahlungseinstellungen. Überprüfen Sie dort im Abschnitt Standardzahlungsarten, ob die Option Kredit-Lastschrift akzeptiert angezeigt wird.

Sie können auch alternative Zahlungsmethoden in der Shopify POS-App aktivieren, z. B. Bargeld, Geschenkkarten oder benutzerdefinierte Zahlungsoptionen.

Schritt 5: Integrieren Sie Ihre Apps kanalübergreifend

Jetzt sind Sie fast bereit, mit dem Verkauf über mehrere Kanäle zu beginnen. Der letzte Schritt besteht darin, alle Ihre Apps und Add-Ons in Ihrem Shopify-Shop in Shopify POS zu integrieren. Dies ermöglicht Ihnen eine genaue Bestandsverwaltung, einheitliche Analysen, erweiterte Kundenprofile und mehr.

Mit diesen einheitlichen Daten können Sie sinnvolle Kundenbeziehungen aufbauen, die Sie in Ihren Marketingkampagnen verwenden oder Ihr Treueprogramm verbessern können. Smile.io lässt sich in Shopify POS integrieren, sodass Sie Ihre Kunden dafür belohnen können, dass sie online oder persönlich bei Ihnen einkaufen.

Ausführlichere Informationen zum Einrichten des persönlichen Einzelhandels über Shopify POS finden Sie in der Shopify POS-Checkliste.

BigCommerce-Point-of-Sale-Apps

BigCommerce ist eine weitere beliebte Plattform für E-Commerce-Shops. Glücklicherweise haben sie auch POS-Lösungen für Geschäfte, die mit dem persönlichen Verkauf beginnen möchten.

Mit den POS-Lösungen von BigCommerce können Sie Online- und Offline-Shopping problemlos und ohne zusätzliche Transaktionsgebühren überbrücken. Im Gegensatz zu anderen E-Commerce-Plattformen können Sie Ihren POS-Anbieter auch an das anpassen, was für Ihre Marke am wichtigsten ist.

Klingt zu gut um wahr zu sein? Lassen Sie uns genau herausfinden, wie Sie dies zu Ihrer Realität machen können.

Schritt 1: Wählen Sie Ihre Online-Kanäle aus

Wie bei jeder Plattform ist die Auswahl Ihrer Online-Kanäle der wichtige erste Schritt. BigCommerce ist eine weitere Plattform, mit der Sie schnell und einfach Ihren eigenen Online-Shop erstellen können. Aber sie bieten auch eine Vielzahl anderer Online- und Offline-Kanäle, mit denen Sie mehr Traffic generieren können.

BigCommerce unterstützt eine Vielzahl von Handelskanälen, darunter:

• Facebook/Instagram-Shops
• Google-Shopping
• WordPress E-Commerce-Plugin
• BigCommerce-Kaufschaltflächen
• Online-Marktplätze
• Persönliche Geschäfte

Schritt 2: Wählen Sie eine POS-Lösungs-App

Diese Plattform ist einzigartig bei BigCommerce und ermöglicht es Händlern, den POS-Anbieter auszuwählen, der am besten zu ihrem Unternehmen passt. Händler können ihren Online-Shop über eine Vielzahl führender POS-Lösungen mit ihrem Einzelhandelsgeschäft verbinden. BigCommerce verfügt über eine Liste von Partner-Apps, die im BigCommerce-App-Store verfügbar sind, die ihre Kunden integrieren können, um ohne zusätzliche Transaktionsgebühren persönlich mit dem Verkauf zu beginnen.

Auf diese Weise können Kunden ihre Liste mit Partner-Apps filtern und eine finden, die am besten zu ihren Kanälen und ihrer Marke passt. Wenn Sie beispielsweise ein Bekleidungsgeschäft besitzen und Ihre Merchandising-Berichte ständig aktualisieren, schlägt BigCommerce die Integration mit Heartland Retail, PayPal Zettle oder ConnectPOS vor.

Dieses Maß an Flexibilität ist einzigartig und exklusiv für BigCommerce-Händler.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihren Online-Shop mit Ihrem Einzelhandelsgeschäft

Das Beste an der POS-Lösung von BigCommerce ist, dass Sie sie in eine App integrieren können, aber alles über das BigCommerce-Admin-Panel steuern können. Dies macht die Einrichtung und Verwaltung Ihres Omnichannel-Commerce reibungslos und einfach.

Sobald Sie Ihren Online-Shop über eine App-Integration mit Ihrem Einzelhandelsgeschäft verbunden haben, können Sie sowohl online als auch persönlich verkaufen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden Vorteile bieten, z. B. Online-Kauf und Abholung im Geschäft. Schließlich können Sie über den BigCommerce-App-Store ganz einfach weitere Integrationen für Dinge wie Versand und Erfüllung hinzufügen. Dadurch wird das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden von Anfang bis Ende reibungslos und einfach.

Wix Point-of-Sale-Einzelhandel

Last but not least ist Wix eine weitere Plattform, die von Millionen von E-Commerce-Unternehmern weltweit genutzt wird. Sie ermöglichen es dir, überall dort zu verkaufen, wo deine Kunden sind, durch eine Vielzahl von Funktionen wie mehrere kompatible Vertriebskanäle, mehr als 150 Sprachübersetzungsoptionen für globale Geschäfte und die Möglichkeit, persönlich mit Wix POS zu verkaufen.

Wix POS ist in der Lage, verschiedene Geschäftstypen zu bedienen, darunter Einzelhandel, Dienstleistungen und ereignisbasierte Unternehmen. Wir werden uns auf WIX POS für Einzelhandelsmarken konzentrieren, das derzeit nur für diejenigen in den USA verfügbar ist.

Lassen Sie uns eintauchen, wie Sie mit Wix POS in nur 4 einfachen Schritten einen persönlichen Laden einrichten können.

Schritt 1: Erstelle ein Wix Payments-Konto

Um Wix POS nutzen zu können, musst du ein verifizierter Inhaber eines Wix Payments-Kontos sein. Dies ist der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, bevor Sie mit Wix POS fortfahren. Der Prozess ist relativ einfach und beinhaltet das Hochladen einiger Ihrer persönlichen und geschäftlichen Unterlagen (Lichtbildausweis, Bankkontoinformationen, Adressen usw.). Nachdem Sie alle relevanten Informationen hochgeladen haben, dauert es etwa 7 Tage bis zu Ihrer Zertifizierung.

Erfahre den vollständigen Verifizierungsprozess von Wix Payments für Privat- und Geschäftskonten.

Schritt 2: Kaufen Sie POS-Hardware basierend auf Ihren Kanälen

Wix erleichtert den persönlichen Verkauf sowohl für Marken mit festen Einzelhandelsstandorten als auch für diejenigen, die über Pop-ups, Märkte und Festivals verkaufen. Sie bieten sowohl POS-Hardware-Kits für den Einzelhandel als auch eine Wix Mobile POS-App an, die sich in ihren tragbaren Kartenleser integrieren lässt.

Wix bietet drei komplette Hardware-Kits an, die auf die Bedürfnisse deiner Marke abgestimmt sind.

1. Das komplette POS-Paket für den Einzelhandel: ein Tablet mit Kundendisplay, Wix POS-Software, kompaktem Kartenleser, elegantem Belegdrucker, Kassenschublade und Barcode-Scanner.
2. Your Retail Essentials : ein Tablet mit Kundendisplay, Wix POS-Software, kompaktem Kartenleser und Ladestation.
3. Kartenleser: Ein kompakter, kabelloser Kartenleser funktioniert mit der Wix Owner App, sodass du alles hast, was du zum Verkaufen vor Ort benötigst.

Sie können eines dieser POS-Kits auswählen oder Ihre eigenen mit den „POS a la carte“-Optionen erstellen.

Schritt 3: Wix POS einrichten

Wix macht es so einfach wie möglich, einen POS-Kanal mit diesen POS-Kits für den Einzelhandel einzurichten. Diese Hardwarelösungen werden mit bereits installierter Software geliefert, sodass Sie sie nur noch anschließen und sich anmelden müssen.

Für dauerhafte Einzelhandelsstandorte müssen Sie sich lediglich auf dem POS-Tablet bei Ihrem Wix-Konto anmelden und können dann sofort mit dem Verkauf Ihres Katalogs beginnen. Für mobile Standorte kannst du dich bei der Eigentümer-App von Wix (iOS und Android) anmelden und Zahlungen über das Kartenlesegerät von Wix akzeptieren.

Wix empfiehlt die Verwendung seines nativen Zahlungsplans Wix Payments, um eine Vielzahl von Zahlungsarten zu akzeptieren. Sie können jedoch, falls gewünscht, Zahlungsanbieter von Drittanbietern zu Ihrem Wix-Konto hinzufügen.

Schritt 4: Beginnen Sie mit dem Verkauf

Jetzt, da Sie alles eingerichtet und bereit sind, ist der letzte Schritt der unterhaltsame: Verkaufen! Wenn Wix POS installiert ist, bist du bereit, zusätzliche Handelskanäle anzubieten, um das Omnichannel-Einkaufserlebnis deiner Kunden zu verbessern.

Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Commerce-Kundenerlebnis

Egal, wo Sie Ihre Produkte verkaufen, die Vorteile des Omnichannel-Commerce sind unschlagbar. Über jede dieser E-Commerce-Plattformen bieten POS-Lösungen Multichannel-Bestandsverwaltung, einheitliche Analyseberichte und Daten, die zum Erstellen einzigartiger Kundenprofile benötigt werden, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.