Die Kernelemente der digitalen Transformation, die Ihre Erfolgschancen erhöhen

Da wir in das Industrie 4.0-Zeitalter eingetreten sind, muss sich jede Organisation an alle Kernelemente der digitalen Transformation (DT) anpassen und daran arbeiten. Was wäre Ihnen angesichts dieser Tatsache lieber – sich auf Ihr Bauchgefühl zu verlassen und im Dunkeln zu tappen oder voll bewaffnet und startklar zu sein?

In einer Situation, in der ständig neue Einnahmequellen erschlossen werden müssen, ist die digitale Transformation Ihres Unternehmens die strategische Antwort. Warte nicht darauf, dass Schweine fliegen, übernimm die Führung und bewege dich schnell. Halten Sie an der Wachstumsinitiative fest, wenn Ihr Transformationsprojekt zu den Erfolgsgeschichten gehören soll. Die Forschung von McKinsey beweist, dass ein solcher Ansatz wirkungsvoller ist als harte Maßnahmen wie Entlassungen, Kostensenkungen und andere Brandrodungsstrategien.

Wir haben die wichtigsten Aspekte der digitalen Transformation und ihre Rolle für Ihren Geschäftserfolg analysiert.

Konzentrieren Sie sich auf die Schaffung eines digitalen kundenorientierten Ökosystems

Die digitale Transformation ist ein Prozess des Aufbaus eines allumfassenden Geschäftsmodells und einer Infrastruktur, deren Elemente kohärent zusammenarbeiten, um den Erfolg aufzubauen. Es gibt vier Schlüsselkomponenten der digitalen Transformation, die Sie berücksichtigen sollten – digitaler Kunde, digitaler Arbeitsplatz, digitale Infrastruktur und Betrieb sowie digitale Produkte und Dienstleistungen. Lassen Sie uns tiefer in jeden von ihnen eintauchen.

Digitaler Kunde

Es gibt ständige Veränderungen, die das Verhalten der Kunden beeinflussen. Manchmal können diese Veränderungen drastisch sein, zum Beispiel im Jahr 2020, als Verbraucher aller Altersgruppen aufgrund des Lockdowns begannen, Waren online zu kaufen und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Die Pandemie beschleunigte die branchenübergreifende Digitalisierung von Organisationen und machte DT nicht zu einer fernen Perspektive, sondern zu einer dringend zu treffenden Entscheidung. Die Umfrage von Deloitte zeigt, dass 77 % der CEOs der Meinung sind, dass die COVID-19-Pandemie ihre Pläne für die digitale Transformation beschleunigt hat.

Der Markt wird auch von einem wachsenden Anteil aktiver Internetnutzer verschiedener Generationen geprägt – er ist in allen Altersgruppen hoch, und selbst der Unterschied zwischen der Silent Generation und der Gen Z ist nicht so groß, wie man meinen könnte.

Infolgedessen hat ein neuer Typ moderner Kunden die Szene betreten – App-Native-Käufer. Allein die Mobilität verändert ganze Branchen. Beispielsweise sehen sich 63 % der Nutzer Videos auf Smartphones und 34 % auf Tablets an. Es kann sich nur auf Streaming-Dienste auswirken, die auf jedem Gerät ein aktuelles Seherlebnis gewährleisten müssen.

Der Trend zur Nutzung mobiler Endgeräte hat nicht nur Auswirkungen auf die Medien- und Unterhaltungsbranche. Im Bereich E-Commerce ist die Situation ähnlich. Apropos Amazon: 59 % bis 75 % des Publikums besuchen die Website des Unternehmens über Smartphones.

Um sich an die steigenden Anforderungen der Benutzer anzupassen, müssen Sie ständig am Puls der Zeit bleiben. Eine der aktuellen Best Practices, die nicht übersehen werden sollte, ist die Personalisierung. Indem Sie die Einzigartigkeit der Kunden nutzen, verbessern Sie deren Erlebnis und erhöhen dadurch ihren Lebenszeitwert. Es wäre unklug, es nicht zu nutzen, insbesondere in Branchen wie dem Bankwesen, wo Organisationen eine überwältigende Menge an personenbezogenen Daten sammeln und das Potenzial haben, Benutzern die genaueste Personalisierung anzubieten. Um Kunden kontextrelevante Interaktionen und Angebote bereitzustellen, nutzen Sie Folgendes:

• Eine Strategie zur Kundenbindung in Echtzeit. Im B2C-Modell treffen Kunden Entscheidungen in Lichtgeschwindigkeit und Sie müssen den Erwartungen gerecht werden. Stellen Sie sich vor, ein Benutzer besucht eine E-Commerce-Website und kann keine Informationen anfordern. Um dieser Herausforderung zu begegnen, können Sie einen Chatbot erstellen und Technologien für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) nutzen, um die Nachrichten der Benutzer zu analysieren. Auf diese Weise kann der Bot die am häufigsten gestellten Fragen auswerten und beantworten oder Kunden an einen bestimmten Mitarbeiter weiterleiten, wenn die Anfrage komplex ist.
• Ein Omnichannel-Erlebnis. Die Forschung von McKinsey bestätigt, dass Omnichannel-Shopping zur Selbstverständlichkeit wird. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden ein nahtloses Benutzererlebnis bieten müssen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Sie erreichen.

Hier sind einige Beispiele für erfolgreiche Omnichannel-Praktiken. Amazon-Nutzer können Artikel auf ihren mobilen Geräten in den Warenkorb legen, dort lassen und später auf dem Desktop weiter einkaufen. Möglich wird dies durch die Synchronisierung der mobilen und Desktop-Versionen der Website, bei der der Inhalt des Warenkorbs auf verschiedenen Geräten identisch angezeigt wird. Sie können sogar noch weiter gehen und das Online-Kundenerlebnis mit dem in Ihren stationären Geschäften synchronisieren, so wie es Walgreens getan hat. Ihre Kunden können Rezepte in der App des Unternehmens überprüfen und nachfüllen, was die Wartezeit für die Abholung im Geschäft verkürzt.

Um also digitale Käufer aus verschiedenen Altersgruppen anzuziehen und sicherzustellen, dass ihre Customer Journey nahtlos verläuft, sollten Sie an der Zugänglichkeit und Personalisierung Ihrer Dienste arbeiten.

Digitaler Arbeitsplatz

Die Schaffung eines digitalen Arbeitsplatzes beschränkt sich nicht auf die Einführung modernster Technologien. Dieser Prozess umfasst weitere Aktivitäten, die die Mitarbeiterzufriedenheit positiv beeinflussen und nicht verworfen werden sollten.

• Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von monotonen Aufgaben. Sie können Software nutzen, um langwierige Prozesse zu automatisieren und sie an RPA-Bots zu delegieren. Robotic Process Automation hilft Unternehmen, den Betrieb zu beschleunigen und die Möglichkeit menschlicher Fehler zu minimieren. Im Bankwesen ermöglicht Ihnen die RPA-Technologie beispielsweise die End-to-End-Dokumentenverarbeitung und vereinfacht KYC- und AML-Verfahren sowie Prüfungen der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, oder wählen Sie eine Hybridoption. Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass nach der COVID-19-Pandemie der Prozentsatz der Mitarbeiter, die sich für ein flexibleres Arbeitsmodell entscheiden, von 30 % auf 52 % gestiegen ist. Berücksichtigen Sie auch die Generation Ihrer Mitarbeiter – 75 % der Generation X, 84 % der Millennials und 66 % der Generation Z legen Wert auf Remote-Arbeit. Damit sich Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit von zu Hause aus wohl und produktiv fühlen, stellen Sie ihnen effiziente Informationsmanagement-Tools, Collaboration-Tools für die Kommunikation und das Aufgabenmanagement und andere zur Verfügung.
• Stellen Sie sicher, dass die Daten der Organisation sicher und geschützt sind, unabhängig davon, welche Geräte Ihre Mitarbeiter verwenden. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern erlauben, an ihren eigenen Geräten zu arbeiten, sollten Sie auch eine BYOD-Richtlinie (Bring Your Own Device) entwickeln, die bestimmte Richtlinien festlegt, die zur Gewährleistung der Sicherheit beitragen. Dies kann die Bereitstellung von SSL-Zertifikaten für Mitarbeiter zur Geräteauthentifizierung und die automatische Löschung der Unternehmenssoftware nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen umfassen

Indem Sie Ihren Mitarbeitern einen digitalen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen, verbessern Sie ihre Arbeitsbedingungen und erhöhen ihre Beteiligung an der Zusammenarbeit, um Ihre Organisation zu verändern. McKinsey gibt an, dass Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, eine 1,4-mal höhere Wahrscheinlichkeit haben, bei der digitalen Transformation erfolgreich zu sein.

Digitale Infrastruktur und Betrieb

Um die Vorteile einer umfassenden technologiegestützten Geschäftstransformation zu nutzen, sollten Sie sowohl Ihre aktuelle Infrastruktur als auch Ihren Betrieb überprüfen. Vor dem Einsatz neuer, geeky Software ist es notwendig, die Schwachstellen in den bestehenden Systemen und Prozessen aufzudecken. Das Versäumnis, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, ist der Grund, warum ein Viertel der Transformationsinitiativen ~23 % ihres finanziellen Nutzens einbüßt.

Betrachten Sie die Technologieaktivierung und die Neugestaltung von Prozessen als gleichermaßen wichtige, miteinander verbundene Aktivitäten. Um die Chancen in Bezug auf die digitale Transformation zu Ihren Gunsten zu ändern, stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Technologien nicht um ihrer selbst willen implementieren, sondern um die betriebliche Effizienz zu steigern. Aus diesem Grund sollte der Aufbau einer digitalen Infrastruktur von den Besonderheiten Ihrer Geschäftsprozesse abhängen. Dennoch gibt es natürlich einige gemeinsame Elemente, die es wert sind, beachtet zu werden.

• Computerinfrastruktur. Um Skalierbarkeit zu erreichen, nur für die von Ihnen genutzten Ressourcen zu bezahlen und erhebliche Vorabinvestitionen in die Hardware zu vermeiden, sollten Sie in die Cloud wechseln, es sei denn, Sie haben Sicherheitsanforderungen, bei denen lokales Hosting die einzige Option ist. Wenn Sie Cloud-Computing bereits genutzt haben, können Sie es überprüfen, um die Ressourcen und Kosten der Cloud-Wartung zu optimieren.
• Eine robuste Dateninfrastruktur. Die Erstellung einer Dateninfrastruktur umfasst die Einrichtung von Datenerfassungsprozessen, den Aufbau eines Datenrepositorys, die Pflege der Datenqualität und -sicherheit und vieles mehr. Eine solide Dateninfrastruktur hilft Ihnen, das Beste aus fortschrittlichen Analysetechnologien wie Business Intelligence (BI) zu machen. Als Eckpfeiler einer gründlichen Analyse bieten sie zusammen die Möglichkeit, das Gold der Erkenntnisse aus dem Erz der rohen, unstrukturierten Daten zu extrahieren.
• Kommunikationsnetzinfrastruktur. Um bestehende Prozesse in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen, zu optimieren und zu rationalisieren, benötigen Sie Spitzentechnologien wie 5G, Festnetze der fünften Generation (F5G), IoT, Internet Protocol Version 6+ (IPv6+) usw.

Es ist wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass die Angreifer, die Ihre Informationen stehlen wollen, es auch tun, wenn Unternehmen digital werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Infrastruktur und Ihr Betrieb „Secure by Design“ sind, indem Sie die Best Practices von DevOps befolgen.

Digitale Produkte und Dienstleistungen

Durch die Verbindung von Technologien wie Cloud Computing, IoT, Mobiltechnologien, Big-Data-Analysen, Blockchain, Automatisierung usw. bleiben Sie der Zeit voraus, können sich an die steigenden Anforderungen der Kunden anpassen und wirklich innovative Produkte und Dienstleistungen anbieten.

• Grundlegende Änderungen. Manchmal sind die Veränderungen, die die digitale Transformation mit sich bringt, so erheblich, dass sie ganze Branchen betreffen, wie es bei den Transportdiensten geschah, als Uber gegründet wurde. Das Unternehmen brach die Idee des Taxidienstes im klassischen Sinne und veränderte den Marktkontext. Außerdem ging Uber über die App-Phase der Mitfahrgelegenheit hinaus und begann, Essenslieferungen anzubieten, um mehr Bedürfnisse der Nutzer abzudecken. Ein solcher Ansatz zwang andere Spieler, ihre Strategien zu ändern, um mitzuhalten.
• Periphere Veränderungen. Auch die Implementierung bereits als Standard anerkannter Technologien kann transformativ wirken. Nehmen wir zum Beispiel Robotic Process Automation (RPA) für die Patientenfernüberwachung (RPM) im Gesundheitswesen. Mit spezialisierten Apps können Menschen ihre Biodaten dokumentieren und deren Veränderungen bei chronischen Erkrankungen oder in der postoperativen Zeit nachverfolgen. Die weit verbreitete Einführung dieser Innovation während der COVID-19-Pandemie half Krankenhäusern und Pflegepersonal, den enormen Zustrom von Patienten zu bewältigen. Beispielsweise verwendete ein Krankenhaus in Belgien RPM, um Patienten, die sich früher erholten, früher zu entlassen und neue Patienten in einem ernsteren Zustand aufzunehmen. Vor diesem Ansatz verbrachten die Patienten durchschnittlich 9-14 Tage im Krankenhaus. Nach der Implementierung der RPA-Technologie verbrachten die Patienten nur 4 bis 9 Tage im Krankenhaus und wurden dann nach Hause geschickt, wo sie weitere zehn Tage fernüberwacht wurden.

Diese Beispiele klingen inspirierend und ermutigend, aber bedenken Sie, dass in einigen Branchen, wie z. B. im Finanzwesen, immer noch eine große Lücke zwischen Front- und Backoffice-Prozessen besteht. Auf der einen Seite gibt es mobiles Banking, bei dem Benutzer Geld überweisen, Rechnungen bezahlen, Ausgaben verfolgen usw. Auf der anderen Seite müssen Kunden in den meisten Fällen immer noch zum Büro der Bank kommen und Papiere unterschreiben, um ein Bankkonto zu erhalten. Sie können diese Lücke schließen, indem Sie grundlegende Vorgänge von Beginn Ihrer Customer Journey an digitalisieren.

Die Zeit ist JETZT: Beginnen Sie Ihre Reise zur digitalen Reife

Eine der Veränderungen, die wir alle in den letzten Jahren gesehen haben, ist die exponentielle Zunahme der Geschwindigkeit, mit der geschäftliche Veränderungen stattfinden. Und Sie müssen auf eine schnelle Entwicklung vorbereitet sein. Es gibt keinen Spielraum, die Arbeit an der digitalen Reife Ihres Unternehmens länger aufzuschieben. IDC-Untersuchungen zeigen, dass 75 % der Unternehmen bis 2023 über umfassende DT-Implementierungs-Roadmaps verfügen werden, verglichen mit nur 27 % im Jahr 2021. Wenn Sie neue Einnahmequellen erschließen und kunden- und mitarbeiterorientierter sein wollen, ist es höchste Zeit eine Transformationsinitiative zu ergreifen.

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